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Wir haben es geschafft, Büros nach Udalenka zu verlegen, und Sie?

Hallo aus der Quarantäne! Ich wollte schon lange einen Beitrag über Leben und Arbeiten in Spanien schreiben, aber zu einem ganz anderen Anlass. Die aktuelle Situation schreibt jedoch andere Regeln vor. Daher heute über die Erfahrung der Übertragung von Büros auf Fernarbeit, bevor es gezwungen wurde. Und auch über das Leben, die Arbeit und die Kommunikation mit Kunden unter den Bedingungen höherer Gewalt und des Militärs auf den Straßen.




Was ist passiert und was haben wir gemacht?


Nur die Faulen haben nicht über die Verbreitung des Virus auf dem Hub geschrieben, daher lassen wir dieses Thema weg. Tatsächlich wird jetzt überall Quarantäne eingeführt, und jeden Tag kommen neue Länder hinzu. Heute sind alle unsere europäischen Büros vollständig auf Fernarbeit umgestellt, der Rest wird gerade übersetzt.

Wir, der Cloud-Telefoniedienst von Zadarma, haben Kunden in den vom Virus betroffenen Regionen Sonderrabatte gewährt.

Wie haben wir Büros auf Remote-Arbeit übertragen?


Da wir verteilte Cloud-Dienste anbieten, sind unsere Büros auch auf der ganzen Welt verteilt und wir versuchen, alles Mögliche in die Cloud zu übertragen. Dies vereinfacht den Übergang zur Fernarbeit. Aber sofort möchte ich feststellen, dass dies seine Nachteile hat. Beispielsweise sind physische Baugruppen jedoch manchmal bequemer als virtuelle.

Genauer gesagt:

Computer : Aus Mobilitätsgründen haben wir vor langer Zeit für fast alle Mitarbeiter auf Laptops umgestellt. Natürlich müssen Sie zu Hause ohne Ihren Lieblingsmonitor arbeiten, aber wir hoffen, dass wir ihn überleben.

Netzwerk: Da es viele Büros gibt, haben wir nicht das Konzept eines "Office Local Area Network". Wer mit sensiblen Daten arbeitet, verfügt über eine eigene VPN-Verbindung (z. B. bei Krankheit / Geschäftsreise). Es mussten also keine besonderen Einstellungen vorgenommen werden.

Telefonie : Natürlich ist Zadarma ein Cloud-Telefonie-Betreiber, und es ist kein Problem, seinen Mitarbeitern Kommunikation zu bieten. Die Frage ist aber: Wie bekomme ich Anrufe?

Für ein paar Anrufe pro Tag ist unsere iOS / Android-Anwendung geeignet. Ich selbst wechselte dorthin und lehnte mein geliebtes Desktop-Kiskophon ab. Für diejenigen, die immer öfter in unserem Büro anrufen, gibt es einen Vorrat an professionellen Headsets, die sie mitgenommen haben.

Dies ist in der Tat sehr wichtig. Ich rate dringend davon ab, billige Headsets für die Arbeit zu Hause zu verwenden. Sie sind zu hören und das Echo und die Schreie des Kindes im Nebenzimmer.

Im Allgemeinen: entweder eine iOS- / Android-Anwendung oder ein gutes Headset oder ein Desktop-IP-Telefon. Aber es ist nicht so mobil.

Warum schenke ich dem so viel Aufmerksamkeit - etwa die Hälfte unserer Mitarbeiter in allen internationalen Niederlassungen - ist ein technischer Support, der Kunden hilft, auch bei Anrufen. Der Support-Service verarbeitet mehr als 600 Anrufe pro Tag. Im Durchschnitt ist dies ab 2000 Minuten (es gibt viel mehr Chats und Tickets). All dies in 5 Sprachen rund um die Uhr.

Durch die Flexibilität der Clouds wird die Leistung der Infrastruktur oder der Support-Betreiber durch Umzüge oder Quarantäne nicht beeinträchtigt.

Und dank alledem unterscheidet sich der Übergang zur Fernarbeit für uns nicht wesentlich von einer abendlichen Heimreise. Um die Aufgabe für Sie zu vereinfachen, haben wir eine kurze Checkliste zusammengestellt:

Es ist besser, Laptops für Ihre Arbeit zu verwenden. Im Extremfall können natürlich auch stationäre Blöcke übertragen werden, aber lohnt es sich zu sagen, wie viel komplizierter es ist?
Alle Workflows werden am besten in der Cloud gespeichert. Verwenden Sie aus Sicherheitsgründen ein VPN.
Um miteinander zu kommunizieren, haben Sie immer Kontakt zu den Messenger (es ist besser, die primären und Backup-Messenger zu verwenden, manchmal fallen sie). Es ist besser, die Aufgaben im Voraus zu arrangieren, beispielsweise über Jira (dies hilft im Büro).
Kommunikation mit Kunden. Es werden immer nonverbale Kommunikationskanäle benötigt. Chat, Mail, Telefon. Das Kontaktmanagement ist in Cloud CRM besser. Telefonie sollte zum einen mit einem Spielraum erfolgen (es wird mehr Anrufe ohne persönlichen Kontakt geben) und zum anderen in der Cloud, da sie sonst auch nicht aus dem Haus genommen werden kann. Für diejenigen, die dringend Telefonie in die Cloud übertragen oder deren Kosten senken müssen, haben wir versucht zu helfen, mehr dazu weiter unten.

Kunden brauchen auch Hilfe


Wenn ein Land unter Quarantäne gestellt wird, kann es berührt werden. Schließlich ist dies nicht nur ein Rückgang des Index bei einem entfernten Austausch. Dies ist der Zeitpunkt, an dem Sie an die Anwaltskanzlei schreiben, mit der wir zusammenarbeiten (in Spanien gibt es das Konzept des „Hetors“), und sie antworten, dass jeder eine Woche lang beschäftigt ist, sie entlassen Mitarbeiter von Restaurants und Geschäften ... Sie

verstehen, dass wir „mit einem leichten Schreck davongekommen sind“ und jetzt viele unserer Mandanten erheblich davon betroffen sind Schlimmer noch, wir haben mehrere Schritte unternommen in Richtung:
  1. Die lokalen Nummern wurden allen unseren Kunden in Italien, Spanien und Frankreich (wo bereits alles unter Quarantäne gestellt ist) einen Monat lang kostenlos zur Verfügung gestellt.
  2. Sie boten einen Rabatt von 50% auf Telefonie-Tarifpakete für ein Büro in der EU und den USA / Kanada für 2 Monate (wir hoffen wirklich, dass die Quarantäne nicht länger dauert).
  3. Für diejenigen, die das Büro noch online stellen müssen, wurde 6 Monate lang ein Rabatt von 50% auf Telefonnummern in 30 Ländern der Welt gewährt (sie wählten diejenigen aus, bei denen zum Zeitpunkt des Angebots die meisten neuen Fälle vorlagen).

Wir beobachten die Situation und werden weiterhin anderen Ländern helfen. Bereits vorbereitete Rabatte auf Zimmer und spezielle Tarifpakete für Kunden aus Südamerika. Die Situation dort ähnelt jetzt der russischen.
Und natürlich überwachen wir im Allgemeinen die Marktsituation und arbeiten daran, die Funktionalität von Konferenzen zu erweitern. Inklusive testen wir bereits Videokonferenzen.

Zeitleiste der Ereignisse in Spanien.


Eines unserer Büros befindet sich in Valencia, Spanien. Eigentlich arbeite ich darin. In diesem Kapitel werde ich die Chronologie der Ereignisse beschreiben, wie ich sie gesehen habe.

9. März. In Europa ist dies der Arbeitstag und der Tag, an dem ich das Büro vor der Quarantäne das letzte Mal besucht habe. Am Morgen dieses Tages gab es noch Hoffnung, dass Spanien „durchrutschen“ würde oder dass alles viel später passieren würde. Obwohl die Zahl der Fälle zunimmt, ist sie nicht so bedeutend.

Am Abend des achten in Spanien gab es 674 Fälle der Krankheit und eine Zunahme des Tages betrug 149 Fälle. Der Gewinn für das siebte ist 124. Es sieht nicht wie ein Exponent aus.

Das Virus wird immer noch lokal in Madrid und im Baskenland getestet, wo es am weitesten verbreitet ist. Wir hatten viel mehr Angst vor dem Beginn der Feier des örtlichen Fallas-Festivals. Dies ist der Hauptfeiertag in Valencia, an dem Millionen von Touristen aus der ganzen Welt teilnehmen. Nur Italiener im Jahr 2019 waren etwa 230 Tausend. Für die Feiertage werden sehr schöne Riesenstatuen gebaut, die am 19. März verbrannt werden.



Die letzte Woche des Urlaubs ist normalerweise ein Wochenende in der Stadt, alles ist geschlossen, alle Straßen sind voller Menschen, wie Sie wissen, ist dies "ideal" für jeden Virus.

10. März. Für den Vortag (9. Tag) wurden 557 neue Fälle identifiziert.

Am Morgen wurde in unserem Unternehmen angekündigt, dass alle europäischen Niederlassungen zur Fernarbeit wechseln dürfen und empfohlen werden. Ich war einer der ersten, der dies nutzte.

In Madrid schließen die Schulen. In Valencia wird Fayyas abgesagt (genauer gesagt auf den Sommer übertragen). Die Stadt steht unter Schock, da der Bau riesiger Statuen in vollem Gange ist. Auf dem zentralen Platz wird eine Maske auf die Statue gelegt (siehe Foto oben). Wir bereiten Rabatte für europäische Kunden vor.

12. März. Unsere europäischen Büros sind fast leer. In Valencia leben immer noch zwei Entwickler in der Nähe und gehen zu Fuß zum Büro (dh die Kontakte sind minimal).

In Spanien gibt es bereits 3146 Fälle, ein exponentieller Anstieg ist sichtbar. Eine sehr dringende Bitte an alle, die von zu Hause aus zur Arbeit gehen.
Stornierung einer wichtigen Geschäftsreise. Das Risiko, krank zu werden, ist weniger beängstigend als vielmehr, dass man ohne Familie auf der anderen Seite Europas unter Quarantäne gestellt wird. Es gibt noch relativ wenige Fälle in Valencia (bis zu 100), aber Kollegen teilen unangenehme Neuigkeiten mit - nach der Schließung der Schulen in Madrid machten viele Einheimische einen „Urlaub“ in ihren Sommerhäusern am Meer (um Valencia und Alicante).

Später erfahre ich, dass eine solche Bewegung in Italien einer der Gründe für die rasche Verbreitung des Virus im ganzen Land war. Die Läden sind schon sehr voll, am Morgen kaufen wir Produkte mit einer Marge.

13. März. Wirklich schwarzer Freitag. Der Sprung der Kranken fast 2 mal auf 5232.
In Valencia schließen nach anderen Städten Restaurants.

Um 14:30 Uhr kündigt der Premierminister an, dass ein Ausnahmezustand verhängt wird, wonach die Menge die ehemaligen Supermärkte wegfegt. Wir sind froh, dass wir Produkte früher gekauft haben.

14. März. Der Premierminister spricht und erklärt, dass man nur einzeln und nur in wenigen Fällen auf die Straße gehen kann (Lebensmittel, Apotheken, Krankenhäuser, Arbeit, Tankstellen, Menschen, die nicht ohne Hilfe auskommen können, mit den Hunden spazieren gehen). Ich bin relativ glücklich, wir leben außerhalb der Stadt und Sie können um das Haus herumgehen. Einschließlich Sie können nicht "zur Hütte" gehen, aber wir wissen, dass ein Teil von Madrid bereits da ist. Autos mit Lautsprechern fahren durch die Stadt und bitten alle, nach Hause zu gehen und nicht auszugehen.

15. März.Die Stadt war leer, aber die Parks waren noch nicht geschlossen. Mehrere Bekannte sprechen von Bußgeldfällen, wenn sie in zwei Fälle gingen. Freunde kletterten auf das Dach, um dem Sonnenuntergang zu begegnen (Menschen sind auch auf benachbarten Dächern zu finden).


16. März.Der erste "funktionierende" Quarantänetag. Ich möchte Sie daran erinnern, dass am Freitag zwei weitere Personen im Büro arbeiten wollten (theoretisch können sie das, aber sie brauchen nicht viel besser, niemand hat das Büro im 10. Stock des Geschäftszentrums und der allgemeinen Aufzüge und anderer Orte abgesagt), während einer von ihnen der einzige war, der dies nicht tat benutzt einen Laptop. Um 8.00 Uhr verließ unser Entwickler V. wie der Kapitän eines sinkenden Schiffes als letzter das Büro mit der iMac-oh-Achselhöhle. Sie können niemanden um Hilfe bitten, Sie können es nur selbst tragen (der Vorteil ist nicht weit und es gab keine Polizei / Militär auf dem Weg). Apropos Militär, sie sind auch in der Stadt im Dienst. Die Parks sind alle komplett geschlossen. Wir suchen nach Lieferoptionen nach Hause (nicht jeder hat den Wunsch, in die Läden zu gehen). Das Wetter wurde schlecht, weil ich nicht wirklich nach draußen gehen möchte, diejenigen, die anfangen wollen, neue Arten von Geschäften zu erfinden.Ich sehe im Netzwerk die ersten Anzeigen von denen, die einen Hund für einen Monat mieten möchten.



U-Bahn und andere Transportmittel funktionieren weiterhin, aber der Fahrradverleih ist geschlossen. Der Fernverkehr wird geschlossen.

17. März . Das Wetter ist immer noch schlecht, aber das hindert die Leute nicht daran, nach draußen zu gehen, einen Witz zu machen, sich irgendwie zu beschäftigen. Sie machten Witze über die Hunde, auf denen die ganze Veranda lief. Ich hörte, dass später diese Lücke geschlossen wurde und sie begannen, die Gesundheitskarte des Hundes zu fordern (ich kann nicht überprüfen, ich habe keinen Hund). Frankreich willkommen im Club, auch volle Quarantäne, Rede des Präsidenten. Die EU-Länder schließen endlich ihre Grenzen, übrigens Marokko ist seit langem von Spanien abgezäunt, und die Luft- und Fährverbindungen sind geschlossen (und die Grenze zur spanischen Stadt in Afrika, Melilla). Israel und einige US-Staaten treten ebenfalls teilweise bei.

20. März.Wir arbeiten von zu Hause aus, zu Hause mit Kindern bleibt weniger Zeit für die Arbeit, daher bleibt nur sehr wenig Zeit, um Quarantäne und Viren zu überwachen.

Sie erklären bereits heute, dass Steuern von lokalen "Einzelunternehmern" und dergleichen für 2 Monate nicht erhoben werden. Ich denke, niemand zweifelt daran, dass die Quarantäne länger als 2 Wochen dauern wird.

Wie bei Schulen kann ich nicht beschreiben. Erstens sind meine Kinder noch klein für die Schule, und zweitens, diese Woche in Valencia, Feiertage (aufgrund der Fallas-Feiertage wurde der Feiertag abgesagt und die Feiertage blieben).

Es ist nur sichtbar, dass in der valencianischen Gemeinde das Patientenwachstum vor allem in der Stadt Alicante zu verzeichnen ist. Vor einer Woche gab es fast 0 Fälle, jetzt 372 (mit 627 in Valencia). Aber in der Nähe von Alicante, den meisten Urlaubsorten und Dörfern, erreichten dieselben Sommerbewohner aus Madrid die Krankenhäuser. Wenn in Ihrem Land nur in einigen Städten Quarantäne eingeführt wird und die Bewegung zwischen Städten nicht eingeschränkt wird, warten Sie eine Woche auf Grüße von Nachbarn (hauptsächlich dort, wo sie sich normalerweise entspannen). In unserer Autonomie werden 3 neue provisorische Krankenhäuser mit 1100 Betten gebaut (heute haben wir 1.105 Fälle, aber jeder weiß, was ein Aussteller ist und sie sehen Italien und können zählen).

Die Nachbarn in Katalonien beschweren sich bereits, dass sie Patienten in Hotels bringen werden und nach einer Woche wird es keine Plätze mehr geben, aber anstatt Krankenhäuser zu bauen, beschweren sie sich über die Zentralregierung, Quarantäne verändert die Menschen nicht.

Ich war seit der Quarantäne nicht mehr in Geschäften. Ich habe es geschafft, Lebensmittel beim örtlichen Auchan zu bestellen (hier heißen sie Alcampo). Nicht alles war, aber im Prinzip haben wir in dieser Woche mehr als die Norm gekauft. Freunde sagen, dass es im Prinzip Produkte gibt, aber nicht in allen Geschäften. Also sitzen wir ruhig und arbeiten. Wer soziophob ist, ist wahrscheinlich noch angenehmer.

Briefe von allen hintereinander „Wir arbeiten weiterhin an wichtigen Informationen über COVID19, aber jetzt haben wir begonnen, öfter Fußböden zu reinigen, alles ist für Sie“ waren lange müde. Erinnert an die Einführung der DSGVO in Europa, als alle benachrichtigt werden mussten, aber warum ich jetzt nicht weiß, warum ich ohne Grund schreiben soll.

Seien Sie nicht krank, arbeiten Sie effizient und vergessen Sie nicht, dass Lebensmittelvorräte das Übergewicht nicht beeinträchtigen sollten.

Wenn Sie an Details oder einer Fortsetzung interessiert sind, können Sie dies gerne kommentieren.

PS Alle Fotos stammen von der lokalen Ausgabe von Levante.

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