Get best of the week

Wie NSPK die Infrastruktur für den Übergang nach Udalenka vorbereitete

Bekannte Ereignisse kamen auch nicht an uns vorbei - am 16. März wechselte der größte Teil des Teams des Nationalen Zahlungskartensystems (NSPK) - etwa tausend Mitarbeiter - zur Fernarbeit. Natürlich ist ein solcher Übergang für jedes große Unternehmen eine sehr große Herausforderung, und Sie haben wahrscheinlich bereits viele Fälle zu diesem Thema gelesen. Viele Unternehmen können es sich jedoch leisten, zumindest eine kurze Pause für den Wiederaufbau einzulegen. Aber wie kann dies durch das operative Verarbeitungs- und Clearingzentrum (OPCC) aller inländischen russischen Interbankengeschäfte geschehen, das zig Millionen Transaktionen pro Tag abwickelt und natürlich nicht für einen Moment aufhören kann? Was ist zuerst zu tun? Wie können Probleme mit der Geräte- und Workflow-Optimierung für verschiedene Abteilungen gelöst werden? Infolgedessen haben wir die meisten Mitarbeiter in die Fernarbeit versetzt.Nicht für eine Sekunde die Prozesse im CPCC stoppen - und jetzt werden wir Ihnen sagen, wie.

So übertragen Sie 1000 Personen in weniger als einer Woche an einen Remote-Standort


Wir haben am Mittwoch, dem 11. März, begonnen, uns auf den Übergang nach Udalenka vorzubereiten. Dann haben wir verstanden, dass die Wahrscheinlichkeit eines Szenarios, in dem Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten müssen, hoch ist, aber wir haben angenommen, dass wir mindestens eine Woche Zeit haben. Infolgedessen verlief alles anders, und bereits am Montag, dem 16. März, begannen die meisten Mitarbeiter, remote zu arbeiten.

Diejenigen, die im Büro verbleiben und auf die Annahme von Betriebsentscheidungen und Bereitschaftsdiensten angewiesen sind, beispielsweise im CPCC, die grundsätzlich zu jeder Jahreszeit arbeiten und die ununterbrochene Verarbeitung aller Vorgänge überwachen. Für das CPMC verfügen wir jedoch über Überwachungssysteme, mit denen wir Prozesse steuern und sicherstellen können, dass alles wie gewohnt verläuft. Daher laufen alle Transaktionsverarbeitungsprozesse in einem völlig regulären Modus ab, und prinzipienlos sind tausend oder zehn Personen im Büro. Für diejenigen, die im Büro bleiben, kaufte das Unternehmen "fortschrittliche" medizinische Masken, behandelt ständig alle Oberflächen und ergreift andere vorbeugende Maßnahmen.


, ()

« 1000 , , 150 . 150 – – , .. – . , 600 ».


In kurzer Zeit musste unser Team mehrere Schlüsselprobleme lösen, und das erste war, ob unsere externen Kanäle und Geräte einer solchen Belastung standhalten würden. In normalen Zeiten ist der Großteil der Daten für das interne Büronetzwerk geschlossen, und bei Fernsteuerung der Kommunikationskanäle würde das Büronetzwerk höchstwahrscheinlich nicht ausreichen. Insgesamt haben wir vier solcher Kanäle von verschiedenen Betreibern, und im normalen Modus dauert der Erweiterungsprozess 2-3 Wochen. Unter den gegenwärtigen Bedingungen haben wir den ersten Kanal bereits vor der Entscheidung, am Freitag auf udalenka umzusteigen, erweitert, der Rest am Dienstag.




« — , VPN , 200 ( 50), 600. , . , VPN ? , VPN-, -».

,




, - ()

« , , , – , . , – ».

Aber was tun mit dem Rest? Wir hatten einen Vorrat an Laptops für die geplante Erweiterung des Personals auf Lager, aber diese mussten von Grund auf neu vorbereitet werden - Windows, Software, VPN-Client. Wir konnten diesen Prozess automatisieren, und es traten keine Schwierigkeiten auf - wir brauchten nur zwei Paar Hände, die die Ausrüstung aus dem Lager brachten, auspackten, die Software einschenkten und sie dem Anforderer gaben. Leider ist ein kleiner Mangel an Laptops aufgetreten. Gute Beziehungen zu Lieferanten und Herstellern von Geräten halfen, und in nur anderthalb Tagen fanden wir Auftragnehmer, die einen Vorrat an Laptops auf Lager hatten.


Yuri Mishchenko

„Ich möchte unseren Lieferanten und Partnern danken - ohne ihre Hilfe wäre es schwierig, all diese Änderungen so schnell und effektiv umzusetzen. Unter den gegenwärtigen Bedingungen haben wir „ehrlich“ mit ihnen zusammengearbeitet, manchmal unter Umgehung der Vorschriften und ohne die erforderlichen Papiere - und es ist cool, dass unsere Kollegen uns vertrauen. “

Bis Ende der Woche sind die meisten technischen und betrieblichen Probleme gelöst und in Betrieb genommen worden. Die Abstimmung ist im Gange.


Olga Maslennikova

„Wir versuchen unsererseits, die Prozesse unterwegs zu optimieren. Beispielsweise mussten einige Gruppen von Mitarbeitern, die einen komplexen technischen Zugriff benötigen, jeweils drei Anträge stellen. Wir haben uns schnell orientiert und einen umfassenden Service implementiert. Die Dinge gingen schneller. "Ich selbst bin erstaunt, wie schnell wir reagieren und wie bereit ich für Überraschungen bin."

Von zu Hause aus arbeiten lernen


Die Herausforderung besteht nun vielmehr darin, Menschen, die nicht daran gewöhnt sind, remote zu arbeiten, beizubringen, Prozesse in der aktuellen Realität aufzubauen. Dies wird in hohem Maße von Kollegen aus der Personalabteilung und der internen Kommunikation unterstützt, die schnell alle erforderlichen Informationen austauschen, sowie von der Unternehmensleitung, die umgehend entscheidet, dass Geschäftsprozesse auch unter solchen Bedingungen nicht zum Stillstand kommen.

Es war notwendig, Leuten aus Nicht-IT-Abteilungen zu erklären, wie man im Prinzip auf Distanz lebt, was VPN und RDP sind. Angesichts einer relativ großen Anzahl organisatorischer und technischer Maßnahmen zur Gewährleistung der Informationssicherheit ist dies sehr schwierig. Wir haben Anweisungen gegeben, den Support am Telefon verstärkt - und in zwei Tagen den Kollegen beigebracht, Tools zu verwenden, die sie im Büro nicht verwendet haben. Zum Beispiel wurde Skype for Business auf allen Computern auf unseren Computern vorinstalliert - und viele erfuhren davon erst an dem Tag, an dem sie die Entscheidung für Remote-Arbeit bekannt gaben.

Heute finden Arbeitssitzungen, einschließlich verschiedener Ausschüsse, operativer Sitzungen und Reden des Top-Managements, über Skype oder andere Kanäle statt. Zum Beispiel haben wir auch einen Chat-Bot in Telegram, mit dem wir normalerweise kleine IT- und Haushaltsprobleme im Büro lösen. Gestern haben wir ein neues Update im Produkt gestartet, das uns hilft, Probleme im Zusammenhang mit dem Remote-Standort schnell und ohne Einbeziehung von Mitarbeitern zu lösen.


Yuri Mishchenko

„In wenigen Tagen lernten die Mitarbeiter, aus der Ferne voll funktionsfähig zu arbeiten. Ich bin mir sicher, dass sich nach Abschluss der Geschichte der Selbstisolation und der Rückkehr ins Büro die Landschaft der Büroarbeit und auch die Ansätze zur Organisation der Arbeit ändern werden - es gibt verschiedene Fälle, und das Unternehmen sollte weiterarbeiten. “

More articles:


All Articles