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Wie das Finden einfacher Wege Startups hilft, aggressives Wachstum zu erzielen

Das Containerschiff der Maersk Triple-E-Klasse ist 1.800 Fuß lang und befördert über 18.000 Container 11.000 Meilen zwischen Europa und Asien. Die gesamte Besatzung kann in einen Personenwagen passen.



Greg Kogan, ehemaliger Marinearchitekt und jetzt Marketingberater für Startups, stellte fest, dass das gleiche Prinzip, das es einer 13-köpfigen Besatzung ermöglicht, das größte Containerschiff der Welt erfolgreich zum Hafen auf der ganzen Welt zu bringen, auch für Startups gilt. Besonders für diejenigen, die aggressives Wachstum erreichen und ehrgeizige Ziele setzen wollen.

Einfache Systeme haben weniger Ausfallzeiten


Schiffe bestehen aus einfachen Systemen, die einfach zu bedienen und leicht zu verstehen sind. Dies erleichtert ihre Reparatur, was bedeutet, dass sie weniger Ausfallzeiten haben. In diesem Fall ist unter „Ausfallzeit“ die Zeit zu verstehen, die erforderlich ist, um die Panne zu beheben und Tausende von Kilometern von der Küste entfernt weiterzufahren.

Nehmen Sie zum Beispiel ein Schiffskontrollsystem. Metallstangen drücken das Lenkrad nach links oder rechts. Diese Stangen werden durch Hydraulikdruck bewegt. Der Druck wird von einer Hydraulikpumpe gesteuert. Die Pumpe wird durch ein elektronisches Signal vom Steuerhaus gesteuert. Dieses Signal wird vom Autopiloten gesteuert. Um die Ursache des Ausfalls und die Lösung eines Problems zu finden, benötigt das Schiffsteam keine Hilfe eines Raketenwissenschaftlers oder Marinearchitekten:

  • Wenn der Autopilot ausfällt, steuern Sie das Schiff manuell vom Steuerhaus aus.
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Startups wie Schiffe sollten aufgrund von Systemausfällen nicht anhalten. Lange Ausfallzeiten in Vertrieb, Marketing, Netzwerk, Kundenbetreuung, Einstellung, Produkten und anderen Systemen können das Projekt und seine Wachstumsrate irreparabel schädigen.

Obwohl moderne Schiffe bereits über eine Automatisierung verfügen, wirkt sich dies nur auf die Zeit aus, die zur Erledigung von Aufgaben benötigt wird, und auf die Aufmerksamkeit, die zur Steuerung aller Systeme erforderlich ist. Motoren und Hilfssysteme sind dank moderner Diesel- und Elektroantriebssysteme, die überlastete Dampfkraftwerke ersetzt haben, einfacher als je zuvor.

Warum Einfachheit Ausfallzeiten reduziert


1. Qualifikation spart Zeit


Wenn die für das System verantwortliche Person das System verlässt, über Bord geht, unter den Bus fällt (siehe Busfaktor ) oder in ein neues Projekt einsteigt, kann eine andere Person es ohne spezielle Schulung oder Schulung ersetzen. In diesem Fall können mehr Personen Probleme beheben und lösen.

Beispielsweise erfordert ein von Tableau erstelltes Dashboard wahrscheinlich ein höheres Maß an Fachkenntnissen als ein Dashboard, das mit einer Reihe von Benutzerskripten und APIs erstellt wurde. Niemand sollte Datenanalysten oder Produktentwickler von ihrer unmittelbaren Arbeit zur Korrektur des Histogramms ablenken.

2. Die Fehlerbehebung nimmt weniger Zeit in Anspruch


In einem System, in dem das Verhalten jeder Komponente und ihre Beziehung zu anderen leicht zu verstehen ist, ist die Fehlerbehebung und das Auffinden der fehlerhaften Komponente (die Hauptursache des Ausfalls) intuitiv.

Wenn auf der Website des Unternehmens beispielsweise viele herunterladbare Dokumente vorhanden sind und dasselbe Formular für das Herunterladen verantwortlich ist, können die Probleme leichter behoben werden, da das Problem an einer Stelle (im Code dieses Formulars) gefunden werden muss. Wenn jedoch jedes Dokument ein eigenes benutzerdefiniertes Formular hat, ist dies viel schwieriger.



3. Weitere Alternativen


Wenn jeder Teil des Systems eine eindeutige Funktion ausführt, ist es einfacher, ihn durch eine Alternative zu ersetzen.

Stellen Sie sich beispielsweise ein Salesforce- System vor , das Automatisierungstools und Tools von Drittanbietern verwendet, um neue Leads zu bewerten, zu filtern, zu klassifizieren und zuzuweisen. Wenn es nicht mehr zu uns passt oder alles kaputt geht, funktioniert ein Ersatz nicht sofort. Die Arbeit wird eingefroren, bis das Problem gelöst ist oder eine ähnliche, ebenso komplexe Lösung gefunden wird.

Stellen Sie sich nun ein System vor, in dem die Verkaufsabteilung einfach eine Benachrichtigung über jeden neuen Vertriebsleiter mit den relevanten Details erhält. So können sie entscheiden, ob sie diesem Trend folgen oder nicht. Wenn der Salesforce-Benachrichtigungsprozess fehlschlägt, können Sie sich leicht hundert andere Möglichkeiten vorstellen , um diese Informationen an die Verkaufsabteilung zu senden: Berichte, Exportieren einer Produktliste , manuelles Sammeln von Daten oder Verwenden von Zapier zum Senden einer Warnung auf nahezu jede Weise. In diesem Fall beträgt die Ausfallzeit einige Minuten nicht.



Die Geschichte eines Startups


Einer meiner Kunden verwendete eine veraltete Corporate Marketing Automation Platform ( Marketo ) mit 629 automatisierten Prozessen, die über mehrere Jahre hinweg erstellt wurden. Wenn etwas kaputt ging oder eingerichtet werden musste, gab es unter mehr als 150 Mitarbeitern nur eine Person, die dies tun konnte. Es dauerte mehrere Tage oder sogar Wochen, um jedes Problem zu beheben. Für die Zeit der technischen Arbeit wurden Marketingkampagnen eingesetzt. Und mit jedem Patch wurde das gesamte System immer komplexer.



Als diese Person das Unternehmen verließ, gab es niemanden, der das System verwalten konnte. Jede Woche könnte ein neues Problem auftreten. Aber um es zu finden und zu reparieren, dauerte es mehr als eine Woche.

Damit die Situation nicht zum Stillstand kommt, beeilte ich mich, das Unternehmen von Marketo auf HubSpot zu übertragen, eine einfachere Plattform, mit der einfacher zu arbeiten und Fehler zu beheben ist.

Die Migration dauerte nur eine Woche. Auf dem Weg entstand jedoch ein anderes komplexes System - Salesforce . Es gab 10 automatisierte Prozesse mit mehr als 100 verwandten Vorgängen, die alle von verschiedenen automatisierten Marketo-Prozessen abhingen. Wir haben zwei Wochen gebraucht (doppelt so viel wie für die Migration), um diese Prozesse zu verstehen und in die neue Marketingplattform zu integrieren.



Insgesamt führten diese beiden komplexen Systeme (Marketo und Salesforce) zu sechs Wochen Ausfallzeit für die Marketingabteilung und drei Wochen Ausfallzeit für die Vertriebsabteilung. Und dies gilt nicht für die Wochen der Ausfallzeit, die sie in den letzten Jahren erlebt haben, und für viele weitere Wochen Ausfallzeit, die sie in Zukunft erleben würden, wenn wir kein neues automatisiertes System zusammengestellt hätten.

Das neue System hatte 97% weniger Prozesse (20 gegenüber 629), bot jedoch gleichzeitig dieselben Funktionen. Und der nach einigen Tagen festgestellte Fehler wurde in vier Minuten behoben.

Diese Erfahrung ließ mich darüber nachdenken, nach welchen Prinzipien Startups Fehler im Zusammenhang mit der Komplexität von Systemen vermeiden können.

Prinzipien der Arbeit mit einfachen Systemen


Rip-and-Replace-Projekte über Wasser zu halten, ist ein schmerzhafter und zerstörerischer Prozess, auch wenn sich die langfristigen Vorteile lohnen. Viele Startups, wie Schiffe, haben nicht den Luxus zusätzlicher Zeit und Ressourcen, um größere Reparaturen für jede Panne durchzuführen.

Ich schlage drei Grundsätze vor, die bei der Bewertung oder Implementierung neuer Systeme befolgt werden müssen:

  1. Einzigartigkeit rechtfertigt keine Komplexität. Was nützt ein komplexes Flugmanagementsystem, wenn es auf einer ganzen Flugzeugflotte basiert oder auf einer Unternehmensmarketingplattform wie Marketo, wenn niemand eine Marketingkampagne durchführen kann? Wählen Sie Tools, die einfach zu bedienen sind und die die meisten Funktionen bieten, die Sie benötigen.
  2. . , - , , . , , , , , .
  3. , . , . ​​, . ( ) , Marketo-HubSpot, () .

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Es besteht kein Zweifel, dass beim Start eines Startups definitiv etwas kaputt gehen wird - wie auf einem Schiff, das um den Globus fährt. Wenn die eingebetteten Systeme jedoch einfach sind, lassen diese Probleme einen Start nicht hilflos mitten im Ozean treiben.

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