350 Menschen aus der Ferne: wie es war

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diensthabende ^{Administrator} vor zwei Wochen hatte ein geringes Maß an Paranoia in Tutu.ru. Deshalb kauften wir im Büro ein Pyrometer und ein paar genaue Thermometer, installierten Punkte mit Händedesinfektion für Chirurgen in Operationskästen an verschiedenen Enden, wischten die gesamte Belüftung von innen mit einem Desinfektionsmittel ab und stellten Manik auf Reinigungsmodus - Desinfektion aller Oberflächen jeden Morgen im üblichen Reinigungszyklus - Desinfektion von Stiften und dem Rest. Haselnüsse von Nüssen wurden in der Küche entfernt und andere Dinge, sie ließen nur das, was einzeln verpackt war. Es ist ein Glück, dass Bananen und Orangen sofort verpackt wachsen. Wir haben VPN-Übungen durchgeführt und Mechanismen für den Wechsel zu einem Remote-Standort ausgearbeitet.

Seit Montag ist das Büro komplett auf Fernarbeit umgestellt. Über 350 Menschen. In den letzten 15 Jahren bin ich ein paar Mal pro Woche in meinen Büros aufgetreten, daher ist die Situation bekannt. Eigentlich gilt dies für fast jeden, der viel reist. Ich bin jedoch nicht an Infrastrukturen wie Call Center-Software, Repositories und private Segmente mit persönlichen Daten gebunden. Da wir immer noch ein Reiseservice sind, wird der Rest im Büro auf die gleiche Weise vorbereitet, jedoch mit Nuancen.

70% der Mitarbeiter haben Büro-Laptops. In der Grundkonfiguration ist es entweder Lenovo mit einem Office-Dock oder ein MacBook mit einem Monitor, in dem alles andere steckt. Das heißt, Sie können das Auto standardmäßig einfach abreißen und mit nach Hause nehmen. Und holen Sie Ihre drahtlosen Tastaturen und Mäuse vom Arbeitsplatz ab. Natürlich hat es nicht jeder - es gibt diejenigen, die aus verschiedenen Gründen am Schreibtisch im Büro sitzen wollen und lieben.

In der vergangenen Woche hat der AXO die Leute gebeten, Heimgeräte für Fernübungen mitzunehmen, sodass wir am Montag einfach in den neuen Modus wechseln konnten.

Neu hergestellte Remote-Mitarbeiter ohne Laptop wurden in drei Kategorien unterteilt:

• Ihr Desktop zu Hause. Ok, keine Frage, Sie können damit in gemeinsamen Segmenten arbeiten.
• Nehmen Sie den Desktop aus dem Büro. Alles ist auch klar.
• Werfen Sie von zu Hause aus eine Brücke zu einem funktionierenden Desktop per Fernzugriff und arbeiten Sie so.

Ein anderer Teil wurde gebeten, Laptops auszugeben. Wir haben immer eine Reserve für neue Mitarbeiter, und vor ein paar Wochen ist eine Reihe von Macbooks eingetroffen (sie müssen im Voraus bestellt werden, jetzt gibt es Versorgungsstörungen und Verzögerungen), sodass es genügend kostenlose Geräte gab. Sie blieben jetzt, aber die Reserve ist bereits geringer. Ein paar Leute fragten nach Monitoren, ausgestellt.

Vor all dem Schneesturm hatte das Unternehmen bereits Remote-Administratoren und Entwickler. Die Arbeit des Administrators von zu Hause aus unterscheidet sich nicht von der üblichen Arbeit im Büro. Der gesamte atlasianische Stapel funktioniert von überall aus hervorragend, sodass niemand in Jira weiß, wo Sie sich physisch befinden. Die Entwickler verwendeten ein spezielles VPN, das Zugriff auf Entwicklungsdienste wie Repositorys, Analysen und mehr ermöglichte. Administratoren sind ein weiteres VPN. OTP bezahlt - es gibt tatsächlich Lizenzen für die Bequemlichkeit. Unter anderem - dynamische ACLs, dh die Möglichkeit, verschiedenen Benutzern unterschiedliche Zugriffe innerhalb des Netzwerks zu ermöglichen. Jetzt sind die Lizenzen abgelaufen, sodass die Administratoren ein zweites VPN bereitgestellt haben, das in der Konfiguration bereits besser funktioniert, das Problem jedoch löst. Natürlich,Mit dem Übergang zum Massen-VPN-Zugang war es sofort erforderlich, der Informationssicherheitsüberwachung weitere Quellen hinzuzufügen und an den ersten falsch positiven Vorfällen hart zu arbeiten.

Es gibt ein paar physische Telefone im Büro. Dies bedeutet zunächst, dass mindestens eine Person übrig bleiben muss, um sie zu überwachen. Zweitens unterstützen sie die Anrufweiterleitung an Mobiltelefone, und das übliche Szenario besteht aus 6 Signaltönen vor der Übertragung auf Mobiltelefone.

Alle geschlossenen Stromkreise erfordern eine physische Präsenz nach dem Gesetz. Dies bedeutet, dass sich von Zeit zu Zeit mindestens ein Personalreferent, Sicherheitsbeamter und Anwalt in einem verlassenen Büro befindet.

Es war noch der Administrator im Dienst. Wir haben einen Serverraum für Infrastrukturaufgaben im Büro (und arbeiten in vier geoverteilten Rechenzentren). Der Administrator geht manchmal in den Serverraum. Er überwacht auch die Ausgabe von Laptops und Desktops an diejenigen, die aus dem Urlaub in diese apokalyptische Welt zurückkehren. Nach ein paar Wochen ist kein ständiger Dienst mehr erforderlich.

Ein weiterer äußerst unangenehmer Moment für den Besuch des Büros ist die Arbeit mit den Originalen von Papierdokumenten. Ja, jetzt ist 2020, aber sie sind in einigen Fällen immer noch geblieben.

Für alle, die ein Büro für geschäftliche Zwecke benötigen, empfehlen wir nicht, mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu reisen. Das Taxi wird von der Firma bezahlt. Sie können einen beliebigen Aggregator auswählen und dann den Buchhaltungsscheck senden - fast die gleichen Mechanismen wie bei Geschäftsreisen.

In Anbetracht der Tatsache, dass es in der Gesellschaft sehr oft reisender Menschen immer einen entfernten Standort in der einen oder anderen Form gibt, sind alle Protokolle seit langem ausgearbeitet. Keine Tracker, die Zeit aufzeichnen oder Screenshots machen - nur das Ergebnis von Aufgaben wird immer ausgewertet. Wie kann man Menschen in einer solchen Situation kontrollieren? Auf keinen Fall. Müssen der Arbeit folgen. Es besteht jedoch das Verständnis, dass, wenn jemand im Dschungel des Aufschubs versagt und regelmäßig „Gags“ für sein Team erstellt, die Möglichkeit einer Fernarbeit für eine solche Person im maximalen Intervall stark eingeschränkt ist, nachdem alle ins Büro zurückgekehrt sind.

Wir sind seit langem an die Kommunikation über Zoom gewöhnt. Es ist sehr gut für Besprechungen, nur bevor wir ein oder zwei Teilnehmer an die Wand des Besprechungsraums gebracht haben und jetzt treffen wir uns alle darin. Ein kostenloses Konto reicht für die meisten Aufgaben aus - aber heute wird ein Treffen für etwa 200 Personen online stattfinden (monatliche allgemeine Demo), dort wird es schwieriger. Nachts gab es Testläufe, am Nachmittag einen Sammelversuch.

Die übliche Kommunikation findet meistens in einem Telegramm statt. Einige Teams verwenden Slack oder unseren Zulip (dies ist beispielsweise für das HR-Segment und die Buchhaltung von entscheidender Bedeutung). Sie können Google Hangouts, Discord (es ist praktisch, einen permanenten Sprachkanal zu erstellen und die Lautstärke für jeden Teilnehmer separat anzupassen) und sogar Skype verwenden.

Auf der anderen Seite flog alles, was „getreten und herausgefunden“ wurde, aus den Prozessen heraus. Das Entwicklungstempo wird sich nicht verlangsamen, aber Informationen darüber, was in benachbarten Teams passiert, werden verschwinden. Alle internen Gilden gingen den Wald hinunter. Alle Teams stellen keine neuen Mitarbeiter ein (da mindestens eine Woche vor dem Entfernen im Büro empfohlen wird). Genauer gesagt, sie gewinnen, aber bisher gab es in diesen Tagen keine Fälle von Rückzug ins Team. Dieser Prozess wurde leicht ausgesetzt, aber bald werden wir uns etwas einfallen lassen.

Etikette (wir haben teilgenommen und uns aus dem Buch „Remote: Ein Büro ist nicht obligatorisch“ von Jason Freud und David Hensson übertragen):

• Es ist ratsam, dass alle Teams an Wochentagen von 11 bis 17 Uhr Moskauer Zeit in Kontakt bleiben oder sicherstellen, dass die Abwesenheit einer Person niemanden verletzt.
• Sprints werden so wöchentlich wie möglich.
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In den ersten Tagen des Massenexodus an den entfernten Ort tauchten aufgrund der großen Anzahl von Chats und Personen mehrere weitere bewährte Verfahren auf:

• Vereinbarungen, Protokolle von Stand-Ups und Wiederaufnahmen von Anrufen werden in Zulip mit Sternen gekennzeichnet: Wenn jemand nach einer langen Abwesenheit im Kanal zurückkehrt, reicht es aus, nur die markierten Nachrichten zu lesen, um nichts zu verpassen.
• Damit die Teammitglieder, die aus dem Code herauskommen, nicht 100 bis 200 ungelesene abfangen, müssen Sie anrufen, wenn Sie nicht sofort zustimmen können. Bedingt, wenn eine Frage mehr als 20 Nachrichten enthält - ein Anruf und eine Korrektur in einem Chat. Sprachkanäle in Discord erwiesen sich als hervorragend für die ständige Diskussion einer Aufgabe, um den allgemeinen Chat des Teams nicht zu überladen. Flood-to-Flood-Kanäle (getrennt von Chats des Arbeitsteams).
• Es ist nicht erforderlich, Aufgaben an verschiedenen Einstiegspunkten zu verschmieren: Es ist besser, wenn sie in einem bestimmten Kanal ausgeführt werden.

Das allgemeine Paradigma der Fernbedienung besteht darin, die Arbeit in vollständig autonome Komponenten zu unterteilen. Jedes Team sollte Full-Stack sein und für die Erstellung des Produkts von der Idee bis zur Implementierung verantwortlich sein.

Wir wissen nicht, wie wir eine allgemeine Demo erstellen sollen, aber wir werden es bald versuchen. Wir wissen nicht, wie wir den allgemeinen Kontext in der Entwicklung halten sollen, aber wir werden versuchen, den 10-minütigen gemeinsamen Stand-up am Montag schriftlich als Zusammenfassung mit den Zielen jedes Teams für eine Woche im Zusammenfluss durchzuführen. Wir wissen nicht, was mit den Gilden passiert, aber jetzt wird es bereits erste Zusammenfassungen geben, welche Themen besprochen werden. Die Anweisungen zum Herstellen einer Verbindung zu Gildenereignissen und -kanälen werden aktualisiert.

Wir hatten das Glück, dass dieser Teil der Arbeit nicht besonders technisch verschuldet war (insbesondere Workflow-Stacks, Wissensdatenbanken, Tracker und Zugriffe), und wir haben alles sofort und ohne Panik erledigt. Die Personalabteilung stellte schnell auf logistische Umstellung um und informierte alle rechtzeitig über die Details. Admins werden jedes Ende der Welt überleben. Die meisten externen Veranstaltungen und Konferenzen wurden von den Organisatoren selbst abgesagt. Im Allgemeinen ist in Bagdad alles ruhig.