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Remote-Team-Kommunikation

Viele Unternehmen schickten ihre Mitarbeiter von zu Hause aus zur Arbeit. Menschen, die wenig Erfahrung mit solchen Erfahrungen haben, werden auf Kommunikations- und Aufschubprobleme stoßen. Ich arbeite seit 2013 von zu Hause aus, daher möchte ich meine Erfahrungen in diesem Artikel teilen.

Verfügbar sein


Verschwinde nicht. Idealerweise sollten Sie die Frage sofort im Messenger beantworten, als ob Sie beide im selben Raum sitzen würden. Wenn Sie mit einer Verzögerung antworten, wird der Kommunikationsprozess gedehnt und die Effizienz nimmt ab. Außerdem wird eine Person nervös und beleidigt.

Um solche Probleme zu vermeiden, bestimmen Sie Ihre Verfügbarkeitsstunden mit dem Team und beobachten Sie sie heilig. Es gibt nichts Schlimmeres, als mit einem entfernten Mann zu arbeiten, der die ganze Zeit verschwindet und dann sagt: „Ich bin umgezogen“, „Ich bin in die Autowerkstatt gegangen“, „Ich bin in den Laden gegangen“, „Ich wurde eingeladen, eine Brandung zu machen“.

Warnen Sie das Team, dass Sie in den Abgrund gehen werden. Zu diesem Zweck können Sie im Messenger einen separaten Kanal mit einer Urlaubstabelle und Nachrichten zu Zeiten der Unzugänglichkeit erstellen.

Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie an einem entfernten Standort häufig zu persönlichen Angelegenheiten abreisen und Fragen vom Telefon aus beantworten. Dies ist häufig akzeptabel. Beachten Sie jedoch, dass Sie den Code von Ihrem Telefon aus nicht anzeigen können. Daher ist Ihre Antwort möglicherweise nicht so gut, als ob Sie in der Nähe eines vollwertigen PCs sitzen würden. Infolgedessen opfern Sie die Effektivität des Teams, um persönliche Probleme zu lösen.

Verwenden Sie das Push-Benachrichtigungsmodell


Versuchen Sie, Ihre Kollegen selbst über wichtige Änderungen zu informieren (Push). Warten Sie nicht, bis Sie gefragt werden. Diese Interaktionsstrategie ermöglicht es Kollegen, Sie nicht abzulenken, was die Effektivität des Teams erheblich erhöht. Holen Sie sich thematische Kanäle in den Hintergrund und informieren Sie Ihre Kollegen darüber, was für sie wichtig sein könnte. Wenn Ihr Kollege beispielsweise wirklich auf den Build wartet, schreiben Sie im Bereitstellungskanal, dass der Build fertig ist, und markieren Sie ihn.

Im Büro können Sie wichtige Dinge aus dem Augenwinkel hören. Wenn DevOps beispielsweise Jenkins fallen lässt, hören Sie Fluchen aus einer anderen Ecke des offenen Raums. Im Falle einer Fernbedienung werden Sie lange Zeit nicht verstehen, warum Ihre Tests nicht bestanden werden, bis DevOps in den Chat schreibt, dass CI gefallen ist.

Wenn Mitarbeiter schweigen, besteht seitens der Manager das Gefühl des Kontrollverlusts. In diesem Zusammenhang Ratschläge für Manager: Nehmen Sie nicht an Mikromanagement teil, es ist besser, die Leute zu lehren, Sie selbst zu informieren.

Wenn Sie viel Text schreiben möchten, schreiben Sie zuerst eine kurze TL; DR. Nicht jeder mag an den Details interessiert sein, aber viele mögen es nützlich finden, über die Veranstaltung Bescheid zu wissen.
Informieren Sie Ihre Kollegen über wichtige Änderungen: Dies kann in täglichen Berichten erfolgen. Wenn Sie sie in einem speziellen Slack-Kanal schreiben, können Sie Kollegen erwähnen, die dies wissen müssen.

Verfolgen Sie die Infrastruktur


Messenger, Bugtracker, Wiki - all dies muss in Ordnung gehalten werden. Aus der Ferne nimmt die Bedeutung dieser Werkzeuge zu. Sie können sich keine Flut mehr leisten, Aufgaben mit dem Namen „Bug1“ in JIRA und faulen Handbüchern im Wiki.

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Wenn Sie etwas falsch verstehen, werden Sie höchstwahrscheinlich etwas falsch machen, und infolgedessen wird das Team Zeit damit verbringen, es zu korrigieren. In einem persönlichen Gespräch können Sie ein Missverständnis im Aussehen eines Kollegen feststellen, während in der Ferne nonverbale Kommunikation häufig nicht verfügbar ist. Als Teamleiter müssen Sie sicher sein, dass Sie richtig verstanden werden, und der Mitarbeiter sollte Fragen stellen, wenn ihm etwas seltsam erscheint.

Wenn die Entwickler nicht viel diskutieren, machen sie wahrscheinlich etwas falsch oder tun gar nichts.

Wenn Sie eine Frage stellen, denken Sie daran, dass Sie einen Kollegen von aktuellen Aufgaben ablenken, und versuchen Sie, ihm Zeit zu sparen, um Ihr Problem zu verstehen.

  • Schreiben Sie Ihre Frage in einen großen Beitrag. Sag nicht hallo .
  • Kennzeichnen Sie nicht alle hintereinander, wenn Sie im Chat eine Frage stellen.
  • Verwenden Sie thematische Chats.
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Das Ignorieren von Problemen in gemeinsam genutzten Chatrooms ist viel einfacher als im Büro. Das Ignorieren des Problems verlangsamt die Arbeit der Person und des gesamten Teams. Vergessene Fragen kehren in der Regel in Form von Fehlern zurück.

Verbringen Sie Ihre Zeit mit Antworten. Wenn Sie die Antwort nicht kennen, aber jemanden kennen, der sie kennt, markieren Sie sie.

Eine der Aufgaben eines Teamleiters in einem verteilten Team kann darin bestehen, alle Fragen von Kollegen zu lesen und an diejenigen weiterzuleiten, die sie beantworten können.

Wenn Sie eine Frage haben, hat sie vielleicht jemand anderes. Wenn Sie eine Antwort nicht im Thread des Kanals, sondern während der mündlichen Besprechung erhalten haben, übertragen Sie die Antwort locker auf den Thread der Frage, damit Sie denjenigen helfen können, die in Zukunft nach einer Antwort suchen.

Betrachten Sie den Kontext


Sprich nicht in Rätseln. Wenn Sie Abkürzungen, Abkürzungen und Referenzen verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihr Kollege diese kennt. Erzwingen Sie nicht, dass Personen Decoder sind: Sie speichern einige Zeichen im Brief, und ein Kollege verbringt Zeit mit Google oder der umgekehrten Frage an Sie.

Fazit


Im Allgemeinen erfordert Fernarbeit Proaktivität, Verantwortung und Motivation, um die Probleme anderer Menschen zu verstehen. An einem entfernten Standort müssen Sie sich mehr darum kümmern, wie Ihre Kollegen Sie verstehen.
Ich hoffe, mein Rat hilft Ihnen dabei, die Effizienz nicht zu verlieren, und die Arbeit von zu Hause aus wird Teil Ihres Prozesses.

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