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KnowledgeConf 2020 Online: Implementierung eines schrittweisen Wissensmanagements

Jedes Team steht früher oder später vor der Herausforderung des Wissensmanagements. Wenn Neulinge keine Wurzeln schlagen, wenn ein erfahrener Mitarbeiter das Unternehmen verlässt und dies zu Panik führt, wenn es schwierig ist, ein wichtiges Dokument im freigegebenen Ordner zu finden, oder wenn das Produktteam ständig zu spät mit Fristen ist - all dies sind Aufgaben des Wissensmanagements. Wir sprechen jedoch nicht über IT, die Probleme in jeder Branche sind nahezu identisch. Die Lösung ist hier die Einführung eines Wissensmanagementsystems (CPS).



Auf der KnowledgeConf 2020 OnlineWir sprechen und diskutieren, wie das CPS besser, bequemer, billiger und schneller implementiert werden kann. All dies basiert auf Beispielen und Geschichten, auf den Fehlern anderer und erfolgreichen Methoden, um gute Ideen und Praktiken zu übernehmen und Fehler nicht zu wiederholen. Daher ist das KnowledgeConf 2020 Online-Programm ein schrittweiser Plan zur Schaffung eines Wissensmanagementsystems von Grund auf bis zur Ebene der größten Unternehmen. 


Wir werden den Plan am 18. und 19. Mai bis 24 Online-Berichte umsetzen , deren Kenntnis in den Sitzungen festgelegt wird. Dank des Online-Formats wird all dies zugänglicher. Wie die Konferenz selbst: Die Kosten der Organisation sind gesunken, während der Inhalt doppelt so hoch und der Preis für Tickets geringer geworden ist. Für juristische Personen ist der Preis um die Hälfte und für Einzelpersonen um vier auf 4900 Rubel (bis zum 13. Mai) gesunken. 

Auf der Konferenz wurden neue Formate hinzugefügt. Zum Beispiel ein Expertenraum, in dem die Teilnehmer ihre Ideen mit dem Redner austauschen, und Blitzgespräche - kurze Berichte mit Antworten auf Fragen. Natürlich vergessen wir nicht die Vernetzung durch gemeinsame Problemlösung, runde Tische, Brainstorming und Workshops mit Bildschirmdemonstrationen. Mal sehen, was uns erwartet.

Wir studieren erfolgreiche Erfahrungen und wiederholen keine Fehler


Die Anpassung von Neuankömmlingen ist ein häufiges Problem in Unternehmen, das sie auf unterschiedliche Weise zu lösen versuchen: Dokumente, Wissensdatenbanken, interaktive Projekte erstellen. Mikhail Chkalovs Bericht „ Wie der Bot der Personalabteilung geholfen hat “ ist eine weitere Möglichkeit, Anfängern zu helfen. Michael ist Projektmanager bei Auriga. Vor einem Jahr bat die Personalabteilung darum, einen Chatbot für das Onboarding zu schreiben. Mikhail wird erzählen, warum sie einen Chat-Bot brauchen, wie er entwickelt wurde und was das Ergebnis war.

Eines der Probleme für Anfänger ist die Kommunikation. Es ist einem neuen Mitarbeiter einfach peinlich, jemanden zu fragen, abzulenken oder dumm zu wirken. Und wen und was fragen? Dieses Problem wird durch die Karte des Wissens gelöst. Sie beantwortet die Fragen: "Wer weiß was?", "Wer kennt wen?", "Wer ist ein echter Experte?" Aus dem Bericht „ Eine Methode zur Kartierung von Wissen “ von Evgeny Viktorov erfahren wir, wie Karten aussehen, wie sie erstellt und angewendet werden .

Übrigens haben wir im Artikel „ Datenbanken, Karten, Checklisten oder Warum ein Wissensmanager für ein Unternehmen erforderlich ist “ Kommunikationskarten als alternative Möglichkeit zur Verbesserung der Kommunikation zwischen Mitarbeitern in einem Unternehmen beschrieben.

Mit der Kommunikation haben nicht nur Anfänger Probleme. Wenn ein Unternehmen beispielsweise ein hoch entwickeltes technologisches Produkt herstellt, möchten Kunden wissen, wie es funktioniert und wie es hilft. Manchmal können Manager einfach nicht alle Vorteile oder das Prinzip der Arbeit erklären, was sich stark auf den Umsatz auswirkt. Getintent stieß auf dieses Problem, entschied sich jedoch für die Verwendung von Online-Kursen. Natalia Mikhailova berichtet in ihrem Bericht „ Wie man eine Unternehmenswissensbasis mit einem Projekt systematisiert, Freunde findet und die Kundenbindung erhöht: die Geschichte der Erstellung eines Online-Kurses “: Wie man einen Online-Kurs erstellt, der die Vollzeitausbildung ersetzt, wie man ihn in die Arbeit einführt und wie wird helfen.

Bei der Herstellung komplexer Produkte ist Teamwork wichtig. Die Arbeit verläuft reibungslos und pünktlich, wenn jeder Mitarbeiter seine Aufgaben kennt, die Rollen der Kollegen, bei einem Problem helfen oder um Rat fragen können. JetBrains glaubt das auch und hat Space geschaffen, eine integrierte Umgebung für Arbeitsteams. Der Raum enthält alle Werkzeuge für Teamarbeit und Interaktion. Daher verwendet bereits jeder im Unternehmen das Produkt, vom Programmierer bis zum Buchhalter.

Valeria Andrianova ist bei JetBrains im Produktmarketing tätig und jetzt für das Marketing von Space verantwortlich. In dem Bericht „ Wie der Wissensaustauschprozess in JetBrains im Allgemeinen und im Space Team funktioniert"Valeria wird nicht nur über die Entwicklung des Weltraums berichten, sondern auch darüber, wie ein verteiltes mehrsprachiges Team von 60 Mitarbeitern kommuniziert, Wissen austauscht und Produktentscheidungen trifft.

In großen Unternehmen wurden Projekte wie Space in Betrieb genommen. Je mehr Projekte umgesetzt werden, desto wichtiger ist es, alle damit verbundenen Informationen zu sammeln. Fehler, erfolgreiche Entscheidungen, Technologien und Rollen der Teammitglieder werden häufig wiederholt. Um das Rad nicht neu zu erfinden, ist es daher wichtig, Designerfahrung zu sammeln. Elena Popkova wird Ihnen im Bericht „ Wie wir die Projekterfahrung des Unternehmens sammeln “ erklären, wie es bei CROC gemacht wird . Elena leitet die CROC Corporate University und hat eine einzigartige Position für den russischen IT - Chief Knowledge Officer (CKO) inne.

KnowledgeConf -, , . « IT-».


Auf unseren Konferenzen sprechen Entwickler, Tester und Manager großer Technologieunternehmen wie Avito, Tinkoff oder Badoo regelmäßig und tauschen ihre Erfahrungen aus. Programmkomitees und Redner treffen sich möglicherweise nicht immer, um Redner vorzubereiten, daher verwenden sie Fernschulungen über Zoom.

Die gleiche Methode wird von Venus Shakirova angewendet - sie bringt den Sprechern aus der Ferne das Sprechen bei. Es stellt sich als effizient heraus: Seine Kunden erhalten coole Noten bei TeamLead Conf , erstellen effektive Berichte bei internen Besprechungen und lokalen Besprechungen. In dem Bericht „ Soft Skills in der Videokommunikation: Wie kann ein Remote-Mitarbeiter in öffentlichen Reden geschult werden? »Venus wird Werkzeuge und Lehrmethoden teilen. 

Maxim Girin 15 Jahre im Marketing, 10 Jahre im Vertrieb und 5 Jahre in der Unternehmensberatung. Er unterrichtet auch, aber keine Sprecher, sondern Experten. Nach der Schulung erstellen sie Schulungsmaterialien für Mitarbeiter ihrer Unternehmen. Im Bericht „ Refactoring von Schulungsunterlagen “ zeigt Maxim eine universelle Vorlage für Schulungsexperten. Die Vorlage wurde für eine große Bank entwickelt, aber die Erfahrung hat gezeigt, dass sie universell und für viele Unternehmen geeignet ist.

Wir implementieren Software und Plattformen


Bei KnowledgeConf 2020 Online wurde dem Onboarding viel Aufmerksamkeit geschenkt. Aufgrund des schlechten Anpassungssystems verliert das Unternehmen Geld und Zeit für die Mitarbeiter, und Neuankömmlinge gehen trotzdem. Jewgeni Selevich trifft regelmäßig als Gründer und Leiter der Knomary-Gruppe auf das Onboarding. Eugene wird einen Vortrag über „ Neue Technologien für das Anpassungsmanagement und das Risiko des Verlusts neuer Mitarbeiter “ halten und darüber sprechen, wie der Anpassungsprozess in mittleren und großen Unternehmen aufgebaut und neue Technologien ausgetauscht werden können, die den Umsatz reduzieren.

" Scheint es Ihnen, dass etwas mit Ihrer Dokumentation nicht stimmt?" Scheint Ihnen nicht “- eine starke Aussage von Semyon Factorovich. In seinem Bericht wird er versuchen, es zu beweisen: Wenn Ihre Dokumentation nicht in Ordnung ist, scheint es Ihnen vielleicht nur. Semyon wird Ihnen sagen, mit welchen Fehlern Kunden zu ihm kommen, wie Sie sie identifizieren und das eigentliche Problem finden können. Hier sind einige der Fragen, die er stellt:

  • Entwickler fragen, wie die API verwendet werden soll, auch wenn Dokumentation vorhanden ist.
  • Werden Architekturnotizen im Produkt in Google Text & Tabellen gespeichert?
  • Die Benutzerdokumentation wurde zuletzt unter Medwedew aktualisiert und niemand liest sie trotzdem?

Wie Sie mit Antworten arbeiten und verstehen, dass mit Ihrer Dokumentation alles in Ordnung ist, erklärt Semyon auf der Konferenz. Der

Bericht von Konstantin Valeev ist nützlich für alle, die Dutzende oder Hunderte von Artikeln, Videos auf YouTube mit Lesezeichen versehen oder ein paar Gigabyte-Kurse und verschiedene andere nützliche Materialien speichern. All dies ist notwendig, alles ist interessant, aber wann und wie kann man "die Trümmer beseitigen"? Aus dem Bericht „ Zettelkasten: Organisation einer persönlichen Wissensdatenbank “ erfahren Sie, wie Sie unsere eigene Materialbibliothek verwalten, unsere Notizen effizient in einer strukturierten persönlichen Wissensdatenbank organisieren und den Zettelkasten-Ansatz für die persönliche Effektivität verwenden. Der Ansatz basiert übrigens auf den Produktivitätstechniken von Niklas Luman und Richard Feynman (einem der größten Physiker unserer Zeit).

Schaffung einer Kultur des Wissensaustauschs


Grundlage der Kultur des Wissensaustauschs ist eine Vereinbarung: über Pflichten, Regeln und Rechte am Ergebnis geistiger Tätigkeit. Ein schmerzhaftes Beispiel für den NGINX-Fall zeigte, dass Vereinbarungen und gesetzlich ausgeführte Dokumente zum geistigen Eigentum auch 15 Jahre nach der Entlassung eines Mitarbeiters wichtig sind. Wem die Rechte auf Wissen gehören und wie man alles zum Wohle unserer selbst richtig arrangiert, lernen wir aus der Rede „ Wie verteilt man Wissensrechte zwischen einem Arbeitnehmer und einem Arbeitgeber? Nach dem NGINX-Fall “von Nikolai Zaichenko und Kirill Mityagin vom Newski IP Law.

Wenn alle Vereinbarungen eingehalten wurden, können Sie sicher arbeiten. „ Wissen teilen durch Befreiung von StrukturenIst ein weiterer Blick auf Teamwork im Wissensmanagement. In seiner eigenen Wormsoft-Firma steuert Anton Morev alle Entwicklungsprozesse und optimiert sie. Aus der Perspektive seiner Erfahrung wird Anton Ihnen erklären, wie Sie durch Kommunikation mit 33 Übungen Teamwork aufbauen können.

Eine vertraute und beliebte Methode, um die Kommunikation zu organisieren und den Erfahrungsaustausch innerhalb und zwischen Teams, Projekten und Abteilungen zu fördern, sind interne Mitaps. Zum Beispiel werden sie bei Tinkoff, Kaspersky Lab oder Gazpromneft organisiert. Mitaps ermutigen die Teilnehmer, ihre Erfahrungen zu analysieren und zu systematisieren, Best Practices wiederzuverwenden und Präsentationsfähigkeiten zu trainieren. Ein Bonus ist nützlich, um bei externen Veranstaltungen und Artikeln über Habr zu sprechen.

Alexey Dolgushevorganisiert interne Meetings, nahm an der Organisation von CodeFest teil und weiß, wie nützlich sie für das Unternehmen und die Mitarbeiter sind. In dem Bericht „ Starten und Debuggen interner Mitaps “ wird Alexey einen Rahmen für das Starten und Verbessern interner Mitaps teilen.

Ausbildung


Für mehrere aufeinanderfolgende Konferenzen haben wir Mitaps geübt - Berichte und Meisterkurse von Teilnehmern und Partnern der Konferenz. Sie helfen, das in den Berichten gewonnene Wissen sofort in die Praxis umzusetzen. Hier sind einige davon.

  • In der Diskussion „ Vernetzung bei der Arbeit: Herausfinden, ob Communities in einem Unternehmen beim Wissensmanagement helfen “ werden wir diskutieren, wie Sie von Interessengruppen profitieren, chatten und Aufgaben bei der Arbeit diskutieren können. Dirigiert von Vladimir Baronov .
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Ebenfalls auf der KnowledgeConf 2020 Online ist ein neues Format erschienen - ein Expertenraum. Der Hauptredner im Raum ist nicht der Sprecher, sondern die Teilnehmer. Im Expertenraum „ Wie man ein Wissensmanagementprojekt an Führungskräfte verkauft “ hört Vladimir Leshchenko Ideen zu Wissensmanagementsoftware zu, bewertet, kritisiert oder genehmigt sie.

Ein weiteres neues Format - Blitzgespräche - Kurzberichte mit Antworten auf Fragen. Zum Beispiel lernen wir, wie Jira die Dokumentation bereinigen kann, wie man eine Wissensbasis mit Schwerpunkt auf sozialer Mechanik entwickelt und in die Entwicklung von Lernsystemen eintaucht.

Wir haben die vollständige Liste der Mitaps auf der Website veröffentlicht . Wenn Sie Ihre Aktivität anbieten möchten, beantragen Sie einen Mitap oder Workshop in Ihrem Konto bis zum 10. Mai und stimmen für andere Veranstaltungen.

Wir bewerten die Wirksamkeit


Die Wissensdatenbank hilft dabei, keine Zeit mit der Lösung bereits bekannter Probleme zu verschwenden, vereinfacht das Onboarding von Anfängern und wenn sie auch öffentlich ist, können Kunden die Probleme selbst lösen. Es ist jedoch nicht immer möglich, eine Traum-Wissensbasis zu schaffen. Manchmal dauert es Jahre. 


Um Zeit und Geld nicht umsonst zu verschwenden, hören Sie sich den Bericht von Angelica Fedko an: " 5 Kriterien für eine ineffektive Wissensbasis und Möglichkeiten, dies zu beheben ." Sie werden lernen, wie es nicht notwendig ist, Basen aufzubauen, ob es Zeit ist, etwas zu ändern und alles zu reparieren.

Jetzt haben wir mehr als 2000 Berichte von allen Konferenzen der letzten Jahre in unserer Datenbank. Jetzt sind sie alle offen und markiert. Wählen Sie interessante Themen (Tags) in Ihrem Konto aus , und wir wählen die entsprechenden Berichte aus.

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KnowledgeConf 2020 Online. .

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