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Wie ich meine Firma geschaffen und dann ruiniert habe

Eine interessante Geschichte darüber, wie der Burnout des Eigentümers ein vielversprechendes IT-Unternehmen töten könnte.

Vor fünf Jahren begann mit einem Artikel-Tag auf "Habré" die Geschichte von UXhot. Dann, mit der Einreichung von "Business Youth", machten nur die Faulen keine Landungen, und der Glaube an sie war so stark, dass es sehr bald unmöglich war, eine Maus an einem leeren Ort zu stecken, um nicht in die Landung zu gelangen. Gleichzeitig war die überwiegende Mehrheit der Qualität so gering, dass ich meine Augen vom nächsten Countdown-Timer oder Megascale ausstechen wollte.

Artikel „ An jeden auf der Landing Page. Wund"War ein Schrei der Seele, aber gleichzeitig verfolgte er ein bestimmtes Ziel - zu zeigen, dass selbst die Schaffung einer scheinbar einfachen und primitiven Landung (aber was ist so kompliziert?) Von mindestens einem minimalen Versuch begleitet sein sollte, die Merkmale des Geschäfts und die Bedürfnisse der Zielgruppe zu verstehen. Nachdem der Artikel in die schmerzhafte Lage der öffentlichen Empörung geraten war, erlangte er sehr schnell eine Viertelmillion Aufrufe, wurde ein Dutzend Mal kopiert, erhielt viele Expertenfeedbacks und bildete über mehrere Jahre hinweg einen engen Kundenstrom.

Die Kunden mochten meine Herangehensweise an die Entwicklung der Zielseite. Trotz des sehr überhitzten Marktes und der überdurchschnittlichen „durchschnittlichen Krankenhauskosten“ der Dienstleistungen entschieden sie sich für mich.

In Wahrheit war ich nicht bereit für eine so schnelle Entwicklung der Ereignisse. Es gab kein Büro, es gab kein Team. Es gab nur mich - einen UX-Designer mit einem guten technischen Hintergrund, der es mir am Anfang des Weges ermöglichte, alle Phasen vom Interface-Design bis zum Layout der Landung selbst zu schließen.

Sehr bald begann der Aufgabenbereich die Fähigkeiten zu überschreiten. So erschien das Team und damit das erste Büro - ein kleiner begehbarer Raum, der von einer stagnierenden Außenwerbeagentur untervermietet wurde.

Durch die Delegation von visuellem Design und Front-End habe ich mich auf das Wichtigste konzentriert, wodurch wir uns stark von anderen Angeboten auf dem Markt unterscheiden konnten. Der Prozess wurde so aufgebaut, dass der UI-Designer einen vorgefertigten, sehr detaillierten Prototyp mit fast endgültigen Texten erhielt. Und ich war mit seinem Design beschäftigt.

Entgegen der vorherrschenden Mustertendenz auf dem Markt ging ich jedes Projekt individuell an und widmete den Recherchen und Interviews mit jedem der Geschäftsteilnehmer große Aufmerksamkeit: vom CEO bis zu den Vertriebsleitern.

Als ich über die tatsächlichen Erfahrungen sprach, konnte ich im Verlauf eingehender persönlicher Interviews ziemlich tief in die Merkmale jedes einzelnen Unternehmens eintauchen und wirklich wichtiges Wissen extrahieren, das die Grundlage für die nachfolgende Schnittstelle bildete.

Dieser Ansatz ermöglichte es uns, bewusster vorzugehen: Konkurrenten nicht blind zu kopieren oder unnötige Kundenwünsche umzusetzen, sondern wirklich bequeme und nützliche Produkte für die Zielgruppe zu erstellen, die die erforderlichen Geschäftsaufgaben effektiv lösen.

Unabhängig davon, welches Thema wir behandeln, sei es ein SMS-Mailing-Service, ein Reisebüro, Smartphone-Cover, Whisky-Steine ​​oder die Unterstützung von Studenten, jedes Projekt erwies sich als identisch und effektiv. Und die Landingpage für den mechanisierten Verputzdienst ist fast zu einem Industriestandard geworden , der Hunderte von direkten und indirekten Kopien hervorgebracht hat.

Schnelles Wachstum


Sehr schnell bildeten wir einen Kundenpool, der mehr als nur eine Zielseite benötigte. Also kamen wir zum Support. Gegen eine garantierte monatliche Gebühr haben wir systematisch weiter an der Entwicklung des Projekts gearbeitet und uns ohne es zu merken in eine Boutique-Agentur verwandelt.

Um den Kunden die Last des Internet-Marketings zu nehmen, wollte ich einen vollständigen Service aus einem einzigen Fenster heraus anbieten. Daher wurden Suchmaschinenoptimierung, kontextbezogene Werbung und Crowd-Marketing zum Website-Entwicklungsservice hinzugefügt. Unsere Kunden konnten sich auf die Entwicklung ihres Geschäfts konzentrieren, ohne von der ständigen Debatte mit verschiedenen Auftragnehmern abgelenkt zu werden. Viele haben sogar aufgehört, sich dafür zu interessieren, was genau und wie wir tun. Die Hauptsache ist, dass es ein Ergebnis gibt. Und er war es.

Diese Zeit war die unterhaltsamste in der Geschichte des Unternehmens. Wir zogen in ein neues, geräumiges Büro im Business Center und wuchsen auf zehn Mitarbeiter, ohne freiberufliche Mitarbeiter.


Der erste Tag im neuen Büro direkt nach der Reparatur.

Wir haben fast aufgehört, Aufträge für Landungen anzunehmen, und uns auf die Entwicklung laufender Projekte und die Schaffung großer Standorte konzentriert.

Während des „Rabattfiebers“, als jeder erste Standort von Kunststofffenstern voller grausamer Dumpings war, haben wir „Windows of the Future“ eingeführt, bei dem wir unter Bezugnahme auf andere Werte die Produktion auf ihre volle Kapazität laden konnten und nach einer Weile den Markt wieder hochzogen und ein völlig freies Segment enthüllten und besetzten "Windows ohne Installation."

Die Messlatte wurde durch die Erstellung einer neuen Website für HR Solutions Smart Provider deutlich höher gelegt, wodurch die Wettbewerber gezwungen wurden, sich dringend zu erheben. Seit dem Start sind drei Jahre vergangen, und der Standort ist immer noch einer der besten in der Nische. Damit kann das Unternehmen von Jahr zu Jahr mehrmals wachsen.

Wir haben den Standort des Herstellers von Farben und Lacken "Element Ukraine" überdacht, dabei geholfen, in das internationale Marktkontaktzentrum Simply Contact einzutreten, und dann ein weiteres und zehn weitere Unternehmen.

Während dieser Entwicklungsphase erhielt ich ein Investitionsangebot. Ein erfolgreicher Serienunternehmer bot Hilfe und Geld als Gegenleistung für eine Aktie an, aber ich, der ich zu selbstbewusst war, lehnte dies höflich ab. Wir sind so schnell gewachsen, dass ich einfach nicht an die Möglichkeit eines Scheiterns glauben konnte.

Erste Probleme


Mit dem Wachstum begannen die ersten Probleme. Die Zunahme des Dienstleistungsvolumens und der Zahl der Beschäftigten hat mich zunehmend belastet. Wie sich herausstellte, habe ich unbewusst die gesamte Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Entscheidungsfindung egozentriert. Diese Position ermöglichte es uns, am Anfang schnell zu wachsen, ohne Schwierigkeiten für mehrere Mitarbeiter zu schaffen, wurde jedoch zu einem echten Problem mit einer Zunahme des Personals und einer Zunahme des Aufgabenvolumens.

Als wir das Problem erkannten, lernten wir, selbst zu interagieren und Entscheidungen zu treffen. Dies ergab Ergebnisse, aber die Belastung war immer noch hoch. Das liegt daran, dass ich immer noch die einzige Person im Unternehmen war, die verkaufte, mit Kunden sprach, Projekte verwaltete und Schnittstellen entwarf.

Um mich auf die Entwicklung des Unternehmens zu konzentrieren, habe ich versucht, UX zu delegieren, aber keiner der angeheuerten UX-Designer auf verschiedenen Ebenen hat jemals das erreicht, was benötigt wird.

Als "Enghals" war ich von Zeit zu Zeit der Grund für das Scheitern vielversprechender Vorverkäufe oder Projekttermine. Es wurde immer schwieriger, die Entwicklung des Unternehmens und die Servicequalität zu überwachen. Immer mehr Gedanken an Burnout tauchten in meinem Kopf auf.

Um die moralische Stagnation zu stoppen, änderte ich meine Essgewohnheiten, ging ins Fitnessstudio und begann Englisch zu lernen. Nach einer Weile habe ich mich in Salate verliebt, 15 kg abgenommen und das Upper-Intermediate-Level erreicht. Die Energie hat spürbar zugenommen.


Auf diesem Foto habe ich die ersten 7 kg abgeworfen. So viele weitere werden noch kommen

Zu diesem Zeitpunkt startete die Alfa-Bank Ukraine einen Wettbewerb um die beste Schnittstelle für ihre Mobile-Banking-Anwendung. Ich wollte schon lange etwas für ein Handy entwerfen, und die Chance war ausgezeichnet. Nachdem alles weggeworfen und stürzte kopfüber in die Aufgabe, in nur fünf Tagen bildete er ein Konzept und entworfene Schlüssel Bildschirme, die er schrieb etwa im Detail auf Habré. Und noch später, als Team, haben sie alles in einem vollwertigen Koffer prototypisiert und dekoriert.

Als ich an der Oberfläche für mobile Anwendungen für die Alfa-Bank Ukraine arbeitete, wurde mir plötzlich klar, dass ich lange Zeit keine so starke Begeisterung und Strömungsbedingungen mehr erlebt hatte. Mir wurde klar, dass meine täglichen Aufgaben zur Routine wurden und kein Vergnügen mehr bereiten. Gleichzeitig stellte mich das Entwerfen einer mobilen Anwendungsoberfläche vor viele neue Herausforderungen und faszinierte mich völlig. Ich begann aktiv ein großes Projekt für mobile Anwendungen zu visualisieren.

Und zwischen den Visualisierungen wurde er von Usability-Audits zufälliger Projekte unterhalten. Mit dem Schreiben: „ Kann alles Geld sein? Drei Millionen Site Usability Audit “und dann„ Wie Maksidoma-Vermarkter durch Flirten mit Growth Marketing Millionen verlieren: unabhängiges Usability Audit"Ich konnte mir nicht vorstellen, welche große Rolle sie in meiner Visualisierung spielen werden.

Eine Krise


Bei der Arbeit mit Stammkunden fiel ich unwissentlich in die Komfortzone und hörte praktisch auf, etwas zu tun, um neue Kunden anzuziehen. Als ein Teil der alten Kunden aus verschiedenen Gründen abfiel und alle alten Aktivitäten keine Leads mehr brachten, brach in der Firma eine Krise aus, die mich wieder zum Schreiben brachte. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir bereits eine beträchtliche Anzahl von Fällen, die Beachtung verdienen.

Im Namen des Unternehmens haben wir mehrere Geschichten erzählt, aber die erfolgreichste und gescheitertste war: „ Die Geschichte einer Landung: zog viele Kunden an und wurde hundertmal kopiert". Der Artikel hing den ganzen Tag auf der Hauptseite von vc.ru und wurde nach den Standards der Website (jetzt mehr als 40.000 Aufrufe) sowie auf „Habré“ (48.000 Aufrufe) ausführlich behandelt und zog insgesamt mehr als 100 Leads an. Das Problem war, dass die meisten von ihnen eine Landung (an der ich nicht interessiert war) mit dem gleichen tiefen und hochwertigen Ansatz wollten, aber natürlich für 500 Rubel.

Trotzdem funktionierten die Artikel und wir fanden Kunden, die es uns ermöglichten, aus der Krise herauszukommen.

Fornex ist einer der neuen Kunden geworden. Wie sich herausstellte, ist dies ein ziemlich erfolgreiches Hosting mit einem großen Kundenpool und einem exzellenten Servicelevel. Beim Besuch der Website des Unternehmens ein Jahr zuvor konnten Besucher ohne Empfehlung jedoch nur raten. Die seltenen Glücklichen, die dennoch Kunde werden wollten, hatten mit vielen Schwierigkeiten zu kämpfen, die einen deutlich negativen Eindruck vom gesamten Unternehmen hinterlassen.

Nachdem wir die Flussreihenfolge ohne drastische Änderungen überprüft hatten, konnten wir die Konvertierung bereits in der ersten Iteration signifikant verbessern. Und im Laufe der Zeit, nachdem die wichtigsten Zielseiten komplett neu gestaltet wurden, steigt die Anzahl der Neukunden zeitweise.

Unternehmensschließung


Der Ausweg aus der Krise hatte nur kurzfristige Auswirkungen auf mein inneres Weltbild. Ich habe immer noch versucht, mich ganz der Arbeit zu widmen und ein hohes Maß an Qualität verraten. Gleichzeitig verbrachte er viel mehr Energie und Zeit als früher. Es gibt mehr Frustration und billigeres Dopamin. Die nahe gelegene Konditorei hat sich zu einem beliebten Ort für das Abendessen entwickelt, und zuvor keimende Kilogramm kehrten zurück.

Der eigentliche Anstoß für die Entscheidung, das Unternehmen zu schließen, war jedoch der Auftrag, eine mobile Wellness-Marktplatz-Anwendung für den US-Markt zu entwickeln (erinnern Sie sich an meine Visualisierung?). Es war das gleiche Megaprojekt voller neuer Herausforderungen, auf die ich gewartet hatte. Mit beispielloser Begeisterung für eine lange Zeit stürzte ich mich buchstäblich darauf, daran zu arbeiten, und gab den Rest der Arbeit dem Team.

Ich fing an, vor allen anderen ins Büro zu kommen. Jeden Tag erlebte ich ein berauschendes Gefühl des Fließens. Ich war voller Energie und zum ersten Mal seit langer Zeit habe ich wieder gerne gearbeitet.

Und schließlich gab er zu, dass das Unternehmen seit langem eine Belastung ist. Ich erkannte, dass der Wunsch, alles auf einmal zu umarmen, ein Fehler war, der zu meinem Burnout führte. Mir wurde klar, dass ich mich auf das konzentrieren wollte, was für mich eigentlich immer interessant war - User Experience Design.

Die Idee, das Unternehmen zu schließen, lag lange in der Luft, daher war es für die Mitarbeiter keine große Überraschung, als ich eines Morgens, als ich mein Auto in der Nähe des Büros abstellte, plötzlich das Gefühl hatte, dass die Zeit gekommen war.

Nachdem ich das Personal entlassen und die Arbeit an der Gestaltung der Marktplatzanwendung erfolgreich abgeschlossen hatte, musste ich mich ablenken lassen. Deshalb fuhren meine Familie und ich nach einigen Wochen für den Winter auf die Insel Teneriffa. Als ich mich einige Monate unter der warmen Sonne ausruhte, wurde mir plötzlich klar, dass ich noch nie in meinem Leben von der Arbeit gegangen war. Das früher, auch im Urlaub, hörte nicht auf, über Arbeit und damit verbundene Probleme nachzudenken. Mir wurde klar, wie sehr ich zum ersten Mal seit vielen Jahren wirklich frei wurde und wie mich die einst verlorene Energie wieder erfüllt.

Fazit


Fünf Jahre lang haben wir hundert Projekte gestartet: von statischen Einhandschülern bis zu großen, technisch komplexen Standorten. Wir haben mit einer Vielzahl von Unternehmen zusammengearbeitet: von Startups bis zu großen Unternehmen. Wir sind den rutschigen Weg der binären Optionen gegangen. Korrigierte Schnittstellenfehler einer Dating-Anwendung mit einem millionsten Publikum.

Gleichzeitig griffen sie nie auf bezahlte Werbung zurück und hatten die meiste Zeit nicht einmal eine eigene Website.

Trotzdem fanden uns die Kunden und waren bereit, in Momenten zu warten, in denen wir das Projekt nicht sofort zur Arbeit bringen konnten. Wir haben mit vielen von ihnen langfristige Beziehungen aufgebaut und uns als Freunde getrennt.

Wir wurden nicht aufgrund von Bewertungen, Designtrends oder Dumping ausgewählt. Die Geschäftsorientierung und das Verständnis für die tief verwurzelten Ziele, ein bestimmtes Produkt zu entwickeln, stimmen nicht mit den Aussagen der Kunden überein, bevor sie uns versehentlich gefunden haben.

Zum Zeitpunkt der Schließung hatten wir genügend Kunden und Mittel für den Betrieb. Meine Managementfehler und die falschen Prioritäten, die letztendlich die Energie töteten, waren der einzig gute Grund.

PSDieser Artikel wurde einige Tage zuvor erstmals auf vc.ru veröffentlicht, wo er eine hohe Resonanz und unerwartete soziale Auswirkungen erhielt. Ungefähr zehn Leute haben mir bereits in Telegrammen geschrieben, um ihre Geschichten zu teilen. Dies ist wunderbar und kann sogar die Grundlage eines nächsten Artikels bilden, um denjenigen zu helfen, die sich in derselben Situation befinden, es aber vorziehen, es in sich zu behalten.

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