🔽 🏴 🐎 Warum Masterhost zum Scheitern verurteilt war: ein Einblick 💥 🎚️ 🧒🏽

Diese Firma ist seit langem in einem Zustand des langsamen Verblassens. Die Katastrophe der letzten Tage ist einfach ein Lastwagen, der im letzten Stadium eine krebskranke Person abgeschossen hat.

Ich habe dort 5 Jahre lang gearbeitet und möchte Ihnen sagen, was genau mit dieser Firma los war.

Katastrophe

In Begleitung bewaffneter Wachen betrat Jewgeni Borisowitsch Benevolenski sein Rechenzentrum im Stil einer mittelalterlichen Burg in Altufevskoye Shosse, verbarrikadierte sich vor der Polizei und begann, zwischen den Gestellen herumzulaufen, Drähte herauszuziehen.
Die Überwachungsbetreiber von Masterhost befanden sich in einem anderen Teil von Moskau. Sie sahen machtlos zu, wie Abschnitt für Abschnitt kritische Dienste herunterfuhr. Und bald ging die Überwachung selbst aus.

Die gesamte IT-Infrastruktur eines der größten Hosting-Anbieter in Russland ist in Vergessenheit geraten. Die Begleiter gingen nach Hause: Sie hatten einfach nichts zu sehen und nichts zu reparieren. In nur einer Stunde gelang es Evgeny Borisovich, einen der größten Stromausfälle der Runen der letzten Jahre zu arrangieren.
Von der Seite sieht die Katastrophe mit Masterhost wie ein Unfall aus. Es schien, als hätte der frühere Eigentümer am 2. März 2020 dieses ungeschickte Gebäude nicht betreten, wenn er seine Meinung geändert hätte, um sich an seinen früheren Partnern zu rächen - und Masterhost hätte gerne die Website von Roscosmos und die Seite der St. Petersburger Chorsynagoge bedient .

Jeder, der diese Firma von innen sah, wusste jedoch, dass sie zum Scheitern verurteilt war.

Zeit der Hoffnung

Als ich 2015 ankam, schienen mir meine Kollegen Halbgötter zu sein. Ich konnte mich stundenlang um das Problem streiten - und dann saß Unix-Spezialist Petya Popov an meinem Computer, lehnte sich in seinem Stuhl zurück und tippte mit buddhistischer Gelassenheit an der Decke einen langen Befehl ein, der nicht in eine Zeile passte.

Nach dem Drücken der Eingabetaste wurde das Problem bereits behoben.

Sie wussten und wussten alles. Wie gut sie waren, machte sich vor dem Hintergrund meiner bescheidenen Kenntnisse über Linux-Systeme besonders bemerkbar. Erfahrene Systemadministratoren haben mir jedoch alle Tricks beigebracht: Arbeiten mit der Konsole, Erstellen von Skripten für Bash, Arbeiten mit Nginx, Apache2 und MySQL.

Während ich mich mit Hosting-Überwachungssystemen und C-Software vertraut machte, mit der Sie die Konfiguration von Betriebssystemen zentral verwalten können, schien es mir, als würde ich lernen, eine fliegende Untertasse zu steuern. Marionetten- und Ansible-, Virtualisierungs- und Backup-Systeme, die Kunst, Probleme auf hoch ausgelasteten Servern zu diagnostizieren und zu lösen - ich fühlte mich wie ein Star Wars-Held.

Und als ich mich mit den Geschäftsprozessen des Unternehmens befasste, schien es mir, der gerade den öffentlichen Dienst von Barnaul verlassen hatte, dass Masterhost ein russisches Analogon von Google war: Dort war alles so weise, durchdacht und futuristisch. Urteile selbst.

Der Kern des Unternehmens ist die technische Abteilung. Es besteht aus fünf Abteilungen: Unix, Windows, Programmierer (hauptsächlich Perl), Netzwerker und Wartung. Ich habe, wie Sie bereits verstanden haben, im Betrieb gearbeitet. Unix beschäftigt sich hauptsächlich mit Hosting- und Mail-Diensten, unterhält die Infrastruktur, ohne diese Abteilung existiert Masterhost nicht. Die Win-Abteilung ist eine separate Domäne - virtuelle Hyper-V-Maschinen und E-Mails in Exchange, die Masterhost erfolgreich verkauft. Die eigene Firmenpost hängt auch von ihnen ab (wenn sie fallen, ist dies unangenehm, aber nicht tödlich).

Perl befasst sich mit Abrechnung und Finanzlogik. Dies ist ein persönliches Konto, eine Bargeldabhebung von Kunden und die Nutzung der von Kunden angeforderten Dienste. Netzwerker hingegen optimieren das Netzwerk und steuern sowohl den internen als auch den externen Verkehr.

Die Betriebsabteilung ist die dritte Support-Linie (1. ist das Call Center, 2. ist Support). Durch uns interagieren alle Abteilungen der technischen Abteilung. Wir lösen sowohl Kundenanfragen, die uns der Support stellt, als auch die technischen Aufgaben der verbleibenden Abteilungen. Kurz gesagt, wir tun alles, zu dem wir Zugang und Wissen haben. Ist dies nicht der Fall, formulieren wir spezifische Fragen und schreiben an die leitende Abteilung, was wir zur Lösung der Probleme getan haben (Diagnose, Versuche, das Problem zu lösen), und bitten um Hilfe.

Im Allgemeinen ist alles super. Und da das Unternehmen klare Karrierechancen hatte, war es ein Traumjob.

Aber es gab ein kleines Detail. Trotz der Tatsache, dass der Großteil des Hostings unter Debian 7 funktionierte, gab es 2015 aus irgendeinem Grund auch Dienste für die seit langem nicht aktualisierten FreeBSD 7 und 8. Und die Leute in der UNIX-Abteilung, die FreeBSD 7 und 8 aus irgendeinem Grund verstehen würden hatte nicht.

Das war merkwürdig. Und als ich anfing, die Gründe herauszufinden, fühlte ich mich wie ein Held in einem Horrorfilm, der, nachdem er ein neues Haus betreten hatte, einen Blutfleck an der Wand fand, der nicht trocknete. Oder besser gesagt, der Held von "Moon 2112".

Sie sind einfach verschwunden

Es waren einmal FreeBSD-Experten bei Masterhost: Sie haben die Infrastruktur von Grund auf neu bereitgestellt und unterstützt. Aber einmal, als das System bereits getestet wurde, verschwanden sie einfach - sofort von der gesamten Abteilung. Und gerade weil sie verschwunden sind und freie Plätze entstanden sind, die ich und andere Neuankömmlinge 2015 eingenommen haben.

Im Interview erwähnte natürlich niemand diese Nuance. Es wurde später klar.
Aus der Betriebsabteilung haben wir schnell die vernünftigsten rekrutiert, auf die Administratoren der Unix-Abteilung aufgerüstet und die Aufgabe festgelegt: Auf jeden Fall einen Stromausfall verhindern. Da es im Unternehmen keine FreeBSD-Spezialisten mehr gab, konnten jederzeit Probleme auftreten. Nach einigen Debatten entschied sich das Hosting, Debian 7 erneut zu hosten. Alle alten Erfolge gingen verloren, Zeit und Geld gingen verloren - schließlich musste die Arbeit auf Tausenden von Servern erledigt werden.

Wenn es vorher einen strategischen Plan für die Hosting-Entwicklung gab, dann wurden von diesem Moment an bis zur Belagerung der Burg Altufevsky ausschließlich taktische Aufgaben gelöst.

Im Februar 2016 endete die Unterstützung für Debian 7, das durch FreeBSD ersetzt wurde, und es war dringend erforderlich, auf die achte Version umzusteigen. Dieses Problem wird jedoch noch gelöst: Im Jahr 2020 arbeiten 90% der Masterhost-Server noch an Debian 7.

Unser Hosting ist, wie sie sagen, bis 2016 bereits tot. Lange Zeit gab es keine Sicherheitsupdates für Pakete: Es wurden nur Pakete aktualisiert, die manuell neu erstellt wurden. Hier musste nicht über Sicherheit gesprochen werden: Was ist Sicherheit ohne Sicherheitsupdate?

Generell wurde die Infrastruktur dem Zufall überlassen: Der Schatten der 2015 verschwundenen UNIX-Abteilung hing nach 5 Jahren über uns. Aber wohin sind sie gegangen?

60 Monate vor dem Ende der Welt

Kollegen aus der Unix-Abteilung sind gerade aufgestanden und gegangen. Dies geschah zyklisch: Alle zwei Jahre verschwanden gleichzeitig die Hälfte bis zwei Drittel der UNIX-Systemadministratoren, woraufhin plötzlich eine Streuung freier Stellen auf dem Headhunter auftrat.

Während meiner fünf Jahre bei mir gab es drei solche epochalen Abgänge von Schlüsselmitarbeitern. Die meisten Administratoren waren keine wirklichen IT-Halbgötter. Dies waren hastig angeworbene Anfänger. Warum? Hatte die Firma kein Geld? Oder wusste das Management einfach nichts über einen böswilligen Personalmanager, der die Besonderheiten des Unternehmens nicht verstand, oder einen exzentrischen Geschäftsführer? .. Nein. Es wusste.

Evgeny Borisovich Benevolensky selbst - eine der Schlüsselfiguren des Unternehmens - erklärte dies so. Masterhost ist kein Unternehmen, sondern eine Universität. Und wir sind keine Arbeiter, sondern Studenten. Daraus folgt natürlich, dass wir keinen Anspruch auf ein Gehalt haben, sondern auf ein Stipendium. Und wenn wir bereit sind, unseren Abschluss zu machen, geben wir einfach auf. Daher die nahezu Null-Anforderungen für das Gerät in der Betriebsabteilung, in der zukünftige leitende Administratoren gefälscht werden.

Zu einer Zeit wurde es sogar praktiziert, im Rahmen der sogenannten Studentenvereinbarung Personen für die Ausbeutungsabteilung zu rekrutieren. Dies ist der Fall, wenn Sie keine Erfahrung mit einem Gehalt von 20.000 haben und nicht das Recht haben, 2 Jahre lang zu kündigen. Andernfalls zahlen Sie einen unangemessen hohen Betrag für die "Ausbildung im Handwerk". Eine Art moderne freiwillige Sklaverei. Außerdem gab es keinen einzigen Fall, in dem ich versuchte, einen UNIX-Kollegen davon zu überzeugen, mich zum Bleiben zu überreden, mein Gehalt zu erhöhen. Ich habe wiederholt beobachtet, wie meine Kollegen und Freunde gekündigt haben, die es satt hatten, mit großer Verantwortung für eine kleine Preisliste zu arbeiten.

Aus diesem Grund gab es in Masterhost tatsächlich keinen Teamleiter. Sobald sich jemand professionell fühlte, ging er sofort zu einer anderen Firma.

Im Allgemeinen hat das Management alles perfekt verstanden: Es war eine bewusste Strategie. Hohe Gehälter werden nicht benötigt, Teamleiter werden nicht benötigt, es funktioniert - okay. In diesem Unternehmen gab es grundsätzlich keine Möglichkeit, die Gehälter zu erhöhen: Sie arbeiten oder kündigen.

Aber vielleicht ist das keine so schlechte Geschäftsstrategie? .. Das Hosting hat funktioniert. Kunden kamen und brachten Geld. Oder nicht?

Kunde aus Gewohnheit

In den frühen 2000er Jahren kamen Leute mit ihren Websites zu Masterhost - und ihre Websites funktionierten einfach. Kunden erhielten ihre eigene E-Mail, genau dort in ihrem persönlichen Konto war es möglich, ihre eigene Domain zu registrieren. Dann war alles neu und sehr praktisch.

Es gab fast keine Konkurrenten, Masterhost war wirklich cool, er gab den Leuten genau das, was sie bekommen wollten.

Im Laufe der Zeit gab es jedoch viele inländische Hosting-Unternehmen, und alle erhielten ungefähr die gleichen Dienstleistungen, nur zu deutlich niedrigeren Preisen. Die Leistungen von Masterhost stiegen im Preis, aber die Qualität blieb gleich. Kunden kamen immer weniger und alte Kunden machten einfach weiter, weil der Umzug auf eine neue Site technisch schwierig war. Der Kunde hatte keinen Spezialisten, um die Site zu übertragen. Es war notwendig, nach einer neuen Site zu suchen, um zuzustimmen ... Wenn alles funktioniert, warum sollte man sie anfassen?

Infolgedessen bestand der Kundenstamm aus Personen, die nur aus Gewohnheit im Unternehmen blieben. Große Kunden, einschließlich staatlicher Kunden, die zu faul sind, um etwas zu ändern. Masterhost tauschte Jahr für Jahr sein primäres Reputationskapital aus, das in jenen Tagen verdient wurde, als Monitore konvex waren, und Aport war die beliebteste Suchmaschine. Seit dieser Zeit waren dort sowohl Roscosmos als auch die St. Petersburger Chorsynagoge untergebracht.

Aber selbst wenn Masterhost sich ändern wollte und versuchte, wieder ein fortschrittliches IT-Unternehmen zu werden, wäre es für ihn sehr schwierig.
Weil er im Allgemeinen ... nicht war.

Sehen Sie Masterhost? Aber er ist nicht!

Tatsächlich gab es keinen Masterhost als integriertes Unternehmen - es gab eine Gruppe von Unternehmen und viele Miteigentümer. Masterhost besteht aus 5 verschiedenen LLCs. Ein Drittel der UNIX-Abteilung arbeitete bei Telematika LLC, ein weiteres Drittel bei Masterhost LLC und der Rest bei Informcentr LLC. Zur gleichen Zeit saßen alle im selben Raum.

Die Architektur des Unternehmens implizierte nicht die Fähigkeit zur Skalierung und Veränderung. Es war ausschließlich auf die Steueroptimierung und nicht auf die Optimierung von Geschäftsprozessen zugeschnitten. Es war keine fliegende Untertasse aus Star Wars, sondern so etwas wie ein weitläufiges, lose verbundenes Floß.

Theoretisch sollte der technische Direktor Ideen einbringen, um den technischen Teil des Unternehmens zu modernisieren, dem Gericht der Aktionäre und Eigentümer des Unternehmens neue Dienstleistungen anzubieten, aber leider - in fünf Jahren haben sie bereits 4 Teile gewechselt (das am längsten andauernde, das verlassen hat, sagte, dass das Unternehmen von Dauer sein würde nicht mehr als sechs Monate). Und nicht alle wollten mit der Führung abhängen, um zu beweisen, dass das Unternehmen ohne Änderungen und ohne neue Dienstleistungen zunehmend hinter seinen Konkurrenten zurückbleibt.
Die Leute kamen mit brennenden Augen, aber bald, als der erste Regenbogeneindruck aufkam und sie erkannten, wo sie waren, ließ die Begeisterung nach.

Zusammenfassung

Im Allgemeinen begann Evgeny Borisovich lange vor dem 2. März 2020, Drähte aus diesem Geschäft herauszuziehen. Der Masterhost war zum Scheitern verurteilt, und Blackout beschleunigte den Prozess nur.

Der Eigentumskonflikt ist nur eine der Folgen des rechtlichen Chaos, wenn ein Unternehmen aus einem Dutzend verschiedener LLCs besteht. Darüber hinaus ist die Konsequenz nicht die gefährlichste: Die komplizierte Struktur ermöglichte es diesem Unternehmen nicht, sich frei zu skalieren.

Schlechte Struktur, mangelnde Teamführung, Gehaltspolitik im Sinne eines Eulen-effektiven Managers, Unfähigkeit zur Veränderung, Abhängigkeit von staatlichen Kunden - all dies war eine unvermeidliche Folge der Tatsache, dass sich das Unternehmen nicht auf die Entwicklung, sondern auf die Optimierung des Gewinns konzentrierte.

Es kann gut sein, dass ein Stromausfall aufgetreten ist. Vielleicht zwingt diese Erschütterung und der Verlust der alten Kunden, die das Rückgrat der Kundschaft bildeten, die Eigentümer dazu, ihre Einstellung zum Geschäft zu überdenken - und vielleicht wird diese sterbende Firma, mit der ich so viele nostalgische Erinnerungen habe, verwandelt und wieder modern und erfolgreich. Immerhin hat sie jetzt keine Wahl: Es bleibt entweder zu ändern oder zu gehen.

Aber wenn Masterhost die erste Option wählt, wird er sicherlich Erfolg haben. Immerhin kamen immer Leute, deren Augen vor Begeisterung brannten. Und das weiß ich ganz genau - schließlich war ich selbst einmal unter ihnen.

PS Vielen Dank an Misha Zobern, die dazu beigetragen hat, meine verstreuten Erinnerungen zu einem Ganzen zusammenzuführen.

Warum Masterhost zum Scheitern verurteilt war: ein Einblick