🙍🏿 ⚙️ ⌨️ Wie man einen Service entwickelt, wenn es harte Konkurrenten gibt 🙍🏻 😺 💞

Wann es möglich und notwendig ist, die Marktführer zu zerreißen, wann und wie Mehrwert geschaffen werden kann und was zu tun ist, um nicht in Verzweiflung zu geraten, wenn Sie als Budget-Klon eines anderen Dienstes betrachtet werden.

Unter dem Schnitt - unsere Gedanken Schlussfolgerungen. Und sie sind aus der Tatsache entstanden, dass wir ständig mit TimePad verglichen werden. Zumindest erinnern sie uns an ihn, wenn sie ihn für etwas schelten wollen. Und wir leben damit. Wir haben fast eine Million registrierte Teilnehmer überlebt und können Ihnen etwas darüber erzählen.

Konstanter Druck

Wir haben in 7 Jahren fast eine Million Event-Anmeldungen!
Wie viel hat der Taipad?
30 Millionen ...

Ein solcher Dialog fand kürzlich in unserem Büro statt, als wir wichtige Leistungsindikatoren überwachten. Dann kam die Diskussion, dass das Taypad seit 2008 existiert und wir seit 2013, dass das Taypad verdienen kann, und wir sind eine gemeinnützige Organisation , dass das Taimpad-Team 80 Leute hat und wir 20. Und bla bla bla.

Aber die Zahlen sind unerbittlich. Für die ganze Zeit - 198.000 Organisatoren von ihnen gegenüber 20.000 von uns und insgesamt 22 Millionen Einzelbesuche gegen 600.000 - sagen sie, dass wir um eine Größenordnung schlechter sind.

Am ärgerlichsten ist es jedoch zu hören, "jeden Tag bist du wie das Taimpad", "nun, was macht dich besser als das Taimpad", "nun, das Taimpad ist bequemer". Und Sie wissen, dass Sie:

a) wie ein Zeitfenster für Funktionen sind;
b) schlechter als Taipad, gemäß den Ergebnissen und Nutzerkritiken.

Gibt es eine Chance, aus dieser Grube der Selbsterniedrigung herauszukommen?

Ist es ein TimePad?

Leader-ID wurde 2013 durch Klonen von Runet-ID, einem Ticketing-System für IT-Events, geboren. Für einen schnellen Start haben unsere Vorgänger die Mechanismen zum Erstellen von Ereignissen vollständig kopiert, sich für sie registriert und Punkte für die Teilnahme gesammelt. Die Benutzeroberfläche hat sich dann aufgrund einiger interner Überlegungen ebenfalls nicht geändert. Für uns war es wichtig, eine Datenbank mit treuen Benutzern aufzubauen - Teilnehmer an Offline-Aktivitäten, und zu dieser Zeit gab es nur ein paar Tausend solcher Benutzer.

Finde die fünf Unterschiede. Anmeldeformulare für Ereignisse des Runet-ID- und Leader-ID-Systems Wir

setzen das Aufwärmen für den Geist fort. Benutzerregistrierungsformulare Runet-ID und Leader-ID

Dies kräuselt nicht die Augen, sondern die Profile eines Benutzers in zwei Systemen

Nach der Phase „Kopieren und Einfügen“ wurden Funktionen wie „Personalreserve“ oder „Korrespondenz der Veranstaltung mit den Zielen unserer Organisation“ angezeigt. Das System wurde bis zu dem Punkt aufgeblasen, aufgeblasen und aufgeblasen, an dem jede Änderung des Codes drei Wochen lang erneut getestet werden musste, damit die Änderung keine Systemfehler verursachte. Und in der Regel zog es an. Vor fast einem Jahr haben wir erkannt, dass einige dieser Funktionen nicht relevant sind, und diejenigen deaktiviert, die keinen direkten Nutzen gebracht haben.

Leader-ID mit den Augen des Teams, das sie seit 2013 entwickelt

Tatsächlich kommen 60% der Benutzer immer noch direkt auf den Veranstaltungsseiten zu uns, und wir verwenden das System immer noch als Datenbank der Teilnehmer an unseren Aktivitäten. Seitdem sind wir 4,5-mal gewachsen - auf 954.000 Benutzer - und verlagern unseren Fokus schrittweise von Offline-Ereignissen auf Online-Dienste, mit denen Benutzer von jedem Ort aus Verbindungen herstellen, lernen, arbeiten und gemeinsame Projekte durchführen können. Und hier öffnet sich ein grenzenloses Aktivitätsfeld.

These 1. Wir haben kein Produkt für die Registrierung für Veranstaltungen erstellt, um uns Gedanken über den Vergleich mit dem Marktgegenstück von TimePad zu machen.

Deshalb machen wir uns keine Sorgen. Außerdem befinden wir uns immer noch nur in der Mitte des Pfades (wenn er überhaupt eine Mitte oder ein Ende hat).

Aber sie erinnern uns weiterhin an TimePad

"Ihr Anmeldeformular ist sehr unpraktisch."
"Und können Sie sich bereits mit einem Klick registrieren?"
« - .»
« 40 !!! 5 !!!»

Die Frage ist nicht untätig, und selbst von Zeit zu Zeit ertönt eine leise Stimme in uns: "Können wir es trotzdem vereinfachen?" Winzige Schwäche vergeht, aber trockene Fakten bleiben.

Folgen wir dem Ablauf des Erstellens eines Ereignisses auf TimePad. Um ein Ereignis zu erstellen, müssen Sie zuerst eine Organisation erstellen. Das Formular ist hybride - Sie erstellen ein Konto, um sich anzumelden und sofort eine Organisation zu gründen. Die Registrierung dauert ungefähr eineinhalb Minuten. Der Hauptunterschied besteht darin, dass mit TimePad die Organisationseinheit als Profileinheit betrachtet werden kann (Sie können sich unter einem Konto als fünfzehn anmelden) und mit Leader-ID eine Person. Eine Organisation mit demselben Namen in TimePad kann zweimal eingerichtet werden (sie hat zwei oder mehr Adressen). Eine Person in der Leader-ID kann mehrere Konten haben (die mit verschiedenen E-Mail-Adressen verknüpft sind).

Kampf. Vorläufige Formulare vor dem Aufrufen der Seite zur Ereigniserstellung. Auf der linken Seite befindet sich TimePad (5 Felder, 1 Frage, 2 Häkchen) und Leader-ID (10 Felder, 1 Häkchen) (rechts). 1-0. Obwohl nicht, hat 2: 0: TimePad ein Facebook-Login.

Der nächste Schritt ist das Erstellen eines Ereignisses. Nein, warte einen Moment. E-Mail muss bestätigt werden ... Das

TimePad-E-Mail-Bestätigungsformular ist ein Muss, bevor Sie ein Ereignis erstellen. 2: 1. Natürlich bitten wir auch um Bestätigung der Mail, aber einige Zeit später

Erstellen Sie ein Ereignis und stellen Sie die Zeit ein

Bei TimePad ist das Formular zur Ereigniserstellung in vier Schritte unterteilt. Zuerst erstellen wir ein Ereignis - dies sind sieben Pflichtfelder ("Name", "Datum", "Stadt", "Kategorie", "Veranstalter", "Adresse des Veranstalters", "Kontakt-E-Mail") und sechs optionale Felder ("Kurzbeschreibung", "Detailliert"). Beschreibung “,„ Adresse der Veranstaltung “,„ Poster “(Bild),„ Partner “(Name, Website, Logo),„ Sprache der Veranstaltung “). Wenn Sie nicht alle Informationen ausfüllen, dauert es ungefähr fünf Minuten.

Fahren Sie als Nächstes mit Schritt 2 - „Registrierungsformular“ fort. Es kann übersprungen werden, wenn der Veranstalter mit den vom System angegebenen Feldern für die Registrierung von Teilnehmern zufrieden ist ("E-Mail", "Nachname", "Vorname"). Oder füllen Sie drei zusätzliche Felder aus (Text vor dem Fragebogen, Fragen bei der Registrierung der Teilnehmer, Text nach Abschluss der Registrierung). Wir glauben, dass es ausreicht, hier auf "Weiter" zu klicken.

Schritt 3. Richten Sie ein Ticketprogramm ein. Wir geben die Anzahl und die Kosten der Tickets an. Wir gehen davon aus, dass die Veranstaltung für die Teilnehmer kostenlos ist, und klicken einfach auf „Weiter“ (optionale Einstellungen für das Ticketprogramm hier - 3 zusätzliche Felder und 5 Ticks). Und nein, wir klicken nicht einfach auf "Weiter" - zuerst lesen wir den Hinweis, dass wir vergessen haben, den Preis für Tickets anzugeben, geben 0 in das Feld "Preis" ein und klicken erneut auf "Weiter".

Schritt 4. Richten Sie die Publikation ein. Wir setzen Altersgrenzen und Privatsphäre.

Alles ist fertig. Die Mindestveröffentlichungszeit beträgt 7-8 Minuten.

Keine Moderation - Ich sehe sofort meine Veranstaltung und kann den Teilnehmern einen Link zur Registrierung senden. Dies ist ein klares Plus - 3: 1. Ereignisse in Leader-ID werden vor der Veröffentlichung zur Moderation gesendet. Die Moderation kann bis zu 24 Stunden dauern, wenn das Ereignis in unserem Coworking stattfindet, und bis zu 10 Minuten, wenn es sich auf einer externen Site befindet.

Aber es gibt eine Nuance. Wenn Sie den Service verwenden, um Teilnehmer für eine Veranstaltung zu registrieren, und daran interessiert sind, Teilnehmer zu gewinnen (dh kein Meeting mit Kollegen abzuhalten, die über TimePad arbeiten), werden Sie sicherlich ein paar weitere optionale Felder ausfüllen. Nebenbei - Beschreibungen (mindestens eine von zwei), Adresse (insbesondere, wenn Sie keine Veranstaltung auf dem Roten Platz abhalten, bei der Sie einfach den Roten Platz schreiben können und das Haus, das Gebäude, möglicherweise die Nummer des Kontrollpunkts für die Passage angeben müssen), ein Poster (eine bekannte Tatsache über Siegel und ein Bild, um Aufmerksamkeit zu erregen). Und jetzt verstehen Sie nicht, wie, aber füllen Sie drei weitere Felder aus, die zusammen weitere sieben Minuten dauern (wenn Sie keine Beschreibung des Ereignisses von Grund auf neu erstellen müssen).

Insgesamt - 15 Minuten, um über den TimePad-Dienst eine anständige Ereigniskarte zu erstellen. In Leader-ID müssen Sie kein Ticketprogramm einrichten, da es nicht vorhanden ist, sowie Altersbeschränkungen und Datenschutz, sodass die Mindestbeschreibung 5 Minuten und die vollständige Beschreibung 10 (mit vorgefertigten Texten) dauert. Dies berücksichtigt natürlich nicht die Zeit für die Antwort des Moderators.

Formular zur Ereigniserstellung. 10 Pflichtfelder (TimePad) gegenüber 13 Pflichtfeldern (Leader-ID). Plus 3 Felder, die ein anständiger Organisator sowieso ausfüllt - und 13 gegen 13 erhält. Die Punktzahl ändert sich nicht, 3: 1

Registrieren Sie sich für die Veranstaltung

Wir kommen zur Hauptsache - Registrierung der Teilnehmer. Und dann bekommen wir einen vernichtenden Schlag. Um sich für eine mit TimePad erstellte Veranstaltung zu registrieren, muss ein Teilnehmer lediglich drei Felder („E-Mail“, „Nachname“ und „Vorname“) ausfüllen und eine Registrierungsbestätigung erhalten. Und alle. Drei Felder! Wir rauchen.

Wir rauchen und sehen uns das Anmeldeformular für die Teilnahme an der auf Leader-ID erstellten Veranstaltung an. Wenn Sie auf den direkten Link zur Ereigniskarte klicken und auf die Schaltfläche "Mitmachen" klicken, gelangt der Benutzer zum Autorisierungsformular, von wo aus er ohne Konto zur Registrierungsseite gelangt. Und dann unsere bevorzugten 11 erforderlichen Felder zum Erstellen eines Profils. Danach kehrt der Benutzer zur Ereignisseite zurück und drückt auf "Teilnehmen". Ein Vorhang.

Wir werden nicht einmal einen Vergleichsbildschirm erstellen, sondern Sie einfach mit der lächerlichen Wahrheit des Lebens aus dem Telegrammkanal "Entschuldigungen für den Kunden", den wir selbst lesen

, zufrieden stellen. Aber das ist interessant. Mit der gemeinsamen Funktionalität (Erstellen einer Ereigniskarte und unterstützende Registrierung für eine Veranstaltung) haben die beiden Systeme unterschiedliche Tricks. TimePad arbeitet mit den Organisatoren zusammen, erstellt Dienste für die Organisatoren (z. B. einen Sitzplatzservice) und erhöht die Anzahl der Veranstaltungen (da der Haupt-Cashflow durch Veranstaltungen bzw. durch den Verkauf von Tickets an diese erfolgt). Leader-ID arbeitet mit Teilnehmern an Veranstaltungen zusammen, bietet Dienstleistungen für sie an (Networking, Empfehlungen) und erhöht die Möglichkeiten nützlicher Bekanntschaften zwischen Teilnehmern (was zu einer nützlichen Aktion führt - einem gemeinsamen Projekt, Teambuilding, Produkteinführung oder im schlimmsten Fall zur Hochzeit).

Nun, welche Art von Hochzeit wird stattfinden, wenn Sie einen Beitrag kennen? Daher 11 Felder.

These 2. Wie man in einem Witz sagt, hat es drei Minuten lang geschneit oder, wie Männer sagen, die ganze Nacht. Die Zeit (einschließlich der Zeit, die zum Ausfüllen der Registrierungsformulare aufgewendet wurde) ist relativ. Besonders wenn die Formen im Wesentlichen identisch sind.

In dem Moment, in dem Sie "kopieren und einfügen" müssen

Anfang 2019 haben wir eine Studie über die Verhaltensmuster und Bedürfnisse von Veranstaltern durchgeführt, die Leader-ID verwenden. Unser damaliges Hauptangebot bestand aus einem Netzwerk kostenloser Veranstaltungsorte: vorausgesetzt, die Teilnehmer registrieren sich über Leader-ID.

Wir waren nicht sehr überrascht, als wir erfuhren, dass 20% der Organisatoren Informationen über ihre Veranstaltung duplizieren und Teilnehmer auch über TimePad registrieren. Das Hauptziel des Veranstalters ist es, die Teilnahme an seiner Veranstaltung sicherzustellen, und manchmal ist er bereit, irgendwelche Tricks anzuwenden, um dies zu erreichen. Um beispielsweise alle Teilnehmer über TimePad zu registrieren, "weil es bequemer ist", und dann jedem einen Brief zu senden, dass die Eigentümer der Website, solche Tiere, alle dazu zwingen, sich in ihrem System zu registrieren, und er, der Veranstalter, ist nicht schuldig, dass dies geschieht Registrieren Sie sich, ich freue mich sehr auf Sie.

Gleichzeitig leidet jeder: Benutzer, die gezwungen sind, sich zweimal zu registrieren, Organisatoren, die sich an die Registrierung im letzten Moment erinnern und verärgerte Anrufe von Site-Administratoren erhalten, dass die Veranstaltung abgesagt wird, wenn niemand dafür registriert ist, Administratoren, die die Teilnahme vorhersagen müssen, um die Site zu sichern alles Notwendige - und wir, weil unser Karma schnell wegfliegt, abzüglich des Zorns aller vorherigen Kameraden.

Wenn der Wahnsinn nicht gestoppt werden kann, muss er geführt werden.

Wir haben uns entschieden, nicht mit den Organisatoren zusammenzuarbeiten, die gezwungen sind, Leader-ID zu verwenden, sondern mit denen, die dies aus Liebe tun. Dies sind diejenigen, die Veranstaltungen an externen Orten durchführen, nicht auf den Zugriff auf unsere Coworking-Veranstaltungen angewiesen sind und Veranstaltungen auf der Plattform veranstalten, da wir ihre Zielgruppe haben und das Anmeldeformular nicht zu ärgerlich ist. Im Durchschnitt wurde ein solches Ereignis pro Tag auf Leader-ID aufgezeichnet. Wir haben uns für das Jahr das Ziel gesetzt, diese Zahl viermal zu erhöhen - und wir haben es geschafft.

Die Gesamtzahl der Veranstaltungen pro Monat, bei denen die Organisatoren Anträge auf Teilnahme an der Leader-ID angenommen und an externen Orten abgehalten haben.

Die Seite der Organisatoren hat uns dabei geholfen.: Wir haben darin kostenlose Dienste für diejenigen aufgelistet, die Besucher bei uns registrieren, und damit begonnen, sie in sozialen Netzwerken zu bewerben. Bei der Erstellung der Seite hatten wir ein Dilemma: ob wir detaillierte Beschreibungen der einzelnen Dienste erstellen oder eine kurze Liste von allem, was wir haben, zusammenstellen sollten. Mit anderen Worten, worauf pickt der Veranstalter - einen bestimmten Service oder eine Liste von Funktionen?

Wir haben lange gestritten ... und beschlossen, es wie TimePad zu machen. Sie haben zwei Seiten: eine über den Service und eine über die Möglichkeiten innerhalb des Service . Beide basieren auf demselben Prinzip - damit der Veranstalter versteht, dass mit ihnen viel getan werden kann. Wir haben im Bild und in der Ähnlichkeit gemacht.

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Um unseren Bekanntenkreis zu erweitern, haben wir einen Netzwerkdienst eingerichtet . Und wir freuen uns besonders, wenn Kontakte zwischen Teilnehmern verschiedener Veranstaltungen geknüpft werden. Das funktioniert so: Wenn der Veranstalter den Dienst verbindet, sehen seine Teilnehmer Informationen über einander, sehen, was sie genau verbindet („zwei Veranstaltungen zusammen besucht“) und können Kontakte austauschen. Denn selbst bei einer Veranstaltung mit 20 Personen verbringen die Menschen entweder Zeit damit, sich kennenzulernen und sich selbst zu präsentieren, oder erinnern sich dann an den Namen des Mannes im grauen Anzug, der rechts saß.

Der Service war bei Großveranstaltungen mit mehr als tausend Teilnehmern gut und bei den Organisatoren von Kleinveranstaltungen sehr schlecht. Wir haben angefangen, es mit Kaltanrufen zu „verkaufen“ und sind sofort auf die folgende Antwort gestoßen: „Gayz, der Service2meet.biz ist funktionsreicher: Dort können Sie in Echtzeit nicht nur die Kontakte der Veranstaltungsteilnehmer sehen, sondern auch einen Termin vereinbaren und sogar einen „Tisch“ auswählen, für den Sie sich treffen werden. “

"Aber sie zeigen nicht die allgemeine Geschichte zweier Herzen", seufzten wir.

Die Möglichkeit, schnell zu sehen, bei welchen Ereignissen Sie mit einem anderen Benutzer zusammen waren, ist eines der nützlichsten Netzwerkwerkzeuge.

These 4. Es wird immer jemanden geben, der es besser gemacht hat als Sie.

Was für nützlich und interessant wir daraus gelernt haben

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Suchen Sie nach denen, die es brauchen.
Wenn der Benutzer selbst zum Service kommt, ist er daran interessiert, Informationen über sich selbst bereitzustellen - und Sie verbringen weniger Zeit mit der Überprüfung und erneuten Überprüfung. Daher ist es immer sinnvoll, nach Benutzern zu suchen, die ohne Zwang mit dem Dienst arbeiten, und herauszufinden, wie Sie sie verbessern können. Manchmal reicht es aus, den Leuten klar zu sagen, was dieser Service ihnen bietet.

Schlussfolgerungen funktionieren nur, wenn Sie Ihren Dienst dort gefunden haben, nachdem Sie ihn in einen Eimer Scheiße getaucht haben.

Wie man einen Service entwickelt, wenn es harte Konkurrenten gibt