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Manager wird übergeben

Am Ende des Artikels finden Sie eine Zusammenfassung, wenn Sie zu faul sind, um den gesamten Text zu lesen.

Es gibt einen interessanten Beruf auf der Welt, einen monetären, einfachen und sehr verbreiteten Beruf - Informationen zu übermitteln. Die daran beteiligten Personen sind grundsätzlich in zwei Kategorien unterteilt: Sekretäre und Manager.

Bei den Sekretären ist klar, dass es ihre Aufgabe ist, die Kommunikation sicherzustellen. Zum Beispiel zwischen dem Regisseur und dem Rest der Welt - rufen Sie zu einem Meeting an, suchen Sie ein Hotel, buchen Sie Flüge, erteilen Sie eine Bestellung. Es gibt auch Pressesprecher, die nur im Auftrag einer Person oder Agentur senden - Informationen übermitteln.

Und auf seltsame Weise schlich sich die Übermittlung von Informationen in die Mitte von Managern verschiedener Art. Es scheint, dass ein Manager eine Person ist, die etwas oder jemanden verwaltet. Und hier ist es nicht - es geht einfach hin und her.

Ich muss sofort sagen: Ich selbst bin Manager. Manchmal geht der Manager vorbei. Und nicht alle Manager sind überwältigt. Dies ist eine solche Kaste, eine Untergruppe der normalen Manager. Der Artikel ist nicht der Schrei von Jaroslawna, sondern eine aufmerksame, nachdenkliche und sorgfältige Analyse des Phänomens.

Schauen wir uns einige Beispiele an.

Progamm Manager


Es gibt Unternehmen auf der Welt, die Softwareentwicklungs- / Revisionsdienste anbieten. Dort sitzen normalerweise Programmierer und Transfermanager.

Der Kunde ruft an, geht zum Manager und sagt, was er tun muss. Der Manager schreibt genau und überträgt Informationen an den Programmierer. Das ist alles für jetzt.

Der Programmierer ruft den Kunden zurück und klärt, was er wirklich braucht. Nun, es fängt an zu tun. Wenn der Programmierer faul oder unerfahren ist, ruft er den Kunden nicht an, sondern stellt dem Manager klärende Fragen. Der was? Überträgt korrekt Informationen (Fragen) an den Kunden. Der Client antwortet, der Manager übergibt an den Programmierer.

Dann "geht der Programmierer natürlich" in den Bunker ", mit anderen Worten, löst das Problem. Der Kunde beginnt sich manchmal Sorgen zu machen und ruft an, um herauszufinden, wie es Ihnen geht. An wen? Zum Leiter. Was macht ein Manager? Das ist richtig, es gibt Informationen an den Programmierer weiter - na ja, wie ist das?

Der Programmierer murmelt etwas - oder "steht kurz davor" oder wirft ein paar neue Fragen auf. Der Manager schreibt genau und überträgt Informationen an den Kunden. Gut und so in mehreren Iterationen.

Wenn die Arbeit erledigt ist, ruft der Manager den Kunden feierlich an und überträgt Informationen über dieses wichtige Ereignis. Der Kunde weiß es bereits - der Programmierer hat ihm das Ergebnis gezeigt.

Infolgedessen überträgt der Manager die Daten zur Zahlung an den Kunden - den Betrag, die Dokumente usw. Nun, ordentlich Aufzeichnungen im System. Alles, alle Informationen werden bei Bedarf übertragen, die Arbeit der Übertragung ist abgeschlossen.

Es passiert etwas komplizierter - zum Beispiel ruft ein Kunde eine Aufgabe an und teilt sie mit, die er lösen muss, und nicht, was genau zu tun ist. Der Manager-Sender wird wiederum auf seine eigene Weise handeln - Informationen übertragen.

Zum Beispiel Analytics, falls vorhanden. Einige Manager, die sich für gerissen halten, übermitteln Informationen gleichzeitig an mehrere Analysten und Programmierer, damit sie über Implementierungsoptionen nachdenken und die Kosten und den Zeitpunkt bewerten können. Dann gibt der Manager diese Informationen an den Kunden weiter - entweder alle Optionen auf einmal oder die billigsten.

Der Kunde denkt, stellt klärende Fragen - der Manager überträgt sie genau. Weiter nach dem Standardschema.

Wenn bei der Lösung des Problems etwas schief geht, gibt der Manager die Informationen an den Leiter der Programmierer oder an den Leiter des Unternehmens weiter - kurz Beschwerden. Als Antwort erhält er zum Beispiel „Sag ihm, er soll die Klappe halten und es tun“ - nun, er überträgt diese Informationen wo nötig an.

Guter Beruf. Unkompliziert die Hauptsache. Eine Person mit Sekundarschulausbildung wird damit fertig. Es ist natürlich ratsam, Informationen so genau wie möglich zu übermitteln - hier gibt es Probleme, weil Oft wird ein dummes Telefon erhalten, weil der Manager die elementare Domain-Terminologie nicht kennt. Zum Beispiel Unkenntnis der Unterschiede zwischen Betriebssystem und Anwendungssoftware, Internet und Browser usw.

Service Manager


Viele Transfers im Service, zum Beispiel in Autohäusern, in den Reparatur- und Wartungsabteilungen.
Ich komme zum offiziellen Händler - ein Stiefel ist geflogen. Der Manager wird alles sorgfältig aufzeichnen, das Auto abholen, ich gehe zum Wartebereich, um mit der Reparatur der Sendung auf den Fernseher zu starren.

Ich verstehe - der Manager rannte in einem fettigen Gewand zu dem Typen und übermittelte die Informationen. Großartig, es hat angefangen.

Nach 15 Minuten sehe ich auf dem Monitor - der Manager näherte sich, erhielt einige Informationen vom Master. Er erreicht mich, vermittelt Informationen - Sie müssen Anthere kaufen. Der Händler selbst hat sie natürlich nicht - sie haben noch nichts von TOC gehört. Die Bestellung dauert ungefähr einen Monat, aber es gibt eine Boutique um die Ecke, in der nicht originale Staubbeutel verkauft werden.

Ok, ich gehe in den Laden, kaufe, ziehe, gebe es dem Manager und kehre zum Fernseher zurück. Ich sehe, ich bin ausgegangen, habe meinen Stiefel gegeben, etwas wird wieder repariert. Nach 5 Minuten erscheint der Manager wieder im Fernsehen und der Meister erklärt ihm emotional etwas. Es bringt anscheinend Informationen.

Der Manager kommt zu mir gerannt und überträgt Informationen, dass ich den falschen Schuh gekauft habe. Ich sage - was bist du, ich habe sogar aufgeschrieben, was du kaufen musst. Ja, sagt er, ich habe dir die falschen Informationen gegeben. Es ist notwendig, dass einer, der näher am Rad ist, und ich kaufte den einen vom anderen Ende.

Okay, Feigen mit ihm, der Stiefel mit 700 Rubel hat sich gelohnt, ich werde mir noch einen kaufen. Ich gebe es an den Manager weiter, den an den Master, die Reparatur ist erfolgreich abgeschlossen, ich gehe.

Und nein, nicht erfolgreich. Dann fiel der Stiefel wieder ab und ich kam wieder an. Der Manager lief weg, fand es heraus und gab mir die Information, dass sie einen Zug saugten, so dass er herunterfiel. Ich fragte, vielleicht ist eine spezielle Klammer notwendig - ich rannte weg, übermittelte die Informationen, gab zurück, übertrug die Informationen. Ich habe eine bestimmte Marke von Klammern genannt und gekauft.

Es ist klar, dass ohne diesen Kerl im Autohaus in keiner Weise war. Und so - jeder irrt sich. Dann sah ich den Lebenslauf dieses Typen - ich wollte ein Juni-Programmierer werden.

IT-Leiter im Werk


Ungefähr das gleiche wie der Manager unter dem Programmierer, jedoch mit einigen signifikanten Unterschieden.

Der Unterschied ist der erste: Der IT-Chef kontaktiert Kunden häufig live, weil sie in benachbarten Büros sitzen. Daher verfügt er über eine besser entwickelte Fähigkeit zur verbalen Kommunikation, und es erscheinen wohl oder übel zumindest einige Kenntnisse im Fachgebiet.

Das Wesentliche der Arbeit ist jedoch dasselbe - Informationen zu übermitteln. Hochrangige Kunden wie Direktoren, ihre Stellvertreter, Hauptbuchhalter, Finder usw. Sie kommunizieren nicht gerne mit den unteren Klassen - den Programmierern - und rufen daher den IT-Chef zu sich selbst, um die Aufgabe festzulegen. Der Chef hat immer ein Unternehmensnotizbuch bei sich, mit einer Reihe mehrfarbiger Lesezeichen, in die er Aufgaben aufschreibt und sie dann an Programmierer überträgt. Nun, dann auf dem Daumen, treibt Informationen über den Status von Aufgaben hin und her.

Manchmal fungiert es als zusätzliche Kontur der Informationsübertragung. Zum Beispiel läuft es, ass in the soap und teilt den Systemadministratoren mit, dass der Server nicht funktioniert. Somit die Systemadministratoren, die bereits sitzen und den Server reparieren. Der IT-Chef kann jedoch nicht immer visuell feststellen, dass die Systemadministratoren den Server bereits reparieren, sodass ihm niemand die Wahrheit sagt - jeder erhält feierlich wichtige Informationen von ihm.

Der Unterschied ist Nummer zwei, der Schlüssel: Der IT-Chef nimmt an Besprechungen teil. Sein Hauptwunsch ist es, dort keine neuen Informationen zu erhalten, da sie normalerweise nichts Gutes über die IT in der Fabrik sagen. Es ist ideal, still in einer Ecke zu sitzen und wenn die Wende kommt, sagen Sie "Ich habe keine Fragen".

Vor dem Meeting sammelt der IT-Chef intensiv Informationen von seinen Untergebenen - was sind die Pfosten, Verzögerungen, in welchem ​​Status sind die Aufgaben und Projekte. Nicht weil er fertig ist, sondern weil er bei der Besprechung danach gefragt werden kann. Wenn er nicht antworten kann, wird ihm der schlimmste Vorwurf für den Leiter der IT-Anlage vorgeworfen.

Weißt du wie es sich anhört? "Sie besitzen die Informationen nicht." Dies ist fast ein Todesurteil. Übrigens nicht nur in Fabriken - bei den Treffen hoher Regierungsbeamter, die im Fernsehen gezeigt werden, klingt diese Anschuldigung auch oft, und man kann deutlich sehen, wie sehr sich eine Person Sorgen um sie macht.

Das Leben eines IT-Chefs ist etwas komplizierter als das eines Service-Managers, da es mehr Knoten gibt (zwischen denen Sie Informationen austauschen müssen).

IT-Leiter


Dieser Manager besteht Level 80. Er wird es nicht einmal weitergeben. Er ist Übersetzer und Betrüger.
Wenn Sie also schauen, wird ein IT-Direktor für das strategische Management der IT-Infrastruktur benötigt. Wenn Sie sich daran erinnern, dass die IT Teil des Unternehmens ist, wird deutlich, dass die IT-Strategie Teil der Gesamtstrategie des Unternehmens ist.

Die Erstellung einer IT-Strategie erfolgt entweder durch Zerlegung oder Übersetzung. Der Punkt ist nicht sehr unterschiedlich, der Unterschied in den Ansätzen. Zerlegung ist eine intelligente technische Aktion, wie das Kompilieren eines ISR, und Rundfunk ist etwas aus dem Bereich der Info-Zigeuner, wie das Übertragen von Informationen in verzerrter Form. Dementsprechend ist der Rundfunk einfacher.

Kurz gesagt, der CIO besucht große Meetings, um wichtige Angelegenheiten, Strategien, Ziele, Benchmarks, Zukunft usw. zu besprechen. Und wenn er die Große Konferenz verlässt, muss er die darauf erhaltenen Informationen senden.

Das einfache Übertragen von Informationen erfolgt eins zu eins ohne Verlust oder Verzerrung (mit Ausnahme der oben beschriebenen Fälle). Und Rundfunk ist wie das Übersetzen von der Sprache der Hochelfen in die Sprache der stummen Orks.

Zum Beispiel sagten die Hochelfen: Sie müssen die Kosten senken. CIO-Sendungen: Vasya, ich feuere dich. Oder der CIO sendet auf dem Big Meeting die Digitalisierung: Wir kaufen ERP. Und wenn Sie sich entscheiden, Dienste für den elektronischen Vertrieb zu entwickeln, lautet das Ergebnis der Sendung „Bitrix kaufen“.

Dann beginnt der Spaß - die umgekehrte Sendung. Untergebene senden einfach - sie sind verpflichtet zuzuhören und aufzutreten. Nun, sie haben Bitrix gebeten zu kaufen - wir werden es kaufen. Und wie kann man dann erklären, warum sich E-Selling-Dienste nicht entwickeln? Und was ist Digitalisierung - sie haben es nicht herausgefunden (übrigens, hat es jemand herausgefunden?), Aber sie haben ERP gekauft und implementiert. Anstelle der Entlassung nahm Vasya zwei neue, erhöhte die Kosten um das Eineinhalbfache (weil Vasya klug, aber nicht anspruchsvoll war) - egal, denn die umgekehrte Sendung zum Thema „Ich habe Kosten gesenkt“ erfolgte unmittelbar nach der Entlassung. Sie werden später nicht noch einmal überprüfen? Es stellt sich als klassischer Ersatz heraus - hat nicht getan, was verlangt wurde.

CIOs lassen sich jedoch nicht entmutigen, sie haben sich viele Möglichkeiten ausgedacht, um korrekt zu senden. Sie wissen, was sie sagen sollen, wem, wie sie es einreichen sollen und was wann wichtig ist. Das Ergebnis ist jedoch in der Regel bedauerlich, aber dies gilt nicht nur für die IT, sodass unsere Helden für nichts verantwortlich sind.

Ja, über den "Betrüger" - es ist ungefähr dasselbe wie Rundfunk, es wird nur anders genannt. Einige Hochelfen sagen gerne: "Übermitteln Sie Ihren Untergebenen Informationen." Nicht senden, nicht senden, nämlich melden.

Hier klingt es jedoch zweifach. Einerseits ist „vermitteln“ ein Synonym für das Wort „vermitteln“. Auf der anderen Seite besteht der Verdacht, dass die Hochelfen die CIOs lediglich auffordern, zu vermitteln und nicht auf dem Weg zu planschen.

Im Allgemeinen ist der CIO am schwierigsten. Es ist notwendig, nicht nur eine Sendung zu sein, sondern ein Rundfunkübersetzer. CIOs, Sie bleiben dran.

Zusammenfassung


Es gibt einen solchen Beruf - Informationen hin und her zu übertragen. Normalerweise tun dies Manager.
Ein Manager überträgt an Programmierer in einem Unternehmen, das Abschlussdienste anbietet. Er überträgt einfach Informationen vom Client an den Programmierer und umgekehrt.

Der IT-Direktor im Werk überträgt Informationen auf zwei Arten: von Kunden zu Programmierern und umgekehrt und von Programmierern zum Meeting und umgekehrt. Die Hauptaufgabe besteht darin, Informationen zu besitzen. Wenn Sie die Informationen besitzen, werden Sie wahrscheinlich nicht gefeuert.

Der IT-Direktor überträgt nicht nur Informationen, er überträgt sie, d. H. übersetzt aus der Sprache der Hohen Behörde in die Sprache der Kleinvieh. Das Schwierigste ist das Zurücksenden, d.h. Präsentieren Sie tausend Codezeilen als Umsetzung der Unternehmensstrategie.
Transfermanager sind großartige Leute. Viel Glück und Wohlstand.

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