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Vorteile von 3CX beim Aufbau eines verteilten Netzwerks

Unternehmen mit mehreren Niederlassungen müssen früher oder später eine Lösung auswählen, die ein einziges Telefonnetz für die Kommunikation von Remote-Einheiten unterstützt.

Die Hauptfaktoren, die die Wahl eines Unternehmens beeinflussen:

  • fehlende Bezahlung für Anrufe zwischen Büros;
  • Fehlertoleranz und Zuverlässigkeit der Lösung;
  • hochwertige Sprachkommunikation;
  • Mangel an Zeitverlust bei der Kommunikation mit anderen Büros.

Die meisten modernen IP-PBX-Anlagen lösen das Problem auf einer grundlegenden Ebene: Beispielsweise kann ein Mitarbeiter aus Jekaterinburg jederzeit kostenlos Kollegen in Minsk oder Krasnodar anrufen. Die Hauptschwierigkeiten werden im Detail offenbart. Beispielsweise sehen Mitarbeiter den Status von Nebenstellennummern in anderen Büros nicht, können keinen Anruf an einen Kollegen aus einer anderen Stadt weiterleiten, die eingehende Anfrage wird nicht in die allgemeine Warteschlange gestellt usw. Dies führt zu Problemen, selbst wenn verschiedene Phasen desselben Geschäftsprozesses durchlaufen werden. in verschiedenen Büros und bei verteilten Call Centern, die ein gemeinsames Problem lösen.

Ähnliche Probleme und viele andere Aufgaben werden erfolgreich mit der IP-PBX 3CX gelöst, die auf dem Server des Kunden oder in der Cloud bereitgestellt wird:

  • Konsolidierung der internen Nummern in allen Büros zu einem gemeinsamen Nummerierungsplan (im Übrigen mit Aufschlüsselung nach Gruppen und in beliebiger Reihenfolge) oder umgekehrt deren Aufnahme in verschiedene Nummerierungspläne, falls dies aufgrund von Geschäftsprozessen erforderlich ist;
  • Weiterleiten von Anrufen an Gruppen in verschiedenen Zweigen;
  • einzelne IVR als Teil eines gemeinsamen Nummerierungsplans;
  • Parken als Teil eines gemeinsamen Nummerierungsplans anrufen;
  • Anrufweiterleitung im Rahmen eines gemeinsamen Nummerierungsplans;
  • BLF-Status für alle Benutzer sichtbar.

Betrachten Sie den letzten Absatz eines bestimmten Beispiels. Bei Verwendung einer automatischen Telefonzentrale, die keinen Status untereinander übertragen kann, sieht das Feld der DSS-Tasten mit BLF auf dem Yealink SIP-T48G-Telefon folgendermaßen aus, einschließlich der Nummern sowohl aus dem Home Office als auch aus anderen Städten:

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Nicht ansässige Kollegen sind ausgegraut und ihre Nummern Status werden nicht angezeigt. 3CX löst dieses Problem erfolgreich. Es wird so aussehen, bereits ohne Grauwerte:

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Es gibt eine Reihe weiterer Vorteile, wenn eine Software-IP-PBX (3CX) anstelle einer Hardware-Telefonvermittlung in einem Filialnetz verwendet wird:

  • Mangel an Logistikkosten : Es ist nicht erforderlich, automatisch "eiserne" automatische Telefonzentralen an alle Büros zu senden.
  • Kein Bedarf an zusätzlichem Personal : Durch die Remote-Konfiguration ist kein ausgebildeter Ingenieur in der Zweigstelle erforderlich.
  • : 3 IP- ( ), ;
  • : 3 ( );
  • : 3CX ( , , ) e-mail ;
  • einfaches System-Upgrade : Dank 3CX läuft ein schrittweiser Übergang von einem veralteten Telefonnetz zu moderner IP-Audio- und Videokommunikation reibungslos und ohne Überzahlungen ab. Ein PBX-Upgrade mit Integration aller erforderlichen Kanäle (SIP, E1, PSTN usw.) kann jederzeit und beliebig oft durchgeführt werden.

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Bei der Verwendung von 3CX in mehreren Büros werden zwei Hauptszenarien betrachtet:

  • eine „große“ IP-PBX für den gesamten Teilnehmerpool;
  • eigene "kleine" IP-PBX in jeder Abteilung.

Bei der Umsetzung dieser Szenarien gibt es sowohl technische als auch wirtschaftliche Unterschiede.

Kosten


Stellen Sie sich eine Organisation mit einer Zentrale für 100 Mitarbeiter, zwei Callcentern für 20 Betreiber in den Regionen und einem entfernten Forschungs- und Entwicklungszentrum für 50 Ingenieure vor.

Bei der Installation einer einzelnen IP-PBX müssen die Anzahl der Mitarbeiter (ca. 200), die hohe Anrufdichte (Call Center) und die für ein Call Center erforderlichen Funktionen berücksichtigt werden. Eine 3CX Enterprise-Lizenz für 64 gleichzeitige Anrufe mit einem geschätzten Verkaufspreis von 326.232 Rubel pro Jahr erfüllt die Anforderungen.

Bei verteilten IP-PBX-Anlagen kann es vorkommen, dass einige Abteilungen einen vollständigen Funktionsumfang benötigen, während andere nur grundlegende Funktionen benötigen (eine geringe Anzahl von Anrufen, hauptsächlich ausgehende Anrufe). Eine ungefähre Berechnung lautet wie folgt:

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Es werden 73.140 Rubel pro Jahr eingespart.

Wenn wir ein einfacheres Beispiel betrachten - zwei absolut identische Büros - können wir sehen, dass beispielsweise zwei IP-PBXs mit 16 gleichzeitigen Anrufen 11,5% weniger kosten als eine IP-PBX mit 32 OV.

Technische Umsetzung


Im ersten und zweiten Beispiel müssen einige Einschränkungen berücksichtigt werden:

  • die Notwendigkeit, zwei IP-PBX-Anlagen zu konfigurieren (zusätzliche Kosten und Zeitkosten sind möglich);
  • unmöglich, die Lastverteilung zu steuern. In zwei Büros in unterschiedlichen Zeitzonen kann die Gesamtzahl beispielsweise nicht mehr als 100 gleichzeitige Anrufe betragen, und zwar separat (in einer nicht zeitlich zusammenfallenden Spitzenlastperiode) - jeweils 80.

Einer der Vorteile der Verwendung mehrerer IP-PBX-Anlagen auf verschiedenen Servern ist die potenzielle Erhöhung der Fehlertoleranz des gesamten Systems. Im Falle eines Serverausfalls oder eines Mangels an Internet in einer der Einheiten kann der Rest auf anderen Routen miteinander kommunizieren. In diesem Fall können externe Leitungen auch unabhängig voneinander konfiguriert werden.

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Fazit


Unabhängig vom Verbindungsschema bietet 3CX dem Benutzer umfassende Funktionsfunktionen, einschließlich spezieller Optionen für verschiedene Geschäftsbereiche (z. B. Hotels und Call Center).

Die Möglichkeit, Webkonferenzen mit bis zu 250 Teilnehmern abzuhalten, sowie nützliche Funktionen für mobile Mitarbeiter machen 3CX-Lösungen für moderne Unternehmen, die Unified Communications aktiv nutzen, sehr attraktiv. Ein auf 3CX-Lösungen basierendes Unternehmenskommunikationssystem bietet somit die optimale Kombination aus Investitionen und Aufgabenvolumen.

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