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Gegenseitige Wirtschaft

Das Thema ist komplex und kontrovers, ich entschuldige mich im Voraus. Es geht darum, einem Mitarbeiter bei der Lösung von Problemen zu helfen.

Es ist unmöglich zu sagen, dass wir uns nicht gegenseitig helfen. Dies wirkt sich jedoch praktisch nicht auf die Effizienz aus. Wir helfen, das Problem im Prinzip zu lösen. Nun, wenn es um die Lösung des Problems geht.

Zum Beispiel sitzt ein Mann und stumpft ab. Eine Stunde, zwei, ein Tag, eine Woche. Wechselt regelmäßig zu anderen Aufgaben, leidet, leidet, wird aber weiter langweilig. Dann hält er es nicht aus, fragt jemanden, er bekommt entweder ein Trinkgeld, eine Bewegungsrichtung oder eine Entscheidung.

Für Werksprogrammierer ist der Ansatz absolut korrekt. Dort spielt die Zeit, die für die Lösung des Problems aufgewendet wird, keine Rolle. Nur Aufgaben wie "aaaaa Server abgestürzt" oder "Hölle, Einkommenssteuer wird nicht berücksichtigt, nehmen Sie es in einer Stunde!" erfordern und erhalten vor allem sofortige Antwort von der gesamten IT-Abteilung.

Leider haben wir ein Geschäft, das nach der banalen Formel verdient: Einnahmen minus Ausgaben. Wie jedes andere Geschäft.

Einkommen - wie viel der Kunde für die Lösung des Problems bezahlen wird. Verbrauch - wie viel wir für die Lösung des Problems ausgeben werden.

Dann ist alles einfach. Je länger eine Person mit einer Aufgabe sitzt, desto höher sind die Kosten. Je länger ein Mitarbeiter dumm ist, desto weniger wird das Unternehmen verdienen.

Jemand wird Müll sagen. Wenn die Aufgabe für den Kunden 4 Stunden ist, erhält der Mitarbeiter 4 Stunden und wir sind sogar eine Woche lang dumm.

Aber es gibt so etwas wie entgangenen Gewinn auf der Welt. Ich zitiere: nicht realisierte Möglichkeiten zur Erzielung von Einkommen, Gewinne im Zusammenhang mit der erfolglosen Wahl des Bildes, Handlungsweise.

Einfach ausgedrückt, eine Person konnte 40 bezahlte Stunden pro Woche verdienen, aber er tat 4. Weil er über die Aufgabe dumm war, ohne rechtzeitig Hilfe zu erhalten.

Eigentlich ist das Wort "rechtzeitig" der Schlüssel. Weil Hilfe unterschiedliche Ziele hat.

Ich habe bereits das erste Ziel erwähnt - zu helfen, damit die Aufgabe im Allgemeinen gelöst wird. Mit einem solchen Ziel ist es durchaus akzeptabel, im Stich zu lassen.

Das zweite Ziel ist, überhaupt nicht zu helfen, ihn es herausfinden zu lassen, vielleicht kann er etwas lernen. Mit einem solchen Ziel ist das Helfen schädlich. Es ist zwar schwer, Geld zu verdienen. Vor allem, wenn der Mitarbeiter studiert, studiert und dann entleert. Er hat kein Geld mitgebracht, er hat gelernt zu arbeiten und wird einem neuen Arbeitgeber helfen.

Das dritte Ziel ist es, das Problem schneller zu lösen. Je schneller das Problem gelöst wurde, desto mehr Geld haben wir verdient.

Es gibt zwei Punkte oder Wachstumspunkte. Der erste ist die Konvertierung. Je weniger Zeit ein Mitarbeiter für die Lösung eines Problems aufgewendet hat, desto mehr haben wir verdient.

Der zweite ist die Frist. Wenn dem Langweiligen rechtzeitig geholfen wird, löst er das Problem schnell und der Kunde erhält das Ergebnis schneller. Na ja, oder zumindest zum vereinbarten Termin. Wenn dem langweiligen Mann nicht geholfen wird, wird er die Aufgabe für eine Woche, einen Monat oder sogar länger vorantreiben.

Die Geschwindigkeit, mit der das Problem gelöst wird, ist für den Kunden wichtig, hat jedoch keinen direkten Soforteffekt. Es ist jedoch möglich, dass es dem Kunden gefällt, wenn seine Aufgaben schnell gelöst werden. Und er wird ihre Zahl erhöhen.

Einige Kunden haben eine einzige Aufgabenregel. Es wird nicht beworben, ist aber gemeint. Auch ich war einmal Kunde, stellen Sie sich vor und worum es geht.

Die Regel ist einfach: Geben Sie ein Problem an und geben Sie kein zweites an, bis das erste gelöst ist. Aufgaben sind in einer Kette angeordnet, einer Warteschlange, wie rote Blutkörperchen in Kapillaren, und kriechen jeweils nur durch eine. Je schneller eine Aufgabe gelöst wird, desto schneller erscheint die zweite in der Arbeit.

Eigentlich ist es weiter klar. Hilfe ist ein Werkzeug, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Je nach Verwendungszweck darf die Unterstützung entweder überhaupt nicht oder kurz vor Ablauf der Frist oder rechtzeitig erfolgen.

Sie haben es überhaupt nicht - der Mitarbeiter wächst oder ertrinkt.

Sie befinden sich in der Frist - der Mitarbeiter wächst schlecht, das Einkommen ist niedrig, die Fristen für die Lösung von Problemen sind hoch.

Sie rendern rechtzeitig - wir verdienen mehr Geld, die Fristen für die Lösung von Problemen sind kurz, der Kunde ist zufrieden und bringt uns den Rest des Geldes. Es besteht der Verdacht, dass Mitarbeiter nicht wachsen, wenn ihnen ständig geholfen wird.

Aber das ist nicht so. Hier ist der Schlüssel die Ursache für Langeweile, die Hilfe erfordert. Auf was halt die Klappe, ging in Zyklen. Am häufigsten ist der Kontext.

Normalerweise ist ein Mitarbeiter im Kontext dumm. Er versteht nicht, wo er anfangen soll. Er weiß nicht, was das Problem im Allgemeinen umgibt, ob es sich um einen Rahmen oder einen Themenbereich handelt.

Grob gesagt sucht er etwas, ich weiß nicht was. Es scheint, na ja, Feigen mit ihm, er wird schließlich am Ende finden. Und merke dir. Werde erinnern

Aber keine Feige. Früher dachte ich auch, wenn ich eine Lösung gefunden habe, werde ich sie nicht vergessen. Ich werde vergessen wie. Außerdem sehr schnell. Und der Wert, den ich selbst gefunden habe, ist Null. Und für das Unternehmen - es ist ein ganz bestimmtes Geld, das es nicht erhalten hat, als ich dumm war.

Und du brauchst etwas ziemlich viel. Führen Sie Ihren Finger in die Richtung, um das Problem zu lösen. Überprüfen Sie dies heraus. Schau dort. Versuchen Sie es durch diesen Mechanismus. Sie sehen dort überhaupt nicht. Usw.

Der Schlüssel ist Aktualität. Es macht keinen Sinn zu warten, bis eine Person einen Kontext in ihren Kopf lädt, alle Beziehungen versteht, um das Problem zu lösen und sofort den gesamten Kontext zu vergessen.

Aber es gibt Schwierigkeiten mit der Hilfe. Erstens - was hilft es? Wenn Sie einem anderen helfen, verlieren Sie schließlich Ihre Zeit. Ihre eigene Effektivität nimmt ab, aber beim Empfänger der Hilfe nimmt sie zu.

Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich tun soll. Das heißt, ich kenne verschiedene Optionen im Zusammenhang mit Änderungen im Motivationssystem, aber dieser Bereich ist oft unerreichbar. Aber vergeblich.

Ich weiß eines: Die Gesamtwirksamkeit des Teams wächst, obwohl es zeitnahe Unterstützung bietet, und ist sehr bedeutend. Derjenige, der geholfen hat, hat ein wenig verloren, der Tupeyev hat gewonnen - mehr als derjenige, der geholfen hat, verloren zu haben. Infolgedessen verdiente das Team mehr.

Das Konzept "Team" ist zwar nicht üblich, schneidet also das Ohr. Was für ein Team? Da bin ich, da ist er, sie, sie, Chefs, Manager, Kunden. Wer ist das Team hier?

Auch hier weiß ich es nicht. Ich weiß nur, dass das Team mehr tut und gibt als das Team. 10 Personen, von denen jeder für sich arbeitet, sind ein Team. Fügen Sie ihnen einen Chef hinzu - Sie erhalten eine Abteilung. Wir entfernen den Chef, organisieren gegenseitige Unterstützung und setzen uns ein gemeinsames Ziel - wir bekommen ein Team.

Ein Team bringt mehr Geld als ein Team und eine Abteilung. Ja, und am Ende mehr verdienen. Und Kompetenzen werden dank des ständigen Wissensaustauschs schneller wachsen. Wer hilft, ist auch mit Wissen angereichert.

Die zweite Schwierigkeit ist rein algorithmisch. Zum Beispiel war ich dumm und ich brauche Hilfe. Aber derjenige, der helfen könnte, ist objektiv beschäftigt. Was zu tun ist?

Die falsche Option ist, weiter in eine zu gehen. Jene. Verliere eine Menge Zeit und warte auf Hilfe.

Die richtige Option besteht darin, eine andere Aufgabe auszuführen, um deutlich zu machen, dass Sie Hilfe benötigen. Wenn die Hilfe freigegeben ist, müssen Sie bereit sein, sofort zu wechseln, um seine Wartezeit nicht zu verschwenden.

Dies ist eine Kompromissoption, die die Conversion erhöht - die Frist für die Lösung des Problems scheint gleich zu bleiben. Das Verhältnis des verkauften Ergebnisses zu den aufgewendeten Stunden wächst jedoch. Nach eigenen Recherchen 2-3 mal.

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