⬅️ 🧛 👨🏾‍🏭 Was wird mit ITSM im Jahr 2020 passieren? 👨🏽‍🍳 👌🏽 🏴󠁧󠁢󠁳󠁣󠁴󠁿

Was wird mit ITSM im Jahr 2020 und im neuen Jahrzehnt geschehen? Die Redakteure von ITSM Tools führten eine Umfrage unter Branchenexperten und Unternehmensvertretern durch - den wichtigsten Akteuren auf dem Markt. Wir haben den Artikel studiert und sind bereit, Ihnen zu sagen, worauf Sie in diesem Jahr achten sollten.

Trend 1. Wohlbefinden der Mitarbeiter

Unternehmen müssen daran arbeiten, ein komfortables Umfeld für die Mitarbeiter zu schaffen. Es reicht jedoch nicht aus, komfortable Arbeitsplätze zu schaffen.

Ein höherer Grad an Prozessautomatisierung wirkt sich auch positiv auf die Stimmung des Teams aus. Aufgrund der Verringerung der Anzahl der Routineaufgaben steigt die Arbeitsproduktivität und der Stress nimmt ab. Infolgedessen steigt die Arbeitszufriedenheit.
Vor sechs Monaten haben wir bereits einen Artikel über die Mitarbeiterzufriedenheit geschrieben, in dem ausführlich beschrieben wurde, wie Mitarbeiter mit Tools zur Automatisierung von Geschäftsprozessen das Leben ihrer Mitarbeiter verbessern können.

Trend 2. Weiterbildung der Arbeitnehmer, Lockerung der Grenzen von „Bunkern“

Es ist wichtig, dass Führungskräfte des Unternehmens verstehen, welche Fähigkeiten IT-Mitarbeiter benötigen, um die aktuelle Geschäftsstrategie beizubehalten und eine zukünftige zu entwickeln, und beim Erwerb dieser Fähigkeiten behilflich sind. Das ultimative Ziel des Erwerbs dieser Fähigkeiten ist die Zerstörung der „Bunker“ -Kultur, die die produktive Interaktion zwischen den Unternehmensabteilungen behindert.

IT-Spezialisten beginnen, die Arbeitsprinzipien anderer Abteilungen von Unternehmen zu beherrschen. Sie werden sich mit den Geschäftsprozessen des Unternehmens befassen und dessen Wachstumspunkte erkennen. Damit:

Self-Service-Portale werden verbessert, da Unterschiede in der Benutzererfahrung und den Fähigkeiten berücksichtigt werden
Das IT-Team ist bereit, das Geschäft zu skalieren und verfügt über die Ressourcen dafür.
Die Humanressourcen in der IT werden freigegeben, ohne die Benutzer zu schädigen (virtuelle Agenten werden angezeigt, automatische Vorfallanalyse usw.).
IT-Teams werden mit Führungskräften zusammenarbeiten, um die Geschäftsziele mit Technologie zu beschleunigen

Trend 3. Mitarbeitererfahrung messen und transformieren

Im Jahr 2020 müssen Sie der Benutzererfahrung mehr Aufmerksamkeit schenken. Dies erhöht die Produktivität und die Gesamtproduktivität.

Trend 4. Cybersicherheit

Achten Sie darauf, die Ressourcen zu erhöhen, während die Datenmenge weiter zunimmt, aber die Datenqualität zu erhalten und zu verbessern. Finden Sie eine Gelegenheit, sie vor Hacks und Lecks zu schützen.

Trend 5. Die Einführung künstlicher Intelligenz

Unternehmen setzen auf intelligentes ITSM und führen künstliche Intelligenz ein. Es hilft, Vorhersagen auf der Grundlage von Analysen zu treffen und die Automatisierung unabhängig von den Mitarbeitern basierend auf der Benutzererfahrung zu verbessern. Um KI intelligenter zu machen, müssen Unternehmen sie mit intelligenten Prozessen versorgen. Verbringen Sie dieses Jahr damit, Business Intelligence zu verbessern, KI-Anwendungen zu entwickeln und bereitzustellen.

Trend 6. Schaffung neuer Kommunikationskanäle

Es ist an der Zeit, über das Erstellen und Testen neuer Kommunikationskanäle nachzudenken, über die Benutzer Dienste anfordern und Probleme melden. IT-Services sind bereit, Benutzern über ihren bevorzugten Kommunikationskanal zu helfen. Über Skype, Slack oder Telegramm spielt es keine Rolle: Benutzer sollten Informationen überall und von jedem Gerät erhalten.

Basierend auf Materialien aus itsm.tools/itsm-trends-in-2020-the-crowdsourced-perspective

Was wird mit ITSM im Jahr 2020 passieren?