🎨 🤶🏻 ⚠️ 10/50/99: wie man Feedback gibt 📁 👏🏻 🌆

Feedback in einem Unternehmen wie Batman in Gotham. Jeder erwartet, dass sie ankommt und alle rettet, sie wird ihn auf den wahren Weg lenken. Aber manchmal, nach den Empfindungen zu urteilen, fliegt der Joker anstelle von Batman ein und zerstört Ihr Projekt.

Für uns wie für die meisten modernen Unternehmen ist die Frage nach dem Feedback ziemlich akut: wann, an wen und wie man es richtig gibt. Wir versuchen verschiedene Ansätze. Kürzlich gefundenes interessantes Material, das wir mit Ihnen teilen. Unter der Katze über das Prinzip des Feedbacks "10/50/99", wie man hilft und nicht ruiniert.

Vor hundert Jahren war ich Webdesigner und freiberuflicher Entwickler. Und ich habe zufällig eine Website für ein Unternehmen erstellt, das sich mit Wasseraufbereitung beschäftigt. Aufregend, richtig? Ich war jung und verstand ehrlich gesagt nicht einmal ganz, was die Leute in dieser Firma taten.

Zu Beginn des Projekts waren wir dem CEO (Kunden) gleichgestellt: Er wollte nur eine coole Website. So wie ich! Also ging ich und tat es. Inspiriert von den neuesten Designtrends und modernen Entwicklungsstandards, habe ich drei Meisteroptionen (wie ich damals selbst dachte) entwickelt.

Und dann passierte etwas Schreckliches - der schlimmste Albtraum eines jeden Designers: Der CEO bat mich, „eine kleine Änderung vorzunehmen“ und tatsächlich eine hässliche Designlösung hinzuzufügen, die mein Meisterwerk vom Großen zum Gemeinen machte.

Ich war voller Frustration. Ich erinnerte mich an alle Comics von Dilbert, in denen der CEO in letzter Minute einbricht und alles zerstört.

In diesem Moment hasste ich die Seite und das Projekt. Und das einzige, was ich wollte, war, dies dringend zu beenden. Viele Jahre lang erinnerte ich mich an diesen CEO und dachte: „Warum um alles in der Welt hat er versucht, das Design zu kontrollieren, wenn er mir Geld bezahlt hat, um Designer zu werden? Er weiß nichts über Design! “

... Aber dann bemerkte ich, dass ich genauso Feedback gab.

Wie man alles in einem Feedback ruiniert

Schneller Vorlauf in diese Tage: Jetzt bin ich selbst der CEO (mein SoapBox- Projekt ). Coole Spezialisten haben mit mir zusammengearbeitet - Rockstars auf ihren Feldern. Aber als sie mir ihre Arbeit zeigten und um Feedback baten, dachte ich: "Ich verwandle ihre Meisterwerke vom Großen zum Gemeinen."

Sie haben wochenlang hart gearbeitet, jedes Detail sorgfältig durchdacht und mir dann die endgültigen Ergebnisse gezeigt. Und ich war es in letzter Minute, der ihre Arbeit ruinierte.

Ich sah das aus ihren Gesichtern und erinnerte mich, wie ich einmal das gleiche Gesicht gemacht hatte. Was zur Hölle? Ich war kein Bösewicht. Und er hat nicht versucht, alles zu verderben ... aber er hat es verdorben.

Das Ergebnis ihrer Arbeit war großartig, aber es passte nicht in das Bild „unseres gemeinsamen Meisterwerks“. Als ich eine solche Diskrepanz bemerkte, schlug ich Lösungen aus der Serie vor: "Hmm, hier stimmt etwas nicht, irgendwie schief, versuche das zu ändern ..." Dieses Eindringen war mein Versuch, die Symptome mit einem Problem in Verbindung zu bringen, das ich nicht vermutete: Wir hatten keinen einzigen Projektkontext.

Als ich das nächste Mal ein „schiefes Meisterwerk“ bemerkte, versuchte ich nicht mehr, es zu reparieren. Ich habe gerade den allgemeinen Kontext des Projekts geteilt. Und weisst du was? Es war noch schlimmer. Diesmal verursachte mein Feedback Tränen.

Die Nachricht, die ich an sie gesendet habe, wurde von "Fix one thing" auf "Alles, was Sie in den letzten Wochen getan haben, war ein Fehler."

Sich in den Kontext zu vertiefen ist eine gute Idee, aber die Zeit, die ich dafür gewählt habe, ist nicht. Ich musste in der sehr frühen Phase des Projekts ein Feedback und eine harte Vision des Projekts geben. Und damit dies geschah, musste mein Team mich viel früher einladen, obwohl es völlig unlogisch schien (schließlich zeigt niemand dem Lehrer eine unvollendete Aufgabe in der Schule?).

Dann hat mich der 10/50/99 Ansatz gerettet. Er half, die Menschen vor Frustration zu schützen, und brachte mir bei, wie man den fehlenden Kontext zum richtigen Zeitpunkt teilt.

Durch die Geschichte schlüpfen: In diesem Moment wurde mir klar, warum dieser Typ mit Wasserfiltern mich dazu brachte, seine Website gemein zu machen. Er wollte, dass die Website seinen Ideen und Zielen entspricht. Ich wollte es ablehnen, „Warum haben Sie vorher geschwiegen?“, Aber tatsächlich musste ich zu Beginn nach einem allgemeinen Kontext fragen oder um Feedback bitten, sobald ich zur Sache kam, und nicht bis zum letzten Moment warten, um die endgültige Version des Projekts zu zeigen.

Als nächstes folgt ein 10/50/99-Ansatz, der Ihre Projekte vor dem Scheitern und Ihr Team vor Tränen bewahrt.

Haftungsausschluss: Ich habe mir diesen Ansatz nicht ausgedacht. Ich bin sicher, dass ich vor ungefähr 10 Jahren ungefähr 50/50/99 gelesen habe. Ich erinnere mich gut daran, kann aber den Beweis in Google nicht finden. Außerdem habe ich ein oder zwei Mal darüber geschrieben.

Was ist das Feedback vom 50.10.99?

Stellen Sie sich vor, jedes Projekt kann in drei Bereitschaftsphasen unterteilt werden - 10%, 50% und 99%, wobei:

10% Bereitschaft - fast nichts wurde getan;
50% Bereitschaft - die Hauptkomponenten des Projekts beginnen sich miteinander zu verbinden;
99% Bereitschaft - alles ist fertig, Rechtschreibprüfung, Grammatik usw. müssen noch überprüft werden.

10/50/99% des Feedbacks entsprechen dem Feedbackvolumen, das Sie in jeder dieser Arbeitsphasen teilen können.

Super offensichtlich und super wichtig: Das einzige Feedback, das Sie in der 10% -Stufe geben können, ist 10% Feedback. Sie sollten in der letzten 99% -Stufe kein 10% iges Feedback geben. Und umgekehrt: Sie können bei 10% kein 99% iges Feedback geben.

Die Idee hinter dem Ansatz ist, wie viel Zeit und Energie diese Art von Feedback spart. Wenn dies zur allgemeinen Regel für die Bereitstellung von Feedback für alle Mitarbeiter des Unternehmens wird, wird eine einzige Kommunikationssprache entwickelt. Zum Beispiel: Der

Auftragnehmer zeigt die ersten Entwicklungen: „Ich bin in der 10% -Stufe“.

Jemand zeigt auf einen Tippfehler: "Hier ist es falsch geschrieben ...".

Buchstäblich alle anderen im Raum: „Wir sind jetzt bei 10%. Speichern Sie es für später. "

Stufe 10% Projektbereitschaft

Die früheste Phase eines Projekts ist die 10% ige Bereitschaftsphase. Wenn ein Projekt nur eine Skizze, eine Gliederung, eine Aufzählungsliste oder eine kurze Beschreibung ist. Manchmal dauert diese Phase nur 10 Minuten.

Zu diesem Zeitpunkt gibt es nichts „Gutes“, das ich anderen zeigen möchte. Und dies ist das schwierigste Feedback, das Sie geben und erhalten müssen, weil die Leute Kollegen und Vorgesetzten ihre „schlechte“ Arbeit nicht gerne zeigen.

Es scheint mir, dass dies für den Jones besonders schwierig ist: Wie kann man ein Projekt zeigen, das zu 10% fertig ist und gleichzeitig cool aussieht? Ein Gefühl des Schmerzes ist unvermeidlich, weil es scheint, dass Sie unvollendete Arbeit zeigen. Wie können Sie die Realisierbarkeit eines Projekts zeigen, ohne auf Details einzugehen?

Das Projekt selbst und der Ausführende befinden sich derzeit in einer psychologisch „unsicheren“ Position. Daher ist es wichtig, sensibel zu sein und sorgfältig über das Feedback nachzudenken. Ein unachtsames Wort kann ein Projekt ruinieren. Ernsthaft.

Wie man im 10% -Stadium kein Feedback gibt

Von allen Phasen machen hier Menschen, die am häufigsten Feedback geben, am häufigsten Fehler.

Zum Beispiel kommt der Designer mit dem ersten Entwurfslayout und der Hauptdesigner gibt ein Feedback: "Das Logo ist nicht zentriert." Das lässt den Designer so denken: "Mein Chef hält mich für einen schlechten Designer, ich habe zu wenig versucht, ich musste mehr auf Details achten." Er wird einen besseren Job machen wollen und das nächste Mal wird er zu einem Meeting mit 10% Bereitschaft mit einem farbigen HiFi-Layout und voller Füllung kommen.

Wie man im 10% -Stadium Feedback gibt

In der Bereitschaftsphase von 10% sollten Sie Feedback zur allgemeinen Vision (Einzelvision) und zur Richtung geben, in die die Arbeit geht. Es sollte für die Darsteller einfach sein, die aktuelle Arbeitsrichtung zu ändern, ohne das Gefühl zu haben, dass alles den Bach runtergegangen ist. Die Gefühle von niemandem sollten verletzt werden, auch wenn jeder im Besprechungsraum entscheidet: "Weißt du, diese ganze Idee ist Zeitverschwendung, wir gehen auseinander."

In der 10% igen Bereitschaftsphase sollten Sie das Projekt selbst besprechen:

Was ist der Zweck dieses Projekts?
Was ist das gewünschte Ergebnis?
Warum machen wir dieses Projekt überhaupt?

All dies sollten Sie jetzt besprechen, um eine gemeinsame Sprache, Richtung und Vision zu finden, die das Projekt vorantreiben wird. Indem Sie die Vereinbarungen in einem frühen Stadium des Prozesses festlegen, sparen Sie sich (und Ihr Team) später vor schmerzhaften und unnötigen Debatten (näher an der Frist für das Scheitern des Projekts). Mit anderen Worten: Wenn jemand ein kurzes Projekt besprechen möchte, muss er es jetzt tun oder ihn für immer die Klappe halten lassen.

Mache Notizen. Schreiben Sie die Entscheidungen auf, die Ihnen zu diesem Zeitpunkt in den Sinn gekommen sind. Sie werden es später bereuen, wenn Sie dies nicht tun. Sie werden sie in Zukunft brauchen, wenn Sie sich entscheiden, etwas zu ändern.

Und genau das suche ich: Als CEO möchte ich das Konzept diskutieren. Denn an dieser Stelle kann ich einen Mehrwert schaffen.

Wenn sich Ihr Team eingehender mit dem Projekt befasst, sollten Sie (im Idealfall) immer weniger Feedback geben. Weil sie Experten auf ihrem Gebiet sind und Sie nicht. Als Führungskraft können und sollten Sie Ihr Feedback zum frühestmöglichen Zeitpunkt abgeben, um inkonsistente Ideen in die richtige Richtung zu übersetzen. Es ist jetzt viel billiger als später.

Stufe 50% Projektbereitschaft

Dies ist der erste Entwurf. Farbloses Layout. Und wenn Sie der Meinung sind, dass es für Mitarbeiter schwierig ist, eine Bereitschaft von 10% für alle sichtbar zu machen, kann die Bereitschaftsstufe von 50% noch schlimmer sein. Immerhin zeigt es bewusst seine unvollendete Arbeit.

Tippfehler, Stubs statt Bilder, Textvorlagen. Große Teile des Projekts können weiterhin diskutiert und ausgetauscht werden. In dieser Phase müssen Sie bestätigen, dass sich alle in die richtige Richtung bewegen, das Grundgerüst des Projekts diskutieren, über die Form des Textes streiten, ohne sich mit Grammatik und Rechtschreibung zu befassen.

Nicht mahlen. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt Feedback zu kleinen Details geben, werden Sie alles ruinieren. Die Leute bewerten Ihre Kommentare als Kritik und nicht als Feedback. Das nächste Mal werden sie mit drei vorgefertigten Versionen des Projekts kommen und nur darum bitten, eine davon auszuwählen. Und sie werden nicht in einen Dialog treten. Und sie werden enttäuscht sein.

Wie man im Stadium von 50% Feedback gibt

Um an dieser Stelle Feedback zu geben, nehmen Sie die Notizen heraus, die Sie mit 10% gemacht haben. Sehen Sie sich die Vision und Richtung an, die Sie dann mit dem Team vereinbart haben, und prüfen Sie, ob 50% des Projekts diesen Diskussionen entsprechen.

Die Mitte des Prozesses ist eine schwierige Phase. Die Richtung und der Zweck werden nicht mehr besprochen, aber Sie können immer noch keine Fehler mit Worten finden. Hier sehen Sie die Gesamtstruktur oder das Layout. Dies ist auch der richtige Schritt, um bei Bedarf Feedback von anderen Abteilungen oder Teams zu erhalten. Einerseits ist das Projekt so weit fortgeschritten, dass andere Abteilungen eine klare Vorstellung von den Zielen haben und kurz gesagt, andererseits bleibt noch Zeit für Änderungen, die auf Rückmeldungen beruhen.

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99%

Das Projekt ist fast fertig. Zu diesem Zeitpunkt möchte jeder bereits ein Projekt zu Tode starten, die Erwartung scheint unerträglich, es ist unmöglich zu warten, bis die betroffenen Parteien einen endgültigen Blick darauf werfen und abstimmen.

Die gesamte Bühne besteht zu 99% aus kleinen Details. Endlich ist es Zeit, Fehler zu finden und auf den Grund zu gehen! Funktionieren Links? Verfolgen wir die Indikatoren, die wir benötigen, richtig? Gibt es Tippfehler? Gibt es irgendwelche Fehler?

Jetzt ist es nicht mehr möglich, zu einer Diskussion über ein Ziel oder eine Struktur zurückzukehren. Wir haben das in der Vergangenheit herausgefunden. Kehren Sie gegebenenfalls zu den Notizen zurück.

Wie man Feedback zu 99% gibt

Es ist Zeit für wählerisches Feedback, das während des gesamten Projekts verlockend war! Sehen Sie einen Rechtschreibfehler? Fein! Entfernungen einige Millimeter weniger als nötig? Genial! Zu diesem Zeitpunkt sollte der größte Teil des Feedbacks vom Team (d. H. Von Experten) und nicht vom Leiter kommen.

Und trotzdem ... Wenn Sie ein gutes Team haben, dem Sie vertrauen, können Sie diese Phase überspringen. Ihre Teilnahme ist nicht mehr erforderlich. Vertraue ihnen ihre Arbeit an und bringe sie nicht zum Mikromanagement.

Hier können jedoch Schwierigkeiten auftreten. Während des gesamten Projekts starben alle an dem Wunsch, zum falschen Zeitpunkt 99% Feedback zu geben. Und jetzt, da der richtige Zeitpunkt dafür gekommen ist, versuchen die Leute möglicherweise, zu 10% Feedback zurückzukehren. Wieder und wieder. Ihre Aufgabe als Führungskraft ist es einfach sicherzustellen, dass dies nicht der Fall ist.

Es gibt immer noch Fälle, in denen 99% Feedback für den Empfänger zum Albtraum wird. Das Gehirn schaltet sich aus, der Autopilot schaltet sich ein. Und eine Person beginnt, alle Änderungen vorzunehmen, von denen ihr erzählt wird. Ihre Aufgabe ist es, die Ziele des Projekts abzurufen, damit die Darsteller das gute vom schlechten Feedback trennen können.

Außerdem

Es wird ein wenig schwierig sein

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Drei Ansatztipps

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Feedback-Typen des CEO

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