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Wie viel Freiheit braucht ein intelligenter Ofenbenutzer? Wie ein starkes Team Hypothesen in zwei statt in drei Wochen testen kann



Wir entwickeln seit langem Schnittstellen zur Fernsteuerung intelligenter Technologien. Dies ist sehr verantwortungsbewusst: Ein Smart Home ist das, was eine Person täglich sieht. Deshalb denken wir immer darüber nach, wie wir das Leben der Benutzer noch einfacher gestalten können.

Wir sind sehr aufmerksam auf unser Produkt: Wir testen die Fähigkeiten der Geräte und der Schnittstelle und backen echte Pizza in einem echten Gerät. Es wurde nachgewiesen, dass die Verwendung der Anwendung bequemer ist als die Schrankschnittstelle, die technische Einschränkungen hinsichtlich der Hardware und des banalen physischen Raums aufweist.

Wir werden Sie über einen der Fälle bei der Steuerung des Ofens informieren. Ofen SkyOven RO-5707S - universeller Mini-Ofen mit Fernsteuerungstechnologie über die Ready for Sky- App. Sie hat 20 Kochprogramme von Backen, Muffins, gebackenem Fleisch und Fischgerichten bis zu gedünsteten Suppen und Omeletts. Und es gibt auch eine automatische Heizfunktion für 12 Stunden.

Smart Oven RO-5707.

In diesem Ofen wird das Geschirr zum ersten Mal erhalten. Wenn etwas schief gelaufen ist, gibt es eine Reihe von Köchen, die jede Frage beantworten und Ratschläge zum Kochen geben können.

Der Benutzer muss nicht einmal selbst nach dem Rezept suchen und darüber nachdenken, wie er es an den Ofen anpassen kann - es gibt bereits ein eingebautes Rezeptbuch mit 200 Gerichten. Der Ofen selbst liest die Temperatur und die Garzeit aus dem Rezept, sodass der Benutzer nur "Start" drücken muss.

Dies ist sehr praktisch, wenn Sie neu im Kochen sind und nicht wissen, welche Temperatur für Fleisch, Fisch usw. besser ist. Es gibt aber auch erfahrene Benutzer , die die Garzeit und -temperatur möglicherweise selbst einstellen möchten. Zum Beispiel, weil sie viel Erfahrung haben oder ein geheimes Rezept haben.


Wie die Schnittstelle des RO-5707-Ofens jetzt aussieht.

Der Kunde hat uns die Aufgabe gestellt, allen Benutzern der Anwendung die Möglichkeit zu geben, die Garzeit und -temperatur selbst zu bearbeiten.
Wir haben die Aufgabe übernommen und festgestellt, dass es keine Analoga für solche Technologien und Schnittstellen gibt. Wir hatten nur ein Beispiel - dies war die vorhandene Schnittstelle, die wir implementiert haben und die von den Benutzern verwendet wurde.

Von der technischen Seite hatten wir keine Einschränkungen, so dass wir uns schnell mit der Implementierung der neuen Funktion befassten: Jetzt konnte der Benutzer ein Rezept auswählen, Produkte vorbereiten, die Ofeneinstellungen selbst auswählen und ein Gericht erhalten.


Kunde als erfahrenund fortgeschrittener Benutzer, begeistert von der erweiterten Funktionalität. Er wollte schnell ein neues Update herausbringen, aber die Meinungen über das Team waren geteilt. Wir waren besorgt, dass nicht jeder das Ergebnis so gut wie mit automatischen Einstellungen erzielen kann.

Beispiel: Sie müssen nicht alle Funktionen von Lightroom kennen, um Fotos auf Instagram veröffentlichen zu können. Dort können Sie nur die Betonung des Fotos ändern oder einige Farbeinstellungen vornehmen.

Unsere Anwendung verfügt über alle Funktionen von Lightroom. Ein Benutzer, der kein Dampfbad nehmen möchte, kann jedoch eine Voreinstellung anwenden und ein Foto auslegen, anstatt manuell Licht und Schatten zu ziehen. In unserem KontextEr kann ein ausgezeichnetes Abendessen zubereiten, auch wenn er nichts über die Kochtemperatur und das Verhältnis der Produkte weiß: Das Rezept wird berechnet, das Programm überprüft.


Die Idee des Kunden war, dass alle Benutzer erfahren sind. Daher sollte die Möglichkeit der manuellen Konfiguration leicht zugänglich sein und irgendwo „oben“ angezeigt werden. Wir mussten ihn davon überzeugen, dass es genügend Neuankömmlinge in unserem Publikum gab und eine solche Entscheidung zu endlosen Anrufen bei diesen führen könnte. Unterstützung.

Es war notwendig, UX-Tests, Interviews mit Benutzern und eine Umfrage in der Anwendung durchzuführen :

  • Kochst du zu hause
  • Verwenden Sie Lebensmittel / Fertiggerichte / Lebensmittel-Lieferservice?
  • Gleich kochen oder gerne mit Rezepten experimentieren?
  • Bereiten Sie sich klar nach dem Rezept vor oder ändern Sie etwas nach Ihrem Ermessen?

Wir wollten drei Monate für die Sammlung von Argumenten einplanen , aber sie gaben uns zwei Wochen . Die Umfrage wäre ideal, aber ihre Implementierung erforderte die Ressourcen der Entwickler, die sehr bald einbezogen werden könnten.

Es stellte sich heraus, dass wir nicht auf die übliche Weise ein qualitatives Ergebnis erzielen konnten, aber wir hatten Kollegen. Sie sind wunderbar, weil sie Kenntnisse über Technologie und das Publikum hatten und bereit waren, Kontakt aufzunehmen und die Fakten zu teilen.

Unser Projektmanager identifizierte Kollegen, die mit unserem Projekt verbunden sind, und forderte von ihnen alle über sechs (!) Jahre gesammelten Daten anInformationen und zog daraus heraus, was das Team brauchte. Dies war eine Reihe von Treffen mit verwandten Abteilungen. Wir haben die notwendigen Argumente gesammelt und viele neue Ideen von Kollegen erhalten, die ihr Produkt unterstützen.

Gleichzeitig waren die Entwickler in den Prozess involviert und unterstützten die Idee, Informationen von Kollegen zu sammeln, voll und ganz und halfen uns, dies korrekt und effizient zu tun.

Wir haben die Studie mit dem technischen Support begonnen . Wir sprachen mit ihnen, tauchten in den Kontext des Benutzers ein und identifizierten, was wir brauchten. Es stellte sich heraus, dass Benutzer Fehler machen, weil sie nicht verstehen, bei welcher Temperatur und wie viel Fleisch, Fisch oder Gemüse gekocht werden muss.

Eine mögliche Lösung ist die ImplementierungTipps für Benutzer. Sie werden benötigt, wenn ein Produkt in einem Rezept zu einem anderen wechselt. Kochprogramme sollten sich ändern, dies geschieht jedoch nicht automatisch. Der Benutzer verlässt sich auf seine eigene Erfahrung oder ein zugehöriges Rezept.

Wir wollten einen Taschenrechner erstellen , der die Zeit und Temperatur des Kochens abhängig von Änderungen im Rezept berechnet . Wir haben uns mit den Köchen beraten. Sie sagten, sie wollen auch einen solchen Taschenrechner, aber es ist sehr schwierig , ihn herzustellen . Wenn sich eine Zutat ändert, ändert sich die gesamte Logik des Kochens, da sich die Zutaten auf unterschiedliche Weise gegenseitig beeinflussen. Es ist auch notwendig, die Herkunftsregion des Produkts und seine anderen Merkmale zu berücksichtigen.

Einen solchen Taschenrechner in zwei Wochen zu bauen, wäre uns sicherlich nicht gelungen. Deshalb suchten wir nach einer anderen Lösung .

Müssen die meisten Benutzer jedoch die Möglichkeit haben, automatisch festgelegte Parameter nach eigenem Ermessen zu bearbeiten?


Wir haben uns an die dritte Expertengruppe gewandt - an Vermarkter . Sie antworteten, dass ein solcher Ofen hauptsächlich von unerfahrenen Benutzern, Studenten, gekauft wurde .


Es war klar, dass eine manuelle Steuerung nur für erfahrene Benutzer erforderlich war . Nach der Analyse der Informationen stimmte der Kunde zu, dass es sich lohnt, den Zugriff um einen Schritt zu verzögern . Jetzt bestand die Aufgabe darin, diesen Schritt so deutlich zu machen, dass beide Benutzergruppen verstehen, dass sie den Autopilot-Modus zur unabhängigen Steuerung verlassen.

Wir haben uns entschlossen, dieses Problem mithilfe der Benachrichtigung zu lösen, aber wie Sie diesen Hinweis bemerkbar machen können? Nicht, damit der Benutzer das Popup-Fenster aus dem Augenwinkel sieht und aus Gewohnheit auf „OK“ klickt. Wir müssen ihm erklären, was passiert. Wir haben drei Optionen vorbereitet und getestet, welche klarer ist.

Bei den ersten beiden Optionen haben Benutzer aus Gewohnheit auf die Schaltfläche geklickt, ohne nachzudenken oder zu lesen. Nur die dritte Option funktionierte wie gewünscht: Ein Popup erschreckte den Benutzer, der die Einstellungen unwissentlich geändert hatte, aber erfahrene Benutzer klickten ruhig auf „Weiter“, weil sie absichtlich die Temperatur geändert hatten.


Daher haben wir die ursprüngliche Aufgabe - die Einführung der Möglichkeit der manuellen Steuerung für alle Benutzer - und die bedingte Aufteilung der Benutzer geändertin zwei Kategorien. Wir haben automatische Einstellungen für Neulinge gespeichert und die Möglichkeit aktiviert, Kochprogramme für erfahrene Benutzer zu ändern. Und vor allem haben sie den Übergangsprozess zwischen den beiden Modi sichtbarer und bewusster gemacht.

Der Markt erfordert Geschwindigkeit, daher hatten wir nicht die richtige Zeit, um die Agrumentation für eine wirklich gute Schnittstelle zu sammeln. Wir haben einen Ausweg gefunden, aber es ist das Verdienst von Menschen, die seit vielen Jahren Daten und Benutzererfahrung sammeln. Weil es für einen Designer, Koch, Ingenieur, Kunden wichtig ist, einem Menschen zu helfen, auch wenn er nicht weiß, wie man gut backt und völlige Freiheit gibt, wenn er bereits ein echter Maestro ist.

Rat an Kollegen:Sei erfinderisch, auch wenn es so aussieht, als gäbe es nichts. Sie können mit Kollegen sprechen, vielleicht gibt es eine elegante Möglichkeit, es noch besser zu machen. Wir haben Glück, denn wir sind offen für Fragen und es gibt viele nützliche Informationen über Benutzer - kommen Sie und arbeiten Sie damit. Oder kommen Sie, um mit uns zu arbeiten.

Source: https://habr.com/ru/post/undefined/

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