🌚 🤽🏼 🤦🏻 Natürliche Entwicklung: Wie man vom E-Learning zum Wissensmanagement übergeht ♐️ 🆑 🙋🏼

Es gibt viele Arten von E-Learning-Kursen für die Mitarbeiterschulung in Unternehmen. Sie beginnen mit einfachen Präsentationen und enden mit interaktiven Kursen mit Gamification-Elementen und einem ausgeklügelten Trainingsprogramm, das sogar am Telefon absolviert werden kann. Unabhängig von der Komplexität haben die meisten Unternehmenskurse eines gemeinsam: Sie sind einmalig. Dies bedeutet, dass sie linear sind: Es ist schwierig, einen bestimmten Block, eine bestimmte Seite oder eine bestimmte Frage zu finden, ohne den gesamten Kurs zu absolvieren, sodass die Mitarbeiter weder die Möglichkeit noch den Wunsch haben, den Kurs ein zweites Mal zu belegen. Der Kurs könnte dem Mitarbeiter helfen, Wissen zu aktualisieren und neue zu erwerben, im Wissensmanagementsystem verwendet zu werden, aber er liegt tot auf dem Server.

Unternehmen geben viele Ressourcen für Unternehmenskurse aus. Sammeln Sie Informationen von Experten, strukturieren Sie, schreiben Sie einen Plan, stellen Sie Fragen, testen Sie, fügen Sie interaktive Animationen hinzu - all dies kostet die Entwickler Zeit und Mühe. Natürlich erwartet das Unternehmen, das Beste aus seiner Investition herauszuholen. Wenn sie jedoch nach dem Bestehen nicht zu den Kursen zurückkehren, sind "Investitionen" nicht gerechtfertigt. Elena Tikhomirova

wird Ihnen zeigen, wie Sie das Beste aus „Investitionen“ herausholen und einen E-Learning-Kurs erstellen können, der viele Male genutzt wird und als Wissensbasis dient, um eine aktive Community um Sie herum zu entwickeln, zu ergänzen und zu bilden. Elena ist CEO des eLearning Centers, Architektin für Bildungssysteme, pädagogische Designerin und Autorin des Buches „Live Learning: Wie E-Learning funktioniert“ über die Strategie zur Implementierung und Entwicklung von E-Learning.

E-Learning-Probleme

Viele Unternehmen investieren in E-Learning. Alfa-Capital schult Mitarbeiter für die Arbeit mit Aktienmärkten. In METRO Cash and Carry lernen Sie in einem Simulatorspiel, wie man Regale überwacht und Waren verteilt. Die BINBANK verfügt über eine Datenbank mit Videokursen und Vorträgen zur Arbeit mit Bankensoftware.

Das ist normal und richtig. Für Unternehmen mit mehreren Dutzend Mitarbeitern ist es schwierig, Wissen unter den Mitarbeitern zu verbreiten, selbst wenn sie im selben Büro arbeiten. Organisationen mit Niederlassungen in mehreren Städten sind noch schwieriger. E-Learning ist rentabler als herkömmliche Seminare oder Schulungen: Einfacher, billiger, standardisierbar, und der Unterricht findet ohne Unterbrechung der Arbeit statt. Aber es gibt ein Problem.

Sie investieren viel in E-Learning, aber fast alles, was entwickelt wird, sind einmalige Kurse, die kaum ein zweites Mal belegt werden können und die nur schwer als Referenz dienen können.

Zum Beispiel wurde ein Mitarbeiter geschult, und später hat er eine Frage und eröffnet einen Kurs, um die Antwort zu finden. Bei typischem Corporate E-Learning ist diese Aufgabe nahezu unmöglich. Der Kurs kann wieder geöffnet werden, aber um dasselbe Thema zu finden, z. B. auf der 68. Folie, müssen Sie noch einmal von vorne beginnen. In den meisten Fällen wird dies niemand tun, aber viel Geld, Zeit und Mühe wurden in den Kurs investiert.

Der Zweck von E-Learning besteht darin, Wissen zu bewahren und wiederzuverwenden. Einmalige Kurse bieten jedoch keine solche Möglichkeit. Wie ist das?

Schwer zu findende Informationen. Ein Unternehmen möchte beispielsweise Mitarbeiter über interne Prozesse informieren. Dazu haben die Entwickler die Materialien vorbereitet, strukturiert, gelernt, Bilder und Spielzeug hinzugefügt. Oft gibt es Dialoge in Kursen: Beschreibungen des gelehrten Prozesses sind in die Repliken der Charaktere eingebettet. Um dieses Wissen wiederzufinden, müssen Sie jedoch alle Dialoge erneut lesen: Es gibt kein Inhaltsverzeichnis, keine Navigation oder kein Tagging. Der Dialog ist über mehrere Frames verteilt, unter denen niemand nach etwas suchen wird.

Es stellt sich heraus, dass der Kurs nur einmal funktioniert, auch wenn alles in Ordnung, cool und emotional ist: Es gibt keine Mechanismen für die Wiederverwendung - das Format ist einmalig .

Dies macht sich insbesondere in Kursen über Software bemerkbar. Normalerweise ist darin nichts zu finden, da es sich um einen inkohärenten Satz von Video-Screenshots, Screenshots und einem Textblatt handelt. Wo befindet sich was? Schließen Sie den Kurs, öffnen Sie Google, finden Sie, was Sie benötigen, und lösen Sie das Problem.

Es ist unmöglich, sich beim ersten Mal an Informationen zu erinnern . Kann man sich zum ersten Mal daran erinnern, wie ein komplexer Prozess in einem Unternehmen funktioniert? Nein, in unserem Kopf gibt es keinen Anschluss zum Anschließen eines Kabels, über das Daten empfangen werden, wie in der Matrix. Die Hälfte des Materials ist nach einer Stunde vergessen und nach 5-7 Tagen ist fast nichts mehr davon übrig (siehe Ebbinghaus-Kurve). Wenn Sie nicht regelmäßig, mindestens alle paar Tage, wiederholen, werden die Informationen vollständig vergessen.

Die Gewohnheit des Lernens bildet sich nicht. Wiederholung, ständige Interaktion mit Informationen bilden die Gewohnheit des Lernens. Einmaliges Training führt nicht zum gewünschten Ergebnis und macht es sich nicht zur Gewohnheit, Informationen zu verwenden.

Die Person hat den Kurs besucht, das Kontrollkästchen aktiviert und glaubt, das Thema gelernt zu haben. Aber wie gesagt, das ist unmöglich, Informationen werden schnell vergessen. Die Darstellung einer Person gegenüber Inhalten (und umgekehrt) führt nicht zum gewünschten Effekt. Ab hier ergibt sich folgendes Problem.

Es ist schwierig, die Theorie in das wirkliche Leben zu übertragen . Nach dem Training ist es schwierig zu verstehen, wie die Theorie im Workflow angewendet wird - es gibt nur wenige praktische Fälle. Sie können nicht sagen: "Ich habe das gelernt, also werde ich mich jetzt bewerben."

Zum Beispiel werden Kurse zur Motivation oder Änderung der Einstellung in einem farbenfrohen Format erstellt. In diesem Fall ist es wahrscheinlich, dass der Listener zumindest einige der Skripte in das wirkliche Leben überträgt. E-Learning hat aber auch „Arbeitspferde“. Sie wirken sich auf die täglichen Arbeitsaufgaben aus: Prozesse, Produkte, Verfahren, Arbeit mit Software. Solche Kurse sind langweilig: Um zumindest eine Art von Informationen in Ihrem Kopf zu hinterlassen, müssen Sie alles in ein Notizbuch schreiben, aber Sie können die Übertragung auf das wirkliche Leben nicht erwähnen.

Was ist E-Learning wirklich?

Bewahrung von Expertenwissen . E-Learning ist Teil des Teilsystems Wissensmanagement, in dem wir das Wissen und die Erfahrung interner Experten in den Kurs übertragen. Dies ist eine Vielzahl von Arbeiten: einen Experten zu finden, ihn zu überzeugen, zu teilen (dies ist oft schwierig), Wissen zu systematisieren, zu beschreiben und zu strukturieren. Wenn der Hörer den Kurs nicht wiederverwenden kann, wird diese enorme Arbeit abgeschrieben.

Wissenstransfer und -erhaltung . E-Learning ist auch ein Wissensaustausch zwischen dem Experten und dem Kursentwickler, wenn der Experte Wissen bereitstellt und der Entwickler den Kurs schreibt oder umgekehrt - der Experte schreibt und der Entwickler verarbeitet und bereitet vor. Dies ist Teil des Systems, es ist logisch. Hier stellt sich aber die Aufgabe , die Bekanntschaft zu bestätigen. Aus Sicht des Wissensmanagements hat E-Learning die Möglichkeit, sich mit dem spezifischen Element vertraut zu machen, das es sehen sollte.

Engagement und Gewohnheit . Dies sind wichtige Dinge im Wissensmanagement und im E-Learning. Ein Experte wird Wissen nicht ohne die Gewohnheit teilen, es zu teilen. Es ist schwierig, ihn durch die plötzlich entstandene Aufgabe, Wissen zu teilen, aus seinen Angelegenheiten herauszureißen. Ein Experte muss es sich zur Gewohnheit machen, Wissen zu teilen. Dies erfordert Beständigkeit und Regelmäßigkeit des Austauschs.

Wie können E-Learning und Wissensmanagement in einem einzigen Prozess kombiniert werden?

In diesem Prozess dient E-Learning als Plattform, auf der Wissensmanagementprozesse in Bezug auf Engagement und Gewohnheit reibungslos und effizient funktionieren.

Der Prozess der Erstellung eines elektronischen Kurses ist die Extraktion von Wissen von einem Experten und der Kontakt einer Person mit dem erforderlichen Wissen durch den Kurs. Fügen Sie dazu 3 Werkzeuge hinzu .

Wiederverwendbare Kurse

Um Unternehmenswissen zu bewahren und zu nutzen, benötigen wir wiederverwendbare Kurse. Sie werden auf der Grundlage von Wissensdatenbanken, Erfahrungen, Referenzen und Suchen erstellt . Die Suche und das Inhaltsverzeichnis helfen dabei - zumindest sollten sie es sein.

Vor kurzem habe ich zusammen mit einem russischen Anbieter an einem interessanten Projekt gearbeitet - einer Wissensbasis, die automatisch einen Kurs generiert. So funktioniert es: Gehen Sie zum Editor, suchen Sie die erforderlichen Teile der Wissensdatenbank, kombinieren Sie sie in den Kursmaterialien, fügen Sie Tests und praktische Aufgaben hinzu. Es stellt sich heraus, dass ein wiederverwendbarer Kurs auf einer Wissensbasis basiert.

Solche Kurse können wiederholt verwendet werden, weil sie bequem sind .

Sie sind einfach zu navigieren und suchen nach Materialien.
Der Schüler lernt das Material kennen, mit dem er arbeiten muss.

Aber es gibt ein paar Nuancen.

Verwenden Sie Dokumentationen und Bilder, die nahezu real sind . Im elektronischen Kurs sind alle Materialien attraktiv: Die Bilder sind schön und die Texte werden bearbeitet. Wenn ein Mitarbeiter jedoch mit einem Kunden oder Kollegen zusammenarbeitet, benötigt er die Quelle: technische Dokumentation, Anforderungen, Unternehmensportale oder Website. Anstelle eines schönen Dokuments in Bildern ist dies die Verordnung Nr. 142/3 für 50 Seiten kurzen, unstrukturierten, unlogischen Textes im Stil des Protokolls der Sitzung des Zentralkomitees der KPdSU von 1985.

Verwenden Sie die Website nicht als Quelle für Kurse. Bei elektronischen Kursen werden häufig Informationen zu den Produkten des Unternehmens von der Website abgerufen. Ich habe Websites und Kurse, die darauf basieren, viele Male überprüft - die Informationen sind dieselben. Websites werden von Designagenturen entworfen und entwickelt: Alles ist gut gemacht mit schönen Illustrationen und Grafiken. Aber das alles ist nicht im bloßen Text, manchmal in Bildern. Es stellt sich als miserable Parodie heraus. Wozu?!

Wenn Sie alle Informationen von der Website übernehmen, werden keine Kurse benötigt. Senden Sie Personen auf die Website und geben Sie dann Testaufgaben, um zu verstehen, wie sie die Informationen gelernt haben. Dies spart Geld bei unnötiger Arbeit und lehrt den Mitarbeiter, die Website zu nutzen. Wenn ein Kunde oder Partner mit einer Frage auf der Website zu ihm kommt, findet der Mitarbeiter schnell die Antwort. Gleiches gilt für Unternehmensportale mit Unternehmenswissensbasis. Warum duplizieren? Arbeit für Arbeit.

Ein klassisch guter E-Kurs dient nur zum Üben.

Es gibt keine praktischen Komponenten in der Wissensdatenbank, auf der Website und in den Dokumenten. Wenn sich der Kurs zunächst auf das Üben konzentriert, nehmen wir Informationen von einem Experten und packen sie zur erneuten Schulung, zum bequemen Suchen oder Beantworten von Fragen ein.

Geschichten erzählen

Dies ist eine Reihe von Fällen aus der Praxis, Szenarien und Beispielen für die Entwicklung von Kursinhalten . Das Tool funktioniert sowohl für das Wissensmanagement als auch für das E-Learning. Das Geschichtenerzählen ist die einzige Möglichkeit, gute Fälle im Unternehmen zu sammeln und den Menschen beizubringen, über ihre Erfahrungen zu sprechen, wie sie etwas getan haben und warum. Die

Organisatoren von KnowledgeConf haben allen Rednern eine Präsentationsvorlage mit spezifischen Fragen gesendet. Eine Vorlage ist eine Liste von Elementen, die Sie nur beantworten müssen. Das Ergebnis wird eine schöne Geschichte sein: Problem, Grund, Lösung, Ergebnis. Dies ist ein gutes Beispiel für die Umsetzung von Ideen zum Geschichtenerzählen, insbesondere für Redner mit wenig Erfahrung.

Die Beschreibung der Vorlage für das Geschichtenerzählen ist nicht schwierig. Aber damit lernen Experten, dieses Tool zu verwenden.

Überwachter Inhalt

Füllen mit externen und internen Quellen, kontinuierliche Sensibilisierung. Dies ist ein wichtiges vielseitiges Werkzeug, in das ich mich vor vielen Jahren verliebt habe. Es ist so passiert. Auf einer Website habe ich großartige Tipps für das Präsentationsdesign gefunden, die mir geholfen haben. Die Seite hatte Kontakte für die Kommunikation, auf die ich einen Dankesbrief schrieb.

So funktionieren kuratierte Inhalte. Es gibt einen Kursinhalt, der von einem Experten beschrieben wird. Es gibt interne Ressourcen - Expertengemeinschaften und externe Ressourcen: E-Mail, soziale Netzwerke, Kanäle für diejenigen, die den Inhalt studieren. Diejenigen, die den Kurs studieren, kommunizieren miteinander und mit dem Experten und tauschen ständig Informationen über den Kurs aus: Fügen Sie Links, Meinungen und zusätzliche Materialien hinzu. Der Experte kann neue Materialien, Kommentare zum Kurs und Antworten auf Fragen in sozialen Netzwerken und Communities hinzufügen.

Die Vorteile von kuratierten Inhalten.

Die Menschen gewöhnen sich an das Thema, stürzen sich, das Bewusstsein steigt .
Basierend auf Quellen, Beiträgen und Diskussionen können Sie den Kurs aktualisieren und den Inhalt der Wissensdatenbank erweitern. Dies sind externe und interne Quellen ständiger Anziehung und Akkumulation der Basis.
Alle internen Kommunikationen bleiben erhalten . Die Idee, ein Problem zu lösen, wurde geboren - ich schlage eine Lösung in einer kurzen Nachricht vor - es geht um eine einzelne Spur zu diesem Thema.
Es wird zur Gewohnheit gemacht, Wissen zu konsumieren und zu teilen.
Verständnis und Beobachtung häufen sich .

Wissensmanagement und E-Learning-Programm

Basierend auf allem, worüber wir gesprochen haben, erhalten wir ein Schema, bei dem alles mit der Idee wiederverwendbarer Kurse beginnt.

Wiederverwendbare Kurse (01) . Verzeichnisse, einfache Navigation, Suche, Übungssystem und Bekanntmachung der Bekanntschaft. Diese Kurse wurden ursprünglich so konzipiert, dass sie wiederverwendet werden können.

Bequemes Markieren ist hier wichtig. Zum Beispiel ist Evernote ein gutes Beispiel. Es hat ein einfaches und bequemes Tag-System und Filterung, sie werden schnell eingeführt, ohne dass neue gestartet werden müssen.

Überwachter Inhalt (02) . Einbeziehung von Experten und Studenten, Gewohnheit des Wissensaustauschs, Aufbau einer Wissensbasis. Wir fügen den Kursen betreute Inhalte hinzu: zuerst in der Schulung und dann schrittweise das Thema, für das wir lernen.

Einen Hörer in einen Experten verwandeln (03). Entwicklung des Wissensmanagements und der bestehenden Basis, Förderung neuer Experten. Wir bauen das Wissen und die Erfahrung des Hörers nicht durch einmaliges Training auf, sondern durch mehrere Ansätze, damit er allmählich zum Experten wird. Diejenigen, die sich für dieses Thema interessieren, können durchaus aktive Teilnehmer in der Fachwelt werden (und werden). Eine Person investiert etwas und die Verteilung wird viel breiter.

Die Anhäufung von Wissen (04) . Entwicklung einer Wissensbasis und von Schulungsmaterialien durch Anhäufung einer Datenbank mit internen und externen Fällen. Wir entwickeln die Basis mit kleinen Investitionen und laden Menschen ein, Links, Beiträge und Ressourcen zu teilen.

Sie können verschiedene Werkzeuge kombinieren. Beginnen Sie beispielsweise mit Telegramm. Das Starten mit einem komfortablen und verständlichen Tool ist selbst bei einem möglichen Verlust von Inhalten nicht so beängstigend wie ohne.

Menschen lernen leicht und machen sich an die Arbeit, wenn ein bequemes Werkzeug zur Hand ist.

Niemand wird Links zu der Ressource veröffentlichen, zu der Sie gehen müssen, sich anmelden, den Abschnitt und das Formular darin finden, Material hinzufügen und auf die Genehmigung des Moderators warten. Mit einem Tool ähnlich dem Telegramm werden die Benutzer 1,5 bis 2 Monate lang eingeschaltet.

Die Gewohnheit zu lernen und zu teilen (05) . Ökosystem des Austauschs und Lernens mit einem einzigen Instrumentarium. Infolgedessen wird all dies durch die Gewohnheit des Lernens und Teilens angetrieben. Wenn Leute Links über ein einfaches Tool teilen, funktioniert es: Ich habe interessante Informationen gefunden und sie dann an den Rest gesendet. Soziale Anerkennung funktioniert hier: Jeder teilt und er teilt und wartet auf Lob und Zustimmung.

Es ist schwer, Leute einzubeziehen, aber die Mechanik ähnelt Facebook-Gruppen. Facebook ist ein Feed Ihrer persönlichen kuratierten Inhalte. Die Kuratoren hier sind Freunde, Kollegen, Leute in Freunden, die Sie nicht kennen. Während wir Inhalte in sozialen Netzwerken teilen, muss dies aktiviert werden, damit wir einen guten Zufluss innerhalb des Systems erhalten.

Wir haben dieses Schema in einem der Projekte der Schönheitsindustrie verwendet. Der Hauptvertriebskanal des Unternehmens sind Vertriebsmitarbeiter. Daher war ich anfangs skeptisch: Es scheint, dass Handelsvertreter kommen, ihre Präsentationen und Materialien abholen und gehen. Aber nach ein paar Wochen funktionierte das Programm: Wir füllten die Community zuerst selbst mit interessanten Inhalten, und später erschienen Kuratoren von Mitarbeitern.

Jetzt gibt es 400 Menschen in der Gemeinde. Das System ist so aufgebaut, dass Personen durch Klicken auf die Schaltfläche „Drug N“ sowohl eine formelle Schulung, ein formelles Quiz als auch die gesamte Auswahl an Informationen erhalten, die ihre Kollegen gesammelt haben. Informationen von Kollegen sind laut Nutzerbewertungen am wertvollsten: Sie sind klar und deutlich klassifiziert. Erfahrene Mitarbeiter, die jahrelang mit einer Marke oder in einer Richtung arbeiten, wissen, welche Ressourcen nützlich sind.

Eine der Auswirkungen des Systems ist die einfache Aktualisierung.

Das größte Problem sind die Fälle. Sobald das System funktioniert, generiert es selbst Fälle: Ich habe es auf diese Weise versucht, es hat für mich nicht funktioniert, hier ist ein Fall für Sie; und ich habe es so versucht, es ist mir gelungen - ein weiterer Fall. Wenn Sie sie sortieren, filtern, ist das Material für den nächsten Trainingszyklus sofort fertig. Jeder Kurs muss aktualisiert werden, aber wir haben bereits was.

Es klappt. Ist immer

Investieren Sie in Kurse, damit diese mehrfach genutzt werden können.

Um dies zu tun, baut ein System , in dem die gleichen Werkzeuge für verschiedene Aufgaben verwendet werden .

Bauen Sie das Ausgangsmaterial des Kurses auf, das von einem Experten übernommen wurde.
Wenden Sie für den Zentralkurs, für den sie mit E-Learning begonnen haben, zusätzliche interne und externe Quellen an.
Bauen Sie nach und nach eine Community auf, die bereits außerhalb des Lernkontexts funktioniert.

Verwenden Sie das Schema als Grundlage, um Ihr System auf seiner Grundlage aufzubauen. Denken Sie daran, dass Wissensmanagement und E-Learning nicht getrennt voneinander effektiv funktionieren können . In vielerlei Hinsicht sind sie ähnlich, und wenn sie getrennt arbeiten, erfordern sie doppelte Anstrengungen und Investitionen.

Der erste Schritt zum Aufbau eines Wissensmanagementsystems. In Unternehmen ist oft alles so organisiert, dass sich die für E-Learning verantwortlichen Mitarbeiter nicht mit Wissensmanagement-Managern überschneiden. Einige haben Kurse angelegt und angelegt, während andere darüber nachdenken, wie man Wissen von Experten erhält. Ein guter Grund, um mit dem Aufbau eines Systems und der Organisation gemeinsamer Arbeiten zu beginnen, besteht darin, Wissen von einem Experten zu erhalten und ein Geschäftsproblem für die Entwicklung eines bestimmten Kurses zu lösen.

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Natürliche Entwicklung: Wie man vom E-Learning zum Wissensmanagement übergeht