الوباء كمحفز لعمليات البيع بالتجزئة في المستقبل

كان عام 2020 في العالم نقطة تحول ، حيث أجبر جائحة نوع جديد من الفيروسات التاجية على مراجعة كل شيء تقريبًا: من نمط حياة الناس إلى أولويات تطوير الشركات الكبيرة. ظهرت قضايا الأمن ، وتحديث العمليات ، والتطور السريع لتلك المجالات التي نوقشت سابقا في مستقبل بعيد جدا. في مجال التجارة ، بدأت الشبكات التي طورت سابقًا نقاط البيع الخاصة بها في وضع عدم الاتصال باقتحام المساحة التي تكون فيها الأسواق راسخة. في عالم متغير ، عززوا أنظمة الطلب عبر الإنترنت والتسليم المنزلي بدون تلامس. تمت مناقشة الوضع حول مجالين من مجالات التجارة - تكنولوجيا البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية ، بالإضافة إلى آفاقهما وإمكانية استخدام حلول مبتكرة لتطوير كل منهما خلال "مقهى بدء التشغيل:البيع بالتجزئة في المستقبل »وكالة موسكو للابتكار وإدارة موسكو لريادة الأعمال والتنمية المبتكرة. عقد الاجتماع في 22 مايو كجزء من Startup Village Livestream'20.

تم تقديم حلقة النقاش من قبل ممثلي الشركات الرائدة في الصناعة ، بما في ذلك X5 Retail Group و Lamoda و Samokat. في بداية الاجتماع ، قدم المدير العام لوكالة الابتكار في موسكو أليكسي بارابوتشيف عرضًا لسوق تكنولوجيا البيع بالتجزئة ، أعده المركز التحليلي للوكالة ومخصصًا لديناميكيات الاستثمارات الشخصية مقارنة بقطاع التجارة الإلكترونية.

وفقا لاستنتاجات كبار المحللين العالميين ، فإن حجم استثمارات المشاريع في الحلول التكنولوجية للبيع بالتجزئة قد تزايد على مدى السنوات الماضية ، ومتوسط ​​معدل النمو السنوي حوالي 8 ٪ مع انخفاض في عدد المعاملات. وفقًا لـ Alexei Parabuchev ، يشير هذا إلى أن سوق الاستثمار الناشئة في هذا المجال قد انتقل إلى مرحلة أكثر نضجًا ، عندما لا يتم تلقي معظم أموال المشروع من قبل الفرق التي تبدأ بمنتج جديد ، ولكن من خلال الشركات الراسخة والمتنامية ديناميكيًا. في الوقت نفسه ، فإن تكنولوجيا البيع بالتجزئة في سوق رأس المال الاستثماري في العاصمة هي في المرحلة الأولية وهي وراء ديناميكيات النمو في الأسواق الخارجية. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم ملاحظة أنه حتى وقت قريب ، كان حجم الاستثمارات في التجارة الإلكترونية أكبر بـ 8 أضعاف. "في عام 2019 ، كانت 25٪ من جميع الاستثمارات في قطاع التجارة الإلكترونية.وأوضح أليكسي بارابوتشيف أنه كان أكثر سوق استثماري في المدينة نموًا ديناميكيًا. ومع ذلك ، وفقا لمحللي الوكالة ، على المدى القصير ، سوف يتحول الرصيد نحو مزيد من اهتمام المستثمرين المغامرين بقطاع التكنولوجيا الفائقة لتجارة التجزئة.

في تكنولوجيا البيع بالتجزئة العالمية ، استثمروا أكثر في أنظمة الدفع (34٪) والتحليلات (28٪) - يشير هذا المجال إلى التقنيات التي تعالج البيانات الضخمة وتوفر معلومات منتجة عن مشتريات المستخدمين المكتملة والطلبات الإضافية. كان 13 ٪ من الاستثمار يهدف إلى إقامة تفاعل مع المشتري - ووفقًا للخبراء ، فإن هذا القطاع من السوق العالمية هو الذي بدأ ينمو بسرعة كبيرة. من المرجح أن تكون هذه الديناميكيات مميزة لتجارة التجزئة في موسكو. "إن أكبر الصفقات الاستثمارية في الأشهر الثلاثة الأخيرة تؤكد ذلك. أكثر المنافذ نموًا ديناميكيًا: حلول في مجال مشاركة العملاء والتفاعل الشخصي معهم ، وجمع التعليقات ، بالإضافة إلى إنشاء منصات تحليلية تستند إلى البيانات الضخمة لتحسين التسويق ،قال أليكسي بارابوتشيف ، "التسعير والعمل مع الموظفين".

وأكد رئيس الوكالة أن جميع أسواق التجزئة صدمت من الوباء العالمي وتتحول بنشاط. أحد جوانب الواقع الجديد هو الهجرة القسرية للمستهلكين إلى الإنترنت. "العديد من أولئك الذين لم يستخدموا الإنترنت من قبل انتقلوا إلى الإنترنت لإجراء عمليات شراء يومية. في الوقت نفسه ، لن يبقى الجميع على الإنترنت بعد رفع القيود وظهور فرصة زيارة المتاجر. ومع ذلك ، سيستمر 17٪ من العدد الإجمالي للمستجيبين في شراء المنتجات عبر الإنترنت بعد الحجر الصحي.

ثانيًا ، هناك مجال آخر لتحويل السوق يتعلق بحقيقة أن المستهلكين لديهم طلبات جديدة فيما يتعلق بالوباء: الطلب على الخدمات غير التلامسية يزداد ، يتم إدخال متطلبات السلامة الصحية ، الخدمة البطيئة وقوائم الانتظار ينظر إليها بشكل سلبي أكثر من ذي قبل. يعتمد تقييم الشركات الآن ، في جملة أمور ، على امتثالها لهذه الطلبات.

ثالثًا ، يضطر تجار التجزئة حاليًا إلى حل مشاكل جديدة ، ويواجهون عدم وضوح الحدود بين اتخاذ القرار عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال ومرونة وسرعة اتخاذ القرار ، وإعادة التفكير في سياسات الموظفين ، والحاجة إلى تخصيص العروض للعملاء ، والحاجة إلى إعادة التوجيه إلى الشركات المصنعة المحلية والإنتاج المخصص للسلع. "يلجأ العديد من اللاعبين الذين يسعون إلى البقاء فعالين في سوق متغيرة إلى التكنولوجيا العالية - بشكل أساسي إلى خمسة مجالات واعدة. هذه بيانات وتحليلات كبيرة (هذه المنطقة محط اهتمام صناديق الاستثمار) ؛ الذكاء الاصطناعي ، مما يسمح بتطوير خدمات التوصية ؛ التعرف على الصور والصور ؛ علم الروبوتات؛ اختتم أليكسي بارابوتشيف ابتكارات التصنيع المتنوعة.

أكد مدير مجموعة Innovation X5 Retail Group Ivan Melnik أن الوضع الحالي للفيروس التاجي أصبح عاملاً محفزًا لتطوير التكنولوجيا. "في أوروبا ، أعطت الإحصائيات الحالية للعمل مع أنظمة الخدمة الذاتية قفزة حادة جدًا من أربع إلى خمس مرات. بالطبع ، قفزت التجارة الإلكترونية حقًا ، ولكن 98٪ من الأشخاص سيستمرون في الشراء في المتاجر العادية. طعام على الأقل. حتى الآن ، تبلغ نسبة التجارة الإلكترونية في البقالة 2٪ فقط. وسيستمر 98٪ من الأشخاص في الذهاب إلى المتاجر العادية ، وسيكون الأمان مهمًا بالنسبة لهم: نظام المسح والذهاب والمكاتب النقدية للخدمة الذاتية. يحاول المشترون الوقوف في طوابير بأقل قدر ممكن والابتعاد عن بعضهم البعض قدر الإمكان. يولون اهتماما كبيرا بالنظافة والتطهير. في رأيي أن قفزة خطيرة ستحدث في هذا المجال.في العام المقبل ، سيحدد ذلك متجه التطوير في قاعات التداول. قال إيفان ميلنيك "هناك نلتقي بعملائنا".

ووفقا له ، فإن المشاكل الرئيسية التي يجب تصحيحها في بداية الوباء كانت قضايا لوجستية: تجديد الرفوف بالمنتجات الغذائية ، وهناك حاجة إلى المزيد من الناس لخدمة حركة أكبر للسلع وتدفق العملاء. ثم - توفير المطهرات.

"في موازاة ذلك ، قمنا بتطوير خدمات التوصيل السريع. هنا كان من الضروري التوسع بسرعة وبسرعة في عدد كبير من المتاجر. الآن نحن نغطي كل موسكو. تقدم Pyaterochka-Express الطلبات من 167 متجرًا للعملاء. ولكن شخصيا ، من وجهة نظر الابتكار ، لا يضر رأسي ليس على الإنترنت ، ولكن على النقاط خارج الإنترنت. قررنا توسيع نطاق تقنية الواقع الافتراضي وتدريب الموظفين بسرعة. يتم إدخال أنظمة الخدمة الذاتية المكثفة. في العام الماضي ، تم تركيب 80 ألف نظام خدمة ذاتية ، وتخطط X5 Retail Group لتثبيت 12 ألف نظام آخر هذا العام ، "أوضح إيفان ميلنيك.

وأكد أيضًا أن المشترين يريدون لمس الأسطح بأقل قدر ممكن. ونحن لا نتحدث فقط عن الدفع الأكثر تماسًا ، ولكن أيضًا عن التعرف على المقاييس الحيوية.

"إن الدفع من قبل الشخص سوف يتطور وسيفعل ذلك بثقة. في العام الماضي شاهدنا أول طيارين. مع الابتكارات ، فإن السؤال هو مدى سرعة تطويرها ومدى صعوبة تنفيذها. لأن إنشاء تجربة تجريبية مع 1000 عميل ، و 10 عملاء في 2-3 متاجر ، وفي مكان آخر - لجعله متاحًا للبلد بأكمله وللملايين من العملاء. في هذه الحالة ، سيتطور الدفع اللاتلامسي بشكل أسرع بكثير من نظام ولاء المقاييس الحيوية. لدى متاجر التجزئة الكبيرة الكثير من الفرص للرجال المشاركين في التطوير: النقل ومراقبة الحركة ، تحليلات الفيديو من قاعة التداول وتحليل الخسائر ، أنظمة الأمان ، تطوير الواقع الافتراضي. أي شيء يخفض التكاليف لدى تجار التجزئة مطلوب بلا حدود ، وسنكون سعداء جدًا برؤية الشركات الناشئة. يقوم برنامج الروبوت لدينا بالفعل بالاتصال بالعملاء ، وهناك روبوت في المستودعات.وأضاف إيفان ميلنيك ، هناك قائمة ضخمة من الحلول الممكنة.

عبر فياتشيسلاف بوشاروف ، المؤسس المشارك لخدمة التوصيل السريع Samokat ، عن قصة أكثر تفاؤلاً بالعودة بعد الوباء ، لكنه أكد في الوقت نفسه على أهمية أنظمة الدفع اللاتلامسية.

"إذا أغلقت جميع المكاتب النقدية غير المتصلة بالإنترنت ، فسترى اختراقًا لا يصدق في محطات الخدمة الذاتية بدون تلامس. السؤال هو متى يختار شعبهم؟ عندما يكون هناك طابور عند الخروج. في الواقع ، قبل أن تكون هناك الكثير من الصعوبات فقط مع كسر هذه التجربة. إذا دخلت عادات اليوم في سيناريو الشخص الدائم ، فسوف يدرك الناس أنه سهل. قبل عام واحد فقط ، كان لدينا أربع نقاط في سان بطرسبرغ. اليوم هناك 200 منهم في موسكو وسان بطرسبرغ. لقد نما في بعض الأحيان خلال الوباء. قبل عام واحد فقط ، كان من الصعب جدًا علينا إخبار الناس عن سبب كون عمليات الشراء عبر الإنترنت بسيطة وآمنة مثل الاتصال بالإنترنت. والجهد الأكبر الذي بذلناه بالتحديد في تغيير العادات. في مرحلة ما ، شعر الناس بالحاجة إلى استخدامه. ونرى تحويلًا كبيرًا جدًا:يتحول أكثر من 60٪ من الأشخاص إلى الشهر الثاني أو الثالث من استخدام خدمتنا. لكن الوباء دعمه فقط. قمنا فقط بزيادة قمع. في مارس ، غطينا 90٪ من سان بطرسبرج و 50٪ من موسكو. وعلق فياتشيسلاف بوشاروف قائلاً: "بحلول نهاية شهر أبريل ، نغطي بالفعل جميع مدن موسكو ، والعديد من المدن الإقليمية وسانت بطرسبورغ بأكملها".

وفقا له ، بعد استعادة الوضع ، سيعود عدد معين من الناس إلى رحلاتهم المعتادة إلى المتجر. وأشار أيضًا إلى أنه لا يمكن شراء منتجات التبغ والكحول من هناك إلا أنه من المستحيل القيام بذلك عبر الإنترنت.

"جميع أموال العالم غير متصلة بالإنترنت. لدينا نقاط تبيع ، إن لم يكن أكثر ، على قدم المساواة مع المتاجر غير المتصلة بالإنترنت. الناس على استعداد لإنفاق المال هناك. بعد كل شيء ، نحن - طبقة جديدة من البنية التحتية الحضرية - نقدم الطلبات في 15 دقيقة. قال Vyacheslav Bocharov ، لقد قمنا ببناء البنية التحتية ، والتي يقتصر تشغيلها على المناطق: تعمل شركات النقل داخل دائرة نصف قطرها 500 متر وتطبيق يطلب ما هو مطلوب ".

في يونيو ، أطلقت الشركة كتالوجًا جديدًا ، يهدف إلى تقديم حلول تكنولوجية في مجال الخدمات اللوجستية لكل من الموردين والبريد السريع.

"لا يمكن للسوق أن يقدم حتى الآن ما نحتاج إليه. وأوضح الشريك المؤسس لخدمة التوصيل السريع اليوم أننا مضطرون اليوم للقيام بكل هذه الأنظمة بأنفسنا.

بالإضافة إلى ذلك ، شارك Vyacheslav Bocharov وصفة "كيف تعجبك" الشركات الكبيرة ":" لا يمكنك فقط القدوم إلى مستثمر مع MVP ، بالكاد سيستمع إليك أي شخص. يجب أن تأتي مع منتج نهائي ، فرضيات مختبرة. في حالتنا ، كانت المدخرات الشخصية والمال من الناس في دفتر الملاحظات. بعد ذلك ، عندما يكون هناك منتج نهائي بالفعل ، يتم العثور على تأكيد للفرضيات ويكون الاقتصاد واضحًا ، يمكنك الذهاب إلى المستثمرين ، ثم يمكنك بالتأكيد الإعجاب به! "

وأكدت ألكسندرا أرتيوشكينا ، المديرة التجارية لمدينة لامودا ، أن تدفق العملاء الجدد أصبح الآن رقمًا قياسيًا.

"يحاول الأشخاص فهم أن هناك مستقبلًا للإنترنت ، وهم جاهزون للتجارب. العائق الرئيسي الذي يوجد قبل دخول الشخص إلى الإنترنت هو أنه لا يفهم كيف يعمل. مهمة جميع اللاعبين عبر الإنترنت للتغلب على هذه الحواجز. لا تزال المشاركة عبر الإنترنت صغيرة ، حتى في فئتنا في عام 2019 ، كانت حوالي 15 ٪ فقط. بالتأكيد لدينا مكان للنمو ، وسنفعل ذلك. عندما ينتهي ، سيبقى الكثير عبر الإنترنت. ولكن في الوقت نفسه ، سيتعين عدم الاتصال بالإنترنت ، لأن العميل يهتم بالسرعة والأمان والراحة ومتعة معينة - اللعب. قال الكسندرا أرتيوشكينا "إن الإنترنت يتطور الآن بنشاط في كل هذه المجالات".

من بين المجالات الواعدة ، أشارت إلى تكنولوجيا التخصيص ، وتحليل البيانات والتوصيات الكبيرة ، والتي ستسرع عملية الاختيار.

"المستقبل يكمن في غرفة القياس الافتراضية ، فهي موجودة بالفعل. نحن نعمل مع شركائنا في تركيب الأحذية الافتراضي. الملابس هي المرحلة التالية والفئة الأكثر طلبًا للتركيب الافتراضي. نحن منفتحون على العروض من الشركات الناشئة. لقد أوضح الوضع الحالي أن التنويع هو مفتاح النجاح ، يجب عليك بالتأكيد محاولة استخدام ليس فقط حلول القنوات المتعددة الخاصة بك ، ولكن أيضًا حلول الشراكة "، لخص ألكسندر أرتيوشكينا.