Get best of the week

اتفاقية المستخدم المثالية: كيفية تقليل المخاطر للمطورين

هناك العديد من المخاطر في عمل شركات البرمجيات ، ولكن القليل منها يعزوها إلى اتفاقية مستخدم غير متطورة. ومع ذلك ، إذا كنت تتعامل مع هذه المشكلة بشكل غير دقيق ولا تأخذ في الاعتبار التفاصيل المهمة ، فهناك خطر من مواجهة عواقب وخيمة في المستقبل.

يمكن تعريف اتفاقية المستخدم ( اتفاقية ترخيص المستخدم أو EULA ، المترجمة إلى الروسية - اتفاقية ترخيص مع المستخدم النهائي) على أنها اتفاقية بين مالك البرنامج (البرنامج) الذي يأتي مع المنتج ومستخدم البرنامج الذي يتم بيع هذا المنتج إليه.

غالبًا ما يتم التقليل من شأن قضية PS ، لأنه يعتقد أن المستخدمين أنفسهم لا يقرؤون أبدًا ما يوقعون عليه. لذلك في عام 2018 ، وافق أكثر من 500 طالب بسهولة على شروط PS للشبكة الاجتماعية الجديدة NameDrop ، والتي تنص على أن كل مستخدم ملزم بنقل أطفاله المستقبليين إلى الموقع. لحسن الحظ ، الشبكة الاجتماعية NameDrop غير موجودة بالفعل - لقد كانت تجربة لأستاذين في الجامعات الأمريكية ، والتي أكدت حقًا أن 98٪ من المستخدمينغير مستعد لقضاء وقتك في التعرف على PS.

ومع ذلك ، هناك العديد من الأسباب التي تجعل من المهم بالنسبة للشركات الاهتمام بالتجميع المختص والتحديث المنتظم لـ PS. بادئ ذي بدء ، سيقلل هذا من المخاطر في حالة حدوث تعارض مع المستخدمين وتجنب الخسائر المحتملة عند تقديم مطالبات من جانبهم. ثانيًا ، بالنسبة للمصنعين الروس ، سيحمي التجميع الصحيح لـ PS ضد مطالبات Rospotrebnadzor ، التي تتحكم في قانونية معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين. سيؤدي هذا إلى تجنب المسؤولية الإدارية والجنائية عن الانتهاكات في هذا المجال. ثالثًا ، مع التغيير المستمر للتشريعات ، سيعمل التحديث المنتظم لـ PS على إبقاء الوثيقة محدثة دائمًا وتجنب المخاطر القانونية الشائعة سواء من المستخدمين أو من السلطات التنظيمية.

يكفي تذكر مثال عندما أمرت محكمة باريسية ، في 2018 ، تويتر بتغيير قواعد PS ودفع غرامة قدرها 30 ألف يورو. على وجه الخصوص ، عكس قرار المحكمة أن الشبكة الاجتماعية لم تعد قادرة على استخدام صور المستخدمين وتغريداتهم لأغراض تجارية دون موافقتهم. هذا هو السبب في أنه من المهم للشركات أن تعرف ما يجب أن تتضمنه اتفاقية المستخدم التي يمكن أن تحمي الشركة قدر الإمكان من المخاطر.

اتفاق المستخدم المثالي


تشمل أولاً وقبل كل شيء أحكاماً عامة:

  • وصف البرنامج المصاحب للمنتج ،
  • إشارة إلى إمكانية تحديث البرنامج ،
  • إشارة إلى أن PS ينطبق على أي تحديثات للبرامج ، ما لم يذكر خلاف ذلك.

النقطة الثانية المهمة هي قيود الاستخدام. يجب الإشارة هنا إلى أن البرنامج لا يتم نقله إلى المستخدم في العقار ، ولكن يتم توفيره له لاستخدامه بموجب ترخيص محدود غير حصري. بالإضافة إلى ذلك ، لا يحق للمستهلك نسخ أو فك أو تفكيك أو محاولة فك تشفير الهيكل أو إجراء تغييرات أو إنشاء أعمال مشتقة تستند إلى البرامج. يجب استخدام البرنامج وفقًا للقوانين المعمول بها ، بما في ذلك القوانين المحلية للبلد أو المنطقة التي يقيم فيها أو يقوم بتنزيل البرامج أو استخدامها فيها.

العنصر التالي هو نقل حقوق البرمجيات. وينص على أن المستخدم ليس لديه الحق في تأجير أو تأجير أو تأجير أو توفير بعض الوقت أو بيع البرنامج أو إعادة توزيعه أو ترخيصه من الباطن ، ولكن يمكنه نقله جنبًا إلى جنب مع نقل ملكية المنتج.

بشكل منفصل ، يجب أن تفكر في الحصول على الموافقة على استخدام المعلومات الشخصية حول المستخدم عن طريق إرسال مرجع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة. من المهم الانتباه إلى اللوائح الخاصة باستخدام البرامج من قبل القاصرين والمستخدمين الأجانب. فيما يتعلق بخدمات الطرف الثالث ، يجب الإشارة إلى أن البرنامج يمكن أن يوفر للمستخدم الوصول إلى خدمات الطرف الثالث. لكن الشركة ليست مسؤولة عن جودة هذه الخدماتوالمستخدم الذي يلجأ إليه يتصرف على مسؤوليته الخاصة. هنا يجب عليك بالتأكيد سرد أنواع هذه الخدمات.

يمكن إنهاء عمل PS - على سبيل المثال ، في حالة انتهاك المستخدم لشروطه. في هذه الحالة ، تنتهي حقوق المستخدم على PS تلقائيًا ، ويجب عليه التوقف عن استخدام البرنامج. ولكن حتى مع هذا السيناريو ، تستمر بعض أقسام PS في العمل - على سبيل المثال ، فقرات حول استخدام المعلومات الشخصية للمستخدم.

يحتوي القسم الخاص بالقانون المعمول به واللغة الرئيسية على معلومات حول قوانين PS التي يتم تنظيمها وتفسيرها وفقًا لتشريعات أي دولة. كما يوصف هنا أنه في حالة الاختلافات بين إصدارات PS باللغات المختلفة ، فإن الأولوية هي النسخة باللغة الرئيسية.

يجب على الشركة التي تدخل السوق الدولية أن تأخذ في الاعتبار أن تشريعات الاتحاد الروسي بشأن حماية حقوق المستهلك ليست صارمة للغاية مقارنة بقوانين الولايات المتحدة. لذلك ، إذا كانت هناك فرصة محتملة لبيع البرامج في الخارج ، فمن الأفضل إجراء حجز حول القانون المعمول به في نص PS - للإشارة إلى أن أحكام الوثيقة منظمة وفقًا لقوانين الاتحاد الروسي.

وأيضًا ، في أي بند من بنود كتابة PS حول الضمانات والأضرار وحدود المسؤولية. هناك عدد من الفروق الدقيقة التي يجب أن تأخذها الشركة الناشئة بعين الاعتبار بالتأكيد. لذلك ، نتناول هذه الأقسام بمزيد من التفصيل.

ضمان


الضمان هو في الواقع بيان لجودة وخصائص وأداء البرامج المباعة أو الوصول إليها. ينص التشريع الحالي على أن الشركة ملزمة بنقل منتج إلى مستخدم يتوافق جودته مع عينة أو وصف أو عقد بيع. وإذا لم تكن هناك شروط على الجودة في مثل هذا المستند ، فإن الشركة المصنعة ملزمة بنقل منتج مناسب للمستخدم للأغراض التي عادة ما يستخدم فيها منتج من هذا النوع. إذا كان المنتج لا يفي بالجودة المعلنة (هناك نقص كبير) ، يحق للعميل المطالبة باستبدال المنتج أو رفض الوفاء بالعقد والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع + الخسائر التي لحقت به.

ومع ذلك ، هناك فئة واسعة من الالتزامات التي ليست الشركة ملزمة بتقديمها - علاوة على ذلك ، يجب أن تؤمن نفسها ضد العواقب المحتملة لمثل هذه الحوادث.
لذلك ، يجب أن تعكس الشركة المصنعة في بند الضمانات بالضرورة العديد من هذه الأحكام. بادئ ذي بدء ، سيتم تسليم البرامج وأي منتجات للشركة "كما هي" و "كما هو متاح" مع جميع أوجه القصور المتاحة ، ولا تقدم الشركة المصنعة أي ضمانات في هذا الصدد.

كما أن الشركة ليست ملزمة بتقديم ضمانات توافق برامجها مع البرامج والبرامج والمنتجات والخدمات المقدمة من أطراف ثالثة. وأخيرًا ، نقطة عالمية تسمح لك بإعفاء نفسك من المسؤولية غير الضرورية في مجموعة واسعة من الحالات - إشارة إلى أنه لا يمكن اعتبار أي معلومات شفوية ومكتوبة من الشركة المصنعة وممثليها ضمانًا .

التعويض


خسائر المستهلك هي النفقات التي تكبدها المستخدم أو سيتعين عليه تكبدها فيما يتعلق ببيع البرامج منخفضة الجودة المجمعة مع المنتج ، بالإضافة إلى فقد أو تلف ممتلكات المستخدم (ما يسمى "الضرر الحقيقي"). الخيار الثاني هو الدخل غير المكتسب الذي سيحصل عليه المستخدم إذا قام ببيعه برنامجًا ومنتجًا ذا نوعية جيدة (ما يسمى "الربح المفقود").

بموجب القانون الروسي ، لا يمكن للشركات الناشئة أن تحدد مقدار هذه الخسائر بمبلغ ثابت للمستخدم الذي يشتري برامج بمنتج للاستخدام الشخصي.ولكن بالنسبة لمثل هذا العميل ، يمكن للشركة أن تنص على أنها لا تضمن توافق برامجها ومنتجاتها وخدماتها مع برامج ومنتجات وخدمات الأطراف الثالثة. من الضروري أيضًا أن نضيف أن برامج الشركة المصنعة ومنتجاتها وخدماتها غير مخصصة للاستخدام في المواقف والبيئات التي قد تسبب فيها ضررًا على صحة الإنسان أو الوفاة ، أو تتلف ممتلكات المستخدم أو الأشخاص الآخرين ، أو تضر بالبيئة ، إلخ. ص. من الضروري الإشارة إلى أنه في حالة انتهاك هذه الشروط ، يتم إعفاء الشركة من التعويض عن أي خسائر.

في الممارسة القضائية ، هناك عدد من الحالات التي ساعد فيها بند محدد بكفاءة عن الأضرار في PS على رجل الأعمال في إثبات براءته. على سبيل المثال ، في عام 2013 ، رفضت محكمة التحكيم في منطقة الشرق الأقصى استرداد الأضرارالمشتري الذي اشترى سلع معيبة على موقع TaoBao الإلكتروني. ويترتب على اتفاق المستخدم أن المدعى عليه ليس بائعًا / منتجًا للبضائع ، ولكنه يعمل فقط كوسيط ، ولا يتحمل مسؤولية جودة البضائع.

تحديد المسؤولية


الفخ الرئيسي هنا هو تحمل المزيد من المسؤولية عن طريق الخطأ المنصوص عليها في القانون. حتى إذا لم ينص القانون على هذه المسؤولية ، فإنه لا يزال يتعين على الشركة الإجابة وفقًا لشروط العقد. لذلك ، يجب على الشركة التي ترغب في حماية نفسها من مثل هذه الحوادث أن تحدد على الأقل حكمين مهمين في البند الخاص بتحديد المسؤولية:

  1. إلى الحد الذي لا يحظره القانون المعمول به ، فإن الشركة ووكلائها وموزعيها ليسوا مسؤولين عن التسبب في خسائر المستخدم المباشرة وغير المباشرة التي قد تنشأ فيما يتعلق باستخدام برامج الشركة ومنتجاتها وخدماتها.
  2. تقتصر مسؤولية الشركة عن التسبب في خسائر للمستهلك الذي يشتري برامجها ومنتجاتها وخدماتها لممارسة الأعمال التجارية ، على مبلغ معين. هنا يجب عليك تحديد حجم هذا المبلغ.

لمنع الحوادث المتعلقة باستخدام البرنامج الذي يتم إنتاجه ، من المهم للشركات الناشئة الانتباه إلى التطوير المختص لاتفاقية المستخدم والمستندات الأخرى التي تحدد تفاعلها مع المستخدمين (على سبيل المثال ، سياسات الخصوصية).

More articles:


All Articles