Get best of the week

دور مدير تقديم الخدمة (SDM) في طريقة كانبان: كيفية استئجار SDM

غالبًا ما يُسألني عن دور مدير تقديم الخدمة (SDM) في كانبان. من يجب أن يلعب هذا الدور؟ كيف يمكن إدخال هذا الدور في منظمة؟ أين تجد الأشخاص المناسبين لهذا الدور؟

لفهم ، SDM هو المصطلح الذي نستخدمه في طريقة Kanban للدلالة بشكل عام على مجموعة واسعة من المديرين المسؤولين عن خدمات أو خطوط إنتاج أو مشاريع معينة. مسؤولية SDM هي إدارة وتحسين الخدمة من حيث رضا العملاء.

هناك عدد كبير من الخدمات المهنية في العديد من الشركات والصناعات. ونتيجة لذلك ، يعني دور SDM أنواعًا وأحجامًا مختلفة تمامًا من العمل ، والتي تتجلى في مجموعة متنوعة من المسؤوليات والمهارات ومستويات التسلسل الهرمي والأجر. لكن مسؤولية SDM عن خدمات معينة هي سمة مشتركة في مجموعة متنوعة من التفسيرات. وهكذا ، تطور النمط. ونستخدم مصطلح SDM كاسم لمثل هذا النمط.

هناك احتمالات جيدة بأن الشخص المناسب لدور SDM يعمل بالفعل في شركتك. قد تحتاج إلى الاعتراف بهذه المسؤولية بشكل غير رسمي أو بشكل رسمي ، أو زيادتها ، أو تغيير اسم منصبه أو استئجار شخص من الخارج. اعتمادًا على الثقافة التنظيمية وتاريخ شركتك ، قد تظهر هذه الخيارات بنسب مختلفة.

بعد ذلك ، ستجد إرشادات حول الخطوات الأساسية للعثور على المرشحين المناسبين لهذا الدور. 

لا يوجد ملف تعريف قياسي للشواغر ، يجب عليك دائمًا مراعاة تفاصيل العمل.

سيعتمد ملف الشواغر لمدير تقديم الخدمات (SDM) بشكل كبير على سياق ما تقدمه خدمة معينة. خذ بعين الاعتبار الأمثلة التالية:

  1. قامت شركة أدوية ببناء نظام تطوير المنتج. أصبح SDM لمثل هذه الخدمة الرئيس التنفيذي للشركة.
  2. تقدم مجموعة صغيرة من مصممي UX خدمتهم للعديد من فرق المنتجات. قائد فريقهم هو SDM.
  3. تقوم الشركة بتطوير برامج لقطاع صناعة معين. داخل الشركة ، مدير المستوى الثاني مسؤول عن عمل العديد من الفرق وينسقهم مع العديد من الخدمات والموردين. يبدو أن منصبه أو مديرها يشبه مدير PoS Technology. من المتوقع أن يكون المرشح لديه خبرة في تطوير البرمجيات ، في الإدارة والمعرفة في مجال موضوع الأعمال ، ذات الصلة بهذا القطاع. مثل هذا الشخص هو SDM.

إذا كنت بحاجة إلى توظيف أشخاص في هذه المناصب الثلاثة ، يمكنك إرسال قائمة واسعة من ملفات تعريف الوظائف المختلفة ، ومعايير التقييم ، وتكتيكات البحث / المقابلة. 
سيكون عليك مراجعة مجموعة من السير الذاتية المليئة بشهادات ITIL ، على أمل العثور على دكتوراه واحدة على الأقل في الكيمياء في مجال الكيمياء التحليلية. بمجرد أن تتخيل هذا الموقف ، ستتوقف فورًا عن البحث عن مثال لملف تعريف وظيفة SDM.

وبالتالي ، سيتم تحديد معظم ملف الشواغر SDM  حسب طبيعة الخدمة نفسها . سيكون الامتثال لخصائص الخدمة دائمًا شرطًا رئيسيًا للاختيار.

مهارات القيادة


المرشح المهم التالي للاختيار هو مهارات القيادة. لماذا تحتاج SDM؟ ربما لأنك تحتاج إلى شخص يمكنه تحمل المسؤولية عن الخدمة (ML2) ، اجعلها أفضل ، بل أفضل (ML3) ودعم التطوير بهذه الطريقة لفترة طويلة (ML4).

(ماذا تعني هذه الاختصارات ML2 و ML3 و ML4؟ هذه هي علامات مستوى النضج المستخدمة في نموذج نضج كانبان (KMM). تحدد KMM مستويات النضج حتى تتمكن المؤسسة في كل مستوى من مواجهة تحديات بيئة الأعمال ذات الترتيب الأعلى من المنظمات في مستويات نضج أقل ارتفاعًا. تقدم KMM أيضًا خارطة طريق لزيادة المستوى الحالي لنضج المؤسسة. كيفية استخدام هذا كجزء من طريقة Kanban؟ باختصار ، عندما نقوم بتصميم نظام Kanban داخل الشركة ، سيعرض هذا النظام مستوى نضج العمل نفسه)

لذا ، نضج القادة هو عامل مقيد للنضج التنظيمي. ستحتاج إلى صفات الإيثار لإنشاء تعاون طوال سير العمل ، لتحقيق فهم مشترك للوجهة (Einheit) واتخاذ قرارات مسؤولة في نقاط التزامات الخدمة. لن ترغب في توظيف فرد من مستوى النضج الأول (ML1) أو قبلي (زعيم قبلي) من مستوى النضج الثاني (ML2) حتى لا يصبح مثل هذا المرشح عقبة أمام نضج أعلى.

نموذج نضج Kanban كدليل للعمل


يوفر نموذج كانبان للنضج (KMM) مجموعة محددة من المعايير وفلاتر القرار. فيما يلي تعليماتي في شكل موجز للغاية لكل مستوى.

دور SDM غير مناسب لـ ML0 أو ML1. إذا كنت بحاجة إلى تنفيذ "التحول الرقمي" على ML0 أو ML1 ، فاحرص على عدم إطلاق النار عن غير قصد أو تغيير الإيديولوجية المهنية لأولئك الأشخاص الذين ستحتاجهم في المستقبل كـ SDM.
يظهر دور SDM من المستوى الثاني من النضج وما فوق. 

بالنسبة إلى ML2: يجب أن تكون SDM قادرة على تحمل المسؤولية عن الخدمة ، وتحديد الخدمة ، ومدخلاتها ومخرجاتها من حيث العميل ، والتغلب على تعظم الهيكل التنظيمي ، والجمود في أدوات مستوى الأوامر المتعلقة بـ ML1. هذا ما يطلبه المرشح ، فهل يستطيع القيام بمثل هذا العمل؟ لن تتمكن من وصف ذلك مباشرةً في ملف الشواغر ، ولكنك ستحتاج إلى بعض التكتيكات لإجراء مقابلة لتحديد درجة امتثال المرشح.

بالنسبة إلى ML3: انتبه إلى طريقتين رائعتين للتحقق. الأول هو التفاوض بشأن نقطة التزام - ما مدى تواصل المرشحين مع العملاء؟ والثاني هو إدارة المخاطر والتأخير في التسليم بعد الالتزامات. هل يستطيع مرشحك التعامل مع هذا؟

بالنسبة إلى ML4: ستحتاج إلى حلقات تغذية مرتدة تنظيمية تربط نتائج الأعمال والحلول التشغيلية. الأمر الذي سيتطلب إنشاء نوع من قماش اجتماعي لنقل المعلومات ودرجة معينة من التطور الرياضي. الناس عرضة بطبيعتها لواحدة فقط من هاتين القدرات. اكتشف من توظف

الموجودات


  1. سيتم تحديد الجزء الأكبر من ملف تعريف وظيفة SDM دائمًا حسب طبيعة الخدمة نفسها. سيكون الامتثال لخصائص الخدمة دائمًا معيارًا رئيسيًا لاختيار المرشح.
  2. النضوج العالي ، صفات القيادة الغيرية هي الخصائص الرئيسية لهذا الدور.
  3. استخدم نموذج كانبان للنضج (KMM) كدليل للعمل. حدد صفات SDM أكثر تحديدًا بناءً على مستوى النضج الحالي لمؤسستك.

شكرا جزيلا للترجمة إلى دميتري أورلوف

More articles:


All Articles