🏟️ 🛂 🏂 ما يمنع الأعمال من الانتقال إلى "رقم" ، وما علاقة ذلك بالسمعة 👴🏿 👩🏻‍✈️ 🧔🏻

للذهاب في العدد أم لا؟

مثل هذا الاختيار قبل العمل لفترة طويلة لا يستحق ذلك. لكن عدد المنتجات للرقمنة يضيف إلى المشاكل. بعد كل شيء ، لمعرفة أين الحكاية الخيالية ، وأين الماضي ، بفضل النشاط المسعور لمسوقي تكنولوجيا المعلومات ، أصبح أكثر صعوبة.

نعم ، ولا يزال إدخال "الأرقام" في الشركة يمثل تحديًا. حتى التنفيذيين الأكفاء رقميًا لا يمكنهم معرفة ما هو الأفضل لنموذج أعمالهم ، خاصة وأن كل وحدة تسحب بطانية على نفسها. حول كيفية التحول إلى الجانب الرقمي للخير ، حتى لا يكون مؤلمًا بشكل مؤلم ، في هذه المادة.

في العقل السليم والذاكرة الساطعة

لن ترفض شركة واحدة في أذهانهم خفض التكلفة الإجمالية ، وتبسيط الهيكل التنظيمي ، وتحسين عملية المبيعات ، وتحسين الاتصالات عن بعد. ومع ذلك ، لا تزال العديد من الشركات تعوق تنفيذ BPMS ، والذي يعدهم بكل هذه المكافآت ، بالإضافة إلى تغيير نموذج الأعمال على مستوى أساسي.

لماذا يصعب اختيار حل حتى للشركات الكبيرة؟

إذا عهدت باختيار الحل لرؤساء الأقسام الفردية ، فيجب أن تكون مستعدًا لما سيختاره الجميع "لأنفسهم".
من الناحية العملية ، ليس لدى رئيس BIG والمساهمين و TOPs ، الذين يرون الأعمال بأكملها ، وقتًا لدراسة الحلول المختلفة لساعات عديدة في الممارسة.
IT – . , « » , , -, , , , , 10, .

?

إحدى السمات الرئيسية لـ BPM هي العمليات الرقمية التي يتم توجيهها والتحكم فيها باستخدام تكنولوجيا المعلومات.

من المهم أن يتم إنشاء نهج BPM في المقام الأول لتنظيم عمل شركة أو أي فريق ، أي بالنسبة للأنظمة غير الآلية ، باستخدام BPM ، يمكنك جمع مناطق العمل باستخدام أنظمة آلية ، أو يمكنك فقط التركيز على العمليات في الفريق ، وكيف تحدث وكيف بحاجة إلى تغييرها.

في الوقت نفسه ، يمكن استخدام BPMS كمنصة للتحول الرقمي (حزمة بين جميع منتجات تكنولوجيا المعلومات) وكأداة لرقمنة العمليات التجارية الفردية الشاملة (على سبيل المثال ، المبيعات ، المشتريات ، QMS ، إصدار الائتمان ، العوملة ، الخدمات المصرفية الخاصة ، وأكثر من ذلك بكثير) .

أصول مهنة جديدة

يتم وضع أنظمة BPM الشائعة اليوم على أنها عالمية. يقولون أنهم جيدون على حد سواء للبنك ، والبناء ، وللمطعم ، ومركز التسوق ، والمستشفى.

هناك العديد من موردي BPMs. علاوة على ذلك ، يعمل مطورو أنظمة ERP و CRM على زيادة وظائف سير العمل في حلولهم ، بينما تربط أنظمة إدارة المستندات الوحدات المشتراة أو وحدات سير العمل الخاصة بهم.

في جميع هذه الأنظمة ، الكثير من الميزات التي يكسر فيها الشيطان ساقه. هناك اختلافات في التنفيذ المعقد إلى حد ما ، وخيارات التعديل ، وخيارات للموظفين للتواصل ، والقدرة على العمل جنبًا إلى جنب مع أنظمة أخرى (على سبيل المثال ، "1C: Enterprise") ، والحاجة إلى التثبيت على خوادمك الخاصة أو العمل من "السحابة". بطبيعة الحال ، كل نظام له عيوبه ، على سبيل المثال ، تصميم متواضع ، وسرعة منخفضة للعمل مع كمية كبيرة من البيانات ، وعدم القدرة على العمل مع النظام في غياب الإنترنت ، إلخ.

كيف يمكن لغير المتخصص أن يفهم ما يناسب العمل؟
هل المعدات الأساسية كافية بالنسبة له ، أم يجب علي أخذ الحشوة الكاملة؟
ما الأسئلة التي يجب طرحها للحصول على الإجابات الصحيحة من المطورين؟ ما التعديلات والتحسينات التي يتطلبها النظام؟
?
, , , ?
?

نجيب على كل هذه الأسئلة يوميًا تقريبًا ، ونعمل على مشاريع BPM لمراكز التسوق ، وسلسلة المطاعم ، والفنادق والنزل ، ومراكز السيارات ، وشركات السلع الاستهلاكية ، ومطوري تكنولوجيا المعلومات في قطاع السلع الأساسية.

من الممكن اليوم الإعلان رسمياً عن ولادة مهنة جديدة ، ستتطور في الدولة وخارجها. هذا هو أمين التحول الرقمي ، الذي لا يرى فقط "خط أنابيب العملية" بالكامل ، ولكن أيضًا الشخص الذي يقف وراء كل عملية تجارية مجهرية ، والوظيفة الرقمية وراء هذا الشخص.

يمتلك هؤلاء الخبراء منهجيات:

الانغماس السريع والعميق في العمليات التجارية
وصف منطقي للعمليات التجارية
استقرار العمليات التجارية
مراجعة بنية نظام معلومات الشركة (IP) ووضع استراتيجية لتطويرها
اختيار حل تكنولوجيا المعلومات الفريد

الأزمة كمحرك للنمو

ومن الغريب أنه خلال الأزمة ، ازداد الاهتمام بالرقمنة. جزئيا من حقيقة أن الوقت قد ظهر ، وجزئيا لأن التحسين أصبح الأساس للبقاء في الواقع الجديد.

ولكن ليس فقط الرغبة في السيطرة على العمليات ، وإزالة الأنشطة غير الضرورية وتعزيز الأنشطة الضرورية ، وتحسين التكاليف مع الحفاظ على مستوى عال من الخدمة ، تؤثر على نمو شعبية BPMS. فيما يلي الدوافع الرئيسية للاهتمام بهذه الشركات التي نتعامل معها حاليًا بشأن قضايا التنفيذ:

تزايد الطلبات التجارية لسرعة التغيير التي لا تفي بها النظم القديمة
زيادة في عدد العمليات ، "ضعفها" ، الأمر الذي يتطلب التوظيف ، أو الرقمنة.
عرض مطور لحلول BPMS وتسويقها الناجح
ظهور التطورات الروسية التي يمكن الوصول إليها وخدمات BPM المستندة إلى السحابة
ممارسة تطبيق BPM في الشركات الكبيرة وسياسة رقمية مفتوحة لقادة الرأي الذين يشاركون الحالات

أرقام العملاء "تنمو مع السوق

اليوم ، لم يبدأ عمالقة الصناعة فقط في إظهار الاهتمام بالموضوع ، ولكن مراكز التسوق والمطاعم والمؤسسات التعليمية والشركات الصغيرة والمتوسطة وحتى الهيئات الحكومية.

لحسن الحظ ، فإن طبقة جديدة من "الأرقام" يقدّر العملاء اتباع نهج مرن للتنفيذ ، دون محاولة وصف المؤسسة بأكملها وأتمتة كل شيء كما هو. تبدأ مشاريعنا بنمذجة الأعمال وتؤثر على العمليات الأكثر إيلاما وذات الصلة.

أصبح العملاء أكثر نضجًا وخبرة ، ولا تتعرف الشركات على طبيعة عملياتها فحسب ، بل تتوقف أيضًا عن "الانحناء للعالم" لنظم المعلومات ، وتخصيص عملياتها التجارية في ظل الملكية الفكرية.

من يشتري BPMS؟

تاريخيا ، تم تحديد الاتجاه في BPMS من قبل البنوك والطاقة وأنظمة إدارة الجودة والحكومة والرعاية الصحية. اليوم ، تختار BPMS في كثير من الأحيان الصناعات حيث يكون لدى الشركة تنظيم عملية للنشاط ومنطق عمليات الأعمال ، بالإضافة إلى تكرار عالٍ للتغييرات في العمليات الحالية.

هذه الحلول مناسبة لمجموعة واسعة من الشركات التي يعمل بها 50 شخصًا أو أكثر. غالبًا ما تكون BPMS هي الفرصة الوحيدة للأتمتة "بشكل أسرع وأرخص" ، لأن ما يسمى حلول تكنولوجيا المعلومات "المتجانسة" أو حتى تطوراتها الخاصة باهظة الثمن ولا تفي بمتطلبات العمل بسبب التغييرات المتغيرة باستمرار.

الاستعداد # 1؟

() (), , , . Track&Trace, , , . . BPM Track & Trace — . , Track & Trace PLM- ( ), BPM , , , ». 4.0., . « .

مستوى الاستعداد للأعمال التجارية لأتمتة العمليات التجارية في روسيا منخفض. بالنسبة للجزء الأكبر ، يركز الجميع على تحسين وظائف الأعمال الفردية ، وأتمتة الموظفين ، والمحاسبة ، وتكنولوجيا المعلومات ، ووظائف الخدمة ، على تنظيم العملية الأساسية وتبسيط بنية العملية.

ومع ذلك ، فإن المزيد والمزيد من الشركات مهتمة بالذكاء الاصطناعي والروبوتات ، والتي من المستحيل تنفيذها دون الانتقال إلى إدارة العمليات. وعلى جدول أعمال المنظمات الأكثر تقدمًا ، يتم دمج العمليات مع روبوتات RPA وإنترنت الأشياء والواجهات المبتكرة (برامج الدردشة ، ومساعدي الصوت ، والأجهزة القابلة للارتداء).

ما علاقة السمعة بها؟

من الصعب ملاءمة الرقمنة مع الهيكل التنظيمي القياسي للأعمال. في الواقع ، لتطبيق BPMS تحتاج إلى إنشاء فريق مشروع كبير وإشراك عدة أقسام. من الناحية المثالية ، إذا كان Big Boss (أو نائب الرئيس) لجميع هذه الوحدات سيكون مالك هذه العملية.

ومع ذلك ، في الممارسة العملية ، وحدة تكنولوجيا المعلومات هي موصل تنفيذ BPMS. ونادراً ما يتمتع مدير تكنولوجيا المعلومات بوضع نائب الرئيس أو مدير التحول الرقمي (عادةً ما يوجد هذا فقط في البنوك أو في الشركات العملاقة).

« » , - , . , . , , , , .

, . , . , , , , .

خردة لرمي!

لماذا يحاول نشاط تجاري تطبيق حلول تستند إلى تقنيات غير معالجة لمهام العملية؟ والحقيقة هي أن الشركات غير مدركة تمامًا لقدرات أنظمة فئة BPMS وأنشئت خصيصًا لتنفيذ العمليات. وإذا قارنت هذه الحلول مع أنظمة المعلومات القديمة بعدد الوظائف ، فستكون الميزة في جانب الأنظمة القديمة.

إن الصورة النمطية النمطية هي السماح بإمكانية التحولات الرقمية القائمة على التقنيات "القديمة". وفي الوقت نفسه ، فإن إدارة العملية من خلال مجموعة قياسية من الحالات ليست حلاً. أصبحت العديد من العمليات التجارية الفاشلة لأتمتة العمليات القائمة على ERP أو EDMS ملكية فعلية للمجتمع.

الصورة النمطية الثانية: EDMS هي BPMS. في الواقع ، أنظمة إدارة المستندات الإلكترونية لا تنتمي إلى فئة BPMS. و BPMS هي واحدة من أكثر التقنيات ذات الصلة التي تدفع "الرقم".

BPMS هي منصة عالمية لتطوير التطبيقات التي تجعل من السهل دمج التقنيات الأخرى ، والحاجة إلى أتمتة العمليات والحلول التي تمليها احتياجات الأعمال التي تتراوح من تخفيض التكلفة إلى إدارة المخاطر. يتقاطع الذكاء الاصطناعي و BPM في مجالات قواعد العمل وأتمتة صنع القرار ، والتحليلات التنبؤية ، والتعلم الآلي ، والروبوتات المهمة النموذجية. تعمل هذه الحزمة أيضًا لمعالجة الأحداث من إنترنت الأشياء ، وفي عملية التفاعل مع الأجهزة الخارجية ، إلخ.

لماذا يفشل النظام في بعض الأحيان؟

يسمع الجميع الكثير عن النتائج الإيجابية المحتملة للرقمنة ، ولكن مع تقدم اللعب ، يبدو أنه لا توجد نتائج ولا توجد نتائج. تعتمد مسألة تقييم الفعالية إلى حد كبير على توقعات المشروع "عند المدخل".

سيقول أي خبير أن الأتمتة وحدها لا تحقق نتائج. ومع ذلك ، لا يزال من المعتاد في روسيا وصف ورقمنة العمليات التجارية كما هي ، وعدم تغييرها مسبقًا. وفقًا لذلك ، لسبب ما ، من المتوقع حدوث تغييرات من النظام ، وليس من تصرفات الفريق.

الطبقة الثانية من التوقعات هي بطبيعة الحال مالية. لا يمثل العثور على نظام BPM غير مكلفة مشكلة ، ولكن الرقمنة لا تزال باهظة الثمن. بالإضافة إلى الأموال للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، وتكاليف تدريب الموظفين ، تحتاج أيضًا إلى الدفع لتغيير نماذج الأعمال ومبادئ التفاعل داخل الفريق ، مع الشركاء والعملاء. إذا لم يكن هناك أشخاص لديهم الكفاءات اللازمة داخل الشركة ، فمن الضروري جذب الخبراء في مجال منطق الأعمال لوصف وتعديل واستقرار العمليات التجارية.

على سبيل المثال ، نحن نعمل عن كثب مع الفرق الداخلية. التسلل حرفيا وتنظيم العمل. بعد أسابيع قليلة ، يعتقد الجميع أنه كان كذلك. يختلف نظام العمل هذا اختلافًا جوهريًا عن الشركات الأخرى التي تلحق بكادر كامل من الاستشاريين. أولاً ، لدينا استمرارية 100٪ من الخبرة ، وثانيًا ، المقاومة أقل عدة مرات ، ويتم استبعاد التخريب ، ولا يتم تضخيم الميزانية.

يفاجأ الكثيرون بحقيقة أن "التحسين" لا يتعلق دائمًا بالتخفيض. في بعض الأحيان يتطلب المشروع زيادة الاستثمار في نقاط استراتيجية مهمة. يتم التعبير عن التأثير أيضًا في شفافية الأعمال وإمكانية التنبؤ بها ، في نمو الكفاءة وإنتاجية العمل.

إذا تم تنفيذ النظام بشكل صحيح ، فإنه يصبح "الهيكل العظمي" الذي تنمو عليه "اللحم والعضلات" للوظائف والعمليات التجارية اليومية. يجب أن يتكامل النظام بشكل مباشر مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحالية للشركة. وبالطبع ، يجب أن يكون بديهيًا تمامًا للأشخاص العاديين الذين سيصبحون مستخدميه. الناس هم الأكثر قوة وإصرارًا على المعلوماتية ، وإذا لم يوافقوا على النظام ، فسيكون التنفيذ بطيئًا ومحزنًا.

هذا هو السبب في التركيز على مشاريع الرقمنة على الناس.

تحدثت كل من PS Asya Razumikhina و Svetlana Erezheeva ، خبراء مشروع RepTech ، عن مصير الأعمال من الناحية الرقمية.

ما يمنع الأعمال من الانتقال إلى "رقم" ، وما علاقة ذلك بالسمعة