😾 🔇 🤦 ديفيد يانغ - عن عدم التدخل والأزمات والأرض المحروقة 💭 🚨 🧖🏼

أدرت مؤخرًا مؤتمر ABBYY "شهر على مسافة". تحدثنا مع ديفيد يان ، رجل أعمال متسلسل ، مؤسس ABBYY ، وعشرات الشركات الأخرى في مجال التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.
ماذا يحدث في العالم؟ كيف تتفاعل الشركات مع الوضع الحالي؟ ما الخطوات التي يجب اتخاذها حتى لا تضرب الأزمة العمل بشدة ، وماذا نتوقع جميعًا في المستقبل؟ أنشر النسخة النصية من محادثتنا حول حبري ، ويمكن الاستماع إلى الصوت في بودكاست الخاص بي "بث!"

هذه هي المقالة الثالثة في سلسلة من المقالات التي تستند إلى حلقات من البودكاست الخاص بي. يمكن قراءة المادة الأولى عن الاحتراق الاحترافي هنا ، والمقال حول إنشاء كائنات اصطناعية هنا .

عن مزاج الناس والاستثمارات

أنا: كيف تسير الأمور في الوادي: ما هي أمزجة الناس؟

ديفيد: لا أرى تغييرات قوية. لقد لاحظت للتو أن الكثير من الناس يذهبون الآن للرياضة: يمشون أو يركضون أو يتدربون في المنزل. أتواصل مع عدد كبير من المستثمرين ورجال الأعمال. بالطبع ، هناك عدد من الأشخاص لديهم مشاكل أكثر من أولئك الذين طوروا أعمالهم بطريقة أو بأخرى على هذه الموجة.

أنا: ما رأيك في الشركات التي فازت في الوضع الحالي؟ نعلم جميعًا مثال Zoom ، الذي انطلق في مكان ما في مرتفعات السماء العالية.

D: قلت في شهر فبراير أنه كان علي الاستثمار في Zoom ، لكنني كنت كسولًا جدًا ، لأكون صادقًا. كنت متأكدًا تمامًا من حاجتي للاستثمار في Zoom و Microsoft و Slack.
لقد تحدثت مؤخرًا مع أحد مستثمري WalkMe.، مما يساعد الموظفين على الإلحاق ، و c Wix ، مما يجعل المواقع. هم أيضا ينمون.

أنا: مع المواقع ، من الواضح: كان الشخص يريد دائمًا "الخياطة" قليلاً على الجانب ، ثم حدث العزل الذاتي ، وقرر إنشاء موقع. لماذا يطير الإعداد؟ اشرح للموظفين من خلاله كيفية استخدام VPN؟

D: لدي حدس أن تجربة الموظف فقط هي موضوع جديد كبير. في الآونة الأخيرة كان هناك ندوة عبر الإنترنت تحدث فيها محلل الموارد البشرية المعروف جوش برزين . وقال إن أزمة عام 2008 ساعدت في التغلب على المديرين الماليين للشركات ، وستساعد أزمة 2020 مديري الموارد البشرية على التأقلم. الآن كل هذا يتوقف على الفريق ، وتكامل الموظفين.

حول الاتصالات غير الغازية

أنا: يبدو أن المرحلة الأولى من الأزمة قد مرت بالفعل ، عندما كان الجميع يقومون بإعداد الخدمات بطريقة مذهلة: بعضها شبكات افتراضية خاصة ، وبعضها زوم ، وبعضها مراسلات للشركات. ما رأيك ، ما هي الخطوات التالية التي يجب اتخاذها حتى لا تضرب الأزمة الشركة بشدة؟

د: كتبت مقالاً عنها في مجلة فوربس "كيفية إدارة فريق بعيد: 9 نصائح من ديفيد جان". أحدها يتعلق برسائل فورية للشركات. هل تعتقد أن الجميع يستخدمهم؟ أنا منخرط بشكل رئيسي في مشروعي Yva، ونتواصل مع مئات المنظمات التي تنتقل إلى مكان بعيد. لذا ، يتواصل الكثير في Telegram و WhatsApp. هؤلاء الرسل ليسوا مناسبين لإدارة فريق بعيد لأسباب عديدة ، من نقص قنوات الجهاز اللازمة وانتهاء بالأمن. ولكن ماذا لو ترك الشخص الذي نظم القناة المهمة لمناقشة المنتج أو مبادئ البيع الشركة؟ ماذا سيحدث للقناة؟ رسل الشركات أمر أساسي للغاية. من المهم أن تكون هذه الخدمات ، على سبيل المثال ، MS Teams أو Zoom.

لماذا الرسل وليس البريد؟ البريد هو وسيلة لنقل المعلومات ، وليس للتعاون. وفقًا لآداب العمل ، تحتاج إلى الرد على الرسالة في غضون 24 ساعة. إذا ناقشت المشكلة مع الزملاء بهذه السرعة ، فلن تذهب بعيداً. بحاجة إلى عنصر اتصال. يوجد اتصال هاتفي ، ولكن من السيئ أن تكون غازية. عند الاتصال ، تقاطع عمل الشخص. بالإضافة إلى ذلك ، فهي في الأساس محادثة بين شخصين. في برامج المراسلة ، من ناحية ، يمكنك التواصل وتلقي الردود على الرسائل بسرعة مميزة لعدة دقائق. من ناحية أخرى ، هذه معلومات عامة: الآن يمكنك التحسس ، ذكرها ، إشراك الأشخاص في التواصل ، ويمكنهم قراءة الموضوع.

لماذا تقلع Zoom كثيرًا؟ لقد تقلد تحت تواصل مادي حقيقي. هناك مفهوم للغرفة - مكان للتواصل المرئي والصوتي. مع الانتقال إلى العمل عن بعد ، تظهر غرف عامة مثل مقهى وبار وغرفة ألعاب. يمكنك الذهاب إلى هناك مع الزملاء ، والدردشة حول مواضيع مهنية أو غيرها.

أنا: ذكرت الاتصال غير الغازية. عند التبديل إلى موقع بعيد ، نظمنا ما يسمى TEDFriday في ABBYY: كل يوم جمعة نشاهد محادثة TED التي اقترحها أحد زملائنا. اقترح موظف مكتبنا الأمريكي مؤخرًا مناقشة TED لماذا لا يحدث العمل في العمل. المشكلة الرئيسية هي M&M ، أي المديرين والاجتماعات ، لأن المدير هو الشخص الذي يصرف الناس عن العمل. يقترب من الموظف ، يسأله ، يسأل عما يفعله. والرجل مشغول بالعمل! هو يعمل. يعمل العمل عن بعد على حل هذه المشكلة جزئيًا بفضل الرسائل الفورية.

د: من مزايا التحول إلى العمل عن بُعد هي وسائل الاتصال الصحيحة ، والتي تتيح لك جعل العمل وإعداد التقارير أكثر ارتباطًا. أتبع ظاهرة مماثلة في التعلم. منذ أكثر من 10 سنوات أنشأنا مدرسة أيب، ولمدة شهرين الآن تعمل عن بعد حصريًا. واتضح أن أطفال المدارس بدأوا في الدراسة بشكل أفضل. كيف يمكن أن يكون؟ اتضح أنه الآن بعد أن يقوم الطالب بالواجب الدراسي ، يمكن للمعلم النظر في أي دفتر ملاحظات وتقديم المشورة أو شيء من كل 20 طالبًا بطريقة غير جراحية تمامًا. زيادة استقلالية العمل. والمثير للدهشة: اعتقدنا أن الانتقال إلى التعلم عن بعد أمر شرير ، ولكن اتضح أن هذا بعيد عن القضية.

أنا: بشرط أن يكون لديك معلمون مؤهلون. لا يزال أيب في وضع فريد: معلمك في طليعة التعليم. هناك مثال آخر: تقرير الجامعات الروسية ببراعةكيف انتقلوا إلى مكان بعيد ، وهم أنفسهم يقولون أنهم فعلوا ذلك بفضل الطلاب المتطوعين الذين ذهبوا إلى الأساتذة وشرح لهم كيف يعمل Zoom.

د: هذه لحظة انتقالية. أعترف أنه عندما يصبح المعلمون على دراية بمبادئ العمل عن بعد ، ستزداد فعالية التدريس عن بعد. أنا لا أتحدث عن حقيقة أن كل التعليم وكل العمل يجب أن يذهب إلى مسافة بعيدة. ومع ذلك ، يجب على الناس تجربة زيادة في الأوكسيتوسين ، والتي يتم إطلاقها في وقت المصافحة والعناق والتواصل الجسدي.

السباق نحو التحول الرقمي

أنا: الآن يضطر الجميع إلى اللحاق بالتحول الرقمي. اعتقدت الشركات أن ذلك سيكون ماراثونًا ، ولكن تبين أنه سباق سريع. ما هي التغييرات العالمية التي ستؤدي إليها مثل الرقمنة؟ كيف سيؤثر ذلك علينا على المدى الطويل؟

D: من خلال القفز في شهرين ، عبر العالم مسارًا لعدة سنوات. ما هو التحول الرقمي؟ الشركة هي بعض النماذج الحاسمة العملاقة. يتم إعطاؤها نوعًا من المدخلات الرقمية ، وتقوم بالداخل نوعًا من العمل وتولد مخرجات رقمية. تعمل الأقسام والأفراد داخل الشركة بنفس الطريقة. الآن أصبحت كل شركة تقريبًا رقمية إلى حد ما. بالطبع ، أنا لا أتحدث عن عمليات الإنتاج المعقدة ، ولكن إلى حد كبير حول مكاتبهم الخلفية.

علاوة على ذلك ، حتى في أدنى مستوى ، لا يزال الجزء الحاسم من الإجراءات يحدده الإنسان. أي أن الموظف يتلقى رسالة في Slack ويفعل شيئًا ما: يرسل رسالة وينشئ مستندًا. أولاً ، يمكن أتمتة العديد من هذه العمليات باستخدام أتمتة العمليات الروبوتية ( RPA ). ثانيًا ، تتيح لك هذه البيانات بالطبع تنفيذ ذكاء العمليات (PI) ، أي تحليل العمليات التجارية. يمكنك أن تفهم في أي وقت ظهرت الوثيقة ، عندما تم اتخاذ قرار بشأنها ، حيث يوجد في شركتك اختناق وما إلى ذلك. حسبنا: في السنة ، تولد شركة صغيرة أكثر من مليار من هذه الأنواع من نقاط البيانات.

هذا النوع من التحليل غير ممكن بدون أدوات خاصة. وفقًا لذلك ، هناك أدوات PI مثل ABBYY Timelineأو أنظمة أخرى مماثلة ، بعد تحليل جميع التفاعلات الرقمية ، يمكنها تحديد العمليات التجارية ، واكتشاف العمليات المكررة ، والعثور على "النقاط الساخنة" التي تتحدث بشروط: مثل اتخاذ القرار أو بعض الصعوبات. هذا يسمح لنا بتحسين وأتمتة العمليات التجارية ، مما يوفر ملايين الدولارات.

أزمات مختلفة - تحديات مختلفة

أنا: وبالحديث عن هذه الأزمة ، كيف تختلف عن الأزمات السابقة؟ إلى جانب حقيقة أن هذه أزمة سيساعدنا مدراء الموارد البشرية في التعامل معها؟

د:بدأت أنا وأصدقائي - Kostya Anisimovich ، وسيرجي أندرييف ، وفاديم تيريشينكو ، وآرام باكشانيان - في إنشاء ABBYY في عام 1989 قبل البيريسترويكا. في مرحلة ما ، ذهبنا إلى المعرض في VDNH. تم تجهيز المعدات إلى المنصة من قبل أحد أصدقائنا في "تسعة". فقط كان لديه سيارة. الوقت يمر ، متأخراً ، على الرغم من أن هذا لم يحدث أبداً. معرض مفتوح بالفعل. ثم يأتي ، ويحضر كل ما هو مطلوب ، ويقول: "هل يمكنك أن تتخيل ما هو عليه: أنا أقود على طول الطريق وفجأة أرى حشدًا من الناس يمشون نحوي بالعصي والأنابيب وسأكسر سيارتي. أنا أقوم بدورة للشرطة ، ومن خلال بعض الأفنية وصلت إلى VDNKh ". حدث هذا بالقرب من برج أوستانكينو في نفس اللحظة التي تم فيها القبض عليه. قريب كان معرضا. هناك حرب مستمرة ، وهناك عمل مستمر.

ثم ، بالطبع ، كان هناك الكثير من الأشياء. 1998 ، عندما سقط كل شيء في ترام الترام. بالنسبة لنا ، كان أهم شيء هو الحفاظ على الفريق. لم نتمكن من دفع الرواتب ماديا ؛ لم نرد طرد الناس. ثم توصلنا إلى المخطط التالي: قمنا بخفض راتب جميع الموظفين إلى النصف ، لكننا وضعنا هذه القطعة على وديعة داخلية وسددها عندما نستطيع. وقد دفعنا جميع الأموال في غضون عامين.

هذه الأزمة ، على الأرجح ، مختلفة في أنها ضربت المناطق المختلفة بطرق مختلفة. نشأت فرص في مكان ما ، على سبيل المثال ، ازدهار العمل عن بعد. كل ما يتعلق بالاقتصاد المشترك ، الذي اعتمدوا عليه قبل الأزمة ، أصبح أقل شعبية. في الوادي ، يشككون في أنه بعد الأزمة ، سيرغب شخص ما في استخدام الآلات والدراجات البخارية والفساتين المشتركة. كان هناك الكثير من المشاريع هناك: على سبيل المثال ، تبادلت الفتيات المراهقات خزائن الملابس مع بعضهن البعض.

أو ، على سبيل المثال ، شركة iiko ، التي أسسناها مع شركائي وبمساعدة 30 ألف مطعم في 30 دولة يتم تشغيلها تلقائيًا. من الواضح أنه ، إلى جانب أعمال المطاعم ، فشل كل ما يتعلق بأتمته بشكل كبير. نحن نفكر كيف يمكننا البقاء على قيد الحياة هذه الفترة.

كيف تتغلب على الأزمة بأقل الخسائر؟

لي: بالنظر إلى تجربتك وسلسلة من الأزمات الاقتصادية من ذوي الخبرة ، أخبرني أنه على المستوى الشخصي ستقدم الآن المشورة لرئيس الشركة أو وحدة الأعمال: ما الذي يجب القيام به للشخص المسؤول عن الأشخاص في مثل هذا الوضع المضطرب؟ ما الذي توصي به للانتباه للتغلب على هذه الأزمة بأقل الخسائر؟

د:كل عمل له خصوصية. إذا أجبت على سؤالك بشكل عام ، فإن لدى الشركة ملامح خارجية وداخلية. خارجي - هذا هو كل العملاء والموردين ، وتحتاج إلى بناء علاقات معهم. أين يمكنك مساعدة عملائك؟ أين كان لديك حركة مرور للعملاء دون اتصال بالإنترنت ، وما مدى سرعة ترجمتها عبر الإنترنت؟ يمكننا أن نعطي مثالا مع المطاعم: أولئك الذين عملوا في وقت واحد بدقة مع مفهوم ملكية العملاء فازوا. لقد قاموا بنقل قاعدة البيانات غير المتصلة بالإنترنت عبر الإنترنت ، ويعملون الآن معها ، وإجراء التسليم ، وما إلى ذلك. أنا أتحدث ، على سبيل المثال ، عن نظامنا Plazius ، الذي أصبح الآن SberFood.
شيئان مهمان في الدائرة الداخلية. أولاً ، تحتاج إلى رقمنة العمليات التجارية ، أي "رؤيتها". ثانيًا ، أنت بحاجة إلى "رؤية" شعبك. إذا كان لديك موقع ويب ، فإنك تقيس كل نقرة ، وتدرس تجربة العملاء باستخدام Google Analytics. في الدائرة الداخلية ، لم يكن هناك شيء مثل Google Analytics من قبل. ولكن الآن تحتاج إلى قياس كل شيء يمكنك قياسه: تجربة العميل ، تجربة العملية ، تجربة الموظف ، عملية الذكاء. هذه الأشياء توحد أي عمل.

عن المستقبل

أنا: والسؤال الأخير: هل أنت متفائل بشكل عام؟

D: يجب على المرء أن ينظر إلى الحياة كما هي. نعم ، في بعض الشركات كان علينا خفض التكاليف ، في مكان ما - لخفض عدد الناس. لسوء الحظ ، كل مدير تنفيذي في العالم اليوم لديه خيار صعب كيفية العثور على هذا الخط الأخلاقي ، حيث تحتاج إلى حفظ الوظائف لجزء واحد من الشركة ، حيث أحيانًا التبرع بجزء من الوظائف. هذا خيار صعب للغاية ، ولكن ، مع ذلك ، يجب القيام به. وفقًا لذلك ، احفظ تلك الأماكن التي يمكنك حفظها.

إنني أتفهم خطورة الموقف ، فأنا شخصياً أتعلق بهذا ، فلنقل ، بطريقة عسكرية: سوف نتغلب على الأزمة. كل ما يمكن حفظه وحفظه والاستفادة من الموقف بعد ذلك. من المعروف أنه على الأرض المحروقة ، تنمو الأشجار بشكل أسرع. سيظل الطلب المؤجل يعمل ، وعند نقطة ما سيبدأ نمو قوي. سيكون من الضروري إعداد القوة والاحتفاظ بها بالكامل من أجل اغتنام هذه اللحظة.

دعونا نحصل على بعض الهواء! - هذا هو بودكاست للمتفائلين التقنيين ، حيث يشارك المحترفون تجاربهم الشخصية. الحوسبة الكمومية ، علم الوراثة ، تكنولوجيا المعلومات في المناطق ، الذكاء الاصطناعي. بشكل عام ، انضم إلى:

ApplePodcasts      •    ملفات GooglePodcast

Y.music               •   VK

سبوتيفي                   •   برقية