الثورة في قسم تكنولوجيا المعلومات (القسم). هل من الضروري؟

عند القدوم إلى شركة جديدة كمدير لتكنولوجيا المعلومات ، فإننا ، زملائنا ، نواجه بشكل لا إرادي أخطاء أسلافنا.

بالطبع ، في نوبات من الكمالية ، نحن متحمسون لإصلاح كل شيء على الفور. حسنا ، كيف يمكنك العمل بهذه الطريقة؟ هذا خطأ! لا يمكنك فعل ذلك بهذه الطريقة! وهكذا ...

والكثير منا يرتكب خطأ كبيرا.

لا تتسرع في اتخاذ قرارات تقلب بشكل أساسي العمليات التجارية للشركة.

بعد كل شيء ، بغض النظر عن مدى سوء بناء النظام ، مهما كانت الأخطاء الصعبة. - على أي حال ، عمل النظام ، سمح النظام لرجال الأعمال لكسب المال ومجموعة كاملة من الأسباب :)

من أين أبدأ

يبدو لي أن أولى إجراءات مدير تكنولوجيا المعلومات الجديد في الشركة الجديدة هي المراجعة. وهنا لا تحتاج إلى الاستماع إلى الكتب الغربية ، التي تقول شيئًا مثل "لا تدخل تمامًا في كل شيء في الموجة الأولى من التدقيق". إنه ضروري ، أيها الرفاق ، إنه ضروري! كلما تغوصت في العمليات بشكل أسرع ، ستتمكن بشكل أسرع من فهم سبب عمل هذا النظام بهذه الطريقة ، ولماذا تم اتخاذ هذه القرارات هنا ، ولماذا يعمل الناس بهذه الطريقة ... ومليون آخرين لماذا ولماذا. وهي بالضبط الغوص السريع والسريع الذي لن يسمح لك بارتكاب عدد من الأخطاء غير المرغوب فيها للغاية ، ما يسمى "العصر الذهبي". (أول 90 يومًا من العمل في شركة جديدة).

كيفية القيام بذلك ، عندما تمزق في "الفترة الذهبية" من قبل الجميع ومتنوعة. يحاول الجميع حل مشكلاتهم التي لا يمكن حلها باستخدام معالج تكنولوجيا المعلومات السابق. الجواب بسيط: "تواصل مع الناس ، بغض النظر عن مدى صعوبة ذلك بالنسبة لك. لا تكون صامتة. " من الضروري إعلام الناس بأن مهمتك هنا والآن هي جعل عمل جميع مستخدمي أنظمة تكنولوجيا المعلومات في الشركة واضحًا ومريحًا قدر الإمكان. للقيام بذلك ، تحتاج إلى اتخاذ بعض الفروق الدقيقة الهامة ، التي للأسف ، لا تكذب أبدًا على السطح.

أشرك موظفي الشركة هؤلاء في تدقيقك. حتى لو بدا لك في البداية أنهم "أجراس فارغة ذات رؤوس فارغة" - صدقوني ، الأمر ليس كذلك. بهذه الطريقة ، يظهر لك الموظفون صرخة الروح. ولكن في مثل هذه الطريقة غير السارة في كثير من الأحيان.

الصبر ، الزملاء! عملنا لا يتسامح مع الاستنتاجات المتسرعة والمندفعة.

ومع ذلك ، فإنه من المستحيل تناول كل شيء في الخوض في وقت واحد. مستحيل بطبيعة الحال.

ابحث عن الشخصيات الرئيسية في الشركة. هذا ، بالمناسبة ، في معظم الحالات ليس قمم :)

هؤلاء الأشخاص هم الذين سيساعدونك على رؤية جذر الشر. في كثير من الأحيان ، سيكون عليك الدراسة بعمق من 3 إلى 4 مهام في المرة الواحدة. بعد حلها ، يمكنك تحقيق ما يسمى "الاستقرار الأساسي". سيوفر ذلك فرصة لأخذ نفس ومتابعة التدقيق.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يُفهم بوضوح أن الانتصارات السريعة في "الاستقرار الأساسي" هي نمو شخصك في نظر صاحب العمل.

أقترح المزيد من المناقشة حول موضوع "الاستقرار الأساسي".

الاستقرار الأساسي

ما هو الأساسي؟ ما هو الثانوي؟ ما هو التعليم العالي؟

في الواقع ، هذا سؤال صعب وحاد.

لا توجد إجابة صحيحة لهذا السؤال. اذا ما العمل الآن؟ ماذا نفعل الآن؟ - قول انت.

لا تصب بالذعر!

استمع إلى حديث زملائك. عن ماذا يتحدثون أو ما الذي يتحدثون عنه. والواقع أن ملح المشاكل كله يكمن في خطاباتهم. يبدو لنا أن الشخص الوحيد القادر على التحدث بشكل كاف عن مشاكل الشركة هو الرئيس التنفيذي أو المالك. لا ، زملائي ، لا.

ترى إدارة الشركة دائمًا من بنات أفكارها من ناحية أخرى. كطفل للوالدين - بغض النظر عن كيفية توبيخه ، فهو الأفضل والأكثر تميزًا. لذلك هو لرجل أعمال. عمله فريد من نوعه ، فريد من نوعه ، إلخ. وجميع المشاكل هي عمال كسالى (على الرغم من أن هذا التعبير له نصيبه الخاص من الحقيقة).

لكن مجرد قصص العمال العاديين أو عمال النظافة في المكاتب هي مخزن.

وستتعلم منهم ليس فقط تفاصيل الحياة الشخصية لكل موظف ، ولكن أيضًا حول مشاكل العمل التي لا يراها المالك أو الرئيس التنفيذي من مسافة قريبة (والتي ، بالمناسبة ، أمر طبيعي تمامًا). ابحث عن الانفعالات العاطفية القيمة من هؤلاء الناس. سوف يساعدون على معرفة مكان تفشي الكلب.

جيد بما فيه الكفاية حول التجسس.

لذا ، بعد التحدث مع الناس لعدة أيام ، تبدأ في فهم الجوهر تدريجيًا. ومع ذلك ، لا تملق نفسك - لا يزال هناك الكثير من العمل في المستقبل. تحتاج إلى معالجة جميع المعلومات التي تجمعها. افصل الحبوب عن القشر.

لقد وجدت بعض الاختناقات ، افهم تقريبًا مكان الرقبة الضيقة للنظام (أو الوضع) الآن.

في الوقت الحالي ، لا يلزم إصلاح أي شيء. لا اريد ذلك لا يمكنك فعل ذلك.

تحليل ودراسة إضافية. أحفر أكثر عمقا. اطرح أسئلة مباشرة وموحية على المشاركين في العمليات حيث تم الكشف عن حالات الفشل.

الآن أنت بحاجة إلى فهم ما هو الفشل. النظام؟ اشخاص؟ عدم وجود لوائح؟ سويا؟
لذا فقد حان وقتك للتعمق في هذه المشكلة.

بمجرد تحديد مصدر الفشل بوضوح ، انتقل إلى الدليل وتحدث عنه في عرض قصير. لا تلتزم الصمت بشأن التفاصيل ، يجب أن يكون هناك الكثير من التفاصيل العكسية ، وهذا سيوضح لصاحب العمل أنك شخص عميق ومنظم. وبناءً على ذلك ، سوف يستمعون إليك بطريقة مختلفة.

تأكد من اقتراح كيفية إصلاح ذلك. ومن المستحسن جدًا ألا نقدم خيارًا واحدًا ، ولكن عدة خيارات في وقت واحد.

وإذا تمكنت من التعبير عن هذه الخيارات من الناحية النقدية (ما هي المزايا المالية التي سيحصل عليها رئيس الشركة والشركة ككل) - ضع في اعتبارك أنك بدأت في كسب سمعة من ارتفاع لائق جدًا.

بعد تبرير مقترحاتك للإدارة ، انتقل على وجه السرعة إلى "الاستقرار الأساسي".

وضع خطة تفصيلية مبعثرة حسب التواريخ وما بعدها.

كيف ومن سيفعل هذا أمر آخر. هذه هي مهاراتك كمدير. لا مهارات؟

تعلم!

هذه هي الطريقة التي يتم بها "الاستقرار الأساسي".

قياسات التحكم

لقد مر فترة زمنية معينة وقد أكملت بالفعل "التثبيت الأساسي".

ماذا تفعل الآن؟ دخلت في تحسين العمليات الحالية؟ يمكن تحسين ميزانية تكنولوجيا المعلومات؟ يمكن أن تأخذ على أتمتة كاملة؟

لا ، زملائي!

لا عجب أن العملية السابقة كانت تسمى "الاستقرار الأساسي". ثم تبرز الفكرة على الفور - للقيام "التحسين الثانوي"!

ومرة أخرى ، لا.

الآن من المهم جدًا إجراء قياسات تحكم لما تم تنفيذه بالفعل.

افعل في شكل مناسب لك. اللوحات والرسومات والرسومات - لا يهم. نقطة فهمك لقياس التحكم مهمة هنا.

على سبيل المثال ، أقوم دائمًا بإعداد جدول:



كما يتبين من الجدول ، تحت اسم "قياسات التحكم" يكمن الجدول المقارن المعتاد "قبل" و "بعد".

بالنظر إلى هذا الجدول ، فإنك تفهم بالفعل الإجراءات التي أسفرت عن نتائج وأيها لم ينتج عنها.
هذا يجعل من الممكن لمدير تكنولوجيا المعلومات التكيف بسرعة مع الوضع الحالي في الشركة.

مريحة وفعالة بشكل عام.

بعد إجراء "قياسات التحكم" ، قد ننتقل جيدًا إلى "التثبيت الثانوي".
نعم بالتأكيد! لا تنس إظهار نتائج قياسات التحكم للموظفين الذين يشاركون في هذه العمليات ولمشرفك المباشر. لا يجب أن يكون لدى هؤلاء الأشخاص رأي بأنك تفعل شيئًا هناك ، ليس من الواضح (بالنسبة لهم) ما ، وماذا تحتاج إلى الانتظار لشيء ما ، من غير الواضح كم من الوقت. الآن بالنسبة لك هذا هو الخيار الأسوأ. نشر كل شخص. يجب أن تكون مهارات الاتصال الخاصة بك في أفضل حالاتها ، خاصة خلال هذه الفترة الصعبة.

استقرار ثانوي

لذا ، أمامك طاولة (أو ما قمت بإنشائه لنفسك) ، حيث يتم الإشارة إلى عيوب "التثبيت الأساسي".

نحن نعمل معهم.

نحدد الموظفين الذين لهم صلة مباشرة بهذه العمليات ، وإجراء عمليات التدقيق المتكررة.

في هذه المرحلة ، نحاول أن نوضح مع المشارك في العملية أكبر عدد ممكن من التفاصيل الدقيقة والفروق الدقيقة ، والتي لم يذكرها في أول اتصال (أو ربما نسيت نفسك أنه تحدث عن هذا). منجز؟ غرامة! اطرح على هذا الشخص سؤالًا: "كيف يرى هذه العملية؟ ماذا فعل للتحسين؟ بحيث أزال ، أضاف ، غير ، أو ربما تخلص تماما من مثل هذه العملية؟ " صدقوني ، عندما تسأل رأي الناس فيما يتعلق بعملهم - الأفكار حول التحسين تتدفق مثل الماء. بالطبع ، هذه ليست النصيحة الصحيحة دائمًا. في معظم الحالات ، هذا غباء عادي. ومع ذلك ، حاول الاستماع واستخلاص النتائج من جانبك المهني.

بعد ذلك ، نضع اللغز معًا ونعيد تنفيذ جدول التثبيت. لا تنس أن تخبر المشاركين في هذه العمليات والإدارة. أيضًا ، لا تنس أن تجادل قراراتك (ومن المستحسن التعبير عن حججك من الناحية المالية).

لذا ، انتهى "التحسين الثانوي" - نحن نجري قياسات تحكم أخرى. نقوم بتحليل واستخلاص النتائج.

لقد مر الوقت الكافي حتى تتمكن من رؤية العمليات الرئيسية للشركة بشكل كاف. أنت قادر بالفعل على فهم الجوهر ، وتحديد مالكي العمليات ، وتحليل موارد العمليات وفهم سبب النتائج الخاطئة لهذه العمليات.
حسنًا ، لقد حان الوقت لتزويد الإدارة "برؤية" للقسم الموكل إليك داخل الشركة.

كما ترون ، تمكنا من تجنب ثورة غير ضرورية ، وإلى جانب ذلك ، تمكنا من ترسيخ أنفسنا كمدير ممتاز وأداء ممتاز.