طريقة كانبان: مثال PNZ رقم 2: التدريب والدورات

في مقالتي السابقتين ، أوضحت كيف يمكننا تصور عملية التسليم على أنها عملية تراكم المعرفة . عندما يقوم المحترفون بعملهم ، فإن سلسلة من الأنشطة المهيمنة تخلق المعرفة. احتوت المقالة الأصلية على مثال لبناء مخطط انسيابي لفريق متوسط ​​لتسليم البرامج Agile. أعطت المقالة التالية مثالاً لفهم كيفية قيام الشركة الناشئة الهزيلة بأبحاثها التي أكدها العميل من خلال اختبار الفرضيات.

يأخذنا المثال التالي إلى عالم التدريس والدورات. هذا بفضل زميلي ترافيس ، الذي يدير قسم التدريب في شركة ذات تقنية عالية. يقدم قسم Travis العديد من الخدمات ، ولكن في هذا المثال سنلقي نظرة فقط على واحدة منها: تطوير الدورة.

في عملية إنشاء الدورة ، حدد ترافيس وزملاؤه خمسة أنشطة مهيمنة:

• ايجاد الحقيقة
•  مشروع تدريب
•  التحويل البرمجي
•  اختبار بيتا
•  نشر

العثور على الحقائق هو نشاط جماعي للغاية. يتعاون العاملون النفسيون في ترافيس مع قسم البحث والتطوير ، ودعم العملاء ، والكتاب التقنيين ، ومهندسي النظام. كما رأينا في أمثلة أخرى للنشاط المهيمن ، فإن هذا يخلق في البداية الكثير من المعرفة ، ولكنه في النهاية يبدأ في إحداث تأثير أقل وأقل وينتج عن التالي.

يتكون مشروع التدريب بشكل رئيسي في قسم التدريب ، ولكن يحق لوحدات التوثيق الفني والمبيعات التصويت في الموافقة عليه. ثم يبدأ التطور.

يصل تجميع مادة الدورة في النهاية إلى النقطة التي يكون فيها نوع آخر من النشاط طريقة أكثر إنتاجية لتراكم المعرفة. وهكذا ، يبدأ هذا النشاط في السيطرة على عملية تراكم المعرفة. يجمع الاختبار التجريبي بين مجموعة أخرى من الموظفين ، بما في ذلك المسوقون والمهندسون الميدانيون ومديرو خط الإنتاج ، وبالطبع المستخدمون التجريبيون الفعليون. يخلق الاختبار مستوى آخر من المعرفة وهو أدنى من النوع النهائي للنشاط - النشر. يتضمن إنشاء مقاطع فيديو ومطبوعات وعروض تقديمية ونشرات وما إلى ذلك.

من الأمثلة السابقة لبناء الرسوم البيانية لعملية تراكم المعرفة ، يمكنك تخمين ما يمكن توقعه ، ولكن هذه المرة أكثر تحميلًا:

علاوة على ذلك (على الرغم من أن هذه لن تكون المشاركة التالية في استمرار هذه المجموعة) ، سننظر في القضايا العملية لإنشاء مثل هذه الرسوم البيانية واستخدامها لتحسين تقديم الخدمة.