لماذا AIOps والمراقبة الشاملة للبنك ، أو على ما يتم بناء علاقات العملاء

في المنشورات عن حبري ، كتبت بالفعل عن تجربتي في بناء شراكات مع فريقي ( وهي تتحدث عن كيفية صياغة اتفاقية شراكة عند بدء عمل تجاري جديد حتى لا ينهار العمل). والآن أود أن أتحدث عن كيفية بناء شراكات مع العملاء ، لأنه بدونهم لن يكون هناك شيء ينهار. آمل أن تكون هذه المقالة مفيدة للشركات الناشئة التي تبدأ في بيع منتجاتها للشركات الكبيرة.

أنا الآن أتوجه فقط لمختبر MONQ الرقمي المبتدئ ، حيث أقوم أنا وفريقي بتطوير منتج لأتمتة عمليات دعم وتشغيل تكنولوجيا المعلومات للشركات. إن دخول السوق ليس بالمهمة السهلة وقد بدأنا ببعض الواجبات المنزلية ، وذهبنا من خلال خبراء السوق وشركائنا وقمنا بتجزئة السوق. كان السؤال الرئيسي هو فهم "من هي الآلام التي يمكننا علاجها بشكل أفضل؟"

دخلت البنوك قطاعات TOP3. وبالطبع ، كان أول من ضمن القائمة Tinkoff و Sberbank. عندما ذهبنا إلى خبراء السوق المصرفي ، قالوا: أعرض منتجك هناك ، وسيفتح الطريق إلى السوق المصرفي. حاولنا الدخول إلى هناك وهناك ، ولكن الفشل كان ينتظرنا في Sberbank ، وتبين أن اللاعبين من Tinkoff أصبحوا من حيث الحجم أكثر انفتاحًا على التواصل المثمر مع الشركات الناشئة الروسية (ربما لأن Sberbank اشترى ما يقرب من مليار من شركائنا الغربيين المنافسين). بعد شهر ، بدأنا مشروعًا رائدًا. كما كان ، تابع القراءة.

لقد تعاملنا مع قضايا التشغيل والمراقبة لسنوات عديدة ، والآن نقوم بتنفيذ منتجنا في القطاع العام ، في التأمين ، في البنوك ، في شركات الاتصالات ، كان لشركة الطيران تنفيذ واحد (قبل المشروع ، لم نعتقد أن الطيران كان صناعة تعتمد على تكنولوجيا المعلومات ، و الآن نأمل حقًا ، على الرغم من COVID ، أن تنهض الشركة وتقلع).

ينتمي المنتج الذي نصنعه إلى برامج الشركات ، أو شريحة AIOps (الذكاء الاصطناعي لعمليات تكنولوجيا المعلومات ، أو ITOps). الأهداف الرئيسية لإدخال أنظمة مثل مستوى نضج العملية في الشركة يزيد:

1. إخماد الحرائق: تحديد حالات الفشل ، وإزالة دفق التنبيهات من القمامة ، ووضع المهام والحوادث على المسؤولين ؛
2. تحسين كفاءة خدمة تكنولوجيا المعلومات: تقليل الوقت اللازم لحل الحوادث ، وتحديد أسباب الفشل ، وزيادة الشفافية في حالة تكنولوجيا المعلومات ؛
3. تحسين كفاءة الأعمال: تقليل العمالة اليدوية وتقليل المخاطر وزيادة ولاء العملاء.

في تجربتنا ، لدى البنوك "آلام" مشتركة مع جميع البنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات الرئيسية مع المراقبة على النحو التالي:

• "من هو": هناك العديد من الأقسام الفنية ، تقريبًا لدى الجميع نظام مراقبة واحد على الأقل ، ومعظمهم لديهم أكثر من واحد ؛
• "سرب البعوض" للتنبيهات: كل نظام يولد المئات والقنابل معهم جميع المسؤولين (أحيانًا أيضًا بين الأقسام). من الصعب الحفاظ على تركيز السيطرة على كل إخطار باستمرار ، ويتم تسريع إلحاحها وأهميتها بسبب العدد الكبير ؛
• البنوك الكبيرة - قادة القطاع لا يريدون فقط مراقبة أنظمتهم بشكل مستمر ، ومعرفة مكان وجود حالات الفشل ، ولكن أيضًا السحر الحقيقي للذكاء الاصطناعي - لجعل الأنظمة تقوم بمراقبة ذاتية والتنبؤ الذاتي والتصحيح الذاتي.

, , , : “ , ?”

, , , , , “ ”, SLA.

, SLA . , , , . , , .

:

1. — ,
2. — -.

“ ” , , , “ ”, . “” .

, , — . , , ( Dynatrace - , , 12 1 , ). , . “ , ”, . Prometheus, - , .

, 2 . :

• 2 (Zabbix Prometheus);
• Slack ;
• .

. Prometheus . , , .

, : Microsoft Azure ( Slack) . . “” . . API , Slack , .

. , — , , .

, , .

, , .

…

— , . . . 2 . , 2 . . . .

:

Prometheus . Prometheus 30 ( ), , “”. , — . . — - , .

“ ”.

«»

, (). - (), CMDB, — CMDB .

- . .

, , , , , . “” — Zabbix Prometheus, .

. .

— , , / — , .. .

. Slack .

bsh , . ( Lua cURL, SSH SNMP) , (, , , ).

. SSH.

, , :

• ;
• Active Directory.

— “” :

• - ML, (, );
• ( JavaScript).

, , , :

1. إن الشراكات مع العميل هي مفتاح الكفاءة ، عندما يتم بناء التواصل الفعال على أساس الصدق والانفتاح ، ويصبح العميل جزءًا من فريق يحقق نتائج مهمة في وقت قصير.
2. لا يجب عليك تحت أي ظرف من الظروف "تخصيص" وبناء "العكازات" - حلول النظام فقط. من الأفضل قضاء المزيد من الوقت ، ولكن لإنشاء حل نظام سيتم استخدامه من قبل عملاء آخرين. بالمناسبة ، اتضح أن نظام المكونات الإضافية ورفض الاعتماد على Azure أعطى عملاء آخرين قيمة إضافية (مرحبًا ، 152FZ).