💢 👩🏽‍🍳 🍗 صورة العميل: التأليف والعد 🗾 🚬 👩🏼‍💻

كلنا نحاول أن نجد ألم العميل ونقدم له منتجنا للحل. ولكن قبل ذلك ، تحتاج إلى القيام بالكثير من العمل التحليلي لمعرفة من هو عميلنا بشكل عام. في هذه المقالة ، نخبر بالتفصيل كيفية إنشاء صورة عمل للعميل وحساب تكلفة المنتج الذي يدخل السوق.

في معرض كل منتج هناك صورة مفضلة - صورة للعميل. يساعد هذا التجميع المقدس للحقائق الإحصائية في منح المستخدم المحتوى الصحيح ، والعثور على لغة الجمهور وزيادة الولاء للمنتج.
الهدف النهائي لصورة العميل هو حل مشكلته بمساعدة منتجك.

من أجل إنشاء صورة عمل ، تحتاج أولاً إلى معرفة كيف يقوم العميل بحل المشكلة الآن ، وما إذا كان من المهم بالنسبة له ، وما إذا كان المنتج الخاص بك يحتوي على منافسين ، برأي المستخدم ، يحلون المشكلة وما إذا كان العميل لديه مشاكل ذات صلة.

بشكل عام ، معظم الشركات لديها صورة لعميل ، ولكن في كثير من الأحيان يكون أميًا ويقدم معلومات قليلة جدًا.

ما هي الخصائص التي تحتاجها للحصول على الإحصائيات حتى يكون لديك صورة واضحة للعميل؟

الجنس ، العمر ، المدينة ، الوضع الاجتماعي (في علاقة ، أعزب ، مع أطفال ، زوجين شابين ، يعيش مع الوالدين ، إلخ.)
الأماكن التي زارها عميل محتمل ؛ طرق الحصول على المعلومات - هل يمكننا الوصول إليها ؛ نقاط الاتصال - حيث يمكننا التواصل ؛
الدخل - مقدار الأموال التي يمكن تلقيها من العميل ؛
الإهتمامات
التقنيات - هل يوجد هاتف محمول ، هل هناك اتصال جيد بالإنترنت ؛
المناطق - في المدن التي يعيش فيها العملاء المحتملون ؛
التعليم ومستوى التدريب - تحتاج إلى التأكد من أن الناس يمكنهم استخدام المنتج.

بطبيعة الحال ، يحتاج المنتج إلى التحقق مما إذا كانت الشركة لديها بالفعل هذه المعلومات ومدى ملاءمتها.
من الخطأ استخدام البيانات القديمة بالفعل. حتى عام واحد قادر على تغيير الصورة الإجمالية للعميل بالكامل.

أدوات صورة العميل

للحصول على صورة جديدة ، يختار المنتج أداة مناسبة لجمع المعلومات ، أو عدة أدوات حسب الجمهور.

تتكون الأدوات من خمس مجموعات كبيرة تنقسم بدورها إلى مجموعات فرعية.

هناك طرق نوعية عندما يتلقى المنتج البيانات الأكثر دقة ، حيث سيتم التواصل مع العميل المحتمل وجهًا لوجه:

ملاحظات ينظر المنتج إلى السلوك البشري: كيف يعمل ، وماذا يفعل ، وما إلى ذلك. في بعض الحالات ، يمكنك طلب تسجيل شاشة.
مقابلة + UX. يتم استخدام البرامج النصية إما مع منتج موجود لفهم المشكلة في الاستهلاك ، أو مع منتج محتمل.
مجموعات التركيز. تمت دعوة 20-30 شخصًا وناقش معهم العديد من القضايا.

هناك دراسات كمية . تعطي الأنواع النوعية رؤى المنتج التي ستساعد في زيادة ضخ المنتج ، وتعتبر تلك الكمية تقييمية ، حيث يمكننا قياسها. من بين الأساليب الكمية ، غالبًا ما يتم استخدام استطلاعات الرأي واختبارات A / B:

استطلاعات. يمكنك إنشاء نموذج Google مع استطلاع وتتبع حركة المرور عليه. بعد الانتهاء من الاستبيان ، تحتاج إلى إلقاء نظرة على الجمهور ذي الصلة ورؤية الصورة الكبيرة.
اختبارات أ / ب. يتم اختبار أسعار مختلفة على الموقع ، وعناوين مختلفة للمحتوى ، ومنصات مختلفة للإعلان والمزيد.

على سبيل المثال ، تريد إنشاء صفحة مقصودة يجب أن تكون عليها الحقائق المتعلقة بشركتك. كقاعدة ، لدى الناس مخاوف معينة ، لذلك يحتاجون إلى القراءة حول منتجك. يجب أن يلتزموا بمشغل على الصفحة يحتاج إلى تعلمه مباشرة من المستخدمين المحتملين. يجب أن يعرف المنتج ما الذي سينقل المستخدم إلى العمل.

يتم حساب العبارات المطلوبة لإنشاء هبوط باستخدام البحث النوعي. عند التواصل مع الجمهور ، يصبح من الواضح ما هي الكلمات التي يستخدمونها ، والأسئلة التي لديهم عن المنتج ، وما هي مخاوفهم ، والتي هم على استعداد لدفعها.

في بعض الأحيان يكون هناك سوء فهم لسبب اعتبار الملاحظات نوعية ، والاستطلاعات الكمية. هنا الاختلاف هو أن ما يصل إلى 10-20 شخصًا يشاركون في الملاحظات ويتم إجراؤهم في وضع عدم الاتصال ، وفي الاستطلاعات من مائة ويتم إجراؤهم غالبًا عبر الإنترنت.
تصميم المنتج والاتصال النصي والاقتراحات الإضافية وشكل النظام الأساسي حيث ستتدفق حركة المرور - يجب وضع كل هذا تحت صورة المنتج.
في هذه المراحل ، لا يمكن للمنتج الاستغناء عن محلل لفهم ما إذا كان يجب عليه إطلاق منتج مماثل على الجماهير الحالية. على سبيل المثال ، جمع ميخائيل كاربوف هذه البيانات في Skyeng لدخول الأسواق الخارجية والإقليمية. هذا يعطي فكرة عما إذا كان الأمر يستحق إنشاء منتجات خاصة لبعض مناطق روسيا وما إذا كان كل هذا سيؤتي ثماره.

استنادًا إلى هذه البيانات الضخمة ، سيتمكن المنتج من إجراء تقييم للجمهور خصيصًا لمنتجه.

تصنيف الجمهور

PAM هو سوق محتمل. الأشخاص الذين قد يكونون مهتمين بالمنتج.
تام - أولئك الذين يحتاجون حاليًا إلى منتج.
SAM هو حجم السوق بأسعار معقولة.
SOM هو جزء من السوق الذي يمكنك الحصول عليه.

دعونا نرى كيفية تقييم الجمهور باستخدام مثال الياقة:

المشترون المحتملون (PAMs) هم أولئك الذين هم على استعداد للحصول على حيوان. مائة بالمائة من المشترين (TAM) الذين لديهم حيوانات بالفعل. سيكون الجمهور المحتمل الآخر الأشخاص الذين فقدوا حيواناتهم الأليفة (SAM). يجب أن تنتمي الفئة الأخيرة من المشترين (SOM) إلى الفئة السابقة من SAM ، ولكن هؤلاء هم الأشخاص غير الراضين عن الأطواق الموجودة في السوق.
يجب أن تثق SAM في استخدام منتجك ، ويجب أن تتمكن شركتك من تزويدهم بهذا المنتج.

لتقييم الجمهور ، يمكنك استخدام طريقتين: من أسفل إلى أعلى أو من أعلى إلى أسفل

(BOTTOM-UP). , . , . , , , . , — , .
(UP-DOWN). . , , . , .

بعد أن قمت بحساب كلا الرقمين ، تحتاج إلى مقارنتهما. إذا كانت تختلف عن بعضها البعض بمقدار النصف ، فإن الحساب لم يكن صحيحًا تمامًا ، وعليك التفكير في كيفية حسابه.

بناءً على هذه المعلومات ، يمكنك أن تفهم ما إذا كانت الشركة تريد القتال من أجل هذه السوق والاستثمار في الإنتاج والتطوير.

من المفيد التحقق من ذلك أثناء التقييم. على سبيل المثال ، ابحث عن العديد من الدراسات ذات الصلة واستخدمها في عملك. يمكنك البحث عن دراسات حول كم يكسب الناس الذين لديهم حيوانات أليفة. ستساعدك هذه المعلومات كثيرًا ، لذلك لا توفر الوقت والجهد للعثور عليها.

حسنًا ، استخدم المعلومات الواردة في المقالة قبل إطلاق منتج جديد وميزات اختبار :)

صورة العميل: التأليف والعد

ما هي الخصائص التي تحتاجها للحصول على الإحصائيات حتى يكون لديك صورة واضحة للعميل؟

أدوات صورة العميل

تصنيف الجمهور

دعونا نرى كيفية تقييم الجمهور باستخدام مثال الياقة:

لتقييم الجمهور ، يمكنك استخدام طريقتين: من أسفل إلى أعلى أو من أعلى إلى أسفل

? - «: Product Manager» —

More articles: