↖️ 🌴 🏂 البلاغة كأداة للسلامة. تقنيات الكلام الشفهي والجذب ↩️ 🧚🏽 🧘🏽

في مقال سابق ، تم تقديم نظرية حول بناء الكلام ، بالإضافة إلى ممارسة في التواصل المكتوب وجهاً لوجه وعلى الجمهور. في هذا المنشور ، سنتحدث عن الاتصال الشفوي ودور تقنيات الجذب فيه. بطبيعة الحال ، بالإضافة إلى النظرية ، هناك أمثلة مفككة لكل من التقنيات نفسها والاتصال.

التحدث مع الناس مفيد. في كثير من الأحيان ، هم أنفسهم على استعداد لإخبارك بما تحتاجه. في الوقت نفسه ، يمكن أن يستخرج استخراج المعلومات نفسها من خلال مسارات بديلة (على سبيل المثال ، باستخدام نظام منع فقدان البيانات) المزيد من الوقت والموارد. في المحادثات وجهاً لوجه ، تلعب سلطتك / خلفيتك دورًا مهمًا. باختصار ، تلك الصورة التي قمت بإنشائها في عيون المحاور.

العمل على الصورة هو عمل شاق يحدث باستمرار طوال نشاطك في الشركة. لأنه إذا تحققت فجأة أمام موظف يعرف عنك فقط ما هو مكتوب على الشارة (اختصاصي أمن المعلومات) ، وبدأت في طرح الأسئلة ... في الواقع ، ما هي الإجابات التي تتوقعها؟ صريح وصادق؟ هذا مستبعد.

يدرك الشخص أن المعلومات ليست مجردة ، ولكن من خلال الشخص الذي يقدمها (يمكن التحكم في ذلك بمساعدة النصائح الأخلاقية 15 و 16 ، الموضحة في المقالة السابقة) . سواء كان بريدًا إلكترونيًا أو مكالمة هاتفية أو محادثة وجهًا لوجه. نحن نلبي بعض الطلبات والتعليمات بسهولة أكبر من غيرها ببساطة لأننا نتعاطف مع بعض الأشخاص / الشركات ، ولكن ليس مع الآخرين. كيف يحدث هذا وهل من الممكن أن تجبر نفسك على "الحب"؟ يستطيع.

يعد التواصل المباشر مع موظفي المؤسسة مصدرًا للمعلومات المهمة لضمان السلامة من ناحية ، وعملية إقامة / التغلب على الحواجز المختلفة ، من ناحية أخرى. يمكن أن يؤدي عدم الثقة في أفراد الأمن إلى حرمانهم من المعلومات اللازمة ، ونتيجة لذلك ، يجعل من المستحيل منع عدد من الحوادث.

لخلق صورة إيجابية ، من المهم أن يتعلم الشخص كيفية إدارة انطباعه عن نفسه. لهذا ، من الضروري تطوير مكونات مهمة مثل الجذب والفتنة والحزم.

مريضة نفسيا

الجذب (من خط العرض. الجاذبية - لجذب وجاذبية) - القدرة على إرضاء الآخرين. الجذب هو كل من عملية تكوين جاذبية الشخص ومنتج هذه العملية ، أي بعض العلاقات النوعية.

السحر (من خط العرض. سحر - سحر) - تأثير منظم بشكل خاص على الشخص (بما في ذلك اللفظي) من أجل تقليل فقدان المعلومات المهمة في إدراكه. يزيد الانبهار درجة تأثير المعلومات على السلوك البشري. يتم تحقيق أقل شدة سحر مع الكلام الرتيب ، والحد الأقصى - مع التلاوة والغناء وما إلى ذلك.

الحزم (مصطلح مستعار من اللغة الإنجليزية ، حيث يتم اشتقاقه من الفعل للتأكيد - للإصرار بنفسك ، لتأكيد حقوقك. يسمح لك بزيادة التأثير على الشخص ، على سبيل المثال ، من خلال تكرار النقاط الرئيسية في نهاية الخطاب.

يمكن تقسيم عوامل الجذب إلى نقطتين كبيرتين مجموعات.

العوامل الخارجية للجاذبية

الحاجة إلى الانتماء هي رغبة الناس في التوحد ، والحاجة إلى إنشاء علاقات مرضية مع الآخرين ، والرغبة في الإعجاب وجذب الانتباه والشعور بالقيمة والشخصية الهامة.

من الناحية العملية ، يتم التعبير عن هذا ، على سبيل المثال ، في المجاملة اللباقة للموظفين. جاءت فتاة في تنورة أو فستان - سألاحظ بالتأكيد بشكل لا لبس فيه أنها تناسبها بشكل جيد للغاية ومن المؤسف أن العديد من الفتيات اليوم يفضلن البنطلون. لزميل ذكر ، عبارة مثل "تي شيرت رائع. من اين حصلت عليه؟".

عامل الحالة العاطفية. يتم التعبير عنه في حقيقة أن الشخص الذي يعاني من مشاعر إيجابية ينظر إلى الآخرين في كثير من الأحيان وبخير أكثر مما لو كان في مزاج محايد أو عدواني أو مكتئب.

القرب المكاني.تأثير هذا العامل هو أنه ، إلى جانب ثوابت citris ، كلما كان الناس أقرب لبعضهم البعض ، كلما زادت احتمالية جاذبيتهم المتبادلة. الحالة عندما تصلب في الحب. في عالم الشركات ، سيصبح الأشخاص من مكتب واحد أكثر جاذبية لبعضهم البعض. يمكن تفسير ذلك من خلال حقيقة أن الأشخاص الذين يتواصلون عن كثب لديهم مواضيع مشتركة للنقاش وأسئلة ومشكلات مشتركة واهتمام بالمساعدة المتبادلة.

من الواضح أنه من غير المرجح أن ينجح حارس الأمن في استخدام جميع عوامل الجذب الخارجي. حسنا ، هذا ليس ضروريا. بعد كل شيء ، لا تزال هناك الداخلية.

عوامل الجذب الداخلية

الجاذبية الجسدية والشخصية.العلاقة بين الجاذبية الجسدية للشخص وجاذبيته غامضة. في بعض الأحيان يكون الأشخاص الذين لا يبدون لطيفين للوهلة الأولى متعاطفين. وعلى العكس من ذلك ، مع الوجه الجميل ، يمكن للشخص أن يبدو باردًا ومغتربًا ، أو ينخرط في حب الذات أو إظهار الأنانية ، والأفعال غير الأخلاقية ، والأفعال غير الصحيحة فيما يتعلق بآخر. مثل هذا الشخص ، كقاعدة عامة ، لا يسبب التعاطف. إذا أظهر الشخص في عملية التفاعل عقلًا ، وابتسامة ساحرة ، ومظهرًا وإيماءات ودية ، ورغبة في تلبية رغبات المرء ، فإن هذا سيجذب شخصيته (هنا أيضًا ، سيكون مثال "حارس الأمن الجيد" من الفقرة السابقة مناسبًا ، ولكن جزء المحتوى الآن يتكون من صورة). في التواصل ، تكون القدرة على أن تكون ممتعة واجتماعية أكثر تقديرًا من الجمال الخارجي الطبيعي مع جاذبية غير متطورة.ويلاحظ أيضًا أن تأثير الجاذبية الخارجية عادة ما يكون أعلى في بداية التعارف وينخفض عندما نتعلم عن ميزات أخرى لهذا الشخص.

سأوضح لنفسي. أنا نفسي بعيد عن أبولو ، لكني أحاول الحفاظ على لياقتك. في الوقت نفسه ، بسبب المؤشرات الطبية ، لا يمكن لأحد زملائي الذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية ، مما يؤثر على مظهره. ومع ذلك ، فإن جاذبيته الشخصية أعلى مني ، لأنه إنه يعرف كيف يكسب الناس لا مثيل لهم.

عامل التشابه والاختلاف في المشاركين في الاتصالات.قال دزرائيلي (رئيس الوزراء البريطاني في أواخر القرن التاسع عشر): "الشخص اللطيف هو الشخص الذي يوافقني". نحن نحب ونحب الناس الذين هم مثلنا ، وعلى العكس من ذلك ، نحن لا نحب ، ولا نحب الأشخاص الذين يختلفون عنا. في الإنصاف ، تجدر الإشارة إلى أن هناك وجهة نظر أخرى. تقول نظرية الاحتياجات التكميلية أننا نختار في الغالب أولئك الذين يلبون احتياجاتنا ، ويحدث الحد الأقصى من الرضا عندما يكون لدى شخصين على الأرجح احتياجات تكميلية بدلاً من احتياجات مماثلة.

من الناحية العملية ، كل شيء بسيط للغاية. عند التواصل مع الموظفين ، أحاول دائمًا إيجاد "أرضية مشتركة". هناك من يحرص على كرة القدم. بالنسبة لي شخصياً ، هذه الرياضة ليست مهمة للغاية حتى يكون لدي ناد مفضل وابتعد عن المباريات معهم. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، أنا متأكد من أن أسأل فريق المعجبين عن أداء فريقهم في الدوري. الكتب والأفلام والموسيقى والهوايات ، باختصار ، يمكن أن يكون أي شيء شائعًا.

كملاذ أخير ، يمكنك استخدام الموضوعات المشتركة. على سبيل المثال ، عندما زرت مكتب شركتنا لأول مرة في كازاخستان ، لم يكن لدي أي فكرة عن الموضوعات الشائعة للتحدث مع الموظفين. ولكن يمكنك بدء محادثة حول الأطفال. حول ، على سبيل المثال ، كيف يفتقدون عندما يكون والدهم في رحلة عمل ويفرح عند عودته. ويمكنك الاستمتاع بمناظر ألماتي. امتدح المترو المحلي. اسأل أين النصب التذكاري لفيكتور تسوي في صورة مورو. اسأل عن مكان شراء التفاح الذي ظهر على شرفه اسم المدينة. وبعد "كسر الجليد" ، يمكنك أن تتلمس المزيد من الموضوعات الشخصية. الشيء الرئيسي هو عدم محاولة الجميع أن يصبحوا أصدقاء بالقوة.

عامل الدعم.كتب أرسطو أيضًا أن الناس يحبون أولئك الذين يفعلون الخير لهم ويعتنون بهم. ينشأ الجذب استجابة للأفعال الإيجابية والعداء - السلبية. من المرجح أن يكون لدينا موقف إيجابي تجاه أولئك الذين يثنون علينا أو يحبوننا أو يتعاونون معنا من أولئك الذين ينتقدوننا أو يكرهوننا أو هم منافسونا.

في الممارسة العملية ، يتم التعبير عن هذا بشكل مختلف. على سبيل المثال ، عندما أزور مكاتب في المناطق ، أحمل دائمًا هدايا صغيرة صالحة للأكل معي. سواء كانت حلوى الشوكولاتة أو المكسرات. أضع هذه الهدايا حصريًا كمنتج من شخصيتي. "يا رفاق ، أنا سعيد دائمًا برؤيتك ، ولكن بالنسبة للصالحين ، لماذا لا تجلب شيئًا لذيذًا." ونتيجة لذلك ، يبدأ حسن الضيافة والإيثار في الارتباط بشخص معين ، أي معي. يمكنك الاهتمام بشؤون الموظف ، المزاج. إذا كان يعاني من مشاكل ، فقدم المشورة أو تطوع للمساعدة في حلها. يعتمد على الظروف وعلى أهدافك.

قد يظن بعض القراء الآن بشكل قاسٍ ما هو حقير ساخر. أسرع إلى خيبة الأمل. إذا حاول حارس الأمن "الظهور" فقط ، وليس "أن يكون" لطيفًا ، عادلًا ، وما إلى ذلك ، فسيتم الكشف عنه بسرعة. لأنه من الأصعب بكثير تقليد اهتمام طبيعي بموضوع معين من الاهتمام حقًا بسؤال. لذلك ، إذا أتيت إلى المنطقة وأخبرت الموظفين أنك سعيد برؤيتهم ، فيجب أن تكون سعيدًا حقًا.

الخدع

حسنًا ، أقترح الآن عمل بعض الحيل المحددة ، والتي سيساعد استخدامها في العمل على "علامة تجارية شخصية".

استقبال "الاسم الصحيح". يثير صوت الاسم الصحيح شعور الشخص بالرضا الذي لا يدركه دائمًا ، تشكلت تقريبا منذ الولادة. لأول مرة ، يبدو اسمنا من الأشخاص المحبين: الآباء والأقارب. كلما كبرت ، تمت إضافة التماس بالاسم الأخير. علاوة على ذلك ، كقاعدة عامة ، ترتبط "المخاوف" باللقب: من خلال اللقب الذي يتصل به المعلم إلى السبورة في المدرسة ، بالاسم الذي يمكنهم "إزعاجه" في الاجتماع.

مكونات الآلية النفسية لهذه التقنية هي كما يلي:

يرافقها الاسم المخصص لهذا الشخص من الأيام الأولى من الحياة إلى آخر. الاسم والشخصية لا ينفصلان.
, , – «» . , . – , .
– . , . , - , , , .
, , .
, .
, .
, , , .. (, ).

الاستقبال هو "مرآة الموقف". معظم الناس يعرفون أنه في كثير من الأحيان في عملية التواصل ، أولئك الذين يعاملونهم بالتعاطف يبتسمون بلطف. يقول الناس أن العيون هي "مرآة الروح" ، وأخذ علم النفس بعين الاعتبار: الوجه هو "مرآة الموقف". في كثير من الأحيان الناس بوعي ، استخدام عمدا تعبير وجه معين في التواصل؟ عادة ما يفعلون ذلك نادرًا أو بالأحرى نادرًا جدًا. لذلك اتضح أنه غالبًا ما يتم "كتابة" تهيج داخلي على وجه الشخص. وبالتالي ، فإن تعبير الوجه يتوافق مع الموقف الفعلي تجاه هذا الشخص أو ذاك.

مكونات الآلية النفسية لهذه التقنية هي كما يلي:

معظم الناس يبتسمون بصدق وإخلاص لأصدقائهم ، وليس لأعدائهم.
, , , , , « – ».
– , .
, . – , , .. .
.

« ».تتضمن هذه التقنية استخدام الكلمات للمساعدة في جذب الناس لأنفسهم. كقاعدة ، هذه كلها أنواع من المديح. على سبيل المثال ، "أنت حقًا متخصص في مجالك!" ، "أنت شخص ذكي!" إلخ سمعت من ممثل الأمن ، فهي حقًا "ذهبية" للموظف ، على الرغم من أنها نادرة جدًا في مفردات بعض المديرين. يجب أن تحتوي "الكلمات الذهبية" على مبالغة طفيفة في الصفات الإيجابية للشخص. ماذا سيحدث لشخص ما ، على سبيل المثال ، في كثير من الأحيان ، كرر: "أنت شخص ذكي" أو "أنت تؤثر على الناس بشكل جيد للغاية" ، على الرغم من أن هذا ليس كذلك؟ اتضح أنه بعد فترة من الوقت ، سيؤمن الشخص حقًا بهذه "القدرات" وسيسعى جاهداً لتحقيق الإمكانات الموجودة بشكل كامل. هذا بسببأن أساس آلية عمل المجاملات هو الظاهرة النفسية للاقتراح.

مكونات الآلية النفسية لهذه التقنية هي كما يلي:

يسمع الشخص كلمات لطيفة موجهة إليه ، تمثل مبالغة طفيفة في بعض صفاته الإيجابية ، أي إطراء.
إذا تمت المجاملة بشكل صحيح ، فسيحدث تأثير الاقتراح.
نتيجة لاقتراح - "المراسلات" تلبية الاحتياجات - تكوين المشاعر الإيجابية.
نتيجة إشباع الحاجات - تكوين المشاعر الإيجابية.

إذا كانت المشاعر الإيجابية ناتجة عن شخص معين ، فإن هذا يؤدي إلى التصرف تجاهه مع كل العواقب الإيجابية عند تلبية الطلبات أو الأوامر أو المتطلبات القادمة منه.

استقبال "مستمع المريض". يستغرق الاستماع إلى شخص آخر بصبر وحذر. في بعض الأحيان كثيرًا ، لأنه لا يعرف الجميع كيفية التعبير عن أفكارهم بشكل موجز وواضح. بالإضافة إلى ذلك ، لا توجد دائمًا عبارات حول القضية ، وأحيانًا فقط "لتسكين" الروح. ولكن هل يستحق إضاعة الوقت على هذا إذا كان لديك الكثير من الأشياء الأخرى؟ نعم ، الأمر يستحق ذلك ، لأنه إذا استمعت إلى شخص ما ، فسوف يرضي احتياجاته ويتلقى مشاعر إيجابية. عند ربط هذا بالإضافة إلى إرادته معك ، سيبدأ بشكل طبيعي في الاستماع بعناية إلى نصيحتك.

الآلية النفسية لتأثير تقنية "مستمع المريض" بسيطة. إن الاستماع بعناية إلى الموظف الذي خاطبك في قضية معينة يؤدي إلى إرضاء أحد أهم احتياجات أي شخص - الحاجة إلى التعبير عن الذات. رضاها ، بالطبع ، يؤدي إلى تكوين مشاعر إيجابية.

وبما أنك كنت المصدر الفعلي لهذه العواطف ، فسيتم "إرجاع" العواطف في شكل زيادة طفيفة في التعاطف ، أي في شكل جاذبية ناشئة أو متزايدة.

نداء شفوي من واحد إلى واحد

الآن بعد أن تم تشكيل الصورة واستمر في "تلميعها في الخلفية" ، فقد حان الوقت للانتقال إلى التواصل الشفهي. في ذلك ، إلى جانب السلطة الشخصية للمتحدث (الصورة) ، يلعب التصنيف (القدرة على قراءة الخصم / الجمهور ، للتعديل) دورًا كبيرًا بالنسبة لي. وبالطبع تقوم الظروف بإجراء تعديلات.

على سبيل المثال ، يجتازني أحد الموظفين اختبارًا داخليًا ، وللأسف ، "لا يسحب". في نهاية المحادثة ، يتوقع صدور حكم ، وأنا مجبر على إصداره. ولكن أولاً ، أقترح تحليل الأخطاء. نمر في تلك القضايا التي فاته. أشرح بالتفصيل لماذا إجابته ليست مناسبة ولماذا تكون الإجابة الصحيحة مناسبة (ليس "بسبب الزنبق" ، ولكن مع تبرير منطقي). ونتيجة لذلك ، وبحلول نهاية التحليل ، يفهم الموظف بالفعل أنه لم ينجح واتخذ هذا القرار بلطف أكثر مما لو قيل له على الفور "لم يمر ، لكنني سأشرح السبب الآن.

هذا التفسير + صورة الشخص المناسب الذي لا يتسامح مع المظالم الشخصية في المجال المهني ، يسمح لك بتجنب الشكاوى من وراء الكواليس مثل "نعم ، كل شيء على ما يرام ، أجبته ، كان هو الذي خذلني بشكل خاص".

تتيح لك الصورة التي تم تكوينها للشخص المناسب الذي يقلق بصدق بشأن الموظفين وليست "مشكلة" تلقي معلومات من المديرين ومرؤوسيهم بسؤال بسيط ، "كيف حالك هنا؟" والجواب لا يقتصر على عبارة "عادي". تسمح لي العلاقات التي تم إنشاؤها بهذه الطريقة بالتعرف على المواقف الحرجة في وقت أبكر بكثير من استخدام المراقبة الآلية.

على سبيل المثال ، تنهدت إحدى الموظفين في يوليو / تموز من أنها واجهت صعوبة في العمل. من الرسالة اتضح أن هذه ليست شكوى فارغة. رجل متعب بشكل خطير بسبب أعباء العمل. في أغسطس ، بعد أسبوعين من إجازة الموظف ، استفسرت مرة أخرى عن حالتها العاطفية. هل استرخيت ، هل بدلت؟ كان الجواب "لا ، ليس تمامًا". تم إرسال المعلومات كتوصية لرئيسها المباشر. يوصى بإلقاء نظرة فاحصة على الموظف ، وتقليل الحمل كلما أمكن ذلك. للأسف ، شعر الرئيس أن كل شيء طبيعي. في الخريف ، تركت الموظف إرادته الحرة. لا تحذير من السلطات ولا محادثات مع الإدارة العليا ساعدت. وكما قال أحد الموظفين لاحقًا: "نعم ، عرضوا كل من الشروط والدفع أكثر إثارة للاهتمام. ولكن تم تجاوز نقطة اللاعودة. لقد قررت بالفعل. لقد انتقلوا قبل أسبوعين على الأقل ... "

هذه عروض. لديهم أيضا مكان لتقنيات الصورة والجاذبية. لكن ليس هناك وقت لبناءه. لذلك ، سيقوم الجمهور أولاً بتقييمك من خلال الجاذبية الفسيولوجية. في هذه الحالة ، لن يشمل فقط مظهرك ، ولكن أيضًا الملابس والكلام (جرس ، سرعة ، حجم ، وضوح) ، وضعية.

ذات مرة ، اشتكى أحد عملائنا من إدارة الشركة. السبب: حضور ندوة عامة. كنت أرتدي الجينز وقميصاً. قيل تقريبًا ما يلي: "البعض غير مفهوم سواء كان متخصصًا في تكنولوجيا المعلومات أو خرج شخص ما. كنت على وشك الاستدارة والمغادرة. ولكن بعد ذلك بدأ يتكلم. تحدث بشكل مثير للاهتمام حول القضية. احب ذلك. لكنك تلبسه بشكل أفضل. لا يؤخذ على محمل الجد في هذا الشكل ". لذا أدركت أنه في الحلقات الدراسية لهذا الجمهور ، فإن أسلوب محادثات la TED غير مقبول. اضطررت لتحديث خزانة الملابس.

استنتاج

الجذب هو شيء مهم سيساعدك في جميع أنواع التواصل الأربعة. العلامة التجارية الشخصية ، الصورة ، ستعمل دائمًا من أجلك إذا فعلت ذلك. للأسف ، لن يكون من الممكن الحصول على "100 نقطة" من الموظفين مرة واحدة وإلى الأبد. هذا الشيء يحتاج إلى "إعادة شحن" دورية. لذلك ، باستخدام تقنيات مختلفة بانتظام ، يجب أن "لا تبدو" الشخصية التي يتعاطف معها الموظفون. ربما يكون مثالي على "حارس أمن مناسب" خطأ أحد الناجين. في التعليقات على المنشور الأخير ، لوحظ أن العديد من المعلقين ينظرون إلى حراس الأمن على أنهم شر لا بد منه. عديم الفائدة وحتى التدخل في العمل. ومع ذلك ، في ممارستي لمدة 9 سنوات لسبب ما كان هناك عدد قليل جدا من مثل IShnikovs الكنسي "الضار". لذلك ، أريد تلقي تعليقات منك في التعليقات. عادي آمن - شخصية خيالية أم أنه موجود؟