Get best of the week

"أنا في الصحراء": لماذا تبين أن العزلة الذاتية تشكل ضغطًا خطيرًا علينا وما نتج عن ذلك


كل شيء لا يقتلنا يجعلنا أقوى.
فريدريش نيتشه

بدأت كتابة هذا المقال قبل وقت قصير من عطلة رأس السنة ، ولكن بعد ذلك بدأت في التدوير ، ونتيجة لذلك ظهرت الفقرات القليلة الأولى فقط (سأتركها هنا كتذكير رائع لتلك الفترة). أكمل النص في نهاية الشهر الثاني من العزلة الذاتية في شقة بها طفلان. لكن المقال لا يتبين الآن فقط (وليس كثيرًا) حول العمل في عالم أمن المعلومات ، ولكن حول العمل في ظروف الحجر الصحي الحديثة. سوف أحاول أن أصف كيف يمكننا البقاء على قيد الحياة خلال هذه الفترة، من خلال منظور التصور الذاتي للواقع وتخصصي في علم النفس التي ليست شائعة جدا لأمن المعلومات.

, , . , , , : « ». , , . – …
لذلك كتبت في ديسمبر. يمكن الآن حذف "نهاية العام" بسهولة واستبدالها بنقطة أكثر صلة: "جائحة" ، و "عزل ذاتي" ، و "فيروس تاجي" ، و "حجر صحي" (ضع خطًا عند الضرورة).

في مارس الماضي ، جمعت وزارة الصناعة والتجارة قائمة بالشركات الأساسية التي يجب أن تعمل ، على الرغم من الوباء. كانت Rostelecom-Solar مدرجة في هذه القائمة ، وواصلنا العمل في الوضع "السابق". حسنًا ، كما كان من قبل ... استمرت التغييرات في مراقبة Solar JSOC في الوقوف في الخدمة بكامل قوتها: شخص من المكتب ، شخص من المنزل. كل شيء كان معقدًا بسبب حقيقة أن فروعنا تقع في مدن مختلفة ، وتم تقديم نظام العزلة الذاتية في كل مكان بشكل مختلف. قام المهندسون الذين يعملون في نوبات عمل ، والتي عثر عليها بالعزلة الذاتية في عطلة نهاية أسبوع قانونية ، بقيادة قائدهم ، الذي كان يحمل كتاجر بخارى ، إلى المنزل.

عموما ظاهرة udalenka بالنسبة لنا غير معهود. والسبب في ذلك هو سمة من سمات العمل الذي نقوم به للعملاء ، والحاجة إلى عدد كبير من الشاشات بمعلومات مهمة بالنسبة لنا. اتضح أن الموظفين تم سحبهم من البيئة المألوفة ويتوقعون أنهم سيعملون كما كان من قبل. وفي الحالات التي يتم فيها سماع "التقارير التشغيلية" عن الفيروس التاجي من كل حديد ، والذي يقال أنه حتى القطط تموت على دفعات ، فإن العمل بنفس المستوى من المشاركة والإنتاجية يتحول إلى مهمة قاسية ومحاربة مستمرة ضد الإجهاد.

لماذا الإجهاد خطير؟


دعونا أولاً نقرر ما هو الضغط. ما تفهمه الأغلبية في هذا المصطلح هو في الواقع ليس أكثر من التوتر العصبي ، وليس التوتر. التوتر العصبي هو انحراف ناتج عن الحمل الزائد ذات الطبيعة النفسية والعاطفية. يمكن أن تكون الأسباب الأكثر شيوعًا للتوتر العصبي في العالم الحديث أي شيء تقريبًا: الخطط غير المحققة ، وقلة الراحة ، والعواطف السلبية ، والمزيد. الإجهاد ، من ناحية أخرى ، هو مزيج من ردود فعل الجسم الطبيعية للعوامل السلبية الخارجية. وهذا ليس عمومًا ما يضعه معظم الناس في هذا المفهوم.

من منظور الفيزيولوجيا النفسية لخصائص الإجهاد - المدة والقوة - الأولى أكثر أهمية. الإجهاد القوي على المدى القصير يهز الشخص ، كما كان ، وبعد ذلك تعود جميع مؤشرات الجسم إلى وضعها الطبيعي. ويتسبب الإجهاد المطول ، وإن لم يكن قويًا ، في استنفاد قوى الحماية ، وخاصة جهاز المناعة. مع التعرض الطويل للضغوط على الشخص ، تبدأ التغيرات في الجسم ، والتي تظهر عليها الأعراض النفسية الجسدية. إذا لم يتوقف الإجهاد ، فعندئذ تبدأ التغيرات المرضية التي لا رجعة فيها تحدث في الجسم.

الإجهاد في مكان العمل


في علم وظائف الأعضاء ، هناك قسم يسمى "فسيولوجيا العمل". يدرس التغييرات في الحالة الوظيفية لجسم الإنسان تحت تأثير نشاطه في العمل وأساليب تنظيم عملية العمل لدعم الإنتاجية العالية والحفاظ على الصحة. نحن مهتمون بهذا القسم فقط الجزء الذي يتم وصف العمل العقلي فيه. بحكم التعريف ، كثافة العمل هي حجم العمل الذي يقضيه الشخص لكل وحدة زمنية. تكلفة العمالة بالمعنى الفسيولوجي هي إنفاق الموارد البشرية ، مما يؤدي إلى انخفاض في القدرة على العمل والتعب. يلاحظ المتخصصون أن الأنواع المختلفة من الظروف الوظيفية غير المواتية (التعب ، الرتابة ، ردود الفعل غير الكافية تحت الضغط ، إلخ) لا تقلل إلى حد كبير من جودة العمل فحسب ،لكنهم أيضًا يجعلون الشخص يدفع "سعرًا نفسيًا مرتفعًا للغاية" للعمل المنجز.

الآن دعونا نضع هذه النظرية موضع التنفيذ. عندما بدأ الجميع في العمل من عوالمهم الصغيرة ، بدأنا في استدعاء الزملاء في كثير من الأحيان ، ومن كل محادثة لم يكن بإمكاني سوى إخراج الشعور بالتعب والخسارة. بعد أسبوع ، سألت زملائي كيف تغيرت الحالة العاطفية. شعر الجميع بنفس الشيء ، ووصف أحدهم هذه الحالة بأكثر الطرق دقة ودقة: "بدأت أشعر بالعجز واليأس عندما لا يلتقط الأشخاص المناسبون الهاتف ولا يمكنني الحصول على معلومات أو توضيح أي شيء. وبسبب هذا ، أغضب أيضًا. في السابق ، كان هذا أكثر من تغطية رحلاتي التجارية والتواصل الشخصي مع الزملاء والعملاء. والآن أنا في الصحراء ".هذا صحيح: صحراء لا يوجد فيها أشخاص ولا إيقاع مألوف للحياة مع المكالمات والاتصالات واستراحات القهوة. في الوقت نفسه ، زاد حجم العمل بشكل كبير ، وانخفضت سرعة تبادل المعلومات ، والآن يستغرق الأمر وقتًا أطول لحل مشكلات العملاء. كل هذا يسبب المزيد من الإجهاد ، مما يضع القوات المتبقية.

كما أخذنا ولم نفقد صوابنا


نحن أولاد وبنات بالغون غرقوا في نهج العملية من صيغة PDCA الكلاسيكية. تمكنا من تحليل نتائج الأسابيع الأولى من العمل عن بعد واستخلاص النتائج.

بادئ ذي بدء ، من المدهش أننا تعلمنا أن نبني يوم عملنا من المنزل ، دون صراع مع الأسرة. على سبيل المثال ، تعلم أطفالي الاختصارات المرغوبة "VKS" و "AKS" - لم يعد هناك أصوات جامحة في هذا الوقت. بالرغم من أنه كان عليّ في البداية أن أسمع من زملائي: "هل لدى شخص ما ذئاب في المنزل؟"

ثانياً ، أكدنا ببراعة نظرية عالم الفسيولوجيا الروسي إيفان بافلوف حول تشكيل ردود الفعل المشروطة. تم تطوير عادة لـ VKS ، ولم يعد تنسيق الاتصال هذا يسبب الرفض. هذا ، بالطبع ، لن يحل محل رحلات العمل والاتصالات الشخصية واستراحات القهوة في المكتب ، ولكنه أمر طبيعي بالفعل.

حسنًا ، تشير خطة استمرارية العمل التي تم وضعها في "وضع قتالي" إلى أننا لم نهتم بمكان العمل - حتى من سوتشي ، حتى من أويماكون - إذا كان هناك اتصال فقط. نظرًا لحجم عملائنا ولنا كشركة اتحادية ، فإن هذا مهم جدًا. أود أن أصدق أنه في المستقبل ستسمح هذه التجربة لموظفي Solar JSOC بالعمل من المنزل لبضعة أيام في الشهر.

أدى Udalenka إلى تغييرات غير متوقعة. ومن الغريب ، تسارعت الاتصالات في مجموعة من المشرفين والمرؤوسين. علاوة على ذلك ، لا يعني الرئيس مديرًا مباشرًا ، بل مديرًا للإدارة. في السابق ، كل أولئك الذين انتظروا بهدوء تحت باب المكتب لطرح أو مناقشة سؤال الآن يمسكون بالهاتف دون أي تردد في الرنين.

مفارقة أخرى: كان هناك وقت للتسلية الجماعية بتنسيق 150+ شخص و 5 مدن - من روستوف أون دون إلى خاباروفسك. يبدو الأمر جامحًا ، ولكن خلال الشهر الماضي في Solar JSOC في شكل لعبة عن بُعد ، لعبتان "ماذا؟ أين؟ متى؟".

لذلك تكيفنا وتعلمنا أن نعيش في واقع جديد ، لا نعاني حقًا من التواصل والقهوة مع ملفات تعريف الارتباط في المكتب ... على الرغم من أنا أمزح؟ لا توجد ملفات تعريف ارتباط كافية ، ولكن لسبب ما لا يمكنني شراء نفس ملفات تعريف الارتباط في أي مكان. أظهرت هذه الفترة الصعبة (التي ما زالت مستمرة) مستوى عالٍ جدًا من تكيف الأفراد مع الظروف المتغيرة جذريًا. لذا ، كل ما لا يقتلنا يجعلنا.

More articles:


All Articles