سنتان من التحول الرقمي في شهرين

قدم الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا هذا الأسبوع تقرير أرباح ربع سنوي في وول ستريت ، وهو تقريرنا الأول في عصر COVID-19. خلال المكالمة ، شارك ساتيا أرقامًا جديدة: في أبريل  ، شارك  أكثر من 200 مليون شخص في الاجتماعات عبر الإنترنت في  Microsoft  Teams يوميًا ، وقضوا أكثر من 4.1 مليار دقيقة في المفاوضات.  بالإضافة إلى ذلك ،  أصبح لدى  Teams  الآن أكثر من 75 مليون مستخدم نشط كل يوم ،  وشارك ثلثاهم الملفات أو تعاونوا عليها في Teams.

وكما قالت ساتيا ناديلا: "في شهرين ، رأينا نتائج التحول الرقمي ، التي كان تحقيقها يتطلب عامين في السابق. كان هناك انتقال من العمل الجماعي عن بعد والتدريب إلى المبيعات عن بعد ، وخدمات العملاء ، ودعم البنية التحتية السحابية الهامة وأمن المعلومات - فنحن نعمل يوميًا مع العملاء لمساعدتهم على التكيف وتنمية أعمالهم في العمل عن بُعد. "



لقد أنشأنا Teams كمركز للعمل الجماعي ، وقد تم بالفعل تضمين جميع الأدوات اللازمة للتعاون في الخدمة. وكما أنه من المستحيل خبز كعكة فقط من الدقيق أو من البيض فقط ، لا يمكنك منح المؤسسات الفرصة للتعاون عن بعد إلا إذا قمت بدمج أدوات الاجتماعات والمكالمات والدردشة والتعاون في خدمة واحدة ، والحفاظ على السياق والسماح للجميع بالتحرك في واحد على نفس المنوال. أدناه سوف أتحدث أكثر عن الدور الذي تلعبه Teams في عالم حيث كل شيء بعيد ، وتبادل المعلومات من عملائنا حول كيفية مساعدة Teams للعمل. لكن أولاً ، بضع كلمات أخرى حول الأرقام.

حول الأرقام

خلال المكالمة ، شارك Satya نوعين من البيانات الرقمية الهامة: العدد اليومي للمشاركين في الاجتماعات عبر الإنترنت والعدد اليومي للمستخدمين النشطين. نرى أن البائعين المختلفين يستخدمون هذه المقاييس بطرق مختلفة ، لكننا الوحيدون في السوق الذين يمكنهم تقديم كلا النوعين من البيانات. والسبب بسيط: Teams هو الحل الوحيد الذي يوفر الدردشة والمكالمات والاجتماعات عبر الإنترنت وأدوات التعاون في خدمة واحدة.

كيف نحسب كل من المؤشرات؟ العدد اليومي للمشاركين في الاجتماعات عبر الإنترنت هو إجمالي عدد الأشخاص الذين انضموا إلى الاجتماع خلال اليوم ، إذا حضر شخص واحد خمسة اجتماعات في اليوم ، فسيتم حسابه خمس مرات. في الوقت نفسه ، نحدد عدد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) كحد أقصى للمستخدمين يوميًا الذين يرتكبون إجراءً مقصودًا على مدار 24 ساعة في Teams لسطح المكتب أو الهاتف المحمول أو عميل الويب. تتضمن الإجراءات المتعمدة إرسال رسائل الدردشة أو الرد على الرسائل أو حضور اجتماع أو فتح ملف في Teams.

نحن لا نأخذ في الاعتبار الإجراءات السلبية ، مثل بدء التشغيل ، أو تقليل حجم الشاشة أو إغلاق التطبيق. كما أننا لا نأخذ في الاعتبار استخدام Skype أو Skype for Business ، فهذه تطبيقات منفصلة تمامًا. نحن نقدم بيانات مكررة عن عدد المستخدمين يوميًا ، أي أننا نأخذ في الاعتبار كل مستخدم مرة واحدة فقط.

مساعدة

فرق العمل العالمية تساعد المنظمات من جميع الأحجام من مختلف الصناعات -  التعليم والحكومة والرعاية الصحية والأعمال - تنظيم العمل المشترك للموظفين مع مراعاة أعلى معايير الأمن والسرية. في جميع أنحاء العالم ، تستخدم أكثر من 183000 مؤسسة تعليمية Teams. في الإمارات العربية المتحدة وحدها ، يدرس أكثر من 350.000 طالب عن بعد مع Teams. في مجال الأعمال التجارية ، تستخدم 20 مؤسسة تضم أكثر من 100000 موظف Teams ، بما في ذلك Continental AG و Ernst & Young و Pfizer و SAP. بالإضافة إلى ذلك ، أصبحت Accenture الأسبوع الماضي أول منظمة تحطم نصف مليون مستخدم Teams ، ونعمل على توسيع شراكتنا مع NFL.
 
لعدة أسابيع من التدريب والعمل والحياة في هذا الوضع ، شكلنا جميعًا عادات جديدة. سوف تتحول بعض عادات عصر COVID-19 إلى أنها مؤقتة - على سبيل المثال ، أعرف العديد من الآباء الذين يرغبون في أن يبدأ أطفالهم اللعب مع الأصدقاء في أقرب وقت ممكن مرة أخرى. لكننا نعتقد أن العادات التي نراها في Teams ستستمر لفترة طويلة بعد انتهاء الأزمة. تُظهر البيانات من الصين وكوريا الجنوبية أن العديد من الشركات تستمر في استخدام Microsoft Teams حتى بعد العودة إلى المكتب.

مساعدة مستخدمينا

لقد استلهمنا إبداعنا وتكييفنا السريع عند التحول إلى العمل عن بُعد. هذه بعض قصصهم.

أكسنتشر :

"تعد Accenture واحدة من أكبر مستخدمي Microsoft Teams في العالم ، وخلال الأزمة الحالية غير المسبوقة أثبتت هذه الميزة أنها لا تقدر بثمن لنا ولعملائنا الذين تمكنوا من مواصلة أعمالهم والبقاء على اتصال مع موظفيهم ومستخدميهم" تقول جولي سويت ، الرئيس التنفيذي لشركة Accenture. شركة إطارات

جوديير  : 

"يمكن تسمية خبراتنا العملية من المنزل بأنها استثنائية. تمكنا من نقل 25000 موظف إلى العمل عن بعد في غضون أيام قليلة ، ولعبت خدمة Teams دورًا رئيسيًا في ذلك. هذا يؤكد النمو الهائل في استخدام الفرق - على وجه الخصوص ، ارتفع عدد الاجتماعات في الفرق بنسبة 410 ٪ مقارنة بالأسبوع العادي. لقد واصلنا العمل بأسلوب Goodyear ، حيث نقدم رعاية شاملة ومستنيرة لعملائنا وموظفينا ، وتساعد الفرق فرقنا على مواصلة العمل والبقاء على اتصال مع بعضها البعض. "- شيري نيوبرت ، نائب الرئيس ومدير تكنولوجيا المعلومات ، شركة Goodyear Tyre

Technical  College  Guildford  ( كلية المجتمع التقني لمحتويات Guildford  ):  

“لقد واجهنا الحاجة إلى إدخال أدوات للتعاون في غضون أيام قليلة ، في حين خططنا في البداية لتخصيص 90-120 يومًا لذلك. لحسن الحظ ، بدأنا باختبار وإعادة بناء الوظائف الأساسية في Teams مقدمًا ، وإن لم يكن عبر المؤسسة. ولكن عندما بدأ جائحة COVID-19 ، كان لدينا خيار واحد فقط - نشر فرق لجميع كلياتنا وهيئة التدريس بالكلية ، بما في ذلك إجراء دورات تدريبية فيها. بفضل فريق Microsoft ، تمكنا من تنفيذ ذلك بنجاح ، والآن نعمل على تقديم وظائف متقدمة لأعضاء هيئة التدريس والموظفين والطلاب. شكرًا جزيلاً لاستجابتك ورغبتك في المساعدة في هذا الوقت العصيب ، فريق Microsoft! أنت رائع! "- رون ج. هورن ، مدير تقنية المعلومات ، كلية جيلفورد التقنية

 Calderdale and Huddersfield  (Calderdale and Huddersfield NHS Foundation Trust):

يعمل استشاري الأورام جو دنت في المؤسسة ، حيث تم تعيين العديد من العيادات لمرضى السرطان. بين عنابره هناك العديد من النساء الشابات تعيش حياة نشطة ، تجمع بين العمل والأمومة. في السابق ، كان بإمكان المرضى اختيار وقت القبول في أيام معينة من الأسبوع ، غالبًا للزيارة التي تستغرق خمسة أيام ، وكان عليهم الذهاب إلى العيادة مع أسرهم ، وقضاء ساعة كاملة على الطريق. يمكن للدكتور دنت التواصل الآن مع المرضى باستخدام Teams في وقت مناسب للجميع. يقول دنت: "يمكننا التحدث بسرعة عبر الفيديو حتى أتمكن من التأكد من أن العلاج الذي وصفته يعمل تمامًا كما توقعت.

وهذا يمنح مرضاي فرصة اصطحاب أطفالهم إلى المدرسة وتحديد موعد في وقت مناسب لهم ، وليس فقط نحن. بفضل Teams ، يمكننا أن نقدم للمرضى خيارًا ، وهم يعانون من ضغط أقل بكثير. لكي تكون طبيب أورام ، تحتاج إلى الكثير من التعاطف ، ومن المستحيل إظهار التعاطف إذا نظرت باستمرار إلى الساعة. تساعدنا حفلات الاستقبال الافتراضية على تجنب التسرع ، والآن يمكنني دعم مرضاي وإعطائهم مساعدة عاطفية تمس الحاجة إليها "- جو دنت ، استشاري الأورام في خدمة الصحة الوطنية كالديرديل وصندوق هدرسفيلد الاستئماني.

إن Microsoft موجودة لمساعدة كل شخص على وجه الأرض على تحقيق المزيد. من أجل تحقيق مهمتنا ، نحن نسعى جاهدين لدعم  الناس في المكان الذي يحتاجونه بالضبط وبالطرق التي يحتاجون إليها. نحن فخورون بإنشاء أدوات توحد الأشخاص والمنظمات حول العالم ، ونعتزم توسيعها وتحسينها ، مع الاستمرار في مساعدة مستخدمينا على العمل بنجاح - أثناء وباء COVID-19 وبعده.