كيفية (عدم) كسر الحطب في موقع بعيد

صورة

انضممت إلى فريق InfoWatch مؤخرًا. لقد لاحظت على الفور تقريبًا أن المطورين انتهزوا الفرصة للعمل عن بُعد ، وبالنسبة للمنتجات التي كانت تعتبر بطريقة ما غير مناسبة. عندما اقتربنا ، نحن المنتجات ، من أنشطة "العزلة الذاتية" ، لم تكن لدينا تجربة التعاون عن بعد. ولم يزعجني ذلك كثيرًا ، ولكن بالنظر إلى الإحصاءات وما يحدث في البلدان المجاورة ، أدركنا أنه لا يمكننا تجنب الانفصال ، وقررنا إجراء "تمارين". لمدة يوم واحد ، طُلب من جميع الموظفين العمل من المنزل.

وهذا ما اتضح:


  • من الأفضل الحضور إلى اجتماعات الويب مسبقًا (5 دقائق على الأقل) للتحقق من الصوت والفيديو أو تحديث عميل خدمة المؤتمرات.
  • . , - . , , . , . !
  • . , , . - , . - IP.
  • , IT, , , ( IT).

في يوم واحد ، اكتشفنا فقط مشاكل فنية وتنظيمية واضحة. ولكن عندما انغمسوا في وضع "العزلة الذاتية" تمامًا ، ظهر شيء آخر غير واضح:

  • من غير المناسب استخدام خدمات المؤتمرات دون التكامل المباشر مع Outlook (عندما يقوم Outlook تلقائيًا بإنشاء اجتماع في الخدمة وإدراج رابط إليه مباشرة في الدعوة): عمل مزدوج لحجز اجتماع أولاً في التقويم ، ثم في الخدمة نفسها ، ثم تحديث الاجتماع برابط إلى غرفة الاجتماعات من الخدمات.
  • تقدم خدمات مؤتمرات الفيديو تأخيرات بعيدة المنال تقريبًا تؤثر بشكل خطير على جودة الاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الأساليب المعتادة لإدارة الاتصال تعمل بشكل أسوأ: تعبيرات الوجه والإيماءات ، والنظر في أي منها ، يفهم الزملاء بشكل أفضل في أي نقطة مناسبة لأي شخص للدخول في محادثة. يساعد تشغيل الفيديو هنا بشكل سيئ. وما زلنا لم نطور لأنفسنا أي قواعد / أخلاقيات تسمح لنا بالتواصل من خلال الفيديو بشكل طبيعي كما يحدث في اجتماع شخصي.

يمكن حل المشاكل التقنية في مكان ما (كما هو الحال مع الإنترنت الأفضل) ، في مكان ما - لا (تأخيرات) ، ولكن يمكنك التكيف معها. تبين أن المشاكل التنظيمية كانت أكثر إزعاجًا:

  • - . . - - , .
  • , , - . - , , , .
  • بسبب حقيقة أن عليك الجلوس في المنزل ، أصبح من غير الواضح ما كان يفعله الفريق؟ إذا كان الرأس عادة في المكتب يستمع إلى نصف أحاديث عنابره (وبالتالي يبقي إصبعه على النبض) ، فببساطة لا يوجد شيء للاستماع إليه ، وقراءة شريط نشاط جيرا ، هو الكثير من المرح للجميع.
  • انغمس الزملاء في كونهم الداخلي: فقد ذهب شعور "الموجة الواحدة" ، وذهب كل منهم في حل مشاكله بطريقته الخاصة.
  • هل حاولت العصف الذهني على موقع بعيد؟ مع هذه التأخيرات نفسها ، دون القدرة على التفاعل بنشاط مع الإيماءات وتعبيرات الوجه؟

بدأت المشاكل التنظيمية تُحارب بالإجراءات التنظيمية.

ما فعلناه وما الأدوات التي استخدمناها على جهاز التحكم عن بعد


  • اتضح أنه يمكنك الحفاظ على الاتجاه العام للحركة باستخدام عملية تصف الخطوات ونتائجها (ولكن ليس محتوى الخطوات).
  • . Slack: . ( 10 20) . , : , , – , , .
  • Trello. , , , . .

لم نرغب في إنشاء عمليات معقدة (نعتقد أن العمليات المعقدة لا تعمل) ، لذلك اتخذنا الخطوات الأساسية الثلاث ("الأعمال المتراكمة" و "في العمل" و "المكتملة") وبعد فترة من الوقت أضفناها مع العمود "تم".

اتضح أنه ملائم: في بداية الأسبوع تكتب المهام بنفسك وتحولها إلى "في العمل". في نهاية الأسبوع ، تتحقق وتتحدث عن عدد المهام في الحالة "المكتملة" في المزامنة العامة. بعد الاجتماع ، ننقل البطاقات غير الضرورية إلى العمود "تم". وفقًا لنتائج العمل ، لبعض الوقت ، نقوم بتحليل هيكل حملنا في العمود "تم" (نستخدم العلامات لتمييز المعنى). لكن فريقي لم يعجبه هذه الخدمة (من غير المناسب العمل مع بطاقاتك إذا كان هناك لوحة مشتركة) ، ومن غير المناسب مشاهدة تحميل القسم إذا كانت الألواح منفصلة. لذلك ، قررنا العودة إلى JIRA ، وإعادة تنظيم عمليات العمل عن بعد على غرار Trello.

  • . , — ( ) .


  • , .
  • - , — , , .
  • , , .


  • , . , « », .
  • : (, ), . : , «» . « »? .

بشكل عام ، كان لا يزال لدي شعور بأن "الاتصالات كانت تتدهور قليلاً" (ليس هناك ما يكفي من الاتصالات الشخصية و pereshichivanie مع الزملاء) ، لكن العمل لم يتوقف ولا تنخفض الجودة. وإذا سألت ما أوصي به لقادة الفرق البعيدة ، فسأقول هذا من خلال تقسيم التوصيات إلى تقني وتنظيمي:

التوصيات الفنية


  • تزويد الفريق بسماعات جيدة لمركز الاتصال مع ميكروفونات اتجاهية.
  • لا تمنع الفريق من استخدام "تقنية معلومات الظل" ، فمن الأفضل محاولة فهم الخطأ في الأدوات المصرح بها رسميًا ووضعها في الاعتبار ، أو تقنين "الظل".
  • قم ببناء أداة تخطيط عمل شفافة (متاحة للأقسام الأخرى أيضًا) داخل التكرار (لدينا JIRA).

قضايا تنظيمية مهمة


  • ضع حدود ساعات العمل خلال اليوم. من الأفضل تخصيص مكان عمل منفصل والعمل هناك فقط.
  • تنويع اليوم (تخطيط النشاط البدني ، والدردشة مع أحبائك ، واللعب).
  • وأخيرًا ، والأهم: في ظروفك ، قد يعمل شيء آخر. أحب فريقك وامنحهم الفرصة للقيام بعملهم بالطريقة التي تكون بها المراسلة الفورية (أولاً وقبل كل شيء لهم ، ثم لك) مريحة. ولكن دع النتيجة تكون كما تريد.

أتمنى لك النجاح!

يرجى مشاركة معرفتك حول قواعد / أخلاقيات الاتصال من خلال مؤتمرات الويب بحيث يمكن للمشاركين التنقل بشكل أفضل متى ومن الضروري بدء / إنهاء الخطاب وما الذي يجب استبداله بهذه الإيماءات الضرورية وتعبيرات الوجه؟

المؤلف: Stepan Deshevykhstephandeshevikh

All Articles