Get best of the week

أودالينكا ضد. مكتب فريق التطوير

تحدث الرئيس السابق لتطوير الحملات الإعلانية المخصصة وتطوير التحليلات في Appodeal Konstantin Grabar عن إيجابيات وسلبيات تنسيقات العمل عن بعد والمكاتب والمختلطة.



يرجى ملاحظة ما يلي: مقالة عن تقرير 2018 في ProductSense . تمكنت بعض العمليات في الشركة من التغيير ، وتم نقل جميع الموظفين تقريبًا إلى مينسك.

Appodeal موجود في السوق منذ عام 2015. وللشركة مكاتب في سان فرانسيسكو وبرشلونة وموسكو وبارول ولوتسك ومينسك. هذه هي المراكز المحلية الكبيرة حيث يتركز متخصصو تكنولوجيا المعلومات. علاوة على ذلك ، لا يزال معظم الناس يعملون عن بعد ، لأنهم يعيشون في مدن أخرى.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، نما سوق الإعلان عبر الهاتف المحمول عدة مرات - فهو يتحرك بسرعة فائقة وتجاوز سوق الإعلان لأجهزة الكمبيوتر المكتبية لفترة طويلة. Appodeal ينمو أيضًا: زيادة عدد العملاء ، والتدفق النقدي وحركة الإعلانات.

كيفية تطوير المنتجات في Appodeal

تبيع المبيعات منتجاتنا كنوع من حلول SaaS ، لذا يتعين عليهم في العديد من النواحي التكيف مع العملاء المهمين استراتيجيًا. غالبًا ما يتضمن هذا التخصيص الفردي أو تنفيذ ميزات معينة. غالبًا ما تبدو عملية المبيعات والتكامل صعبة للغاية: يتم اختبار حلولنا وحلول المنافسين في شكل اختبارات أ / ب. الشخص الذي تبين أنه أكثر إنتاجية يفوز.

إن دخلنا مبني على أساس وساطة إعلانية معينة. تسمح الخدمة المتصلة بشبكات الإعلانات المختلفة لمالك التطبيق بعرض أغلى الإعلانات. جميع المنتجات الأخرى إما تدور حول هذا المركز ، أو توفر مزايا تنافسية إضافية. على سبيل المثال ، توفير الوصول إلى التحليلات والإحصاءات المتقدمة.

يمكن أن تستمر فترة التكامل لكبار العملاء عدة أشهر. ويرجع ذلك إلى اختبارات أ / ب والمقارنات المباشرة الصارمة مع المنافسين التي تحدثت عنها.

نقوم بصياغة متطلبات المنتج بعدة طرق:
  • مباشرة أثناء البيع.
  • بمساعدة البحث المخصص: نكتشف بشكل مباشر ما يرغب العملاء في دفع ثمنه.
  • نقوم بتطوير المنتجات بناءً على خبرتنا التقنية المتراكمة. من الناحية العملية ، هذا يعني أننا نتطلع إلى المستقبل ونحاول تحديد أين يتحرك السوق.

بسبب الفريق البعيد البعيد والعمليات المعقدة ، لا نحصل دائمًا على النتيجة المرجوة. لذلك ، نحاول تبسيط السلسلة من العميل إلى المطور. أدركنا عند نقطة معينة: من أجل الحفاظ على معدل نمو الشركة ، نحتاج إلى رفع مستوى الجودة والسرعة.

أربع قضايا التنمية عن بعد

واجهنا أربع مشاكل رئيسية حالت دون زيادة السرعة وتحسين جودة التطوير.



المشكلة الأولى هي التواصل. تعمل مكاتبنا وموظفونا في مناطق زمنية مختلفة - موسكو وسان فرانسيسكو وبارنول. هناك قاعدة: يجب على الجميع التواصل والتفاعل في فترات زمنية معينة ، ولكنها لا تعمل دائمًا. على سبيل المثال ، للتحدث مع زملائك من سان فرانسيسكو ، تحتاج إلى تحديد موعد مكالمة بعد الساعة السادسة إلى السابعة مساءً ، أو قبل الساعة التاسعة أو العاشرة صباحًا بتوقيت موسكو.



حاولنا التجربة: لقد أحضرنا المطورين والمديرين إلى مكتب في برشلونة ولاحظنا أنه من خلال العمل الجماعي في أسبوع أو أسبوعين ، من الممكن حل تلك المهام التي لا يمكن إجراؤها بكفاءة على موقع بعيد. لكن جمع 120 شخصًا معًا ليس مرنًا ومريحًا ورخيصًا للغاية.

المشكلة الثانية تتعلق بالعمليات. من الناحية المثالية ، يجب أن يسير العمل عن بعد على النحو التالي: حدد القائد المهمة للمطور أو المدير ، أكملها في الوقت المحدد وأبلغ. هذا يتطلب درجة معينة من التدريب والمسؤولية من الموظف. إذا كان هناك عشرة من هؤلاء الموظفين ، فهذه محاذاة واحدة. ولكن كلما كبر الفريق ، زادت صعوبة بناء عملية عمل فعالة.

في البداية ، كانت هناك فرق مختلطة في Appodeal: يمكن أن يعمل نفس المطورين على منتجات مختلفة. ولكن مع هذا النهج ، تم رش تركيز الانتباه ، لذلك بدأنا في إنشاء فرق المنتج. تعمل هذه الفرق بكفاءة أكبر. في الوقت نفسه ، قارنا فرق مماثلة تعمل على جهاز التحكم عن بعد وفي المكتب. اتضح أن هذا المكتب يعطي نتيجة أفضل. يرتبط تركيز الأشخاص حول المنتجات بشكل جيد جدًا بفكرة وجودهم الجسدي في مكان واحد.



لقياس الأداء ومقارنة نتائج فريق بعيد ومكتب ، اخترنا مقاييس بسيطة. أولاً ، عدد العملاء الناجحين الذين جذبناهم خلال فترة معينة. ثانياً ، سرعة إنجاز المهام - من المهم هنا سواء وصلنا إلى المواعيد النهائية أم لا. ثالثا ، عدد المنتجات المماثلة المصنوعة على جهاز التحكم عن بعد وفي المكتب. بناءً على ما سبق ، خلصنا إلى أننا بحاجة إلى التوحد.

المشكلة الثالثة هي المرونة.على عكس الشركات ، فإن الشركات الناشئة هي شركات مرنة. بدأنا كفريق صغير من 10 إلى 20 شخصًا بدون مديري منتجات ، وهذا لم يمنعنا من العمل. ولكن مع ظهور المزيد من الناس ، بدأنا نفقد المرونة. عانت ردود الفعل الأكثر. من المهم جدًا للشركة حيث تختبر باستمرار العديد من الفرضيات ، والتكيف مع السوق المتغيرة والتكيف مع العملاء الجدد ذوي المتطلبات الخاصة. وإذا كنت بحاجة إلى حل مشكلة بشكل عاجل ، وكان الموظف في منطقة زمنية أخرى نائمًا ، فيجب عليك تغيير شيء ما. كحد أدنى ، قم بنقل موظف إلى نفس المنطقة الزمنية.

المشكلة الرابعة هي الثقافة الهندسية.من أجل تطوير المطورين ، تحتاج إلى عقد الاجتماعات والمؤتمرات بانتظام ، وتبادل الخبرات وكتابة المقالات الفنية. هذا مهم بشكل خاص لتطوير التقنيات الجديدة التي يجب أن تكون أفضل من التقنيات المنافسة. غالبًا ما لا ينضم الموظفون على موقع بعيد إلى فريق التطوير ولا يشاركون الخبرة. إنهم ببساطة يعملون خارج ساعات العمل المحددة ويقومون بالعمل ضمن التذاكر المحددة. قد يكون هذا النهج جيدًا ، ولكن ليس لفريق المنتج.



الاتصال غير الرسمي غائب تمامًا تقريبًا أو ينزل إلى تبادل الميمات في Slack. بعض التقنيات ، مثل Agile أو البرمجة الزوجية ، يصعب إجراؤها بشكل عام على موقع بعيد.

عندما يتم تجنيد أكثر من ثلاثة أشخاص في مدينة واحدة ، تنشأ فكرة إنشاء مكتب من تلقاء نفسها. أي أن الناس أنفسهم يأتون للعمل الجماعي للعمل معًا. مثال جيد هو المكتب في بارناول ، حيث لدينا فريق دعم فني مركز. يعمل حوالي 30 شخصا هناك. اتضح أننا تمكنا من إنشاء فريق عمل بكفاءة مع معدل دوران منخفض ومناخ محلي جيد في بلدة صغيرة.

خلال المؤتمرات العامة ، أدركنا أنه يتم معالجة مشاكل الاتصال والعمليات وتشكيل الثقافة. ولكن كلما ظهرت أفكار أكثر ، كان من الصعب توحيدها. تعمل بعض الممارسات على تحسين العمليات المحلية ، ولكنها لا تحل الأهداف العالمية. لذلك ، غالبًا ما يكون القرار الأكثر صحة هو نقل موظفي التطوير الرئيسيين إلى مدينة واحدة.



كيف انتقلنا للموظفين الرئيسيين

عند اختيار مدينة لتحريك فريق ، تحتاج إلى النظر في العديد من العوامل ، بما في ذلك الاقتصادية والقانونية. لقد فضلنا مينسك - واحدة من أكثر المدن المليئة بالراحة ، على الأقل في دول رابطة الدول المستقلة. المكتب ليس رخيصًا ، ولكن هناك مناطق اقتصادية خاصة حول العالم ، بما في ذلك في روسيا وبيلاروسيا. على سبيل المثال ، حديقة التكنولوجيا الفائقة في مينسك. تمنح هذه المناطق السكان معدل ضرائب مخفض وتبسط الإجراءات القانونية. فهي تساعد في تقليل درجة الألم عند نقل بضع عشرات من الأشخاص إلى المكتب.

انتقلنا إلى مكتب مينسك للمديرين والمطورين الذين شاركوا في إنشاء المنتجات الرئيسية. ونتيجة لذلك ، قمنا بتحسين العمليات ، وبدأنا في إعادة تشكيل أقل ، وأسرع لإنهاء المنتجات التي كانت بها صعوبات على جهاز التحكم عن بعد. اتضح أننا تمكنا من التعامل مع المشكلة الرئيسية.

غالبًا ما يُستخدم المكتب في مينسك كمنبر للمؤتمرات العامة: هنا نأتي بالموظفين إلى الاجتماعات والتدريب وما إلى ذلك. ونتيجة لذلك ، تمكنا من الابتعاد عن العديد من القضايا الصعبة ، على سبيل المثال ، الديون الفنية.

ولكن هناك أيضًا عيوب ، على سبيل المثال ، اتضح أن العثور على أشخاص في المكتب أكثر صعوبة من العثور عليه عن بُعد. في البداية ، سمح لنا الفريق البعيد بالتوسع بسرعة ، للعثور على متخصصين في أي ملف شخصي لوقت ومال مقبولين. إن نقل الموظفين للعمل في مينسك أكثر صعوبة وتكلفة: لا يستطيع الجميع أو يرغبون في الانتقال. لا يستطيع البعض لأسباب شخصية ، والبعض الآخر يعيش بالصور النمطية ولا يريدون الانتقال إلى بيلاروسيا. يشعر شخص ما بالقلق من الآباء المسنين الذين يبقون في بلد آخر ، أو يعانون من مشاكل صحية ، لذلك يضطرون للعيش حيث يعالجون.

, - -, . , , .

انتقلت من سانت بطرسبرغ إلى مينسك مع زوجتي وطفلي. لا استطيع ان اقول ان الاسرة توقف بطريقة ما عن التحرك. توفر الشركة التأمين الطبي ورياض الأطفال الخاصة وأشياء أخرى ضرورية لحياة مريحة في مكان جديد. ومع ذلك ، يجب أن يكون الدافع الإضافي للموظفين الذين يوافقون على الانتقال هو زيادة الرواتب والوعد بمختلف "الأشياء الجيدة".

ونتيجة لذلك ، توصلنا إلى استنتاج مفاده أن الخيار الأفضل هو خيار مختلط. هذا يناسبنا من الأعلى إلى الأسفل: هناك فائدة أكبر من المديرين في المكتب ، ويمكن للأخصائيين العاديين العمل عن بعد. يُظهر الموظفون ذوو درجة عالية من المسؤولية أفضل نتيجة ، حيث يعملون في المكتب بجوار الفريق. إذا كانت منطقة المسؤولية صغيرة ، يمكنك ترك الشخص على جهاز التحكم عن بعد. حتى تحصل على المزيد من الربح وتوفير المال.

ما حدث بعد 1.5 سنة من الانتقال

لقد تحدثت في مؤتمر ProductSense مع هذا التقرير في 2018. على مدار الماضي ، توصلنا إلى عدة استنتاجات إضافية.

أولاً ، قمنا بقياس أداء قليل جدًا قبل الانتقال إلى المكتب وبعده. تحتاج أولاً إلى بناء عمليات قابلة للقياس ، ثم اتخاذ قرار بشأن تنسيق العمل. هذه مهمة غير تافهة ، وقليل يمكنهم أن يتباهى بأرقام تم جمعها بدقة.

ثانيًا ، على المستوى الحدسي ، فعلنا الشيء الصحيح. يتيح لك العمل في المكتب الشعور بروح الفريق والتوحيد. يتواصل الموظفون باستمرار مع بعضهم البعض ، ويتبادلون المعارف والأساليب الجديدة ، ويجتمعون للاجتماعات المهنية. تتطور الثقافة الهندسية بقوة من خلال الاتصال غير الرسمي.

ثالثًا ، لكي يؤدي العمل المكتبي إلى نتائج جيدة ، عليك تنظيمه على مستوى معين ، ويجب أن يلبي المكتب نفسه احتياجات معينة: أماكن عمل مريحة وغرف اجتماعات مريحة ومطبخ ووجبات غداء مجانية. الجزء الإداري هو واحد من الأكثر تعقيدا. بالنسبة إلى مكتب مينسك ، كان عليّ تعيين مدير تنفيذي ، كان تحت العبء الإداري والقانوني بالكامل. هناك حاجة أيضًا إلى مجند إضافي ومدير مكتب ومحاسبين للمساعدة في نقل الموظفين.

Appodeal لم تركز فقط على العمل المكتبي. على الرغم من أن معظمهم يعملون الآن في مينسك ، إلا أن هناك مكاتب في الولايات المتحدة وبرشلونة. إذا دعت الحاجة ، يمكن لأي موظف العمل خارج المكتب. الشيء الرئيسي هو أن العمليات قائمة ، ولا يعاني المتخصصون الآخرون بسبب ذلك.

إذا لم يتم تأسيس العمليات ، فستكون مثل العزلة الذاتية. اضطرت بعض الشركات إلى التحول إلى العمل عن بعد ، لكن الناس لا يعرفون ما هو Slack و Zoom ، وكيفية مشاركة شاشة أو تقديم عرض تقديمي على الإنترنت.

للتلخيص: يجدر أخذ الأفضل من شكلي العمل. من الضروري التركيز على احتياجات الأعمال والعمليات والناس. إذا لم تتمكن من العثور على متخصص مناسب في مدينتك ، فكر في خيارات الانتقال أو العمل عن بعد. على سبيل المثال ، بالنسبة لمينسك هذه قصة شائعة إلى حد ما: تبحث الشركات عن موظفين في جميع أنحاء العالم وتبني العمل بناءً على الموقف المحدد.

الموجودات


  • لا يسمح فريق كبير عن بُعد وعمليات معقدة بزيادة سرعة وجودة التطوير.
  • هناك العديد من المشاكل في التطوير عن بعد: من الصعب التواصل في مناطق زمنية مختلفة ، وأن تكون مرناً وفعالاً مع فريق كبير موزع ، وتشكيل ثقافة هندسية في غياب الاتصال غير الرسمي.
  • قد يكون الحل نسخة مختلطة من العمل ، حيث يعمل الأشخاص الذين لديهم مساحة أكبر من المسؤولية في المكتب ، ومعهم أصغر عن بعد.
  • من الأفضل اختيار مكتب في مدينة مليونية مريحة ، مع مراعاة العوامل الاقتصادية والقانونية وغيرها.
  • لا يعد نقل فريق بعيد إلى مكتب أمرًا سهلاً دائمًا: يرفض بعض الأشخاص ، والبعض يضطر إلى رفع رواتبهم ، ويجب ترك البعض على موقع بعيد.

شاهد الأداء الكامل لقسطنطين.
شكرا لك على إعداد محرر المقالة Elena Egin.

More articles:


All Articles