👊🏼 🥀 👇🏼 كيفية العمل بفعالية مع القضايا المتعلقة بالقضايا على جيثب 🤵 🧚🏾 📁

تختلف التذاكر على GitHub: طلبات تنفيذ بعض الميزات ، وتقارير الأخطاء ، والشكاوى الواردة من العملاء ، والتنبيهات من أنظمة الأمان ، واستعادة الفريق ، وما إلى ذلك. هنا نلقي نظرة على كيفية استخدام الفريق ومناقشتها.

المحتوى:

ما هي التذكرة؟

بالنسبة للعديد من الفرق ، تعد "التذكرة" مصطلحًا عامًا يمكن أن يعني:

طلب تنفيذ الميزات.
تقرير خطأ.
شكوى العميل.
انذار امني.
بأثر رجعي للفريق.

عامة أم خاصة؟

بالنسبة للمشاريع ، يمكنك إنشاء تذاكر عامة وخاصة. الجمهور ، كقاعدة عامة ، مخصص للمستخدمين والعملاء والوكلاء ، إلخ. خاص - للمطورين والمقاولين والشركاء ، إلخ.

للتذاكر العامة

ركز على النتيجة النهائية.
أكد على ما يمكن القيام به.
لا تنشر معلومات سرية.

للتذاكر الخاصة

ركز على التفاصيل.
قم بتمييز معلومات البحث لأنها تساعد على تحديد الأنماط الممكنة بين التذاكر المختلفة.
أضف معلومات سرية حسب الحاجة.

تقييم

يجب تقييم جميع التذاكر بطريقة تمكنها من مقارنتها ببعضها البعض وفهم ما يجب العمل عليه بالضبط. هناك طرق مختلفة لتقييم ، والعمل العملي ، ما يلي بشكل جيد.

تصنيف الأولوية

مثال : الأولوية 1 (افعل أولاً) والأولوية 2 (افعل الثانية) والأولوية 3 (افعل ثالثًا) وما إلى ذلك.
القياس : قائمة المهام حيث الأولوية 1 هي الأولوية القصوى.
: , . , .
: 0 (P0), , .

: 1 ( ) 5 ( ).
: - 1 (), 2 (), 3 (), 4 (), 5 ().
: . . , .
: 0 () 5 (). , .

: 1 ( ) 10 ( ).
: 1 ( ) 10 ( ).
: . . . , .

: — «», «», «».
: .
: , .

MoSCoW

: MoSCoW — «must», «should», «could», «won't». « », «», « », « ».
: , , - : « » « ».
: . .

: «would» «won't», , , «would» , , - : « , ...».

: « 1 %» , 1 % , « 100 %» — .
القياس : تواتر حدوث شيء ما أو التكرار خلال فترة معينة أو في العينة المعنية.
المزايا : تتيح لك تقييم عدد مرات حدوث المشكلة. يمكن تحويلها إلى درجات مثل "20 مرة في اليوم". يمكنك التلخيص في شكل "دائمًا" أو "غالبًا" أو "أحيانًا" أو "نادرًا" أو "أبدًا". يمكن التعبير عنها كنسبة مئوية: "80٪ من الحالات تتأثر".

تصنيف تراكمي

مثال : تقييم التذكرة من خلال مزيج من الأولوية والتأثير والتلف والحجم و MoSCoW والتردد.

لنفترض أن عميلًا مهمًا جاء إلى المكتب لتوقيع اتفاقية في غضون ساعة ، ووجد فريق المبيعات خطأ مطبعيًا باسم شركة العميل على الموقع.

قام البائعون أولاً بتعيين أولوية التذكرة 1.
1 ( ), .
3 (), .
«» , .
MoSCoW « », .
2 %, 2 % .

فيما يلي أمثلة لمناقشة تصنيفات التذاكر.

- عادة ، بصرف النظر عن الخطر ، يتم تقييم التردد بشكل مستقل. إذا كان من غير المحتمل أن يحدث الخطأ أثناء الاستخدام العادي ، فحتى مع وجود مخاطر عالية ، يمكن تقليل الأولوية. هذه هي عادة كيفية إدارة المخاطر.

- يمكن للمطور أو المختبر أن يقيِّم جيدًا خطر وجود خطأ ، لكنه لا يعرف ما إذا كان جميع المستخدمين أو بعضهم سيواجهون هذه المشكلة. التردد بُعد آخر. يمكن حساب الأولوية بضرب الخطر بالتردد.

- يجب أن يكون النموذج على النحو التالي: الخطر * التردد - سهولة الحل = الأولوية. إذا تغير أي من أعضاء المعادلة (على سبيل المثال ، تم العثور على حل جديد ، أو اتضح أنه لا أحد تقريبًا يذهب إلى صفحة الويب المتساقطة) ، فسيتم تعديل الأولوية. هناك خطر واحد فقط دون "تقدير عدد الأشخاص الذين سيؤثر عليهم" و "كم سيؤثر عليهم؟" تبدو فقط جزء من الصورة.

- حدد مهندس ضمان الجودة خلال البحث الأولي الخطر بناءً على المعايير الفنية. هذه ليست سوى أحد العوامل التي يستخدمها أخصائي المنتج في تحديد الأولوية ، والتي تصبح من هذه النقطة معلمة رئيسية.

- بالنسبة لبعض المستخدمين ، يتعطل البرنامج أحيانًا ، ويفقدون كل العمل المنجز وهم غاضبون جدًا. يعينون أعلى خطر على التذكرة. ولكن إذا واجه شخص واحد مشكلة ما ، وهذا يحدث بشكل دوري ، وقد تكيف المستخدم بالفعل من أجل التوفير في كثير من الأحيان ، فيجب على تقني المنتج إعطاء التذكرة أولوية أقل.

- الخطر يصف إدراك الشخص للمشكلة: إذا واجهها في حالة معينة ، فسيقوم بتقييم الخطر كحد أقصى. تصف الأولوية كيف ينظر فريق إدارة المشروع إلى خطأ: الأخطاء التي يتم الإبلاغ عنها من قبل أكثر المشتكين قيمة - العملاء الذين يجلبون الكثير من المال ، مدير يعاني من صعوبات ، وما إلى ذلك يحصلون على قيمة أعلى. لا تستخدم خطر الأخطاء لتقييم الأولوية لأنهم مترابطون بشكل غير مباشر .

- تشير تجربة استخدام الأولوية والخطر إلى أنه قد يكون هناك فرق بينهما نظريًا ، ولكن في الواقع لا يرى معظمهم. غالبًا ما يتم الخلط بين هذه المصطلحات بحيث تصبح غير قابلة للفصل.

- يعالج نظام تتبع الأخطاء الداخلي في Google كل من الأولوية والخطر. P0 S0 هي المهمة الأكثر إلحاحًا ، P2 S2 هي المعيار ، P4 S4 هي الأقل إلحاحًا. هذه نوعًا من نكتة في الخدمة أن الخطر لا معنى له (لأنه في الواقع لا يختلف عن الأولوية).

- نستخدم الأولوية فقط. يقوم المختبر بتعيين قيمة أولية بناءً على الاستدلال (على سبيل المثال ، السقوط - P1 ، التحسينات التجميلية - P5). يركز المطور على هذه القيمة لتحديد الأخطاء التي تحتاجها لبدء العمل معها أولاً. ثم يتم تعديل الأولوية وفقًا لتجربة المستخدم وسلوك التطبيق. إذا كنا بحاجة حقًا لمعرفة القيم التي حددها المختبر ، فإننا نستخدم وظيفة "history" أو "revision" في تطبيقنا لتتبع الأخطاء.

قالب تذكرة

سيساعد النموذج فريقك على تغطية المواضيع المهمة بشكل فعال وشامل.

قد تستخدم:

المشتكي الرئيسي: وصف عام للمشكلة التي قدمها الشخص الذي واجهها.
المشاركون: من يشارك في الموقف - المستخدمون ، الموظفون ، الشركاء ، أشخاص معينون ، إلخ.
الأعراض: العلامات الواضحة للمشكلة - آراء المستخدمين ، المحفزات ، التنبيهات ، إلخ.
التاريخ: معلومات ثانوية ذات صلة بالوضع - حالات مشابهة ، تقارير ، روابط ، إلخ.
التشخيص: ما يحدث تحت غطاء المحرك - الأسباب الكامنة أو سلسلة الأسباب ، إلخ.
التوقعات: تقييم العواقب والتغيرات المحتملة ، إلخ.
الكسور: فقد المعلومات ، تعطل التطبيق ، العملية المحظورة ، إلخ.
العلاج: ما نقوم به لتحسين الوضع - الإجراءات وقوائم المهام والقيود وما إلى ذلك.

ملف قالب المؤلف: TEMPLATE.md

إطلاق ما بعد الوفاة

إن إطلاق رسائل ما بعد الوفاة سيخبر الفريق بموعد التعامل مع الموقف.

يمكنك تشغيل التحليل:

مع أي مشاكل ملحوظة للمستخدم ، مثل الأعطال أو الأخطاء غير المتوقعة.
في حالة حدوث أي تدخلات عند الطلب ، على سبيل المثال ، من قبل المهندسين أو الإدارة.
في أي تحقيق في الحادث ، لأن هذا يعكس الحاجة إلى المراقبة.
في حالة الطلبات المقدمة من الأطراف المعنية لإجراء مراجعات أو تدقيقات أو الحد من عواقب الحوادث.

الأبرياء بعد الوفاة

مع تشريح الأبرياء ، يجدر التركيز على الأعراض والأسباب والعلاج ، بدلاً من إلقاء اللوم على شخص ما. تبدأ هذه المراجعات بتأكيد أن كل شخص لديه نوايا حسنة ، وأن كل شيء ممكن تم القيام به باستخدام المعلومات المتاحة في ذلك الوقت.

كيفية العمل بفعالية مع القضايا المتعلقة بالقضايا على جيثب