🎏 🐆 👩🏾‍🤝‍👨🏻 يبدو لي أن استضافة VPS / VDS الروسية تأتي من الجحيم (ونعم ، نحن أيضا جز) 🖱️ 👩🏻‍🎤 👩🏽‍🤝‍👨🏾

بشكل عام ، أريد أن أقول على الفور أن الرأي حول الجحيم وأن خدمة العديد من الألفي هي حكم قيم. في الواقع ، بالطبع ، يأتون من روسيا. في الواقع ، نحن أيضًا جيدون بالطبع ، وسأخبرك أيضًا عن هذه النقاط في السيرة الذاتية. في الواقع ، في السنوات الأخيرة أصبح الدعم نفسه أفضل بكثير بالنسبة للكثيرين. ولكن مع ذلك ، تنبثق نسب بعض الناس في بعض الأماكن.

دعني أتناول المشاكل التي غالبًا ما تكون غير واقعية بشكل مباشر تؤذي عملاء الاستضافة ، أخبرنا ما هو الجيد والسيئ معنا وكيف يبدو في خدمات الاستضافة الأخرى في روسيا والخارج (ولكن هناك ، من الواضح ، أعرف القليل عن المطلعين).

القصة الأولى هي الحديد. من غير الواقعي أن يثير غضب العملاء عندما تطير وحدة تحكم RAID أو تنقل عدة أقراص مرة واحدة ، ويجعل الدعم عملية الاستبدال سهلة. كان لدينا عميل واحد ، تم ارتداده أولاً بواسطة DDoS على VDS مجاور في نفس الخادم ، ثم بعد ذلك بساعتين ، بدأ العمل المجدول مع محول الشبكة ، ثم تم إعادة بناء الغارة بعد التبديل وإعادة التشغيل. بسؤال ديدوس ، سنعود ، بالمناسبة.

لذا ، يمكنك أن تأخذ الحديد الرخيص "شبه الثانوي" وغالبا ما تقوم بإصلاحه ، أو يمكنك أن تعتمد على الخادم - لدينا خط شركة هواوي. على حد علمي ، نحن واثنين من اللاعبين الآخرين في السوق الروسية لدينا أجهزة خادم احترافية. صحح لي إذا كنت مخطئا. هذا لأنه في البداية اعتقدنا أننا سنعيش أكثر من خمس سنوات وقررنا شطب الحديد القديم بعد خمس سنوات على الأقل من بدء العملية. بالمناسبة ، مرة أخرى ، شيء من هذا القبيل جاء بتعريف لـ 30 روبل لـ VDS ، هل تجرؤ على ذلك؟

معضلة الحديد

لذا ، لدينا Huawei من فئة المؤسسات. عادة ما يكون لدى المضيفين في روسيا التجميع الذاتي ، والذي يتم شراؤه من متاجر البيع بالجملة مع أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمنزلية للمكونات ، ثم يتم تجميعه ويعمل باستخدام طرق شائكة مختلفة. يؤثر هذا على تكرار الأعطال وتكلفة الخدمات. إذا كان تواتر الأعطال كل شيء أكثر أو أقل وضوحًا (الأسوأ هو الحديد - كلما زادت فرصة التوقف) ، ولكن مع تكلفة الخدمات ، كل شيء أكثر إثارة للاهتمام. مع دورتنا التي تمتد من خمس إلى ست سنوات ، يتبين أنه من الأرخص أن تشتري فقط الخوادم وأجهزة الشبكة لخطوط الشركات لمراكز البيانات.

نعم ، إنها أكثر تكلفة للشراء. نعم ، لديهم ضمان مكلف للغاية (قمنا بتمديده لجميع الأجهزة الجديدة في يوم العمل التالي ، بالإضافة إلى تمديد السلسلة ليس لأكثر الأجهزة نجاحًا بعد الضمان في الوقت المحدد). نعم ، تحتاج إلى الاحتفاظ بمجموعة الإصلاح على الموقع: نغير نفس الأقراص ، ووحدات تحكم RAID ، وشرائط ذاكرة الوصول العشوائي وأحيانًا إمدادات الطاقة من قطع الغيار الخاصة بنا في جميع مراكز البيانات العشرة. في مكان ما المزيد من قطع الغيار ، مكان أقل ، اعتمادًا على العدد الموضوعي وعمر الخوادم هناك.

عندما بدأنا العمل لأول مرة ، قررنا على الفور أخذ الحديد بشكل أكثر موثوقية. لأنه كانت هناك فرصة للتحقق: قبل RUVDS ، كنا منخرطين في التداول الخوارزمي واستخدمنا فقط الحديد الرخيص الذي تم تجميعه ذاتيًا. واتضح أن الفرق كبير جدًا حقًا. يتم شراء المواد الاستهلاكية ببساطة سنترين. بطبيعة الحال ، إذا كانت الاستضافة لها مثل هذه التكاليف أو دورة شطب أقصر من الحديد ، فإن سعر التعريفات يرتفع. ونظرًا لأن أسعار التكوينات نفسها أكثر أو أقل ثابتة إلى حد ما في السوق ، فعادة ما يتدهور شيء آخر. كقاعدة عامة ، لا تدعم ، ولكن إما جودة الاتصال أو أمن المعلومات.

بالطبع ، قد أكون مخطئًا ، لكن التقييم هو هذا: من لا يشير صراحة إلى شراكة مع بائع حديد وخط احترافي من الحديد على الموقع يستخدم الخط "شبه الأساسي". ربما شخص ما يخفي معداته الرائعة.

لقد قمنا باستضافة VDS رخيصة (ولكن ليس الأرخص) ، لذلك قمنا بحساب تكاليف التشغيل بعناية والنظر فيها. لا أفهم حقاً نماذج الشركات الأخرى ، ولكن يبدو أن الحقيقة هي أن لديها آفاق تخطيط لمدة سنتين أو ثلاث سنوات ، ولدينا المزيد فقط. ربما نكون مخطئين ، ولا ينبغي لروسيا أن تخطط حتى الآن ، ولكن حتى الآن ، pah-pah ، لقد ربحنا هذا ونستمر في النمو كشركة.

مكان مركز البيانات

معظم استضافة VDS لها موقع واحد أو موقعين. لدينا عشرة ، وليس فقط في موسكو ، ولكن أيضًا قريبًا من المدن الروسية الكبرى (يكاترينبورغ ونوفوسيبيرسك) ، وهو أمر مهم لخوادم Minecraft و Counter-Streak ، هذه هي سويسرا وإنجلترا وألمانيا. وفي الوقت نفسه ، يتوفر الدعم باللغة الروسية في كل مكان.

من الواضح أننا بحاجة إلى موقع ثانٍ - يجب أن تكون الخدمات موزعة جغرافيًا. ولكن لماذا نحتاج إلى مراكز بيانات في دول أخرى؟ هذا سؤال مهم للغاية.

أولاً ، يعتبر مركز البيانات في سويسرا أكثر موثوقية من المركز الروسي. هذا ليس تقييما موضوعيا ، ولكن رأي معظم عملائنا. يجب أن أقول نعم ، بالطبع ، يمكن أن تكون هناك حفارات ملحمية هناك ، كما هو الحال في أي مكان آخر ، ولكن بشكل عام ، لديهم إجراءات صيانة متبعة بعناية ومحيط أمني خارجي قوي جدًا. أي أن مشاكلهم يجب أن تحدث بشكل أقل.

ثانيًا ، بالطبع ، خارج روسيا. من المهم أن يتداول شخص ما بالقرب من النقاط الرئيسية حيث تتم معالجة الطلبات. من المهم لشخص ما بسبب شبكات VPN الخاصة به (أعتقد أنه تم شراء ما لا يقل عن ثلث خوادمنا خصيصًا لتنظيم أنفاق VPN من خلال الولايات القضائية الأخرى). حسنًا ، هناك أشخاص التقطوا أقنعة في مراكز بياناتهم في روسيا ويفضلون الآن ببساطة عدم تخزين البيانات معنا. على الرغم من أنه من الناحية النظرية ، لا يوجد أحد آمن من هذا أيضًا. يختلف الإعداد الافتراضي لضرب مركز البيانات.

يجب أن أقول على الفور أن بعض مراكز البيانات التجارية ليست أسوأ من تلك الموجودة في المملكة المتحدة أو سويسرا. على سبيل المثال ، في بطرسبورغالموقع تقريبًا بدون دعامات (وبالتأكيد ليس خطيرًا) ويتوافق مع معايير Uptime Institute (T3). بحراسة جيدة. هذا ، من الناحية الموضوعية ، جيد جدًا ، ولكن بين العملاء كانوا مقتنعين بطريقة ما أنه أكثر أمانًا في الخارج. وهؤلاء المضيفون الروس الذين لا يعطون مواقع أجنبية لا يتناسبون على الفور مع احتياجات السوق.

تغيير تكوين الخادم والفواتير

أجرينا استطلاعات ودرسنا ما يهم العملاء. اتضح أن المعلمات مثل وحدة القياس في التعريفة والقدرة على تغيير تكوين الخادم بسرعة تحتل مكانة عالية جدًا. نحن نعلم أنه في مكان ما يتم إنشاء جهاز افتراضي يدويًا في غضون ساعة إلى ساعتين حسب الطلب ، يتغير التكوين كل يوم حسب الطلب في الدعم.

قمنا بأتمتة العمليات حتى بدأ متوسط إنشاء الجهاز الظاهري يساوي أربع دقائق ، وكان متوسط الفاصل الزمني من التطبيق إلى الإطلاق 10-11 دقيقة. وذلك لأن بعض التطبيقات المعقدة لا تزال تتم يدويًا في حوالي 20 دقيقة.

تعريفتنا هي في الثانية (وليس كل ساعة أو يومية). يمكنك إنشاء خادم ، والنظر إليه وحذفه على الفور ، وتوفير أموالك (نطلب دفعة مسبقة لمدة شهر ، ولكن نعيده إذا لم يأت). تحتاج معظم المواقع الروسية إلى استئجار ترخيص نظام تشغيل بشكل منفصل. لقد تم تسليم WinServer إلى جميع الأجهزة مجانًا وإدراجه في التعريفات (ولكن إصدار سطح المكتب من Windows غير ممكن).

يتغير تكوين الخادم في حوالي عشر دقائق من الواجهة ، سواء لأعلى أو لأعلى. هناك استثناءان - أسفل القرص ليس ممكنًا دائمًا تلقائيًا (إذا كانت المساحة مشغولة بشيء ما) ، وعند النقل من 2.2 جيجا هرتز إلى 3.5 جيجا هرتز يتم ذلك من خلال تذكرة. تحتوي التطبيقات اليدوية على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) للاستجابة الأولى لمدة 15 دقيقة ، ووقت المعالجة من 20-30 دقيقة (ربما أكثر ، اعتمادًا على كمية البيانات التي يتم نسخها). في التعريفات ، بالمناسبة ، حيث لدينا HDD ، في كل مكان في الواقع SSD مع قيود على سرعات HDD (اتضح أنها أرخص ، وقمنا بالتبديل إلى SSD تمامًا منذ حوالي عام ونصف). يمكنك أن تأخذ سيارة مع بطاقة رسومات. هناك معدل إعادة تدوير (هناك صيغة معقدة من المعالج وذاكرة الوصول العشوائي والأقراص وحركة المرور) - إذا كانت لديك حسابات الذروة ، فهي أرخص ، ولكن هناك أيضًا عملاء لا يتنبأون باستهلاكهم بشكل صحيح ويدفعون ضعف السعر المعتاد في بعض الأحيان.حسنا ، شخص ما ينقذ.

نعم ، كل هذا يتطلب تكاليف الأتمتة. ولكن كما تظهر الممارسة ، يتيح لك هذا أيضًا توفير الكثير في الدعم والاحتفاظ بالعملاء بسبب جودة الخدمة.

النقطة السلبية هي أننا نوصي أحيانًا بأخذ 10 غيغابايت إضافية لبعض البرامج. أو في بعض الأحيان ، في المراسلات مع العميل ، نفهم أي نوع من البرامج لديه ونرى أنه ببساطة ليس لديه ما يكفي من ذاكرة الوصول العشوائي أو نوى المعالج وننصح بشرائه ، لكن الكثير من الناس يعتقدون أن هذا هو نوع من الأسلاك من الدعم.

المتجر

في الخارج ، هناك ميل لتقديم ليس فقط VDS ، ولكن أيضًا على الفور مجموعة من البرامج المثبتة مسبقًا. بشكل أو بآخر ، تمتلك جميع شركات الاستضافة الكبيرة سوقًا وغالبًا لا تمتلك شركات صغيرة. غالبًا ما يبيع مقدمو الخدمة سيارات فارغة ، كما هو الحال في أوروبا.

كان المرشح الأول للسوق بعد WinServer هو Docker . قال خبراؤنا الفنيون على الفور أن السوق ليست هناك حاجة ، لأن المسؤولين ليسوا بدون سلاح. يستغرق وضع Docker بضع دقائق ، ولا تحتاج إلى اعتبارهم كسولين جدًا لدرجة أنهم لن يفعلوا ذلك. لكننا نشرنا السوق ووضعنا Docker هناك. وبدأوا في استخدامها ، لأن الكسل. يوفر الوقت! ليس كثيرًا ، لكنه يوفر. هذه ليست ضرورة حيوية للعملاء ، بالطبع ، ولكنها بالفعل معيار السوق التالي.

من ناحية أخرى ، ليس لدينا نفس Coober. لكن خادم Minecraft ظهر مؤخرًا . لا يزال الطلب عليه أكبر. هناك اتجاهات مثيرة للاهتمام لـ VPS مع برنامج مثبت مسبقًا: هناك تكوين مع Win stripped-down (بحيث لا يستهلك الأداء) ، هناك OTRS مثبت مسبقًا بالفعل. نقدم برامج مثبتة مسبقًا ، وكيف ستنشطها متروك لك ، ولا نرى ذلك.

يبدو لي أن أروع الأسواق في العالم هي أمازون وديجيتال أوشن وفولتر. تريد الشركات الناشئة القدوم إلى سوق أمازون: إذا صنعت نوعًا من الأدوات مثل Elastixerch ، ولكنك لم تدخل السوق ، فلن يعرف أحد ، لن يشتري أحد. وإذا حصلت عليه ، فقد ظهرت قناة التوزيع.

DDoS

هاجم كل استضافة. عادة ما تكون هذه هجمات ضعيفة شاملة الاتجاهات تشبه البكتيريا الطبيعية للإنترنت. ولكن عندما يبدأون في وضع عميل معين ، تبدأ المشاكل لأولئك الجيران معه في نفس "الفرع". عادة ، يتم تقديم هذه من نفس جهاز الشبكة.

لا يعاني أكثر من 99٪ من العملاء من مشاكل ، ولكن بعضهم غير محظوظين. هذا سبب شائع لعدم إعجاب العملاء بنا بسبب توقف الخادم بسبب DDoS لأحد الجيران. حاولنا لفترة طويلة جدًا التقليل من هذه القصص ، ولكن بالطبع لم نتمكن من تجنبها تمامًا. لا يمكننا جميعًا على التوالي تضمين حماية DDoS في تكلفة التعريفة ، ثم سترتفع أسعار الخدمات على الخطوط الدنيا بمقدار النصف تقريبًا. عندما يوصي الدعم بأن يأخذ العميل تحت DDoS الحماية (مدفوعة بالطبع) ، يعتقد العميل أحيانًا أننا نضعها على وجه التحديد من أجل بيع شيء ما. والأهم من ذلك ، لا توجد طريقة للتفسير ، والجيران يعانون. ونتيجة لذلك ، كان علينا التعمق في حشو محولات الشبكة وكتابة برامج التشغيل الخاصة بنا. إنه برنامج تشغيل الأجهزة ، نعم ، لقد سمعت بشكل صحيح. الدائرة الثانية - هناك نظام حماية مزدوج يمكنه تبديل المسارات في دقائق.إذا وقعت في المرحلة المضادة للشيكات ، يمكنك الحصول على حد أقصى بسيط يبلغ أربع دقائق. الآن التبديل لا يزال يخلق بعض المشاكل في المفاتيح والمفاتيح الافتراضية ، نحن ننتهي من المكدس.

الدعم

الدعم الروسي هو واحد من الأفضل في العالم. أنا جاد الآن. والحقيقة هي أن العديد من شركات استضافة VDS الأوروبية الكبيرة لا تكلف نفسها عناء التعامل مع العديد من القضايا. الحالة التي يعمل فيها شخص ما فقط في وضع الرد على الرسائل واسعة النطاق. حتى ظهور خدمات استضافة روسية صغيرة باستمرار من شخصين أو ثلاثة أشخاص عادة ما يكون لديهم إما دردشة على الموقع أو هاتف أو القدرة على طرق الرسول. وفي أوروبا ، تدعم خدمات الاستضافة الكبيرة لعدة أيام (خاصة إذا كان التطبيق قبل عطلة نهاية الأسبوع) تعتبر التذكرة ، ومن غير الواقعي الاتصال أو الكتابة على الشبكة الاجتماعية.

عملاءنا ، بالمناسبة ، يختارون مواقع في مدنهم ، مثل نكات الدعم لدينا ، من أجل ملء وجوهنا في بعض الأحيان. في الواقع ، جاء عدد قليل من الناس في طريقهم إلى المنزل إلى المكتب.

وهنا حان الوقت لبدء الحديث عن ضحكاتنا الملحمية.

عضاداتنا

الأصغر هو تحطم القرص وذاكرة الوصول العشوائي وغارات وحدة التحكم. من السهل الخروج والاستبدال ، ولكن عندما يتعطل الخادم ، يعاني العديد من العملاء في وقت واحد. نعم ، لقد حاولنا أن نفعل ما بوسعنا ، ونعم ، الأجهزة الموثوقة أرخص في المستقبل ، لكنها لا تزال يانصيب ، وإذا حصلت على مثل هذا الانهيار ، فمن المؤكد بالطبع أنه عار. كما أن أمازون نفسها ليست محصنة من أي شيء من هذا القبيل ، وتحدث الأعطال هناك بشكل منتظم تمامًا ، ولكن لسبب ما ، يتوقع العملاء منا أن نكون مثاليين في كل مرة. اغفر لنا الفيزياء والعشوائية السيئة إذا ضربت جهازك الافتراضي.

ثم DDoS المذكورة أعلاه. في ديسمبر 2018 وديسمبر 2019. ثم في يناير ومارس 2020. في الحالة الأخيرة ، توقفت عدة خوادم عن الاستجابة (انسداد الأجهزة المادية بشدة ، وكانت الأجهزة الظاهرية عليها) - كانت هناك حاجة إلى إعادة تشغيل صلبة لجعل محولات الشبكة تنبض بالحياة. إعادة النشر ليست الإجراء الأكثر مرحًا ، وقد أصبح بعض الأشخاص بسيطًا في غضون ساعات ، وليس دقائق. تحدث الهجمات كل يوم ، وفي 99.99 ٪ تعمل جميع الدوائر بشكل طبيعي ، ولا يلاحظ أحد ذلك ، ولكن هناك أوقات يحدث فيها خطأ.

في ديسمبر 2018 ، أثناء هجوم دام أربع ساعات ، فشل تبديل الشبكة. الثاني لم يلتقط بسبب بعض التصوف ، أثناء محاولته إعادة إنشائه ، ظهرت حركة المرور المتكرّرة ، وبينما كنا نفرز ما كان يحدث ، ظهرت حركة بسيطة. كان هناك القليل من السلبية بشكل مدهش ؛ فهم الجميع أن DDoS كان يحدث. على الرغم من أننا رفعنا الشبكة لبعض الوقت بمعاييرنا. إذا صادفتك فجأة هذه الحادثة ، فاغفر لنا ، وشكرا لفهمك كل شيء بشكل صحيح.

نقطة أخرى مهمة: DDoS محلي دائمًا. لم يحدث أن تطورت المشاكل في أحد مراكز البيانات في وقت واحد مع المشاكل في مركز آخر. حسنًا ، في الوقت الحالي ، أسوأ شيء حدث محليًا هو إعادة تشغيل مفتاح التبديل باستخدام أجهزة متعددة.

لطمأنة عملائنا المتسللين أخيرًا ، قمنا بتأمين المسؤولية في AIG. إذا كسرونا ، وعانى عملاؤنا ، يجب على شركات التأمين تسديد التكاليف. وتبين أنها ليست باهظة التكلفة لكل وحدة تعريفة ، ولكنها تمنح الثقة بطريقة ما.

الدعم . حاولنا تقديم استضافة رخيصةمع ميزات مختلفة للاختيار من بينها وموثوقية كافية. هذا يعني أن دعمنا لا يقوم بأمرين: لا يتحدث مع العميل بعبارات مهذبة طويلة ولا يدخل في البرنامج التطبيقي. والثاني عاد إلينا العام الماضي ، عندما جاء العديد من فرق Instagram الذين اشتروا VDS لتثبيت مثل محركات الغش وما بعد التشغيل الآلي. من المثير للإعجاب كيف أن بعض الأشخاص بعيدون جدًا عن تكنولوجيا المعلومات ، وطرق فهم تثبيت البرامج بشكل صحيح على جهاز افتراضي. لا يوجد مثل هذا التعليمات التي لن تتقن phytonyas لزيادة 30 ٪ في عدد المشتركين. ولكن لسبب ما ، توقفوا عن إنشاء حركة المرور الصادرة داخل برامجهم. ربما لم تنص التعليمات على ذلك. لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن تشغيل برامج الطرف الثالث. والمشاكل هناك ليست فقط أن المستخدم لا يفهم كيفية تكوينه ، ولكن أيضًا في الاستقرار. على سبيل المثال،إليك البرنامج المساعد الذي تم تثبيته للرجل لخداع المشاهدات على YouTube. ويأتي من منتدى كامل مع حصان طروادة. وفي طروادة حشرة ، تتدفق ذاكرته. ونحن لا نصلح الخلل في أحصنة طروادة. إذا وضعنا برنامجًا ، فهذا منتج خارج الصندوق.

بدأت تحل هذه المشكلة بقاعدة معرفية . هناك ثلاث مراحل: نحن لا نعرف أي نوع من البرامج موجود ، ونرد بأدب أننا لا ندعم مثل هذه الأشياء. المرحلة الثانية: هناك العديد من هذه المكالمات ، ونحن نفهم مكالمة واحدة أو اثنين ونكتب التعليمات ، ونضعها في قاعدة معارفنا ونرسلها إليها. المرحلة الثالثة: هناك الكثير من هذه المكالمات ، ونبدأ مجموعة أدوات التوزيع في السوق .

وهنا ، بينما نعمل مع المزيد والمزيد من "غير المسؤولين" ، بدأنا في مواجهة أشعل النار ثانية. حاول الدعم دائمًا العمل بسرعة والرد عليه سريعًا وجافًا. واعتبر البعض هذا عدوانًا سلبيًا. ما هو مسموح به في حوار بين مديرين غير مناسب تمامًا للمستخدم العادي الذي أخذ VDS لمشروعه الصغير. وعلى مر السنين كان هناك عدد أكبر من هؤلاء المستخدمين. والمشكلة ليست أن الدعم يقول شيئًا خاطئًا ، ولكن كيف يقوله. نحن الآن نقوم بعمل رائع لتحديث القوالب - نحن لا ندرج في كل منها شيئًا فقط بروح "نحن لا ندعم ، أنا آسف" ، ولكن وصفًا تفصيليًا لما يجب القيام به وكيف ، ولماذا لا ندعم ما هو الآن ، وكل ذلك مهذب ومفهوم . مزيد من التفاصيل والتفسيرات والمزيد من الآداب ، بدلاً من الاختصارات المكونة من ثلاثة أحرف ، توجد تفسيرات أبسط.طرحناها لمدة أسبوع ، ونحن ننظر إليها حتى الآن. قبل الوباء ، كانت الأولوية ليست لعق العميل ، ولكن لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن. نحن في فلسفة مؤسسة مثل ماكدونالدز: لا يمكنك اختيار تحميص اللحوم ، فالدعم يفعل ما هو الطلبات القياسية بسرعة. بشكل عام ، الدرس هو أنه إذا أجبت بجفاف ، فغالبا ما يعتقد الناس أنهم وقحون إلى حد ما. لم نفكر حتى العام الماضي بصدق. حسنًا ، لم يرغبوا في الإساءة لأي شخص بالطبع. في هذا الصدد ، نحن متخلفون عن خدمات الدعم المتقدمة في السوق: العديد منهم لديهم هدف أن نكون حذرين للغاية مع العميل ، وقد بدأنا للتو بالعمل مع هذه الأولوية.الدعم يفعل فقط ما هو الاستعلامات القياسية بسرعة. بشكل عام ، الدرس هو أنه إذا أجبت بجفاف ، فغالبا ما يعتقد الناس أنهم وقحون إلى حد ما. لم نفكر حتى العام الماضي بصدق. حسنًا ، لم يرغبوا في الإساءة لأي شخص بالطبع. في هذا الصدد ، نحن متخلفون عن خدمات الدعم المتطورة في السوق: العديد منهم لديهم هدف أن نكون حذرين للغاية مع العميل ، وقد بدأنا للتو بالعمل مع هذه الأولوية.الدعم يفعل فقط ما هو الاستعلامات القياسية بسرعة. بشكل عام ، الدرس هو أنه إذا أجبت بجفاف ، فغالبا ما يعتقد الناس أنهم وقحون إلى حد ما. لم نفكر حتى العام الماضي بصدق. حسنًا ، لم يرغبوا في الإساءة لأي شخص بالطبع. في هذا الصدد ، نحن متخلفون عن خدمات الدعم المتقدمة في السوق: العديد منهم لديهم هدف أن نكون حذرين للغاية مع العميل ، وقد بدأنا للتو بالعمل مع هذه الأولوية.

أجرة . حسنًا ، أكثر إخفاقاتنا ملحمية هي المشاكل في تعرفة 30 روبل. لدينا خط خاص من الحديد الضعيف بالفعل ، حيث تكلف VDS 30 روبل في الشهر . انه مشهور جدا. قالوا على الفور في الوصف أنه سيكون هناك حشو كامل ، التعريفة ليست للعمل ، ولكن للتدريب. بشكل عام ، AS IS ، وسيكون هذا IS مخيفًا جدًا في كثير من الأحيان.

كما اتضح ، توقف مثل هذا التعريف للتعريفات قليلة. لا يزال 30 روبل أرخص من عنوان IPv4 ، ثم هناك جهاز افتراضي به على الفور. يبدو لي أن الكثيرين اشتروا فقط للشراء ، لأننا نفتحها على شكل موجات. في المرة الأولى التي أصبح فيها كل شيء طبيعيًا تقريبًا ، ولكننا لم ننتبه تمامًا لحقيقة أنه بعد ثلاثة أو أربعة أشهر بدأت إعادة التدوير في النمو تدريجيًا - لم يتم إطلاق المشاريع هناك على الفور ، وبحلول نهاية العام أصبح الحمل أقل راحة للعميل العادي ، ظهرت خطوط كبيرة للكتابة على القرص ، على سبيل المثال. نعم ، يوجد SSD ، لكننا نقصره على سرعات HDD بتعرفة ، وهذا ليس NVMe ، ولكن محركات أقراص Intel رخيصة لتكوينات الخادم التي تم شراؤها خصيصًا للتجارب. قمنا بتغيير الأقراص للحصول على أكبر وأكثر طبيعية ، وهذا سمح لنا بالحصول على بعض الأداء على الأقل.

جلب لنا الاكتشاف الثاني لهذه التعرفة الآلاف من المستخدمين الصينيين. لقد كتبوا نصوصًا أحرقت موقعنا ، لأنه تم شراء حوالي 800 سيارة من قبل الأخوة في النافذة بين ظهور الأخبار على الموقع والرسالة الإخبارية ، وهذا حرفيا بضع دقائق. لا أستطيع أن أقول بالضبط ما كانوا يفعلون هناك ، ولكن بالحكم على طبيعة حركة المرور ، كانوا منشقين تجاوزوا جدار الحماية الصيني العظيم. بموجب شروط العرض ، حظرنا شراء سيارة بخلاف مواطني الاتحاد الروسي. لحماية Kweimyon ، اضطررنا إلى تعليق إنشاء Virtualoks. أولاً ، أخبرنا المستخدمون الروس بالشكر ، ثم الدعم - يجب إكمال بعض المستخدمين "في هذه العملية" بأيديهم. حسنًا ، كانت هناك نتائج سلبية ، لأن الكثيرين كانوا ينتظرون ، وعندما تلقيت الرسالة ، كانت التعرفة قد انتهت بالفعل.

الآن لدينا عدة آلاف من العملاء النشطين بتعرفة 30 روبل. إذا كان المسؤول لديه أذرع مستقيمة ، فهو يصنع أرخص VPN في العالم. شخص ما يقرع الدعم باستخدام لقطات شاشة Linux مع نوع من واجهة المستخدم الرسومية (لا أتذكر ما كان عليه ، ولكن حقيقة واجهة المستخدم الرسومية على مثل هذه الأجهزة ذات قيود الذاكرة رائعة بالفعل) ، وضع شخص ما لوحة ISP وما إلى ذلك . شخص ما يستخدم للتدريب. مرة أخرى سنقوم بهذا الإجراء ، مع الأخذ في الاعتبار الأخطاء ، ولكن نعلم فقط أنه في مكان ما في المملكة الوسطى هناك منتدى maaalenky لحوالي مليون مشارك مسجل مشتركين في سلسلة حول خوادمنا.

الدرس الرئيسي في هذه القصة هو أن السيارات كانت تعمل في البداية أسرع مما كان متوقعًا ، وشكل الناس توقعات خاطئة حول الأداء. عندما بدأت في الانخفاض إلى المستوى الموعود ، بدأت الشكاوى تدعم ، وتم قصفها بالسلبية. الآن ، بالطبع ، سوف نشرح بشكل أكثر دقة ما ينتظر في مثل هذه التعريفات. سامحنا مرة أخرى إذا تأذيت من هذه القصة.

هذا ما تبدو عليه رؤيتي للحظات مختلفة في السوق. والآن أريد أن أطلب منك أن تخبرنا ما الذي أغضبك في السوق وكيف يمكن إصلاح ذلك مقابل الأموال الأرضية. إذا كان ذلك مجديًا اقتصاديًا ، فسنحاول. حسنًا ، سينظر المضيفون الآخرون في هذه الشريحة من التعليقات ، وربما سينظرون.

يبدو لي أن استضافة VPS / VDS الروسية تأتي من الجحيم (ونعم ، نحن أيضا جز)