مرارة حلوة للمنتج: ما المقاييس للعمل؟

"آه ، ليس من الصعب خداعني! .. أنا سعيد لخداعي بنفسي!"

في هذه السطور من بوشكين هو ألم أولئك الذين يستخدمون التحليلات المتحيزة. لا تضمن الأرقام الجميلة المبيعات ، لذا من المهم استخدام المقاييس الحقيقية. أي منها موصوف بالتفصيل في المقالة.

صورة

80 ألف مشترك و 800 تنزيل و 700 إعجاب - هذه أرقام ممتعة للاهتزاز أمام الجمهور ، من القيادة إلى العملاء. ما هو مخفي وراء مثل هذا التحليل؟
مؤشرات مثل عدد التسجيلات ووجهات النظر ، وحجم المجموعة وقاعدة بيانات البريد الإلكتروني هي "مقاييس الفانيليا" ، مقاييس خداع الذات. الجميع يحب استخدامها: من المديرين التنفيذيين للشركة إلى المديرين التنفيذيين.
"الفانيليا" هي أي مؤشرات غير موضوعية. في المقابل ، يستخدمون مقاييس قابلة للتنفيذ - مقاييس يمكنك الوثوق بها واتخاذ قرارات بناءً عليها.

ما الفرق بين هذه المقاييس؟ دعونا نلقي نظرة على أهمها:


صورة

1. يوضح المستخدمون التجريبيون عدد الأشخاص في الخدمة. لا ينبغي النظر في هذا المقياس بجدية ، حيث:

  • قد لا يجلب هؤلاء المستخدمون المال ،
  • قد لا تكون خدمة الشركة ذات أهمية لهم (الجمهور "الملتحق").

المستخدمون التجريبيون - المؤشرات الرئيسية للمنصات التي تكسب من خلال الإعلانات. ولكن الآن ، بدأت الآراء تتراجع في الخلفية ، والأهم هو الدفع لكل إجراء. مقياس مستخدمي التجربة هو نقص في التكنولوجيا التي لا تسمح لك برؤية النشاط الحقيقي على الموقع.

المقياس الصحيح: يُظهر التحويل للمستخدمين عدد الأشخاص الذين تحولوا إلى إجراء أو عملية شراء مفيدة.

2. مشاهدات الصفحة - غير إرشادية: من غير المعروف ما إذا كان الروبوتات أو الأشخاص الأحياء يشاهدون الصفحات.

المقياس الصحيح: معدل التحويل - انتقل إلى الموقع ، وقم بالشراء ، وما إلى ذلك.

إذا اشترى المستخدم البضائع بعد يومين فقط من زيارة الموقع - يتم قياس معدل التحويل مع مراعاة هذه العوامل. على سبيل المثال ، يمكنك وضع متتبع على لافتة ومعرفة ما إذا كان هناك أي انتقالات منه. يمكن أن تعمل حركة العلامات التجارية بشكل مختلف وتستغرق وقتًا أطول.
يجب أن يميز مدير المنتج مقياس "الفانيليا" عن المقياس الحقيقي حتى لا يعرض أموال الشركة ووظيفتها للخطر. مقاييس "الفانيليا" هي طريقة رائعة لغبار عقلك والحصول على سلبي.

أعداء وأصدقاء المنتج الرئيسي في التحليلات


3. الإعجابات على وسائل التواصل الاجتماعي - يحب الجميع الإعجابات على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن المنتج ليس تلميذة بينزا: فهو يهتم بمؤشر الإحالات / الإحالات على وسائل التواصل الاجتماعي - عدد الأشخاص الذين نقروا على رابط الإحالة وكيفية مشاركة هؤلاء الأشخاص (تركوا طلبًا ، وما إلى ذلك) . المقياس الأول غير ذي صلة ، لأنه يصعب ترجمة الإعجابات إلى دفع.

4. مشتركو البريد الإلكتروني - عدد المشتركين ، الذين قد يكون هناك الملايين في قاعدة البيانات ، والتي تدفع الشركة مقابلها أيضًا. بالنسبة للمنتج ، يعد مقياس معدل تحويل الاشتراك في البريد الإلكتروني مهمًا - المستخدمون الذين يفتحون الرسائل ويتركون طلبًا.

5- العملاء المحتملين في مسار تحويل المبيعات - مقياس مخادع مع المستخدمين الذين "يقبض عليهم" المسوقون. المفارقة هي أنه من بين 10000 "مدفوع" لا أحد يشتري.التحليل الجماعي لمسار المبيعات - على عكس استخدام مؤشر "التغييرات اليومية في مسار المبيعات" ، يتم أخذ الجمهور عالي الجودة فقط كأساس.

6. الإنفاق التسويقي - الأموال المنفقة ، والعائد على الاستثمار التسويقي - مقدار الأموال التي أعادها مدير المنتج إلى الشركة.
يمكنك الحصول على الكثير من المال من المستخدم ، ولكن تنفق مرتين أكثر عليه.

كيف تحسب ميزانية "العائد" بعد الأنشطة التسويقية؟


على سبيل المثال ، يُعقد مؤتمر للمعلمين في Skyeng - تكلفة اجتذاب المعلمين واسترداد الحدث نفسه معروفة. نحتاج إلى دراسة عدد العملاء المحتملين والوقت الذي بقي فيه المعلمون في الشركة ، لأنهم لا يحتاجون إلى أولئك الذين يغادرون Skyeng في غضون أسبوعين.

كيف يمكنك التحقق من مقياس "مسار المبيعات المحتملين في المبيعات" عندما يتم تخصيص أموال للتسويق لجذب الجمهور ، ولكن لا يوجد مستخدم يشتري أي شيء؟

إذا ترك قسم التسويق طلبًا في النظام ، فيمكن تتبع ذلك. قد تُظهر بعض أنظمة التحليلات معلمات جمهور مختلفة. على سبيل المثال ، إذا كانت إحدى الشركات تقدم خدمات في موسكو ، فعندئذٍ يمكنك أن ترى في Leads in Sales Funnel أن هناك حركة مرور غير ضرورية قادمة من المناطق.
تتبع المستخدمين في مسار التحويل:

  • ن يذهب الناس إلى الهبوط
  • n يقدم الأشخاص الطلبات
  • يتفق الناس على شيء ما.

إذا انخفض n بشكل كبير - للبحث عن مشكلة في حركة المرور - فعلى الأرجح أن قسم التسويق "يلاحق" المستخدمين غير ذوي الصلة.
7. إن مقياس "الفانيليا" الآخر للعائد الشهري لكل عميل هو العائد الشهري من مستخدم واحد ، وهو مفيد فقط إذا نظرت إليه من خلال نسبة الأموال المستثمرة في العميل إلى الربح. تعارض قيمة العميل مدى الحياة - وهو مقياس يعرض قيمة "العمر" للعميل.

كيف تحسب القيمة الدائمة (LTV) وتدرك أن المستخدم أصبح عفا عليه الزمن إذا كان بإمكانه أخذ قسط من الراحة؟


حول الديناميكيات: لتجميع عدد معين من المستخدمين ، قم بإنشاء رسم بياني وإلقاء نظرة على التقدم / الانحدار. إذا كانت الخدمة مصممة للقيام بزيارة أسبوعية ، انتبه إلى مقدار الوقت الذي لم يستخدمه الشخص. إذا كانت الخدمة أكثر تعقيدًا ، على سبيل المثال ، Aviasales أو موقع شراء عقارات ، فلا يمكن للمستخدم الوصول إليها لأكثر من عام.

يعتبر مقياس LTV طويل الأجل. يمكنك الانتظار لمدة عام كامل لمعرفة ما إذا كان العمر قد تغير. متوسط ​​عمر العميل (مدى الحياة) في Skyeng هو 2-3 سنوات. تقوم المنتجات بمقاييس رائدة لمعرفة ما إذا كان المستخدم قد اشترى اشتراكًا مرة ثانية أم لا.
- إذا قام 70٪ من الأشخاص بعمليات شراء متكررة ، فسيظل سلوكهم كما هو تقريبًا.

  • إذا انخفض الرقم في الشهر المقبل إلى 50٪ ، فمن المحتمل أن تنخفض النسبة المئوية لعمليات الشراء المتكررة أكثر.

كيفية قياس أداء المنتجات المحلية؟


  • في المال: كم كان المنتج المحلي مفيدًا للخارج وما هو الربح الذي حققه.
  • حسب مؤشرات الجودة: مدى رضا العملاء عن المنتج - على سبيل المثال ، في NPS (صافي نقاط المروج).

استخدم المقاييس الصحيحة (القابلة للتنفيذ) وستكون سعيدًا (والمال)!

هل تريد معرفة المزيد عن المقاييس؟ في يوم الأربعاء ، 29 نيسان (أبريل) الساعة 19:00 (بتوقيت موسكو) ، نُجري "كلمات بسيطة حول المقاييس" مجانًا على الإنترنت. بالتعاون مع Mikhail Morozov ، رئيس فريق Analytics في Skyeng ، سنناقش المقاييس التي يحتوي عليها المنتج.

معرفة المزيد والتسجيل!


All Articles