مساعدين افتراضيين. إنشاء روبوتات الدردشة بدون برمجة

تحية للجميع! أود اليوم أن أتحدث عن أحد الاتجاهات في حياتنا ، وهو بالتحديد ما يسمى المساعدون الافتراضيون أو برامج الروبوت للدردشة. ليس سراً أن روبوتات الدردشة في الوقت الحاضر دخلت حياتنا بنجاح كبير ، ونحن نستخدم بشكل متزايد قدرات هذه الخدمات. يحتوي كل موقع تقريبًا على نوافذ منبثقة بخطوات مكتوبة تقود العميل إلى المرحلة النهائية من الحوار. يستخدم مشغلو الهواتف الخلوية بشكل متزايد خدمات chatbot للإجابة على الأسئلة الشائعة للمستخدمين (كم من المال في حسابي ، وما هي تعريفي ، وكيفية توصيل التجوال وما إلى ذلك) ، وبالتالي تخفيف عبء الموظفين الحقيقيين الذين يضطرون للإجابة على مليون مرة في اليوم على نفس الأسئلة. دور السينما ، سيارات الأجرة ، شركات الطيران ،يستخدم الجميع روبوتات الدردشة لتوفير الموارد وأتمتة المعلومات القياسية وخطوات الخدمة. كما يتم استخدام روبوتات الدردشة تمامًا داخل الثقافة المؤسسية للشركات المختلفة لأتمتة عدد من عمليات الأعمال الداخلية. على سبيل المثال ، من الأسهل بكثير التقدم بطلب للحصول على عطلة أو رحلة عمل بمجرد فتح محادثة قريبة مع الروبوت وكتابته الكلمات الرئيسية لبدء الحوار. خلال الحوار ، سيوضح البوت المعلومات اللازمة لإنشاء التطبيق ، وبعد ذلك سوف يرسل جميع البيانات التي تم جمعها إلى الخدمة المطلوبة ، حيث سيتم تنفيذ العمليات المختلفة لحساب المواعيد النهائية ، وتعيين المهام والإشعارات للأشخاص المسؤولين "تحت غطاء محرك السيارة". وإذا كان الإعداد المبكر لهذه الميزات هو من اختصاص المطورين فقط ، فقد بدأت خدمات مختلفة في الظهور مؤخرًا نسبيًا ،والتي تسمح لك بتكوين منطق روبوتات الدردشة دون برمجة. اليوم ، في هذه المقالة ، أود أن أوضح كيف يمكنك أتمتة التطبيق لقضاء عطلة باستخدام خدمة الوكلاء الافتراضيين ، والتي تعد جزءًا من خط منتجات Microsoft Power Platform.
لذلك دعونا نبدأ.



بادئ ذي بدء ، ما هي خدمة وكلاء Virtual Power؟ يعد Power Virtual Agents خدمة قائمة على السحابة لأتمتة منطق مربعات حوار chatbot بدون برمجة.
تم دمج هذه الخدمة بشكل وثيق مع معظم الخدمات السحابية من Microsoft ، مما يجعل من السهل بناء نظامك البيئي من الحلول المستندة إلى منتجات Microsoft السحابية. حسنًا ، الآن ، لنقم بإعداد برنامج الروبوت الخاص بنا. بادئ ذي بدء ، نحن بحاجة إلى إنشاء حوار جديد. ننقر على "موضوع جديد":



انتقل إلى الشاشة لإنشاء حوار جديد ، وحدد اسم الحوار ، وأيضًا رمي عبارات الزناد التي سيعتبرها البوت كنقاط بداية لبدء هذا الحوار ، ثم انتقل إلى تحرير منطق الحوار:



بعد النقل ، تفتح صفحة إعدادات الحوار. تشبه هذه الشاشة بصريًا العديد من محررات سير العمل ، لذلك لن يكون من الصعب التعود عليها. أثناء إعداد الحوار ، كما هو الحال في محرري سير العمل المألوفين لنا ، من الضروري تحديد الإجراءات التي سيتم تنفيذها بواسطة برنامج الدردشة. يتم تنفيذ الإجراءات واحدًا تلو الآخر:



لتكوين الحوار ، يمكن استخدام إجراءات نشر رسالة إلى الدردشة ، والظروف ، والفروع ، والتحويلات إلى مربعات حوار أخرى. يتيح لك المحرر أيضًا طرح أسئلة على المستخدم وانتظار إجابة عليها. سيتم حفظ استجابة المستخدم في متغير ، والذي يمكن استخدامه لاحقًا للتحقق من الشروط أو نقل البيانات إلى خدمات أخرى. سننشئ مربع حوار صغير سنوضح خلاله نوع العطلة التي يقضيها المستخدم:



بعد ذلك ، نحدد تاريخ البدء وتاريخ انتهاء الإجازة:



تأكد من السؤال عما إذا كان هناك حاجة إلى موافقة إضافية ، باستثناء المدير الرئيسي. إذا كان هناك حاجة إلى منسق إضافي ، فسوف نوضح بالضبط من:





يمكن للمستخدم أيضًا الإشارة إلى التعليقات على التطبيق ، إذا رغب في ذلك. بعد ذلك ، نوضح ما إذا كان كل شيء قد تم إدخاله بشكل صحيح وإذا كان الأمر كذلك ، فإننا نرسل تطبيقًا للعمل ، وإذا لم يكن كذلك ، فإننا نكمل الحوار بطلب لإدخال جميع البيانات مرة أخرى:



تم إجراء المنطق الأساسي للحوار. ولكن كيف يمكننا الآن نقل المعلومات من الحوار إلى مكان آخر ، بالإضافة إلى بدء عملية الموافقة؟ للقيام بذلك ، يمكنك استدعاء دفق Power Automate (التدفق) مباشرة من مربع الحوار وتمرير المعلمات الضرورية من متغيرات الحوار إليه:



الآن نقوم بعمل دفق Power Automate بسيط ، والذي يلتقط القيم من متغيرات الحوار ، وينشئ عنصرًا في قائمة SharePoint Online ويبدأ الموافقة حسب الطلب. سيبدو الأمر كما يلي:



لذا ، لدينا الآن حوار في الروبوت وعملية على جانب Power Automate ، الذي يلتقط البيانات من الحوار وينقلها إلى SharePoint. دعونا نتحقق من كيفية عملها.

تحتاج أولاً إلى نشر البوت. للقيام بذلك ، في صفحة إعدادات الروبوت ، انتقل إلى قسم النشر ونشر أحدث التغييرات:



الآن دعنا نشارك البوت لأعضاء فريق Microsoft Teams. للقيام بذلك ، انتقل إلى قسم تخصيص القنوات وحدد القناة المناسبة للنشر. لقد اخترت قناة موقع الويب التجريبي. انسخ عنوان الموقع التجريبي إلى الحافظة وقم بتوصيله بفريق Teams في علامة تبويب منفصلة:



تحقق من برنامج التتبُّع في Teams. افتح علامة التبويب في فريق Teams:



في نهاية الحوار ، تم إنشاء طلب في SharePoint Online وبدأت عملية الموافقة.

كما لاحظت ، فإن إنشاء برنامج chatbot من خلال خدمة Power Virtual Agents أشبه بالعمل في مُنشئ ، حيث تقوم بتجميع حل من الكتل الجاهزة حسب رغبتك. الإعداد ليس معقدًا للغاية ، ويسمح لك التفاعل الوثيق مع الخدمات السحابية المجاورة من Microsoft بنقل المعلومات على طول السلسلة إلى الوجهة المطلوبة. في المقالات التالية ، سنلقي نظرة على المزيد من ميزات خدمات إنشاء برامج الدردشة ، ونصنع بوت استشاري ونكتشف كيفية توصيل الروبوت مع Microsoft Teams كتطبيق منفصل. شكرا لكم على اهتمامكم ونتمنى لك يوما سعيدا!