👩‍🔧 🍃 🍝 مكسب للجميع: تحسين تجربة المستخدم وجعل الأعمال التجارية عبر الإنترنت أكثر سعادة 💾 🥞 ☺️

ينمو سوق التجارة الإلكترونية في روسيا بسرعة. وفقًا لـ Yandex.Kassa ، من عام 2015 إلى 2020 ، زادت مبيعات الشركات الصغيرة والمتوسطة بنسبة 148٪ ، وزاد عدد المدفوعات مرتين ، وكان متوسط الشيك أعلى. إذا كان رجل الأعمال من ذوي الخبرة ولم يتصل بالأعمال التجارية أمس ، فمن المحتمل أنه يتساءل عن السمات التي تؤثر بشكل إيجابي على تجربة المستهلك. لذلك ، وفقًا لدراسة PwC ، بالإضافة إلى أفضل الأسعار ، فضلاً عن التسليم السريع والموثوق ، فإن العناصر الأساسية العشرة لتجربة تسوق إيجابية عبر الإنترنت تشمل عناصر مثل راحة واجهة الموقع والتطبيقات (62٪ من المستجيبين) ، فضلاً عن توفر طرق دفع ملائمة ( 66٪).

تستحق هذه الاحتياجات بشكل خاص النظر في هذه المرحلة المهمة للأعمال مثل عملية الدفع مقابل السلع والخدمات. إن غياب طرق الدفع المعتادة ، وتكييف الموقع مع الأجهزة المحمولة وغيرها من المضايقات لا يمكن أن يؤثر سلبًا على التجربة فحسب ، بل يخيف المستخدم أيضًا.

في مقالة اليوم ، سنخبرك كيف نقوم في Yandex.Kassa بحل الاحتياجات الأساسية للمتاجر عبر الإنترنت المتعلقة بعمليات الدفع. كما أننا سوف نفهم ما الذي يجلبه التاجر عبر الإنترنت لاستمرارية عملية الدفع.

أولاً - ابحث عن البصيرة

لنبدأ بخلفية صغيرة. حدث أن نحن في Yandex.Kassa لدينا الكثير ونتواصل في كثير من الأحيان مع عملائنا - التجار وأصحاب الأعمال. يتم ذلك من أجل تحديد الاحتياجات العاجلة في الوقت المناسب وفهم كيف يمكن للصراف المساعدة في تلبيتها على الفور.

نعقد سلسلة من الاجتماعات مع ممثلي مختلف شركات الإنترنت. نوضح تفاصيل العمليات التجارية للشركات ، ونكتشف احتياجاتها الأساسية والمشاكل التي تنشأ في مراحل الدفع. ساعدتنا هذه المقابلات المتعمقة في تحديد حاجة مهمة ، والتي تبدو شيء من هذا القبيل:

"أريد أن يدفع العميل دون مغادرة موقعي"

اتضح للعديد من ممثلي التجارة الإلكترونية أن المستخدم لم يغادر المتجر على الإطلاق أثناء عملية الدفع ، لأن هناك فرصة كبيرة لعدم عودته.

في الواقع ، هناك طلب في السوق للحصول على حلول تسمح للمتاجر عبر الإنترنت بتضمين نموذج دفع في تخطيطها مع الحد الأدنى من عمليات إعادة التوجيه المحتملة. على سبيل المثال ، تقوم الخدمات العملاقة مثل Netflix (على اليسار) أو Amazon (في الأعلى) أو Ozon (في الأسفل) بدمج نموذج الدفع على موقع الويب الخاص بهم. يدفع عملاؤهم مباشرة على الموقع ، أي أنهم يظلون دائمًا "في سياق" المتجر عبر الإنترنت. يزيد مثل هذا السيناريو الفوترة السلسة التحويلات في عمليات الشراء بسبب استمرارية تجربة المستخدم.

ومع ذلك ، لا يمكن لجميع المتاجر عبر الإنترنت تحمل سيناريو أصلي - وهذا يتطلب استثمارات كبيرة من التاجر. كحد أدنى ، هذه دفعة لتطوير الواجهة الأمامية والخلفية لنموذج الدفع هذا ، بالإضافة إلى تكاليف اجتياز فحص ASV وفحص الأمان وفقًا لمعيار Visa و Mastercard (PCI DSS). والعديد من الآخرين.

لذلك ، تمت إضافة واحدة جديدة إلى الحاجة الأولى:

"لا أريد إنفاق الأموال على التكامل المعقد لنماذج الدفع. أريد القيام بأعمال تجارية "

عند تقاطع هاتين المسألتين ، ولدت أداة Cashier Widget - حل دفع مضمّن أصلاً. تتم عملية الدفع بالكامل على موقع المتجر الإلكتروني ، بينما لا يحتاج صاحب المشروع إلى تخصيص الموارد للحصول على شهادات إضافية (Yandex.Kassi لديه كل شيء). في الإصدار الأول من الأداة ، تم تنفيذ الوظائف التي تغطي الاحتياجات الرئيسية للمتاجر:

النافذة المضمنة لنموذج الدفع هي في الواقع منصة Widget.
على الرغم من حقيقة أن النموذج مدمج أصلاً في تخطيط الموقع ، إلا أن أمان الدفع يبقى على جانب أمين الصندوق.
يتحقق النموذج من البيانات المدخلة ويطالب المستخدم إذا تم إدخال شيء بشكل غير صحيح (على سبيل المثال ، لا توجد أرقام كافية في رقم البطاقة).
إذا لزم الأمر ، يرسل النموذج المستخدم إلى الشاشة للحصول على إذن 3D Secure.
تحتوي طريقة الدفع على تصميم متكيف - يتم فتح الأداة وتعمل في متصفحات الهاتف المحمول.

تعتمد النقطة الأخيرة من الوظائف أيضًا على احتياجات المتاجر. يريد العديد من التجار أن يتمكن عملاؤهم من الدفع بشكل مريح من أي جهاز - على وجه الخصوص ، من الهواتف المحمولة. هذا ما تؤكده الاتجاهات العالمية في تغيير سلوك المستخدم. وفقًا لمحللي Statista لشهر أغسطس 2019 ، فإن أكثر من 52 ٪ من الأشخاص يدخلون إلى الإنترنت من الهواتف الذكية. وهذه النسبة ستنمو بالتأكيد أكثر.

ومع ذلك ، لم يكن هذا كافيا للعمل. لذا ظهرت الجولة التالية من تطوير حل الدفع.

والثاني - زيادة الوظائف

بناءً على احتياجات متاجر عملائنا (= سألهم للتو عن ذلك) والاتجاهات على مستوى الصناعة ، بدأنا في إضافة ميزات إضافية إلى الأداة. أولاً ، كان من الضروري لعملاء المتجر عبر الإنترنت العثور على طرق الدفع المفضلة لديهم. لذلك ، بالإضافة إلى البطاقة المصرفية ، أضفنا Apple و Google Pay إلى الأداة ، وهي محفظة في Yandex.Money ، و Sberbank Online (عبر الرسائل القصيرة أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت). بشكل منفصل ، نلاحظ اتجاهًا واضحًا للدفع اللاتلامسي - لقد كتبنا بالفعل عن ذلك في هذه المقالة .

ثانيًا ، اعتاد العديد من المستخدمين على نظام Yandex البيئي - وقد يكون لديهم بالفعل محفظة إلكترونية. لذلك ، قررنا أن نذكر الناس أنه يمكنك الدفع من المحفظة ، إذا كان لديهم واحدة. بعد التفويض ، يتم سحب البطاقات المرتبطة بالمحفظة في الأداة.

قبل وبعد التفويض (إصدارات سطح المكتب والجوّال)

ثالثًا ، تتطلب بعض الخدمات دفعات متعددة. على سبيل المثال ، حتى لا تنسى الدفع مقابل اشتراك شهري في خدمة بث أو للرسائل الإخبارية من دورات التعليم المستمر ، يمكنك حفظ طريقة دفع في عنصر واجهة مستخدم - على سبيل المثال ، إرفاق بطاقة أو توصيل دفع تلقائي.

رابعاً ، تعمل بعض المتاجر عبر الإنترنت ليس فقط في روسيا ، ولكن أيضًا خارج البلاد. لمثل هذه الحالات ، ظهر طلب التعددية اللغوية - القطعة تدعم الروسية والإنجليزية والألمانية. يمكن أيضًا إضافة الترجمة إلى واجهة برمجة تطبيقات النظام الأساسي.

تلخيصًا ، تجدر الإشارة إلى أن الأداة لها هدف واحد مهم - وهو الاندماج أصلاً في الموقع وتزويد المشتري بسيناريو سلس مع طرق دفع مريحة. لذلك ، بشكل عام ، تبدو العملية بأكملها كما يلي:

خيار التكامل في iFrame

ثالثًا - ابق على اتصال دائمًا

نحن على يقين من أن التحدث مع عملائنا أمر رائع. وفي تلك السنة ، بعد إطلاق الحل ، تحدثنا مع حوالي 30 شركة إنترنت أخرى. خلال هذا الوقت ، تمكنت متاجرنا الشريكة من إجراء أبحاثها الخاصة ، واختبار A / B ، وشاركوا النتائج معنا. لقد أخذنا في الاعتبار ملاحظاتهم ، ولذلك شكلنا معًا قائمة جديدة للتطوير في عام 2020. ستجعل الابتكارات الدفع أكثر ملاءمة للعملاء ، مما يعني أنها ستساعد المتاجر على زيادة المبيعات. بعد كل شيء ، المدفوعات الناجحة هي بالضبط ما يحتاجه العمل الآن. تابع الأخبار!

وبدلاً من الاستنتاج ، دعنا نجري استبيانًا بين ممثلي الشركات عبر الإنترنت:

مكسب للجميع: تحسين تجربة المستخدم وجعل الأعمال التجارية عبر الإنترنت أكثر سعادة

أولاً - ابحث عن البصيرة

والثاني - زيادة الوظائف

ثالثًا - ابق على اتصال دائمًا

More articles: