Get best of the week

خصومات فظيعة؟ أسهم بائعي CRM بمناسبة الانتقال إلى udalenka

تعتبر بداية العام وقتًا جيدًا لتطبيق نظام CRM: بينما تمت الموافقة على الميزانية ، هناك خطط واضحة للسنة والوقت لعمل سجلات العملاء والمعاملات الحالية في النظام الجديد قبل بدء موسم البيع الساخن. اعتقدت شركتنا ذلك أيضًا ، ولكن كل شيء يتغير عندما يتعلق الأمر - فيروس التاجي. لا يمكن توقع المبيعات المتفجرة من نيسان (أبريل) إلى أيار (مايو) ، فقد انخفضت عمليات التسليم لدينا (المجال: السلع الاستهلاكية المتنوعة (إن وجدت - بدون أقنعة)) بشكل ملحوظ ، وكذلك عمليات الشراء. لكن ميزانية CRM بقيت وقررنا الغش: في حين أن الجميع حزين ، نفذ نظام CRM ، وضع كل شيء في مكانه وتجاوز المنافسين في البداية من إشارة المرور الحمراء الطويلة هذه. 

تم تعيين مسؤولية جمع المتطلبات واختيار CRM في الشركة على رأس مجموعة عمل صغيرة. عارض الرئيس بشكل قاطع شراء إدارة علاقات العملاء الشائعة من فئة "عن طريق الأذن" وقال أن تختار بعناية وعناية حتى لا تسافر مع هذا الاستثمار (بالمناسبة ، ميزانيتنا متواضعة - أقل من مليون روبل). كان لدي قائمة كاملة من 12 نظامًا واختبرناها. ولكن في الظروف الحديثة ، تمت إضافة عامل اختيار جديد - خصومات محتملة. وقد استعرضت قائمتي مرة أخرى ، وتم العثور على خصومات في 6 من 12 مطورًا ( لماذا أكتب المطورين ، لأن البائعين يمكنهم أيضًا أن يكونوا شركاء ، لكنني أفضل الاتصال بالمصنّعين مباشرة) وسأخبركم أن الأسهم مختلفة للغاية. سأحاول أن أجعل كل شيء. فقط ، تشر ، لا شكاوى: لم أختار أي شخص بعد (وحتى يوليو لن أختار!) وسأكون ذاتيًا قدر الإمكان ، لأنني أتبع مصالح الشركة التي أعمل فيها ، ونحن بحاجة إلى: بصراحة ومربح و "لحم مفروم كامل". لا ، حسنًا ، أليس هذا ما تحتاجه من مزودي الخدمة والمنتجات؟

حسنًا ، نبدأ الغوص ، ونرتدي معدات الغوص (كما هو الحال تقريبًا خلال رحلة إلى أقرب Pyaterochka). 

  
أثناء كتابة مقدمة مثيرة للشفقة ، قررت أنني سأتحدث أيضًا باختصار عن CRM ، لأنه حسنًا ، عليك أن تفهم ما تدفعه مقابل ذلك. 

في الواقع ركوب مثل هذا الكرم المختلفة


Microsoft Dynamics CRM - CRM ، الذي عملت معه في عام 2010 ، وهو مناسب تمامًا للشركات التي لديها العديد من أسماء المنتجات مثل أسماء منتجاتنا (حوالي 300 ألف). تتميز CRM بتحليلات جيدة ، وحتى قوية ، ولديها شرائح نظام أساسي ، وتعمل بشكل جيد على جميع الأجهزة. ولكن له عيب كبير متأصل في جميع حلول الاستيراد: تم تصميم النظام وفقًا لمنطق الأعمال "الخاص بهم" ، وللعمل مع الأساسي أو الاندماج مع أقارب 1C ، تحتاج إلى شراء موصلات باهظة الثمن من الشركاء الذين ليس لديهم بالطبع خصومات والعمل بشكل عام على مبدأ "إذا كان لديك أموال لـ Dynamics ، فيجب عليك شراء حزمة من التحسينات وخدماتنا." حتى التحليلات الرائعة ومنطق الأعمال تدمرها الحقيقة الروسية. فجأة؟ حسنًا ، الشيء المعتاد.

لا تقدم Microsoft خصومات للقطاع التجاري ، فقط على حجم المشتريات ، وحتى حينها تكون صغيرة. ولكن لا يسع المرء إلا أن يلاحظ النهج الاجتماعي العميق للشركة - فهي توفر الاستخدام المجاني لـ Dynamics 365 و Power Apps و Power Automate و Power Apps و Power Virtual Agents للشركات الأكثر حساسية للوضع مع COVID-19 لمدة 6 أشهر ، أي للرعاية الصحية والوكالات الحكومية على جميع المستويات وفروع الحكومة والمؤسسات التعليمية. حسنًا ، أعتقد أنه في حالة روسيا ، لن يتم كسرها - من الصعب بالنسبة لي أن أتخيل مستشفى أو جامعة ستستخدم هذه المجموعة من التطبيقات. على الرغم من أنني سأحاول في مكانهم - تعطي إدارة البيانات نتائج رائعة. شيء آخر هو أن التعليم ليس له عمليا مثل هؤلاء المتخصصين ، والمستشفيات ، للأسف ، ليست على مستوى ذلك. 

Bitrix24أعلن الأول بين CRM-schikov أنه سيكون لديهم تعريفة خاصة ستساعد الفرق على العمل عن بعد. على الموقع ، قالوا إن المساعدة التجارية الأكثر فعالية من جانبهم هي إزالة الحد الأقصى لعدد المستخدمين في تعريفة Bitrix24 المجانية. بالمناسبة ، عرض معقول جدا وجيد. في السابق ، تم تطبيق تعريفة مجانية مع العديد من القيود على 12 مستخدمًا. 

ضع في اعتبارك تفاصيل الاقتراح: صالح من 11 إلى 30 أبريل 2020 لعملاء Bitrix24 - حسنًا ، لقد حسبنا بصدق طوال فترة العزلة الذاتية التي أشار إليها الرئيس ، كل شيء في هذه الحالة. يبقى سؤال مهم مفتوحًا: ماذا سيحدث للتعرفة بعد العودة إلى الحياة الطبيعية ، ألا يتم تخفيضها إلى 12 مستخدمًا؟ حسنًا ونعم ، بالطبع ، يتم قطع التعريفة من الناحية الفنية بشدة شديدة ويمكن اعتبارها مؤقتة فقط - لذلك بالنسبة لـ Bitrix24 ، فهي عبارة عن مجموعة من العملاء المحتملين الذين سيبدأون لاحقًا في تحقيق الدخل بنشاط لمجرد أن CRM على التعريفة المجانية الأساسية "صغيرة" بالنسبة للكثيرين. على سبيل المثال ، شركتي صغيرة في البداية ولن أزعجها.

للشركات الأكثر جدية من المستقلين ، هناك ترويج أكثر إثارة للاهتمام - خصومات 30-40٪ لجميع العملاء على تعرفة السحابة:

  • 11 30 2020 «24» — ;
  • 12 24 — , , (, 24 , , ), ) ; ) , , , - , ..
  • , , , — ;
  • ( 24, .RU) , «1-» — - , , , . 

لقد عملت مرارًا وتكرارًا مع Bitrix24 ويمكنني القول أن هذا ليس بالضبط CRM - بل هو بوابة ضخمة للشركات مع وظائف CRM (وحدة). إذا لم يكن لديك نشاط تجاري مزدحم للغاية والكثير من المبيعات الصغيرة ، فسيقوم Bitrix24 بذلك ، ولكن كن مستعدًا لمجموعة من الوظائف الإضافية من البوابة. حسنًا ، وبشكل منفصل ، أنا لا أحب على الإطلاق أن B24 لديها تعريفات منفصلة للهاتف عبر بروتوكول الإنترنت ، وكما أفهمها ، فهذه نفقات لا جدال فيها. مرة أخرى ، هناك مجموعة من التطبيقات في السوق (يتم دفعها جميعًا تقريبًا) ، ولكن التحسين الفردي للشركاء مكلف للغاية. بالمناسبة ، للعمل عن بُعد ، وتحديدًا لمراقبة فريق والتواصل معه ، هذا هو أفضل حل من بين تلك المذكورة. لكنني أود أن أعتبرها تمامًا مثل بوابة ، مثل CRM - لا. وللبوابة مكلفة قليلا. باختصار ، لم أقرر بعد ، ولكن السيطرة على وقت العمل ،يعجبني الشريط المباشر والخطوط المفتوحة (التواصل مع العملاء) - بالنسبة لـ B2C ، أود أن أعتبره ، لأن وظائف B2B أقل حاجة.

Sales Creatio (هم Terrasoft ، هم BPM'online) هو تطور يقدمني إلى ذهول صغير: لماذا يكون من الصعب جدًا تغيير العلامة التجارية كثيرًا؟ ما هو المعنى المقدس لهذه الحركات؟ المبيعات هي إدارة علاقات عامة قوية وقوية تمامًا لإدارة المبيعات في B2B ، مع دعم تقني إلزامي مدفوع (ولكني سأصل إليه دائمًا!). إنه ممتلئ وعملي ، ولكن بالنسبة للبيانات الضخمة يصعب علي العمل مع النوافذ الجميلة - لا توجد مساحة كافية لعرض البيانات. ولكن هذا هو مجرد نزوة هندسية. إذا اخترت CRM لشركة جادة ، فقم بإلقاء نظرة فاحصة ، ولكن لاحظ أن لديهم تسويق وخدمة في تطبيقات منفصلة ، والتي ، كما كانت ، تشير إلى مبيعات إضافية.

عندما تلقيت رسالة Terrasoft حول الترويج المتعلق بـ COVID-19 ، كنت سعيدًا (قدر الإمكان في الوضع الحالي) أنه ، من حيث المبدأ ، يمكنك التوقف عن البحث والحصول على خصم بسعر باهظ الثمن. لا ... المشكله. في أفضل تقاليد الشركة الأمريكية ، عرضت الرسالة اشتراكًا مجانيًا لمدة ستة أشهر في خدمة مركز العملاء Creatio وبعض المنتجات الشريكة. إليك ما تعلن عنه الشركة: "ستساعدك حلول Creatio في إنشاء اتصالات وتبسيط وتسريع العمل مع المكالمات وتحسين الموارد. تتوفر الشروط التفضيلية للمنظمات الطبية والخيرية والمتطوعة والحكومة وغيرها من المنظمات التي تساعد على وقف انتشار أو تخفيف آثار COVID - 19. " بشكل عام ، تعاني مرة أخرى الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم أثناء الطيران ، إذا لم يكن مرتبطًا بمحاربة مباشرة ضد المرض.(حسنًا ، تتذكر أنه ليس لدينا أقنعة ، نطير فوقها).

RegionSoft CRM - قرأت عن إدارة علاقات العملاء هذه في حبري في بداية العام واختبرت نسختهم التجريبية. الحملة هي شركة مطوري CRM الوحيدة التي تحتفظ بمدونة على حبري. اشتريت مقالات. نظام CRM ليس بسيطًا ، بل مليء بالوظائف والوحدات النمطية: من بطاقة عميل عادي مع علامات تبويب 100500 مع معلومات إلى العمليات التجارية ومؤشر الأداء الرئيسي القابل للبرمجة. ليس من المناسب جدًا العمل مع النوافذ المشروطة ، ولكن يمكنك تضخيم التسمية والعمل مع المستودع وتشكيل الأساسي بالكامل بسرعة. بصراحة ، المشاعر ذات شقين: من ناحية ، لديها كل شيء ، المجموعة الحديثة الكاملة من الميزات للأعمال ، هذا CRM يناسب أحجام التسجيل الخاصة بي ، لكن الواجهة مختلفة تمامًا عن أي شخص آخر. ميزة أخرى: CRM هو سطح المكتب ، ولكنه يدعم العمل عن بعد ولا يتطلب خادمًا قويًا. أرى فيه الميزة الرئيسية بالنسبة لنا الآن:يمكنك الدفع مقابل التراخيص مرة واحدة ، وهذا كل شيء - هذا ليس تطبيق تأجير ، بل عملية شراء. يعمل Empty CRM و CRM مع demobase بسرعة كبيرة ، لكنني لم أتحدث مع المطورين حتى الآن ولا أعرف كيف ستتعامل مع مجلداتي. 

الفعل لديهم بسيط ومحدّد:

  • خصم 20٪ على شراء التراخيص (رهنا بالدفع المسبق بنسبة 100٪) - مع مراعاة أسعارها ، يكون الخصم عاديًا ، ولكن الدفع المسبق أمر محزن بالنسبة للميزانية ؛
  • خصم 30 ٪ على الإيجار لمدة 3 أشهر - وهذا أمر مثير للاهتمام ، يمكنك بعد ذلك شراء CRM وعدم دفع الإيجار إلى أجل غير مسمى ؛
  • تمديد مجاني للرخصة الخاصة بك للحصول على ترخيص مع دعم الوصول عن بعد (TRM) - حسنًا ، في الوضع الحالي ذو قيمة ؛
  • خصم 30 ٪ على تدريب لمرة واحدة وخصم 30 ٪ على التثبيت النموذجي ، بما في ذلك نشر وضع التشغيل عن بعد - هذا أمر رائع بشكل عام ، لم تقدم شركة واحدة أي إعدادات مجانًا وبخصم ، ولكن بدونها لا شيء.

التواريخ - من 7 إلى 30 أبريل ، كل ذلك في إطار قرار السلطات. الدفع المسبق مستاء ، ولكن لا يوجد مانح في الأعمال. لا توجد حيل وإضافات ، لأنك تحتاج إلى الدفع مرة واحدة. ما زلت لا أفهم تمامًا الإصدار (الإصدار؟) الذي أحتاج إليه.

CRM Simple Business- صحيح ، CRM بسيط للشركات الصغيرة. نظام CRM التقليدي في السحابة ، حيث يوجد التسويق والبريد والمكالمات الهاتفية والعمل مع الموقع والتحليلات وتتبع المكالمات وحتى مكالمات الفيديو. لقد كنت مرتبكًا بسبب المشكلات الأمنية فيه ، حتى فهمت تمامًا إعدادات الوصول ولم أفهم سبب وجودها في مجالات السجلات وكيف تكون قيود الوحدة "المحمية" ، سأطرح هذه الأسئلة على المديرين. كما شعرت بالحرج بسبب لون الواجهة - فأنا حقًا لا أحب الألوان الزاهية في تطبيقات الأعمال ، كما قلت بالفعل مائة مرة ، لدينا الكثير من السجلات حول التسميات والمعاملات وسيكون التلوين غير واقعي. على الرغم من أنني متأكد من أن كل شيء تقرر في الإعدادات. فرصة مثيرة للاهتمام هي نظام إدارة المحتوى الخاص بها لإنشاء موقع ويب بسيط للشركة. بالطبع ، لن تعتاد على ذلك ، ولكن بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة التي لم تدخل الإنترنت بعد ، فهذه فرصة رائعة.والأهم من ذلك ، كل شيء بسيط للغاية (باستثناء محرر المحتوى). بالمناسبة ، هناك مخطط جانت - في أحد أكثر التطبيقات الكلاسيكية ، أعجبني ذلك. أتذكر الإصدار القديم من المخطط ، لديهم أيضًا نمو. 

عمل الرجال كافٍ ولا لبس فيه ، بدون علامات نجمية.

  • "Antivirus" - الوظائف الكاملة لنظام Simple Business CRM مجانًا لمدة 30 يومًا + 250 ر. على الاتصالات (200 روبل للمكالمات عبر المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت و 50 روبل للرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني).
  • "مكافحة الأزمات" - حتى 30 أبريل فقط للعملاء الجدد في نظام إدارة علاقات العملاء "Simple Business" المضاد للأزمات عرض "1 + 1 = 3!" تشتري CRM بمعدلات "Pro" أو "VIP" لمدة شهرين وتحصل على الشهر الثالث كهدية. تشمل التعريفات أيضًا أموالاً للمكالمات والرسائل النصية القصيرة والنشرات الإخبارية (1،350 روبل لتعريف Profi و 3،300 روبل لتعريف VIP).

اعجبني الاعلان عن العمل بدون شفقة ، الظروف طبيعية وشفافة. هنا فقط يعني أن المكالمات والرسائل النصية القصيرة والمراسلات ماكرة بعض الشيء - لدى شركتنا مثل هذه "الحزمة" لمدة 2-3 أيام ، ولكن لماذا لا؟  

قاعدة العملاء- CRM ، الذي يضع نفسه كمنصة يمكنك من خلالها الحصول على نوع التخصيص الذي تحتاجه. لكن مسار حلول النظام الأساسي هو زلق ، حيث يجب أن يكون لدى عميل مثل هذا النظام شخصًا في طاقم العمل لديه مهارات هندسية أو برمجة. باختصار ، ستحصل على مُنشئ للجداول والحسابات والإجراءات وما إلى ذلك. وسوف تبني CRM لنفسك. إنه جيد بل رائع جدًا إذا كنت على استعداد لتحديد شخص واحد سيبذل جهدًا كبيرًا لبناء نظام لمتطلباتك - وأحيانًا يكون هذا المحترف أكثر تكلفة من إدارة علاقات العملاء الجاهزة (سأقول بشكل غير أخلاقي: أنا فقط هذا وأنا أغلى حقًا ، ولكن ليس للبيع ) حسنًا ، بالطبع ، يمكنك اختيار حل أساسي جاهز ، أو تكوين صناعي (مثل صالون تجميل ، أو مدرسة لتعليم قيادة السيارات ، أو طب الأسنان) أو طلب إدارة علاقات عملاء بنفسك (لحساب ما). وهل تعرف ما سأخبرك به؟ إنه مثير للاهتمام ، ولكنه طويل وصعب ،كئيب وبدء العمل في النظام سوف يتأخر. باختصار ، لا يمكنني أن أنصحك أو لا أنصحك - يجب عليك حل هذه المشكلة مع الشخص في الشركة الذي سيتعامل على وجه التحديد مع الجزء التقني من CRM. ما إذا كان مثل هذا النهج مبررًا - حسنًا ، XS ، شخص من هذا القبيل.

لكن الإجراء هو الأغرب - تحت شعار "CRM" KB "كقاح ضد فيروسات التاجية". مثل هذا الشعار الحزين ، وحتى جذور روحي في مجال التكنولوجيا الحيوية. 

الشروط هي كما يلي: "لتسهيل نقل الأعمال إلى موقع بعيد ، نمنح جميع مستخدمي KB الجدد قسيمة خصم 20٪ لشراء أي تعرفة لمدة 3 أشهر أو أكثر. أدخل الرمز الترويجي # VACCINATION في حسابك لتطبيق الخصم. سارعوا بإدخال كلمة السر قبل 04/15/2020. إذا كنت معنا بالفعل ، فإننا نقدم خصمًا بنسبة 20٪ على النسخة الأولى. " بالمناسبة ، للمراجعة تحتاج إلى ترك طلب مع بيان العمل (الاختصاصات). سأنتهز هذه الفرصة لأخبر KB أن البائع نفسه يقوم بالمهمة التقنية - ويمكنك كسب القليل من المال الإضافي على هذا ؛-) استخدمها ، لا تشكر.

غرابة العمل ، بالطبع ، ليست في الاسم ، ولكن في الشروط - حتى 15 أبريل. حسنًا ، ما هو الجشع ، فلماذا لا يكون الأمر واضحًا حتى 30 أبريل ...

حسنًا ، سيكون من الظلم ألا نذكر 1C-Rarus ، التي نظمت الدعم للشركات في الأزمة - من الواضح أنه من نواح عديدة لبيع حلول برمجياتها ، ولكن بشكل عام حزمة المساعدة واسعة جدًا . 

نعم ، المشاركون في الاستطلاع وأولئك الذين سأغفر لي الآن ، ولكن تبين أن Bitrix24 و Simple Business و RegionSoft CRM هم الأكثر إنسانية واتساقًا - هل هذا لأن هذا هو عمل روسي بحت ويعرفون بشكل مباشر ما هو اصطدمت الشركات الصغيرة والمتوسطة هذا الربيع. لقد حققوا مكسبًا: لم يفقدوا أنفسهم ، وكان للعملاء عروض خصم حقيقية ، وليس خطابات صاخبة حول كيفية توحيد COVID-19 لنا جميعًا.

قارن أسعار هذه الولائم


الآن دعونا نقارن ما سيكلفنا CRMs لمدة 3 سنوات كاملة - لقد توقعنا الكثير في الشركة حتى التعافي الكامل ، والأهم من ذلك ، المستدام إلى مستوى نهاية عام 2019 (والواقع أن ثلاث سنوات للعمل التشغيلي للشركة صغيرة نوعًا ما ، وأقل ولا يستحق النظر). مهم! السعر لا يشمل المراجعة ، التكوين ، التدريب ، النسخ الاحتياطي ، إلخ. - دعنا نرى كم سيكلف امتلاك التراخيص بأنفسهم (للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم أكبر حصة من تكاليف إدارة علاقات العملاء). اخترت الإصدارات عن نفسها ، لأكون صادقًا: بالنسبة لشركة صغيرة بها العدد المطلوب من الوظائف. أعتمد على 17 مستخدمًا ، كما هو الحال في شركتي.

لذا ... سريعًا إلى الأمام عقليًا إلى المستقبل بدون فيروسات وأزمات ولوح تحوم (لا ، حسنًا ، بحلول عام 2022 ، بطريقة ما ، من الضروري إتقان إنتاجها الضخم بطريقة أو بأخرى!)


Microsoft Dynamics CRM
Bitrix24
Sales Creatio
RegionSoft CRM 
CRM  
 
CRM
Sales Professional

Commerce
Professional Plus
VIP
Premium
«» CRM 3 , .
866 232
258 984
862 920
204 960
179 640, 1 .
201 600, ..
?
866 232
431 640
862 920
256 200
179 640
201 600

, SaaS
, SaaS
, SaaS
, on-premise
, SaaS
, SaaS

لكنني أعترف بصدق أن هذه مقارنة طويلة للغاية ، لأنه إذا كان من الممكن وضع أول 4 CRMs وظيفياً في صف واحد ، ومقارنة وتحليل والتشبث بالميزات ، فإن آخر اثنين - CRMs أبسط بكثير. لذلك ، أكرر: جمع المتطلبات واختبار وجمع الحجج بنفسك! 

لن تكون هناك استنتاجات ، سوف تصنعها بنفسك. في هذه الأثناء ، سأواصل الاختبار العنيف لبرامجي العشرات ، فجأة ، حتى 30 أبريل ، سأستخدم شيئًا. على الرغم من المبدأ:


الأولاد طبيعيون. الأوقات ليست طبيعية ...

More articles:


All Articles