"1C: ERP" و "1 C: CRM": الوظائف والتحليل المقارن للتكوينات

في كثير من الأحيان في شركة تعمل بالفعل في 1C: نظام إدارة المشاريع ERP (أو 1C: الأتمتة المتكاملة ، أو 1C: إدارة التجارة) أو على وشك تنفيذه ، تنشأ أسئلة:

• ما هي الوظائف التي يمتلكها منتج البرنامج هذا فيما يتعلق بإدارة علاقات العملاء؟
• هل ستكون قدرات التكوين النموذجي كافية أم سيتعين تغييرها؟
• ربما ، بدلاً من التغييرات ، من الأفضل أيضًا شراء وحدة 1C: CRM؟

ستقدم المقالة إجابات على كل هذه الأسئلة.

"1C: ERP Enterprise Management" (1C: ERP) هو منتج برمجيات رئيسي لـ 1C ، والذي ينتمي إلى فئة أنظمة إدارة موارد المؤسسة ، والتي تحتوي أيضًا على وظائف نظام CRM.

يتم الحصول على التكوينات "1C: أتمتة متكاملة" (1C: KA) و "1 C: إدارة التجارة" (1C: UT) من خلال "قطع" الوظيفة من 1C: ERP ، ولكن كتلة CRM هي نفسها في جميع الأنظمة الثلاثة ، لذلك فيما يلي جميع البيانات المتعلقة 1C: ERP ستكون صحيحة لـ 1C: KA ، و 1 C: UT.

"1C: CRM" هو منتج برمجي تم تطويره بواسطة 1C-Rarus ، والغرض الرئيسي منه هو إدارة علاقات العملاء.

يمكن استخدام تكوين 1C: CRM كنظام معلومات منفصل مع قاعدة بيانات خاصة به ، ويمكن دمجه في تكوين 1C: ERP كوحدة نمطية. في الحالة الأخيرة ، سيتم توحيد قاعدة المعلومات ، وستبدو وظيفة 1C: CRM للمستخدم تمامًا مثل أحد الأنظمة الفرعية:



في الوقت نفسه ، على سبيل المثال ، في دليل الشركاء ، سيتم إضافة وظائف دليل العميل من 1C: CRM ، والتي ليست في التكوين النموذجي 1C: ERP.

يسمى هذا المزيج من التكوينين 1C "التكامل السلس". بنفس الطريقة ، يمكن دمج تكوين 1C: Document Management في 1C: ERP ، وسيتم تخصيص مقال منفصل لهذا.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أن تكوين 1C: CRM يحتوي على العديد من الإصدارات التي تختلف في الوظائف والسعر ، تتناول هذه المقالة الإصدار الأكثر تعقيدًا - "CORP" ، حيث يمكن دمجه فقط في تكوين 1C: ERP كوحدة نمطية.

في الجدول أدناه - معلومات حول وجود وظائف معينة في تكوينات 1C: ERP و 1 C: CRM.

+	الوظيفة
++	ميزة موسعة
-	لا تعمل

وظائف	1 ج: تخطيط موارد المؤسسات	1 ج: CRM
توصيل قنوات الاتصال
التكامل مع المهاتفة (مع PBXs الثابتة والسحابية)	+	+
التكامل مع خدمات إرسال الرسائل القصيرة	+	+
عميل بريد إلكتروني مدمج	+	+
التكامل مع برامج المراسلة الفورية والشبكات الاجتماعية (Telegram و Viber و VKontakte وما إلى ذلك)	-	+
تسجيل ومعالجة الرصاص
إعداد مصادر الرصاص وتحميل الرصاص الآلي	-	+
إرسال الخيوط بين المديرين	-	+
	-	+
	-	+
	-	+
	+	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
( 1: )	+	+
( 1 )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	++
	+	++
	-	+
	-	+
	+	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
, , .	+	+
( )	+	++
	+	++
	-	+
	-	+
(-)
	+	+
, ..	+	+
, .. email	-	+
, .. SMS	-	+
	-	+
Google-	-	+
MS Exchange Server	-	+
	-	+
(to-do list)	-	+
.	-	+
	-	+
	-	+
- (BPM)
,	+	+
( )	+	+
	-	+
	-	+
	+	++
	+	++
	+	++
-	+	++
	+	++
CRM-
SMS	+	+
Email ( Unisender)	+	+
«» ,	-	+
,	+	+
	+	++
( )	+	++
ABC/XYZ	+	+
,	+	++
( , () ; (ROI) )	-	+
(, ..) «-»	+	++
(, ..) «»	-	+
	-	+
	-	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
-	+	+
( )	+	+
	++	+
	++	+
	++	+
	++	+
	++	+
	++	+
	++	+
	++	+
- , ,	++	+
	++	+
1: ( , , )	++	+
	+	-
	+	-
, , (	-	+

يوضح هذا الجدول أنه فيما يتعلق بإدارة علاقات العملاء في تكوين 1C: CRM ، هناك عدد غير قليل من الوظائف المتخصصة التي إما غائبة تمامًا في 1C: ERP ، أو أن تنفيذها مبسط إلى حد ما. في الوقت نفسه ، بالطبع ، في 1C: لا يتم تنفيذ وظائف CRM أو المشتريات أو المستودعات أو إدارة الإنتاج ، وبالتالي ، فإن التكوين المشترك لـ "1C: ERP + 1C: CRM module" يوفر للمستخدمين أكبر الفرص خارج الصندوق ، دون أي تعديلات.

أما بالنسبة للوصف التفصيلي لكل وظيفة من الوظائف المذكورة أعلاه ، فمن الضروري تجميعها مع مراعاة متطلبات شركة معينة تفكر في نهج موجه نحو العملاء في عملها.