Get best of the week

التصميم هو التصميم وليس جمال الصور.


الشركات ذات عمليات التصميم الصحيحة تكسب أكثر بكثير.

أود أن أتحدث عن ثلاثة أشياء أساسية من منظور دراسة مدتها خمس سنوات وممارستي في الشركات الروسية والدولية:

  1. قليل من الناس ينظرون إلى التصميم على أنه طريقة لتصميم منتج وكعملية تجارية كاملة. وكلما كانت هذه العملية أكثر عمقًا ، كانت النتائج المالية للشركة ككل أفضل.
  2. غالبًا ما يكون هناك موقف لا يلعبه العميل في التصميم.
  3. لا يوجد فرق مالي كبير بين الفقراء والمتوسطين والتصميم الجيد: فالسوق يكافئ فقط الشركات ذات العمليات الممتازة.

اسمي نيكولاي ، وأنا مدير تصميم في شركة McKinsey & Company. تتمثل إحدى مهام عملي في إظهار وشرح ما هو التصميم للشركات. خلافا للاعتقاد الشائع ، هذه ليست "صورة" أو "واجهة مرسومة". هذا تصميم يؤدي إلى حقيقة أن المهمة الرئيسية للشركة سيتم حلها. والمهمة الرئيسية للشركة هي تلبية احتياجات العملاء قدر الإمكان أثناء كسب أو تجميع بعض الموارد الأخرى.

من الناحية العملية ، غالبًا ما يتم العثور على مخطط له منطق عكسي في روسيا (نعم ، في جميع أنحاء العالم): أولاً أنتجوا شيئًا ، ثم حاولوا تصميمه. بتعبير أدق ، لقد صنعوا وحاولوا إقناع الناس بحاجة إليها. أو تم صنعها وإجبارها على الاستخدام ، دون ترك أي خيار آخر. ربما تكون على دراية بهذه الميزة في تصميم الأجهزة: يتم أخذ تطوير جاهز ، ويفكر في تسويق تعليمة حالة التعبئة والتغليف.

يبدأ التصميم المناسب من تصميم آخر: يتم البحث عن احتياجات العميل ، ويتم اختراع حل لذلك ، وبعد ذلك يقرر فريق متعدد التخصصات (بما في ذلك RnD) كيفية القيام بذلك. مثال من مجال آخر: إذا أراد أحد البنوك فتح حسابات وساطة للأفراد ، فمن الأفضل رسم كل شيء في خطوات أولاً ، انظر كيف يكون: أ) ضروريًا و ب) واضحًا للعملاء. وعندها فقط ابدأ في كتابة التعليمات البرمجية.

لنتحدث أكثر قليلاً عن أرقام الدراسة.

عن الدراسة


لمدة خمس سنوات ، اتبعنا ممارسات التصميم في 300 شركة عامة ، وجمعنا أكثر من مليوني سجل مالي وسجلنا حوالي 100 ألف نشاط مشروع ، ثم قابلنا مديري الأعمال ومتخصصي التصميم.

كان الهدف النهائي للدراسة هو السؤال عن عمليات / أنشطة التصميم التي تؤثر على الأداء المالي النهائي للشركة. بمساعدة تحليل الانحدار ، حددنا الإجراءات الأكثر ارتباطًا بتحسين المؤشرات المالية.

من المهم أن تزيد الشريحة الربعية الأعلى من الشركات دخلها (+ 32٪) وإجمالي ربح المساهمين (+ 56٪) ، نتيجة لهذه الإجراءات بشكل أسرع بكثير من الصناعة ككل. علاوة على ذلك ، فإن الفرق بين الأرباع الثاني والثالث والرابع ليس كبيرا. وهذا يعني أن السوق يكافئ الشركات التي تفعل شيئًا مميزًا.



الفرق بين التصميم الجيد والمتوسط ​​والضعيف يكاد يكون غير مهم. ما يهم هو الفرق بين التصميم الرائع وكل شيء آخر يفعلونه في السوق.

وقد تم تأكيد النتائج في ثلاثة قطاعات: التكنولوجيا الطبية والسلع الاستهلاكية والخدمات المصرفية للأفراد. التصميم الجيد مهم بغض النظر عما تنتجه كمنتج. في كل من السلع المادية والبرمجيات ، يؤتي الاستثمار ثماره.

الوضع العام


أكثر من 40٪ من الشركات التي شملتها الدراسة ما زالت لا تتحدث مع المستخدمين النهائيين أثناء التطوير. اعترف ما يزيد قليلاً عن 50٪ أنه ليس لديهم طريقة موضوعية لتقييم أو تحديد أهداف لنتائج فرق التطوير الخاصة بهم.

بمعنى آخر:

  1. غالبًا ما يتم اتخاذ القرارات استنادًا إلى الرأي "نحن نعرف ما يحتاجه المستخدم" بدون التحقق.
  2. لا تعرف فرق التصميم بالمبادئ التي سيتم تقييم عملهم وكيف يختلف التصميم الجيد عن التصميم الرهيب. عدديا.

أي أنه لا توجد طريقة لفهم ما تعطيه الهندسة والتصميم للأعمال التجارية. النتيجة - ليس من الواضح كيفية وضع ميزانية لها. العواقب - غالبًا ما يتم وضع ميزانية في التصميم وفقًا لمبدأ النظافة "ما كان". يفهم العديد من المديرين أن شيئًا ما يسير بشكل خاطئ ، ولكن لا يمكنهم بشكل تحليلي إثبات الحاجة إلى نهج أكثر شمولًا ومنهجية للتصميم.

من وقت لآخر ، أواجه حالة ترى بين الشركات أن أهم شيء في المنتج هو وظائفه ، والباقي سينطبق بطريقة أو بأخرى. اليوم ، كل شيء مختلف تمامًا.

نتيجة لذلك ، يرغب صاحب العمل في العمل في فئات مفهومة: حساب فوائد كل استثمار و "قطع" تلك التي لا تحقق فوائد واضحة. علاوة على ذلك ، يعتمد كل شيء على تقييم بديهي لقيمة عمليات التصميم والتصميم للمستخدم النهائي. من ناحية أخرى ، يريد فريق التصميم القيام بعملهم بشكل جيد ، ولكن غالبًا ما يتم استبدال "جيد" بالنسبة لهم ليس بـ "جيد للشركة" أو "جيد للمنتج" أو "جيد للمستخدم" ، ولكن بـ "جيد من وجهة نظرنا" رأي. " لأنه لم يتم جمع التعليقات ، وفي النهاية يمكنك تقييم الإعجابات فقط في المحفظة.

وبالتالي ، لا يلعب أحد تقريبًا لراحة العميل داخل الشركة.

أدركت الشركات المشاركة في الدراسة ، والتي أظهرت أفضل النتائج المالية ، أن التصميم يمثل مشكلة إدارية عليا ، وقيمت مؤشرات التصميم الخاصة بها بنفس العناية التي تتبع بها الدخل والنفقات. في الشركات التي يكون فيها التصميم على الأطراف / مدمجًا بشكل سيئ ، غالبًا ما يقول المصممون أنهم لا يؤخذون على محمل الجد. هناك ، لا تزال مشاكل التصميم في الإدارة الوسطى ، ونادراً ما ترتفع إلى كبار المديرين. قد يكون "محظوظًا" ، وسيتخذ الرأس قرارًا على أساس الحدس ، بدلاً من الأدلة الملموسة ، وسيكون ذلك صحيحًا. لكنها قد لا تكون محظوظة.

ماالخطب؟

  1. لم يكن النشاط التجاري مهتمًا بالمقاييس.
  2. من جانبهم ، لم يستخدم المصممون أي مقاييس.

ونتيجة لذلك ، ليس من الواضح كيف يرتبط عمل المصمم أو المصمم بشكل عام بأهداف العمل.

ليس من الضروري أن يكون لدى قادة الدراسة حول التأثير المالي أرقامًا ، ولكن دائمًا ما يتم بطريقة أو بأخرى ، العمل لمعرفة ما هو مهم للمستخدم النهائي. أفضل النتائج هي من بين أولئك الذين يحافظون على مستوى أساسي من فهم العملاء بين جميع المديرين. تهتم هذه الشركات أيضًا بما يحتاجه المستخدمون ، على عكس ما يقولون ، ما يريدون. يقضي الرئيس التنفيذي لأحد أكبر البنوك في العالم يومًا واحدًا في الشهر مع عملاء البنوك في مجال البيع بالتجزئة ويشجع جميع أعضاء مجلس الإدارة على القيام بنفس الشيء. بدلاً من ذلك ، ما يهم هنا ليس ما يتعلمه في ذلك اليوم ، ولكن ما يجعله مثالاً.

تتخذ أقل من 5٪ من الشركات قرارات موضوعية بناءً على البيانات المنظمة.

ماذا أفعل؟


تضمين مقاييس التصميم (تقييم الرضا وتقييم راحة المستخدم). اجمع الملاحظات حول احتياجات المستخدم ، وقم بتجميع رؤى الأعمال والتطوير.

كانت الدراسة شركة من مجال الألعاب عبر الإنترنت ، ووجدت أن هناك العديد من التحسينات البسيطة على الموقع والتي تعطي زيادة في المبيعات بنسبة 25٪. ومع ذلك ، تغير عدد من التحسينات الأخرى بشكل طفيف في تصور القيمة. أي أنهم قاموا في نهاية المطاف بالعمل اللازم والكافي بحد أدنى للميزانية مع الحد الأقصى من النتائج المالية. ولكن في مجال الألعاب عبر الإنترنت ، تعتبر الرياضيات قوية تقليديًا ، ويتم اعتبار الكثير منها هناك.

من المهم أيضًا إزالة الحواجز بين أنواع التصميم المختلفة. بغض النظر عما تفعله داخل الشركة ، فإنك تفعل ذلك للمستخدم. من الناحية العملية ، هذا يعني العثور على مسار العميل (نقاط الألم ونقاط الرضا) بدلاً من التصميم من حل تقني جاهز. أي أن المنتج "مسحوب" أولاً ، ثم يتجسد ، وليس العكس.

بتعبير أدق ، يجدر الحديث عن التصميم المركّز لتجربة العميل من البداية إلى النهاية ، عندما يتم تصميم النظام بالكامل عن قصد من قبل الفريق. ولا يتعلق الأمر فقط بنقطة الاتصال الرئيسية. على سبيل المثال ، ليس فقط تطبيق الهاتف المحمول للبنك (المنتج الرئيسي) ، ولكن أيضًا جميع وسائل التفاعل الأخرى: من نغمة ولغة التواصل مع العميل في مركز الاتصال إلى شكل شركة النقل التي تحضر البطاقة.

على سبيل المثال ، إذا كان هناك نوع من الأدوات الاحترافية يتم تصنيعها ، فإن المصممين (وبشكل مثالي ، جميع المشاركين بشكل عام) يدرسون مراجعات أدوات هذه الفئة (لفهم ما هو الأكثر أهمية للمحترفين) ، ويناقشون إمكانيات الصيانة والتخطيط مع الإنتاج ، وتجميع النماذج الأولية ، واختبارها وعندها فقط حددوا مهمة التصنيع. في حالة سيئة ، يحصل قسم التصميم على رسم تخطيطي جاهز للجهاز ، وتحتاج إلى "طلاء" الحالة بطريقة ما ، حيث لا يمكن تغيير الكثير.

مثال جيد هو إنشاء أدوات رقمية لعمال المناجم. يبدأ كل شيء بالبحث الميداني ، والمقابلات في سياق عملهم ، وتحديد الاحتياجات. التالي - النماذج والاختبارات والتكرارات -> الإنتاج. ونتيجة لذلك ، من الممكن ضمان تطبيق هذه الأدوات في النهاية. في وضع سيئ ، تكتب الأعمال TK في مكتب رائع ، ويضع المصممون في نماذج عمل جماعية جميلة ، ويقوم مطورو الاستعانة بمصادر خارجية بتقديم المنتج إلى أسفل. ثم اتضح أنه لا أحد يحتاج إلى هذا على الإطلاق في المنجم ، لأنه لم يسأل أحد عما هو مطلوب.

أجرت حوالي 50٪ فقط من الشركات التي شملناها استطلاعًا للمستخدمين قبل تطوير أفكارهم أو مواصفاتهم الأولى.

مثال آخر: يريد الفندق تقليل وقت تسجيل الوصول. على مستوى "الإنتاج" ، لا يمكن حل ذلك بأي شكل من الأشكال ، لأن هناك قيود مادية على توجيه استبيان إلى النظام وإصدار مفتاح. ولكن يمكنك حل هذه المشكلة في وقت سابق ، مما يتيح للعميل تسجيل الدخول عبر الشبكات الاجتماعية.

يتم الحصول على أفضل النتائج من مزيج ثابت من بحث المستخدم: الكمي (على سبيل المثال ، التحليل المشترك) والنوعي (على سبيل المثال ، المقابلات الإثنوغرافية). يجب دمج هذه المعلومات مع تقارير مجموعة من محللي السوق حول إجراءات المنافسين ، ومسح براءات الاختراع لمراقبة التقنيات الجديدة ، ومشكلات العمل التي لاحظها الفريق المالي ، وما شابه ذلك. بدون التفاعل ، يمكن أن تنتهي وظائف التطوير في فراغ ، مما يخلق عملًا رائعًا لن يرى النور ويسعد العملاء.

تجعل الشركات الرائدة التصميم الذي يركز على المستخدم التزامًا على الجميع ، وليس وظيفة معزولة. تظهر دراساتنا أن التغلب على النزعات الانعزالية أمر بالغ القيمة. إنه نمو حوالي 7٪.

رفع أفضل المواهب أمر حاسم. كانت الشركات في الشريحة الربعية العليا أكثر عرضة بثلاث مرات تقريبًا لامتلاك برامج حوافز خاصة للمصممين. تتعلق هذه البرامج بنتائج التصميم ، مثل مقاييس رضا المستخدمين أو جوائز وجوائز التصميم الرئيسية. ليس من المهم جدًا أن يحصل المصمم على منصب أعلى في الإدارة (بتعبير أدق ، لا يعمل من أجل التحفيز العملي) ، ولكن الأهم من ذلك بكثير هو العمل بحرية في المشاريع المثيرة للاهتمام ، حتى يتمكن من التحدث عن النتائج في المؤتمرات وما إلى ذلك. على سبيل المثال ، في إحدى الشركات في قطاع المستهلك ، غادر كبار المصممين لأنهم قضوا الكثير من الوقت في إعداد العروض التقديمية الداخلية للتسويق.

التكراراستخدمت حوالي 60٪ من الشركات النماذج الأولية للمرحلة النهائية فقط. تنجح الشركات الأكثر نجاحًا في تطوير ثقافة مشاركة النماذج الأولية مع فرق أخرى في المنظمة وترويج الأفكار الجنينية.

إجمالي عوامل البحث الرئيسية:

  1. القيادة التحليلية - إدخال المقاييس وتقييم أنشطة التصميم بنفس درجة الدقة ، على سبيل المثال ، لتقييم الأنشطة المالية والتشغيلية.
  2. الوظائف التبادلية - يتم إدخال التركيز على الإنسان في المنظمة ويصبح مسؤولية جميع الموظفين ، وليس مجرد قسم واحد.
  3. التكرار المستمر - الحد من مخاطر تطوير وإطلاق منتجات جديدة ، من خلال التواصل المستمر مع المستخدم النهائي للتحقق من صحة الأفكار واختبارها وتحسينها.
  4. تجربة المستخدم - يبدأ أي مشروع بمستخدم وليس بمواصفات. تتفكك الحواجز بين تخصصات التصميم: الهدف المشترك هو خلق تجربة سلسة للعملاء.

كيف تنفذ هذا في شركتك؟


لقد اكتشفنا هذا أيضًا. يجب أن تتخذ الإدارة نهجًا تحليليًا للتصميم ، ويجب إجراؤه من تجربة المستخدم إلى المنتج ، وليس العكس. ثم من المهم التفكير في برنامج تدريبي للمصممين والعمل على تكوين هيكل فريق جديد. كل هذا يجب أن يبدأ القيام به في فريق أو فريقين تجريبيين لتدريب بقية الشركة على مثاله.

مثال:صنعت الشركات المصنعة للمعدات الطبية جهازًا جراحيًا جديدًا لمنع التهديدات من المنافسين. كان القادة مهتمين بشدة بالمشاريع. كانت المكافآت مرتبطة بمؤشرات قابلية الاستخدام وتصنيفات رضا الجراح. تم تشكيل فرق متعددة الوظائف وتعاونية أجرت أكثر من 200 اختبار مستخدم على مدار عامين - بدءًا من المفاهيم الأولى حتى التصميم التفصيلي للوظائف. في المجموع ، تم إعداد 110 مفاهيم ونماذج أولية. تجاوز مستوى الرضا النهائي 90٪ مقارنة بأقل من 76٪ لأجهزة المنافسين الرئيسيين.

في المنشور التالي ، سأخبرك بكيفية تطبيق مبادئ عمليات التصميم الصفري (وليس الصفري) في الخطوات ، وإظهار كيف يبدو عمليًا في الشركات الروسية من وجهة نظر مبادئ التنفيذ. حسنًا ، في الواقع ، ليس كل شيء بسيطًا جدًا ، وهذه ليست "حبة سحرية" ، ولكن يمكنك بالتأكيد الحصول على الفائدة.

المراجع


More articles:


All Articles