جلب أبريل 2020 أزمة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، مقارنة بعام 2008 ، وقطاع الخدمات أسوأ. أصيب كل شخص: أولئك الذين باعوا ، أنتجوا ، طوروا ، طلبوا وسلموا - لأنه لا توجد وحدات معزولة في المجال التجاري ، كل شخص هنا "مقيد معًا" ويضر الضرر الذي يصيب رابط واحد الجميع تقريبًا. لكل شخص إستراتيجيته الخاصة للبقاء على قيد الحياة: شخص ما يتبع بصرامة المكالمة من التلفزيون ، شخص يقطع الموظفين ، شخص يقود الموظفين ، شخص يحفر الأرض بأنفه ويتذكر أن الضفدع الذي طوى ساقيه غرق. والأكثر إثارة للدهشة هو أن بعض الشركات لا تعمل فقط ، ولكنها تستثمر في التنمية على أساس اعتبارات "ضخ العضلات الداخلية في حين أن هناك وقت." وهناك ينتهي الإثارة. قررنا دعم هؤلاء الرجال.

عندما كتبنا على قناة Yandex.Zen الخاصة بنا ملاحظة صغيرة حول تنفيذ إدارة علاقات العملاء على خلفية هذا الوباء اللعين ، تلقينا تأكيدًا لطيفًا بشكل غير متوقع لنقاطنا :

في الواقع ، أصبحت CRM الآن أكثر أهمية للشركات من أي وقت مضى - خاصة عندما منحنا عملائنا الحاليين تراخيص TRM مجانية للوصول عن بعد. تعمل الأعمال الآن بنشاط في المكاتب ومن المنزل ، ليس فقط من أجل البقاء ، ولكن تسعى أيضًا إلى سيارة أجرة من أجل الربحية ، لأنه في ضوء الوضع الحالي لا توجد طريقة أخرى.

الأزمة وقت يغير كل شيء. إن الأزمة العالمية (مثل تلك المرتبطة بـ COVID-19) هي أيضًا وضع حيث لا يمكننا التوجيه كما نحتاج ، يعتمد القليل علينا. كل شيء يتداعى أمام أعيننا: نماذج الشركة ، وطرق العمل ، وقيمة الحياة المكتبية ، وجدول الإجازات. تطور الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التسويق والتطوير / الإنتاج إلى أقصى حد من أجل التكيف مع الظروف الجديدة. وهم يفعلون ذلك بشكل صحيح - هل تتذكر القاعدة الأساسية للتحكم بالانزلاق؟ لا الفرامل.

حسنًا ، تؤكد الدراسات الدولية الاستنتاجات: وفقًا لتقرير شركة برايس ووترهاوس كوبرز ، كانت 42 ٪ من الشركات التي تغلبت على نوع ما من الأزمات ، العالمية أو المحلية ، في وضع أفضل بعد الأزمة.

فلماذا الآن يجب أن تفكر في تنفيذ CRM؟

يمكن للموظفين المغادرة

الفرق تتغير. حتى لو فعلت كل شيء لإنقاذ الموظفين ، فقد تفقده. الآن هناك وضع متناقض للغاية يتطور في سوق العمل: في بعض القطاعات هناك فائض من الموظفين الحرين ولا وظائف (بسبب إنهاء الشركة أو تخفيضات الوظائف) ، في العشرات من الوظائف الشاغرة الجديدة تنفتح ، لا تزال بعض الشركات هادئة ، ولكن التوظيف الفعال ممكن على المدى القصير . يمكن للموظفين الأفراد ببساطة اختيار فريق آخر بمهام أكثر إثارة للاهتمام ورواتب واعدة.

وستحتاج إلى البحث عن موظفين جدد وتوظيفهم وتكييفهم من أجل البقاء بشكل فعال الآن والبدء في العمل بشكل صادم فورًا بعد الحجر الصحي. لكن هذا ليس بهذه البساطة: قد لا تحقق المقابلات عبر الإنترنت النتيجة المرجوة ، وقد لا يكون تدريب مبتدئ خارج المكتب مثمرًا.

هذه إحدى الحالات النادرة التي يمكننا فيها القول بأن الأتمتة في شكل CRM + جزء من الفريق القديم ستكون أكثر فعالية من تعيين موظفين جدد ليحلوا محل أولئك الذين قرروا المغادرة. سيوفر نظام CRM أدوات فعالة للعمل عن بُعد في عمليات الأعمال الحالية: إعداد الوثائق الأولية ، والفواتير ، والتقارير التحليلية ، وسلاسل العمليات التجارية ، وحساب KPI ، إلخ. ستتاح الفرصة للفريق لمواصلة النشاط الفعال في الوضع البعيد ، مع مراعاة جميع متطلبات العزلة الذاتية.

سيقلل النشر الذعر

حتى لو دفعت أجور موظفيك ، ويجلسون في منازلهم الصيفية ويعملون بجد ، هناك ذعر داخلهم. تتدفق عشرات الأفكار في رأسي: "ماذا لو شهر آخر؟" ، "ثم ماذا؟" ، "ماذا لو طردونا في يوم ما؟" ، "ما مدى استقرار المنظمة؟" ، "ماذا سيحدث للوطن الأم ولنا" ... ولا يوجد عدم ثقة أو عدم يقين بشأن نقاط القوة والقدرات في الشركة. لم تقع أجيال عمالنا في مثل هذه المواقف غير القياسية: pi ** كان الناس يمكن التنبؤ بهم أو فهمهم ، أو مع وجود ضوء في نهاية النفق. وهنا صندوق أسود حقيقي: من أين جاء ، لماذا مثل هذه الضجة ، ماذا عن الناس ، عندما ينتهي كل شيء ، إلخ. على خلفية هذا الضغط ، من المستحيل ببساطة التفكير في أن سفينة الشركات ستلتف حول جميع الشعاب المرجانية ، لأنه من كل حديد يصرخون أن الأعمال الصغيرة قد ماتت ، فقد حان دور الوسط. مخيف ، اللعنة!

إن تنفيذ إدارة علاقات العملاء ، على الأقل بالنسبة لجزء من الشركة ، سيعطي الموظفين الثقة في المستقبل ( من كلمة "يوم" ، وليس "أسفل" - اللعنة ، هل فكرت يومًا أنك ستضطر إلى كتابة مثل هذا التفسير! ). بعد كل شيء ، إذا قررت شركة التشغيل الآلي ، فهي مستقرة وستعيش ، وتعمل ، وتهزم المنافسين. لذا ، يمكنك الزفير والاستمرار في العمل بهدوء وثقة.

سيستغرق التنفيذ الأشخاص وستوفر الوقت من المستقبل

حتى إذا واصلت العمل عن بُعد ، فقد تم تقليل مقدار المهام والوقت الذي يقضيه الموظفون. بالإضافة إلى ذلك ، أصبح الجزء الإداري من الموظفين أكثر حرية تنظيمية بحتة من خلال توفير الوقت في الاجتماعات. لذلك ، يمكنك تنفيذ التنفيذ من جميع جوانبه:

جمع المتطلبات من جميع الموظفين والإدارات ؛
تنظيم مجموعة عمل لتحديد CRM والتواصل مع البائع ؛
الحصول على التدريب وفهم الواجهة والتوثيق ؛
تعبئة نظام CRM الجديد بالبيانات ؛
تصميم وأتمتة العمليات التجارية ، إلخ.

الشيء الرئيسي هو أن جميع هذه المهام لن يتم إجراؤها في وضع الطوارئ ، كما يحدث أثناء التنفيذ ، ولكن بالسرعة الأكثر راحة لكل موظف. علاوة على ذلك ، لوحظ أنه في حين يرى الموظفون أن العمل من المنزل هو اتصال لطيف داخل الشركة ، فإن الفرق ككل أكثر إلهامًا - ويرجع ذلك جزئيًا إلى الوضع ، وجزئيًا بسبب التماسك قبل المخاطر المشتركة.

الفائدة الرئيسية هي أنك ستعود إلى المكتب وتعيش حياة جديدة مع أتمتة جيدة ومستوى جديد ، مما يعني أنه يمكنك البدء في العمل بشكل مكثف على الفور دون الحاجة إلى البحث في الأوراق وملفات Excel.

التنفيذ الآن فعال من حيث التكلفة

يوفر البائعون والسحابة وسطح المكتب شروطًا مواتية لشراء واستئجار نظام CRM ، ومجموعة من المكافآت المتعلقة بالتدريب والتنفيذ وما إلى ذلك. ولكن بعد إزالة نظام العزل الذاتي ، يمكن أن تزيد التعريفات ، لأن الشركات ستسعى لتعويض التكاليف المتكبدة. الآن هو الوقت المناسب جدًا لتحقيق أقصى استفادة من مطوري CRM لما لا يقل عن :-)

الشيء الوحيد هو أنه يجب ألا تحتفظ بالعروض المجانية بنسبة 100٪. كما تتذكر ، لا يحدث الجبن المجاني إلا في مصيدة فئران ، ومع احتمالية كبيرة ستعتاد على القرار ، وسيتم تحويلك إلى خطة تعريفة مدفوعة للغاية مع مدفوعات شهرية.

بالإضافة إلى ذلك ، لدى كل مطور الآن المزيد من الوقت لكل عملية تنفيذ ، وسيكرسها لك. بالمناسبة ، لا تخف من التنفيذ عن بعد لنظام CRM: أولاً ، يمتلك جميع المطورين الرائدين تقريبًا خبرة واسعة في مشاريع التنفيذ عن بُعد ، وثانيًا ، الشراء من الشركات التي لا ترسل رجالًا وسيمين في العلاقات والسترات مع عروض تقديمية بثلاث لغات ، أكثر ربحية - تكاليفها أقل ولا يتم تضمينها في تكلفة البرامج.

ستفوز أولاً

خلال بداية الأزمة الهيكلية العميقة 2007-2008. أظهرت الدراسات التي أجراها AMI Partners أن الشركات التي لديها أنظمة CRM حققت دخلاً أعلى بأكثر من 260 ٪ ، ولكل موظف أكثر من 140 ٪ من تلك التي لم تفعل ذلك. نتذكر هذه المرة: الأرقام تشبه الحقيقة حتى بالنسبة للواقع الروسي.

عندما ينتهي الأمر ، ستقوم بالحجر الصحي باستخدام أداة ممتازة للعمل التشغيلي وستكون قادرًا على العمل مع العملاء ، مع مراعاة مسار المبيعات ، وإنشاء المستندات بنقرة واحدة ، والتحكم في سجل المبيعات والجودة ، وتجميع مؤشرات الأداء الرئيسية في نظام CRM. بينما سيأتي المنافسون إلى صوابهم ويدخلون الإيقاع ، ستعمل على أساس المعلومات ، مع أتمتة كاملة. وسيعمل مع ما: بعد فترة من الهدوء ، يميل الناس إلى الشراء والعيش والتطور. وقد يتبين أن الوضع في B2B هو نفسه كما في B2C ، لأن الشركات العميلة يقودها أيضًا أشخاص.

خلال الأزمة ، لكل شركة ثلاث ركائز: فريق موثوق به ، والبيانات الصحيحة ذات الصلة. هذه العوامل ، على عكس كل شيء آخر ، يمكنك التحكم بها. لذا ، تحتاج إلى الرهان عليهم. أنت تقرر ما إذا كنت ستركز فقط على البقاء أو تحاول تحقيق الربح. نحن نعرف شيئًا واحدًا: سينتهي هذا الوضع برمته ، وسيعود جزء كبير من الشركات إلى المكاتب والحصول على المزيد من العملاء. الفائز هو الشخص الذي ، خلال فترة التوقف الجبري ، سيكون قادرًا على تنظيم موظفيه وضمان استمرار النشاط بأكبر قدر ممكن من الكفاءة ، ولن يفقد عملاءه وسيقبض على عملاء المنافسين الذين سيضعون أيديهم وسينتظرون بتواضع مصيرهم. لا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال تطبيق وسائل فنية فعالة للغاية لأتمتة العمل عن بعد ، على سبيل المثال ، RegionSoft CRM.

ملاحظة: قريباً سنقوم بنشر عدة مقالات حول التنفيذ عن بعد لإدارة علاقات العملاء ، لا تفوت - ستكون مفيدة حقًا.

فريق StudioSoft Developer Studio جاهز لدعمك بكل ما لديك من خبرة (19 عامًا في السوق ، أكثر من 6000 تطبيق ، 90٪ منها بعيدة في جميع أنحاء روسيا وكومنولث الدول المستقلة).

كجزء من الإجراء ، الذي سيكون ساريًا من 7 أبريل إلى 30 أبريل 2020 ، نقدم خصمًا غير مسبوق بنسبة 20٪ على شراء أي حلول إنتاج RegionSoft ، وأيضًا عند شراء تراخيص إدارة علاقات العملاء المحلية ، سنوفر أيضًا ترخيص دعم العمل عن بُعد (TRM) لكامل مدة نظام العزل الذاتي المعتمد من الحكومة + شهر واحد حتى يتمكن جميع عملائنا من العمل عن بعد.

خصم 20٪ على شراء أي تراخيص إنتاج من RegionSoft.
30% 3 .
(TRM) + 1 ( ).
30% .
30% , .

تنفيذ إدارة علاقات العملاء في أزمة: مساعدة الأعمال أو قضية ميتة؟