يندفع شاب إلى المستشفى:
- دكتور ، إخصيي ، على وجه السرعة!
- ؟؟؟
- عاجل يا دكتور لا يوجد وقت للشرح!
يقوم الطبيب بالإخصاء. في صباح اليوم التالي ، يأتي الرجل من التخدير ، وسئل ما هو الأمر ، في الواقع؟
- كما ترون ، سأتزوج من يهودية ، لديهم مثل هذا الدين.
- إذن ربما كنت بحاجة للختان؟
- ماذا قلت؟ !!!
تنشأ معظم المشاكل بسبب سوء الفهم. لقد حددت المهمة لمرؤوس أو حلفاء ، ثم أقسمت ، لأن الناس أخطأوا ، أخطأوا ، لأنهم أساءوا فهمك. واجه هذا؟ إذا كنت مديرًا وكان حل المشكلة جزءًا من مسؤولياتك ، فمن المحتمل أنك تعرف أن التنفيذ غير الصحيح هو خطأك ، وليس خطأ المنفذ.تحتوي الملاحظة على إطار من الأسئلة ، يجب كتابة الإجابات عليها في المهمة إذا كنت مدبرًا للمشكلات. إذا كنت مؤديًا ، فستساعدك إجابات هذه الأسئلة على فهم المهمة بشكل أفضل. بالنسبة لمعظم الأسئلة ، تم جمع أمثلة عملية ، سلبية وإيجابية.غالبًا ما يكون سبب المشاكل هو تحديد المهمة من حيث "ما يجب القيام به" ، وليس "ما هي النتيجة التي تحتاج إلى الحصول عليها" و "سبب الحاجة إلى هذه النتيجة".لفهم الاحتمالات وتكاليف العمالة والمواعيد النهائية ، سيسألك المؤدي العديد من الأسئلة المختلفة (خاصة إذا لم يكن في هذا الموضوع). المراسلات ستأكل الوقت ، وبالتالي المال. يمكنك تسريع المهمة إذا قمت بصياغة ما يجب القيام به بمزيد من التفاصيل. ولكن ما الذي يجب نشره بالضبط؟ ليس كل مدير مهمة يفهم هذا.هناك أنواع مختلفة من المهام.لا يتم النظر في مهام إصلاح العيب الذي يُعرف فيه كيف يجب أن يكون الخطأ وما يتجلى في هذه المقالة.في المقالة سنقوم بتحليل مهام التغييرات ، بما في ذلك العمل ضمن إطار المشاريع ، وتحسينات النظام ، والمهام التنظيمية والمهام غير القياسية الأخرى (ستظل مهام مثل "حل المشكلة" خارج النطاق ، وستتم مناقشتها في مقالات لاحقة) ، والنظر في إطار بيان المشكلة وتقديم أمثلة. تم تجميع الإطار من منهجيات وأطر مختلفة.يمكن للمقاول أداء المهمة بنفسه ، ولكن يمكنه إدارة فريق من الفنانين (على سبيل المثال ، المطورين).قد تكون المهام محددة.تتطلب تحديات تطوير البرمجيات إجابات لمجموعة من الأسئلة الإضافية. لن نركز على مهام محددة وسننظر في القضايا العامة المتعلقة بعملية التغيير.لماذا المقالة للمؤلف؟, , , .
إطار بيان المشكلة
لا يلزم وصف جميع النقاط ، ليس لكل مهمة ، وليس لكل مؤدي. يمكن إصلاح عدد من النقاط في اللوائحمحتوى المهمة
- المصطلحات والاختصارات
- ماذا أفعل
- لماذا
- مستوى المهمة (الجذر / المهام الفرعية)
- (للمهمة الفرعية) كجزء من المشروع. ما هي المهمة الفرعية (ما المهمة التي تقوم بحلها ، والتي قمت في إطارها بتعيين هذه المهمة الفرعية)
- (للمهمة الجذر) تأثير الأعمال
- (للمهمة الجذرية) سيتم تحقيقها بهذه الطريقة
- (للمهمة الجذرية) ، سيتم قياس تأثير العمل بهذه الطريقة
- أسباب الاعتقاد بأن هذه المهمة ستسمح لك بالحصول على تأثير تجاري
- إذا لم يتم تنفيذ المهمة ، فعندئذ (ستفقد الشركة / لن تتلقى هذا ، في مثل هذه الحالات التي تنشأ بعد ذلك ...)
- . () / … ( ). -
- ( ). .
- - (),
- ( )
- ,
- , . , ( ). , . /
- , , ( )
- ,
- … ..
- , -. . - …
- ,
- ( ),
- ( -).
- /
- /
- ( )
- , / , ,
- - - ( )
- -, ( )
- , -
- / ()
- /
- / / .
- / ( )
- , , , .
- ( )
- ( )
- (, ) ( ),
- ( ) ( )
- , ( )
- ?
- ?
- ما في هذه الحالة للقيام بغير حرج؟
- كيف سيتم التراجع (للتغييرات)
متطلبات العملاء (الموارد والمعلومات وبيانات الاعتماد)
يتم ملؤها من قبل المقاول عند معالجة المهمة.خلفية
لمحة موجزة عن بعض المفاهيم?
SMART , , , .
megaplan.ru/letters/how-to-set-tasks , (, ).
“ ” (https://habr.com/ru/post/475284/) .
TOTE (
habr.com/ru/post/339556) , .
Agile ([5]) — “” “ ”, , ( ).
INVEST SMART, - .
, , , .
, . ( [7])
- Independent (). , .
- Negotiable (). , . , .
- Valuable (, ). . , , .
- Estimable ( ). “ , ” .
- Small (). 1-2 , . .
- Testable ( ). .
agile[6]:
- , , . , , , , , .
- , . , , - , , .
- , , , ( ).
user story, : product owner, , . .
- , , , . , . , user story?
, ( ).
وصف الإطار الرئيسي
محتوى المهمة
ماذا أفعل
ما يجب القيام به = قائمة العمل الذي يتعين القيام به كجزء من المهمة. إذا أضفت فنانًا ومواعيد نهائية ، فستحصل على خطة لحل المشكلة. غالبًا ما ينتهي هذا الإنتاج.يكتب المدير "افعلها". بناءً على الخبرة الشخصية ، هذا هو أول ما يتبادر إلى الذهن عندما تكون هناك رغبة في تعيين مهمة. نكتب ما يجب القيام به ، وبعد ذلك سنعود إلى هذه النقطة للتوضيح أو إعادة الكتابة ، إذا لزم الأمر."اجعلني الخصاء."
ربما تكون القائمة الكاملة لما يجب القيام به غير واضحة ، وبعد ذلك يشار فقط إلى الخطوات الأولى للحل. ولكن في هذه الحالة ، حتى لا يكون هناك سوء فهم ، يجدر جعل الحاشية "تحديد واتخاذ مثل هذه الخطوات التالية".يجب أن يستند الوصف إلى المصطلحات والاختصارات شائعة الاستخدام. خلاف ذلك ، يجدر إنشاء "الشروط والمفاهيم" القسم الفرعي.لماذا
بادئ ذي بدء ، هناك حاجة إلى نقطة "لماذا" لشرح للمؤد تحديد هدفك ، حتى يتمكن من بدء المهمة من تحليل قائمة الأعمال من "ما يجب القيام به" والتحقق منها من حيث الملاءمة والاكتمال ويمكنه فهم الهدف الذي تريد تحقيقه بشكل أفضل.مهمة "اجعلني تحتمل ، لأنني كنت سأتزوج من يهودية ، ولديهم" ، طبيب مختص سيثير مسألة كفاية الصياغة ومنع الكارثة.
ثانيًا ، يجب أن يعطي الوصف فهمًا لأولويات هذه المهمة المحددة.تخيل نفسك في دور فنان "يطير الكثير من المهام". ما هي المهمة التي يجب أن يقوم بها أولاً ، وكيفية تحديد أولويات المهام؟ إذا كنت قائدها ، يمكنك تحديد الأولويات مباشرة ، ولكن ماذا لو لم تكن كذلك؟قد يكون للمقاول الحق في تقرير ما يجب فعله في المقام الأول وما يجب أن يتركه في وقت لاحق. في هذه الحالة ، هو المسؤول عن صحة مثل هذا الاختيار.في إطار مشروع دموي ، يحدث أن يتم تحديد الأولويات على أساس "الوضع التشغيلي" أو ما هو مطلوب الآن ، الذين يصرخون بصوت أعلى. يمكن أن يتحول أيضًا إلى "أنا أنت ، أنت لي" أو "دعنا نكون أصدقاء ضد ذلك" ، ولكن في مواجهة المدير العام ، من الأفضل استخدام طرق أخرى لتحديد الأولويات.خيارات لتحديد قائمة انتظار التشغيل. .
, , , (, , , , ).
. -.
, , , , , , (. [3]), - ( , , ).
.
— . .
مستوى المهمة (الجذر / المهام الفرعية)
المهمة هي حدث معين له أهداف SMART وحدود ما يجب القيام به.مثال على مهمة ذات أهداف غير واضحة: زيادة المبيعات في الربع الأول (زيادة بمقدار 1 فرك = حل المشكلة؟).تهدف المهمة الجذرية إلى الحصول على التأثير النهائي مباشرة (بطريقة أخرى - مهمة المستوى الأول). قد يتم التعبير عن التأثير أو لا يتم التعبير عنه في مقاييس الأعمال.إذا كانت نتائج المهمة تؤثر بشكل مباشر على مؤشرات الأعمال ، فأنت بحاجة إلى تحديد "المهمة الجذر" على مستوى المهمة .في كثير من الأحيان ، يتطلب حل المشكلة الجذرية مساعدة الموظفين الآخرين. في هذه الحالة ، لحل المشكلة ، يتم تشكيل تسلسل هرمي للمهام الفرعية.إذا كانت نتائج المهمة مطلوبة لحل بعض المشاكل الجذرية ، فأنت بحاجة إلى تحديد مستوى "المهمة الفرعية" .مهمة / مشروع ولماذا تحتاج هذه المهمة (لمهمة فرعية)
إذا قمت بتعيين مهمة فرعية ضمن إطار مشكلة المستوى الأول التي تقوم بحلها ، فأنت بحاجة إلى تحديد المهمة التي تقوم بحلها.إذا تم تنفيذ المهمة في إطار المشروع وكانت هناك أولويات شاملة للمشروعات ، فإن تحديد المشروع يسمح لمراكز العمل بإكمال المهام بالترتيب الصحيح.إذا كنت مؤديًا وتستخدم إطار الصياغة لمعرفة معلمات المهمة ، يمكنك أن تسألك: "لماذا نحتاج إلى هذه المهمة ، وكيف ستستخدم النتيجة؟ أحتاج إلى معرفة ذلك من أجل فهم أفضل لكيفية تنفيذ المهمة ".بعد تلقي الإجابة ، يوصي فني 5Why بالتعمق أكثر في تحديد الهدف: "ولماذا تحتاج إلى هذا" وهكذا 5 مرات.تخيل محادثة في متجر السلع الرياضية: ” ”
: “ ?” (1 why)
: “ ”
: “ ?” (2 why)
: “ ”
: “ ?” (3 why)
: “ ”
: “ ?” (4 why)
: “ , , ”
في الواقع ، بعد السبب الثاني ، يبدأ مدير المهام بالتوتر الشديد.السؤال الذي يمكن طرحه: "أنا أفهم لماذا تحتاج إليه ، (يمكنك تكرار فهمك لماذا). اختر ما سنفعله بعد ذلك: انتقل لمناقشة تفاصيل هذه المهمة ، أو يمكنني المساعدة في إيجاد بدائل أبسط لحل المهمة ".مخزن السلع الرياضية ، مزدوج 21
: ” ”
: “ ?” (1 why)
: “ ”
: “ , , . ”
: “ ”
: “, : , ?”
….
2
: ” ”
: “ ?” (1 why)
: “ ”
: “ , , . ”
: “ ”
: “ , : , ?” (2 why)
: “ , ”
: “ . ( ). , . , , .”
: “ ”
اجعلني إخصاءًا ، سأتزوج من يهودي.
تأثير الأعمال (للمهمة الجذر)
ما هو تأثير العمل الذي تنطوي عليه المهمة ، هل سنقيسها وكيف.إذا كان من الصعب تقييم تأثير المهمة على مؤشرات الأعمال (على سبيل المثال ، يعد هذا تحسينًا في قابلية استخدام واجهة المشغل ولا يؤدي إلى معالجة أسرع للطلبات) ، فمن الجدير الإشارة إلى سبب أهمية المهمة لمستهلكها.تفكك حل المشكلة أو كيف تخطط لاستخدام نتائج المهمة
يجب مناقشة المهام الصعبة (على سبيل المثال ، مهام تكامل التطبيقات) مع فناني الأداء - لتطوير تحليل مهمتك (المهمة) إلى مهام فناني الأداء.ولكن يحدث أن يتم تكليف المؤدي بمهمة دون توضيح كيف تخطط لاستخدام نتائج عمله لحل مشكلتك.غالبًا ما يؤدي هذا إلى مشاكل: لا يمكن استخدام نتائج المهمة في المستقبل ، مما يؤدي إلى فقدان الوقت أو "العكازات" التي يجب إعادة بنائها.مثال— .
— . ?
— .
— , .
— , .
— . . ?
— .
— + , , — . ?
— .
لماذا هو للعميل (المستهلك)
من هو مستهلك المهمة؟ لماذا هو للمستهلك؟لماذا الزوج المختون مهم للعروس من مزحة؟
إذا كانت المهمة تتعلق بالعميل ، فيجب عليك بالتأكيد تحديد سبب ذلك للعميل.يحدث أن تغييرات النظام تؤدي إلى تفاقم تجربة تفاعل العميل معك. ويرجع ذلك إلى رغبة بعض المديرين في التحسين المحلي ، خاصة إذا لم يتفاعل هؤلاء القادة مع العميل مباشرة.مثال 1. مهمة لوجستيين (بيع الكترونيات).“ , ”.
, - - . , .
مثال 2. مهمة من مدير تسويق.
“ -, , .”
, .
مثال 3. مهمة من المدير المالي.
“ , ”.
. , 6, ( ), . .
, .
, ? ?
حالات الاستخدام المستقبلية
حيث أن الشخصية الرئيسية ستستخدم نتائج المهمة التي تم حلها. ما هي حالة الاستخدام المستقبلي؟من المهم بشكل خاص الإشارة إلى ما إذا كان الفاعل الرئيسي في السيناريو هو عميلك.مثال. الدفع عن طريق كود QR: QR- . - - -.
: QR-.
: QR- , -.
. ? .
1 (20% ). , .
2 (80% ). , (!!!), , , , - .
? , ( - ), ?
, QR-? (, . deeplink). , -?(, ).
إذا لم يتم ذلك
وضح ما سيحدث (أو ما لن يحدث ، راجع "Decartes Square Decision Making") إذا لم تكتمل المهمة. هذا ضروري حتى يفهم المقاول بشكل أفضل المهمة الأفضل للمضي قدمًا في المقام الأول.غالبًا ما يعطي هذا السؤال غير المريح أكثر إجابة مفهومة على السؤال "لماذا".قارن الأمثلة:- لن تحصل الشركة على 0.1 ٪ من الربح ، وهو X مليون روبل. كل شهر.
- سوف يقضي الموظف (المشغل) في المتوسط 15 دقيقة في اليوم على الإدخال اليدوي لبيانات الدفع ، مما يكلف الشركة 3000 روبل. كل شهر.
- سيؤدي الفشل في إدخال تحسينات في التسجيل المالي الإلكتروني للشيكات بموجب FZ-54 إلى غرامات الشركة بمبلغ دوران مزدوج للشركة.
إذا لم أكن مخصيًا ، فسأخدع عروسي المؤمنة ووالدها ولن أحصل على مهر غني.
معايير الجاهزية (النتيجة)
هذا هو وصف النتيجة المتوقعة.في مجملها ،" أنت بحاجة إلى ذلك للاستفادة من هذا وذاك. بالضرورة ، منذ ... طريقة التحقق من هذا وذاك ".ضروري
ما نوع النتيجة التي تريد الحصول عليها؟ (نفس تعريف معايير القبول + المنفذة).متى ستعتبر أن المهمة جاهزة 100٪؟اللائحة, , : , .
, , , , , .
إلى
من أجل أن يوافق المقاول على معايير الاستعداد أو تقديم خيار (أفضل) مختلف لتقييم العمل ، يجب أن يفهم لماذا يحتاج العميل إلى هذه المعايير.بدون فهم سبب أهمية هذا المعيار أو ذاك ، فمن المحتمل أن يتجاهله المؤدي (أو يشغل وضع الإضراب الإيطالي). لذلك ، من الأفضل وصف المعايير بناءً على عبارة "إلى".مطلوب
ليست كل المعايير متساوية في الأهمية ، فبعضها مطلوب = يجب أن يكون ، وبعضها مرغوب فيه = nice2have (خاصة بالنسبة للمهام ذات المواعيد النهائية). كلما قمت بتقييد الأداء في اختيار طريقة التنفيذ ، زاد خطر عدم تنفيذ مبادرة الموظفين وتقليلها (أو سيناريو ممكن حيث سيسحبك المؤدي أكثر ، مما يجبرك على حل المشكلات ، نظرًا لأنك حدتها). بالنسبة للمعايير الإلزامية ، تجدر الإشارة إلى سبب كونها إلزامية.مثال. ابحث عن مطورين 1CHR-.
: hh.ru 1.
: 01 . , , . .
:
: 01 2 1 Middle+, . 1 .
: — 120 000 .
, 100 . , — 140 . ? ? , . : — 240 . . , .
?
: , , . ? , , , .
? , , ( ) — , . ? ? . – .
: «, , , - »
: “”.
4. . 6 ( 10-00 19-00 ), , - . Must have, .
— acceptance criteria. definition of done ( , , ):
- ( ).
- ( ).
- ( ).
- .
- ..
( , ? ? — ).
, HR , , , . , , . , , — . , .
, “ ” , :
: ( )
: 01 . , , . .
:
- 01 2 1 Middle+, . 1 , .
- — 240 . . , .
- , , , - .
- 6 ( 10-00 19-00 ), . Must have, , .
طريقة التحقق
من الجدير بالذكر ما إذا كان هذا غير واضح.مهمة تنظيم حفلة جماعية للعام الجديد., ? ? ? ? , , , , .
, – . , , , ( ), : / ?
“, , . — . — 90% 8 ”.
من المهم الإشارة إلى معايير الاستعداد للنتيجة ، وليس طريقة حل المشكلة. غالبًا ما يكون هذا هو الأصعب ، نظرًا لأنه من غير المعتاد جدًا الدخول إلى نظام فائق.من المستحسن أن تشير إلى عدم السلبية (حتى لا يحدث شيء) ، ولكن إيجابية "هكذا". في حالة ممتازة.مثال. مسمار في الحائط: .
: , , , .
: , . , .
: .
. . ? ? ? : , . . . .
:
يجب محاولة صياغة معايير الجاهزية من حيث النتيجة النهائية ، دون الإشارة إلى كيفية الحصول على هذه النتيجة.مثال. ادفع في الموقع باستخدام رمز QRQR , QR , .
, . .
, .
, . — deeplink, QR .
سياق الكلام
السياق هو وصف للوضع كما هو الآن (كما هو).إذا لم يكن المقاول على دراية بعملياتك الحالية ، فلن يفهم غالبًا ما تحتاجه حقًا.- أي نوع من الأعمال
- كيف يجري النشاط المعني الآن
- كيف يتم إجراء النشاط المراجعة من قبل المراجع
- ما هو السيئ في الوضع الحالي
أمثلة سياق أقل وضوحاWildberries, OZON, .. , ?
? ? ? ? ? . .
, , , : .
? ? ? ? . .
أي نوع من الأعمال (لمقاول خارجي)
عند تعيين المهمة إلى منفذ خارجي ، يجدر توفير المعلومات الأساسية حول طبيعة عملك.يحدث أنه يكفي كتابة "متجر Pyaterochka" ، وسيتضح للفنان ما هي المشكلة (إذا كانت المنطقة التي تحدث فيها العمليات في المشكلة قريبة من تجربة المؤدي).إذا لم يكن كذلك ، فيجب عليك تحديد لوحة العمل (اللوحة القماشية) [انظر 8]:- نوع العمل
- ما هو منتجك ، (المنتج) ، وما هي أنواع المنتجات (الإقراض ، برنامج التحويلات النقدية ، التأمين ، ...)
- ما هو تخصص العمل ، ما هو الشيء المميز (UTP) ، ما هي القيمة (نحن نقدم سلع ذات جودة في وقت قصير)
- من هم المستهلكون (عملاء التجزئة ، الموزعون ، المتاجر ، ...)
- ( , -, , , ...)
- (, , , , ..)
- ( , , ...)
- (, , ...) ()
, CRM: CRM.
: .
, ? .
? :
1.
— :
— :
— : , (30%), (10%), email/ (30%), (30%)
— :
— : , -,
— :
— : ,
2
— :
— :
— :
— :
— : ,
— : ,
— : ,
1 “B2B” CRM , , , , , , .
2 “” CRM , , email, sms, web-push, , .
,
إن بيان حالة As Is سيبين للفنان ما الذي يجب فعله ، في الواقع ، ما هو نوع "الفجوة" التي يجب التغلب عليها. اعتمادًا على الحالة الحالية ، قد تختلف العملية بشكل كبير.تحدث تقريبيًا: إن مهمة تحقيق دوران مليون روبل للشركة التي يبلغ حجم مبيعاتها 900 ألف روبل أو لها دوران 100 ألف روبل هي مهام مختلفة تمامًا.تشير الإشارة إلى من يحل المشكلة الآن على الفور إلى المنفذ الرئيسي الذي لديه أكبر قدر من المعلومات حول المهمة.إذا تم بالفعل حل تناظري لمشكلة في وحدة مجاورة أو في شركة مرجعية ، فيجب ذكر ذلك أيضًا.مثال. قم بحساب أوقات التسليم:
: -.
:
1. ERP .
2. , . , . .
.
, ( , ). . - . 10-50 .
ما ينظمه النشاط وما الوثائق المصاحبة له
على سبيل المثال. عند أتمتة معالجة الطلب ، غالبًا ما يمكن العثور على المعلومات الضرورية في تعليمات المدير ، والتي يتم إصدارها عند التوظيف.ما يمنع تحقيق الهدف الآن
لماذا لا تستطيع الأساليب الحالية ، مع مراعاة معايير الجودة اللازمة ، تحقيق نفس الأهداف.مثال. قم بحساب أوقات التسليم: .
: -.
:
.
ERP .
1. : , .
: .
2. , , , .
: .
2-3 , .
سبق القيام بهذه المهمة ... ، انظر هنا
ما العمل على المهمة التي تم تنفيذها بالفعل وهل من الممكن رؤية نتيجة رسمية.اسم المهمة
بعد إنشاء كتل "لماذا" و "معايير الجاهزية" ، يمكنك أيضًا كتابة اسم المهمة. يجب أن تكون قصيرة وقوية ومعيارية.الجزء التنظيمي من المهمة
تحت الشروط (الحقوق والقيود)
يجب اعتماد النموذج الأساسي أو تحديده (واحد من اثنين):"كل ما هو محظور مسموح به" أو "كل ما لا يسمح به ممنوع".
اللوائح. .
— “, ”.
?—
—
—
— /.
:— ,
— ,
—
—
— “”,
, :
- , , , . , .
- , , , ( ).
- .
- — .
- , , — 15 /. , . , — ( — ).
- , , /, , . , , . /, ( — ).
- 15 , , /.
- / , , .
- ..
ما مدى إلحاح؟
إذا كانت المهمة ملحة للغاية ، فقم بتوضيح ذلك واشرح سبب وجود هذه المهمة الملحة. على سبيل المثال ، إذا كانت المهمة مطلوبة لتنظيم "الجمعة السوداء" ، فأشر إلى ذلك والوقت الذي يأتي فيه الجمعة السوداء.هناك مواعيد نهائية خاصة ، وبعد ذلك لا حاجة للموضوعية. على سبيل المثال ، مدة الخطاب في المؤتمر. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى صفحة مقصودة لشركة إعلانية ، فإن الموعد النهائي لذلك هو وقت الإعلان المدفوع الذي لا يمكن تغييره.بالنسبة لمهام مثل تطوير البرمجيات ، لماذا من المهم تحديد الموعد النهائي فقط في مكانه الحقيقي ، وكيف تختلف إدارة هذه المهام— . , . = 90% .
.
deadline = , , . , , .
deadline, . , . , .
“ ”:
- , — 2-3
- “ ” =
- (scope), must have nice2have (. “ ”)
, “ ”. , — must have nice2have. Must have . , . : must have , , , - nice2have.
مهمة ذات أهمية خاصة
إذا تم تسليم تنفيذ المهام إلى الناقل من قبل المقاول ، فقد يكون من الضروري دفع بعض المهام بشكل أسرع من المعتاد.قم بتسليط الضوء على هذه المهام مع تسمية "التحكم الخاص" ، والتي ستسمح للمقاول بتنظيم إدارة المهام بطريقة مختلفة ، وسيراقب مدير المهام هذه المهام بشكل منفصل. لكل مهمة من هذا القبيل ، اتصل بالمقاول وقل أهميتها حتى يقوم المقاول بتأجيلها. لكن تذكر - لا ينبغي أن يكون هناك العديد من هذه المهام.لماذا هذا مطلوب وأين تأتي التأخيرات في أداء المهام المشتركة؟: , , , . . .
, . , , .
, , .
:
, , . , , .
حد المال
بالنسبة للمهام ذات حد الإنفاق ، حدد هذا الحد. يمكن أن يعني الحد كلا من المهام غير الضرورية إذا تجاوزت النفقات الحد (شراء المواد أكثر تكلفة من بيع منتج نهائي) ، بالإضافة إلى أسباب أخرى.يؤثر وجود حد إما على النطاق أو التوقيت.على سبيل المثال:- تحتاج إلى شراء هدية عيد ميلاد للمبلغ الذي تم جمعه.
- يمكن إجراء تحسينات على موقعك بين المشاريع (مجانًا ، نظرًا لأن الرواتب قد تم دفعها بالفعل).
- يمكن تأجيل تنفيذ بوابة الشركة إذا لم يكن هناك مقاول على استعداد للقيام بذلك كحد أدنى.
- يمكن شراء أجهزة الكمبيوتر المحمولة الاحتياطية بأقل سعر يمكنك الانتظار لبعض الوقت.
- , ( , KPI ).
/ ( )
إذا كان المقاول قد يحتاج إلى جذب موظفين إضافيين لحل المشكلة ، وهم مثقلون ، فقد يصبح هذا مشكلة.في هذه الحالة ، يجب أن تشير إلى "اتخذ القرار بنفسك" أو "لا تصرف انتباهك ومثل هذا الموظف".الموقف العكسي: يجب حل بعض المهام ببراعة ، والتي تحتاج إلى جذب خبير. ثم نشير إلى "جذب مثل هذا الموظف".على سبيل المثال ، "كتابة مقال على الإنترنت لهذا الموقع ومثله ، خذ معلومات من مثل هذا الخبير في مثل هذه الحالة."إذا كانت الشركة ممنوعة من اجتذاب خبراء خارجيين ، ولكن هذا مطلوب لإكمال هذه المهمة ، فمن الجدير بالذكر ذلك.على سبيل المثال ، "ابحث عن مطور جافا كبير يتمتع بخبرة Hybris لتوظيف وكالات التوظيف."تنسيق طريقة التنفيذ
اختر واحد من ثلاثة:- الاتفاق على خطة قبل التنفيذ.
- أخبر بعد الانتهاء.
- غير مهتم.
لماذا هو مهم؟ إذا كنت لا تثق في المنفذ ، وتحتاج إلى إكمال المهمة في المرة الأولى ، فعليك محاولة معرفة كيف سيتم حلها بالضبط قبل بدء العمل. سيستغرق الأمر بعض الوقت ، ولكن نتيجة لذلك ستحصل على جودة عمل مقبولة.متى يلزم تنسيق طريقة التنفيذ؟ في الحالات التي يكون فيها خطر الفشل كبيرًا لدرجة أنه يهدد بخسائر جسيمة (على سبيل المثال ، فصلك أو فقدان الثقة في قيادتك). من الجدير أيضًا التفكير في تحديد هذا العنصر لبعض المهام المعقدة المعينة للموظف الذي يقوم بها لك للمرة الأولى.(في [4] يسمى هذا البند التأمين).“ ”
, , .
. .? !
“ ”.
“ . , - ”.
“ ”?
“ . , ”.
“ . ? ”.
“ ”
— “ ”.
— ( “ ”). , , - .
— ?
— -.
— % , . . ? , .
— “ ”. .
— ( ). , . , ( ..) ….
— ?
— , .
— , , , , . . .
. ?
— , , .
— ?
— , .
— , “ ” , . — .
( )
يجب التحكم في عملية تنفيذ أي مهام طويلة.إذا تم توجيه المهمة إلى المؤدي ، فمن الضروري غالبًا في المقام الأول التحكم في توفر الكفاءات لإكمال المهمة (انظر [10]).إذا كان من الممكن مراقبة تنفيذ المهمة من خلال التقارير المتاحة ، فلا بأس بذلك ، قم بتدوين ملاحظة في التقويم وتحقق (أو اطلب من رئيس قسم إعداد التقارير إعداد تقرير بملاحظة تحليلية بحلول هذا الوقت). ولكن في أغلب الأحيان لا توجد تقارير جاهزة.تعتمد طريقة التحكم في العمل على طريقة تنظيم عمل المقاول ويجب أن تكون ثابتة في اللوائح.أسهل طريقة هي تحديد نقطة تحكم تالية واحدة على الأقل (العمل من أجل مهمة واحدة ذات أولوية قصوى).باختصار حول التحكم في الخيارات المختلفة لإدارة الأشخاص والفرق, , . , - , .
? “ ” [5] [9]. ( 100% , , . — ).
, . .
— .
:
- ( ) kanban = . , - ( , , …), .
- Kanban = . , “ ” . , , , ( , , ). () ( ) ( ). , .
- (scrum, scrum ....) = . + ( ).
— - , :
, — , .
, , - , , . , : , , .
بالمناسبة ، لماذا نحتاج السيطرة؟حكاية عن كيفية عدم الضرورة من المؤسسة الدموية.- . «», . « ?», . , , , . , . , - , .
يجب تنظيم المراقبة للمساعدة في المشكلات التي لا يستطيع الموظف التعامل معها لحل المشكلة.نقطة التحكم هي الوقت والمكان وطريقة التحكم.المكان هو كيف سيتم الاتصال.- اذهب إلى المكتب وأظهر
- اتصل وأبلغ
- الدردشة والإبلاغ
نظام مكان السيطرة, . , ( / / ), .
طريقة التحكم - تحديد ما يجب التحكم فيه. غالبًا ما يكون تنفيذ عناصر من الخطة ، إذا تم تعيين النقطة كعنصر تحكم في تنفيذها. ولكن إذا كانت المهمة عاجلة ، فمن الممكن التحكم في تكوين النتائج الوسيطة للمهمة في الوقت المحدد ، حتى تفهم إلى أين تتحرك. هذه أطول ، لكنها المرة الأولى.مثال. إطلاق الترويج.. ( ).
– . , . , .
: , ( , , ).
كيفية تحديد النقطة التالية؟ يعتمد على اختيار نوع تنسيق خطة التنفيذ وطريقة الإدارة.للمهام ذات الأهمية الخاصة ، تدار بشكل فردي:- إذا وافقت على خطة التنفيذ قبل التنفيذ ، في اللحظة التي سيقدم فيها المقاول هذه الخطة وطريقة التنفيذ ، يمكنك تحديد نقطة التحكم.
- إذا كنت لا تخطط للتحقق من طريقة التنفيذ ، فدع المقاول يشير إلى وقت ومكان عنصر التحكم التالي بنفسه ووضح ذلك.
لمهام أخرى - تحددها اللوائح.من الذي يتحقق من الجودة
عادة ما يكون أول شيء يتم توحيده في الشركات هو مراقبة الجودة.على سبيل المثال. يتم فحص جودة الشفرة التي تم إنشاؤها بواسطة المختبر وأحيانًا مدير التطوير. يتم التحقق من النقاوة القانونية والامتثال للاتفاقية مع الاتفاقات التي تم التوصل إليها من قبل محام. عند إبرام العقد ، تطلب من المقاول التحقق من العقد مع المحامي وعند نقطة المراقبة التالية ، انظر إلى تعليقات المحامي.أنت لا تتحكم في الجودة بنفسك ، ولكن بمساعدة موظف آخر. يجب تسجيل مراكز التحكم النموذجية في اللوائح.ولكن إذا لم يتم إنشاء العمليات على الإطلاق ، أو إذا كانت المهمة ليست نموذجية ، فمن الجدير الإشارة إلى من سيتحكم في ماذا.مثال لمشكلة غير نمطية., .
ماذا لو حدث خطأ
مثال. شراء نفس الهدايا للعام الجديد ، المبلغ - 2000 روبل. لكل طفل. وإذا كان 2050 روبل - هل نشتري؟تجدر الإشارة إلى:- كم يمكنك زيادة الإنفاق
- كم يمكنك تأخير
- ما هو الحد الأدنى الذي يمكن القيام به (هذا هو السبب في أن معايير التقسيم إلى يجب أن يكون ، nice2have).
إذا لم تتمكن من الإفراط في الإنفاق ، فتأكد من القيام بكل شيء وفي الوقت المحدد بجودة عالية ، ثم غالبًا ما تكون المهمة الصعبة تقريبًا محكوم عليها بالفشل. لماذا ا؟ يدفع التحيز المعرفي "خطأ التخطيط" أنت والمؤدي إلى التفكير في سيناريو متفائل ناجح لإكمال المهمة دون التفكير في المشكلات المحتملة. لكن المشاكل تحدث. إذا فكرت بها مسبقًا ، يمكنك أولاً تقييم الموقف والموارد المطلوبة بشكل أكثر واقعية.ثانيًا ، سيجعل هذا من الممكن الاستجابة بسرعة أكبر في حالة حدوث هذه المشاكل. لماذا هذا ممكن.على سبيل المثال. إذا لم تحدد انحرافات مسموح بها ، فعندئذٍ سيجري المقاول إليك بشكل افتراضي لكل حالة عندما يتجاوز شيء ما الحدود المحددة. تؤدي كل حالة من هذه الحالات إلى تأخيرات على الأقل بسبب الاتصالات (أنت لست خاملاً) ، مما يخالف المواعيد النهائية.ما الذي يمكن أن يحدث بشكل خاطئ وكيفية الرد عليه (وما إذا كان يتفاعل)؟ معظم المخاطر قياسية ويجب وصفها في اللوائح.اللوائح- ( ) . ? ? ? ? ? ? ?
- , . ? ? ? ?
- . . , , ? , ( , , ).
- . ? , .. - ,
لماذا لا يسمي المؤلف مخاطر هذا البند, — . , . , . .
مجموعة إنشاء الحلول (خطة الحل)
عند إيجاد حلول لبعض المشاكل ، يجب مراعاة مصالح شخص ما. إذا كان الأمر كذلك ، فحدد قائمة المسؤولين (ما يسمى أصحاب المصلحة). إذا لم يكن هذا معروفًا بشكل عام ، حدد أي منهم لديه أكبر خبرة.لعدد من المهام ، يمكن تحديد هؤلاء الأشخاص من قبل المقاول بشكل مستقل بناءً على عملية العمل.ولكن في بعض الأحيان لا يتم تحديد هؤلاء الأفراد بشكل صريح. لتجنب موقف عندما نسي شخص ما طلب رأي شخص ما ، تحتاج إلى تحديد قائمة.أمثلة للمهام حيث أصحاب المصلحة ليست واضحة رغبات النشر
لا يمكن إدخال بعض التغييرات في أي وقت. إذا لم يكن هناك تنظيم ، فيجب الإشارة إلى هذه القيود.على سبيل المثال ، يجب إجراء تغييرات على رمز الموقع عندما يحتوي الموقع على الحد الأدنى من المستخدمين من أجل تقليل فقدان الطلبات.من وكيفية إبلاغ القرار
إذا لم يتم تحديد اللائحة ، فمن الجدير بيان متى النتائج.يحدث أن الناس ليسوا على دراية ، على الرغم من أن حل المشكلة يتعلق بهم. إذا حدث هذا ، فمن الجدير تحديد صراحة.على سبيل المثال ، التغيير في اللوائح الخاصة بالعمل مع مهام Jira يتعلق بالعاملين في جميع الأقسام التي تنظم عملهم من خلال Jira. في الوقت نفسه ، يجب على الموظفين التوقيع على تغيير في هذا النظام.المنفذ
المقاول هو الموظف الذي يقوم بهذه المهمة. قد لا يكون معروفًا أثناء بيان المشكلة ويتم تعريفه لاحقًا ، على سبيل المثال ، إذا قام العديد من الأشخاص من نفس المجموعة بمهام من هذا النوع.منظم قبول المهام
يتم قبول المهام المكتملة من قبل الموظف ، الشخص الذي قام بتعيين المهمة. حصل على ما يريد؟لكن إلى جانب من تقع المسؤولية على المهمة؟ قام المقاول بالعمل (سلم الكرة؟) ، تولى مدير المهمة المهمة للتحقق (هل أخذها حقًا؟).إذا تم تعيين المهمة عبر متعقب المهام ، أي الحقل المسؤول الحالي ، والذي يحدد على أي جانب الكرة.ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، فعندئذ يتم تجميد المهام لفترة طويلة ، خاصة إذا لم تكن هناك قواعد ولوائح (وهو أمر مفيد حتى إذا كان هناك تعقب المهام).ضوابط قبول المهام.— ( ), , ( “” , “”).
— ( ), , (, ), . (“” , ).
: , () .
, — ( ).
, .
يسمح بإعادة التدوير
يجب أن يتم الدفع للموظفين الذين يقومون بالتجهيز إذا طلب صاحب العمل منهم (بموجب القانون). في الوقت نفسه ، يمكن للموظف أن يبقى في العمل كما يشاء ، ولكن ما إذا كانت هذه المعالجة ستدفع أم لا تعتمد على المنظمة.يجب إدارة عملية المعالجة = لتخصيص المهام التي يجب القيام بها في الوقت المحدد ، بما في ذلك من خلال معالجة المهام العادية التي تتم خلال ساعات العمل.متطلبات العملاء
قد يشير المقاول إلى ما يحتاجه من العميل لإكمال المهمة بنجاح.باختصار ، يتطلب الأمر:على سبيل المثال. لإطلاق موقع المتجر على الإنترنت ، يجب على العميل الاستعداد لشركة تكنولوجيا المعلومات التي تنشئ معلومات الموقع على بطاقات المنتجات مع الأسعار.نحن لا نرسم هذا القسم بالتفصيل.وصف عملية التدريج
كيف يقوم المدير بتعيين المقاول؟يقوم المدير بحل المهام أو المشاكل الموضوعة أمامه من خلال بناء نموذج حل في رأسه ، أو تفكيك المهمة في مهام فرعية أو تحديد المهمة الفرعية التالية. بعد ذلك ، يعطي المهام لفناني الأداء ، ويجمع النتائج ، ويعيد تعيين المهام مرة أخرى وهكذا حتى يحل المشكلة / المهمة التي يتحمل مسؤوليتها. تؤثر نتائج تنفيذ مهمته إما بشكل مباشر على مؤشرات الأعمال ، أو يحتاج شخص ما إلى تحسين مؤشرات الأعمال ، أو أنه يعتقد أن المهمة مطلوبة ، لكنه لم يسأل نفسه عن السبب.لنفترض أن المدير هو أنت.أهم شيء في المهمة هو إعطاء جزء وصفي نوعي من المهمة.- , . ( ). , . ( – ).
- . , . . . . ( – ).
- . , . , , ? – . , – , . ( ).
- « ». /.
- .
ليست كل العناصر في وصف المهمة مطلوبة. يعتمد الالتزام على المهمة نفسها ومستوى المؤدي (يحتاج الأشخاص الأقل خبرة إلى كتابة بيانات أكثر تفصيلاً). أهم النقاط هي "لماذا" و "معايير الاستعداد". لكن أولاً ، انظر إلى قائمة العناصر لكل مهمة.ما تصفه يعتمد على مستوى الفنان.إذا كان المؤدي في يونيو / المبتدئ ، فمن المرجح أنه لا يعرف ماذا وكيف يفعل لتحقيق نتيجة. بالنسبة لمثل هؤلاء الأشخاص ، تكون كتلة "ماذا تفعل" أكثر أهمية.إذا كان لدى المقاول خبرة كافية ويمكن تفويض المهمة إليه ، فيكفي عليه كتابة "معايير القبول" (كصورة للنتائج) وسيكتشف كيفية تحقيق ذلك.وبالنسبة لكليهما ، تعتبر كتلة "لماذا" مهمة ، والتي توفر تحديد الأهداف والتحفيز.يشير المقاول عند استلام المهمة إلى ما يحتاجه من العميل لإكمال المهمة وهناك صفقة بين العميل والمقاول.أمثلة
فيما يلي عدد من الأمثلة. بعض الأمثلة قبيحة تمامًا ، ولكنها تستند جميعًا إلى أحداث حقيقية حدثت منذ بعض الوقت في شركات مختلفة ذات مهام وفنانين مختلفين.سنعين Z - المحيل ، و - المؤدي.مثال. قم بتعبئة بيانات الحجم للمستوطنات
ما يجب القيام به : املأ خادم المعركة بجميع قيم معلمات YZOOM للمستوطنات = 11. بالنسبة لموسكو وسان بطرسبرغ ، قم بتعيين 9.لماذا: للمستخدمين الحصول على خريطة مع توفر السلع في المتاجر المعروضة على نطاق عادي.في إطار المشروع تنفيذ التسليم الذاتي من المتاجرإذا لم يتم تنفيذ المهمة ، فإن العميل يرى الخريطة في تقريب تقريبي (العالم كله) ، مما يجعل من الصعب عليه التنقل على الهاتف بإصبع واحد ويؤدي إلى انخفاض فيمعايير قبول التحويل : افتح الموقع في المدن افتراضيًا ، على " التوفر في المتاجر "لمنتج واحد ، وهو متوفر في متجر واحد فقط ، تفتح البطاقة بحيث يكون مركز المدينة مرئيًا.مواعيد المهمة:يصل إلى الرقم X ، لأنه في هذا الوقت سيتم تمكين جميع وظائف التسليم الذاتي على موقع القتالمثال 1. قم بنقل الخلل من برامج Google.Docs إلى Jira
Z: هناك جدول لمحرر مستندات Google يقوم فيه المختبرون بإصلاح المهام لإصلاح العيوب على الموقع. انقل هذه المهام من مستندات Google إلى Jira (نظام إدارة المهام الجديد).و: تم النقل. وماذا تفعل معهم بعد ذلك؟ يقول المختبر أنها ليست ذات صلة.Z: ثم لم تكن هناك حاجة إلى النقلو: قلت لنقل ، وأنا نقلت.Z: كان علي أن أفكر "لماذا أفعل هذا". إذا كنت لا تعرف لماذا تفعل شيئًا ، فلا تفعل.الأخلاق. في هذه المهمة ، يمكنك تخمين معايير الجاهزية: يتم سرد جميع المهام من الجدول كمهام في نظام إدارة المهام الجديد. لماذا؟ لم يشر هذا البند ، مما أدى إلى فقدان الطاقة والوقت.كيفية تعيين المهمة بشكل صحيحماذا تفعل:هناك جدول مستندات جوجل حيث قام المختبرون بإصلاح المهام لإصلاح العيوب على الموقع. انقل هذه المهام من مستندات Google إلى Jira (نظام إدارة المهام الجديد).السبب: يجب أن يكون لدى Jira جميع المهام العاجلة لإصلاح العيوب التي تم العثور عليها سابقًا.معايير القبول:- بدأت Jira مهام تصحيح العيوب وفقًا لقواعد كتابة العيوب الجديدة بحيث يمكن تصحيح العيوب بالأولوية الصحيحة.
- لا تحتوي Jira على عيوب مكررة ، حتى لا تخلق تضاربات لإصلاح العيوب ..
- يجب أن تكون المهام الجديدة ذات صلة بحيث لا يضيع المطورون الوقت.
مثال 3. المطور إلى المطور
Z: انتظر المهمةماذا تفعل: تحليل وإعادة بناء جزء من الكود.السبب: وفقًا لنتائج المراقبة ، تم العثور على جزء من رمز إشكالي. إنه يبطئ تحميل الموقع بشكل كبير ، مما يجعله غير مستقر.معايير الاستعداد: في جزء من التعليمات البرمجية ، يجب إجراء استعلام واحد إلى قاعدة البيانات ، يجب تخزين نتائجها مؤقتًا.و انا لا اعرف ماذا علي ان افعل. يمكنك إصلاح هذه القطعة من التعليمات البرمجية بطرق مختلفة ، أيها تختار؟Z: فكر بنفسك، وذهبت لتصعيد الأمر إلى القائد U.اجتمعنا مناقشة.و: يمكن حل المشكلة بطرق مختلفة ، على سبيل المثال ، الطريقة 1 ، الطريقة 2 ، الطريقة 3 (يتم وصف الطرق في لغة البرمجة أدناه).Z: نحن بحاجة إلى حل المشكلة في أسرع وقت ممكن ، مع التصحيح ، حتى نكون في الوقت المناسب ليوم الجمعة الأسود.س: حسنًا ، هذه هي الطريقة 1.Z: وما تأثير هذه الطريقة على الأعمال؟و: عندما تتغير الأسعار ، لن يتم تحديث البيانات الموجودة على الموقع بالأسعار في غضون ساعة.Z: نظرًا لأن الأسعار تتغير ليلاً ، وخلال فترة نشاط العملاء الأدنى ، فإن هذه الطريقة مقبولة.ما هو الخطأ: تم تحديد المشكلة ، ولكن لم يتم توضيح ما يجب فعله بها ، وكيفية حلها ، وتم إعطاء المؤدي خيار كيفية أداء المهمة بنفسه. في الوقت نفسه ، لم يتم تحديد الهدف بشكل كافٍ - للقيام بأسرع وقت ممكن من أجل التقاط الجمعة السوداء (PE) ، لم يتمكن المؤدي من الاختيار.كما أن حل مهمة "القبض على الطوارئ" ليس هو نوع المشكلة ، وسعر الخطأ (نجاح الشركة بأكملها) ، فهو مرتفع للغاية. لذلك ، كان من الضروري إضافة خطوة إلى معايير القبول: "الموافقة على خطة القرار قبل التنفيذ".الجمعة السوداء تأتي في أسبوعين. يجب أن تبقى المهمة تحت سيطرة خاصة ، حيث لا يوجد حق في التأخير. نضيف "في التحكم الخاص".التحسين هو إلى حد كبير مهمة بحثية مع قدر غير واضح من العمل. يجب أن يكون البحث محدودًا في الوقت المناسب ، لذلك نضيف "غدًا في الساعة 9:20 تتواصل وتتحقق من حالة الحل".مثال 4. المطور إلى المطور
Z. تحسين هذا الرمز. فيما يلي تشخيص من المحللالأول. بدلاً من 32 طلبًا ، تم الانتهاء من 17.هناك Z. يجب أن يكون هناك 0 طلب ، يجب أخذ البيانات بالكامل من ذاكرة التخزين المؤقتللمعنويات. لم يتم توضيح سبب الحاجة إلى المهمة ، ولكن في السياق ، حيث أن المهمة الرئيسية للفريق بأكمله هي تسريع الموقع ، ولكن هذا ليس مطلوبًا. لكن معايير الاستعداد غير مذكورة.نعيد كتابةما يجب فعله : تحسين هذا الجزء من رمز التشخيص من المحلللماذا : تسريعمعايير القبول : يجب أن تعمل جميع الطلبات على ذاكرة التخزين المؤقت ، إذا كانت هناك بيانات في ذاكرة التخزين المؤقتمثال 5. رئيس المطورين - المطور
Z. افهم كيف يعمل هذا الجزء من الرمزالأول.Z. لقد مرت ساعة ، أين هي النتائج؟أولا ، لقد قمت بحل مشكلة أخرى ،ما هو الخطأ: دون الإشارة إلى أهمية المهمة ، لم يفهم المؤدي أي مهمة أكثر أهمية.هناك مثلث إدارة معروف: الموارد - النطاق - الوقت.مصادر. يمكن للمقاول (إذا لم يكن هذا مديرًا يمكنه جذب شخص آخر غير أدائه) الاعتماد على نفسه فقط ، يتم تعيين المورد.يبقى الخيار - النطاق أو الوقت.عادةً ما يصعب تقييم مهام البحث (على سبيل المثال ، فهم ما يحدث) بتكاليف العمالة ، وقد يستغرق البحث الأمثل أسابيع (بما في ذلك دراسة المكتبات والتقنيات الجديدة واختبارها) ، لذلك يجب إدارة مهام البحث بمساعدة الوقت.لذلك هذه المهمة مهمة. قم برمي كل شيء وافعله بعد ساعة من التحكم.نعيد صياغة المشكلة:ماذا تفعل . افهم كيف يعمل جزء من الكود.لماذا . وفقًا للملف الشخصي ، تؤدي هذه القطعة إلى إبطاء تحميل الصفحة بمقدار 7 ثوانٍ ، مما يمنع إطلاق الموقع فيمعايير قبول المعركة . أخبر منطق هذا الرمز وأعط تعليقات حول كيفية إصلاحه.الأولوية (يمكن للمدير تحديد الأولوية) - يمكنك إسقاط جميع المهام الأخرى ، حيث أن هذه هي المهمة الوحيدة التي تمنع بدء تشغيل الموقع ، مهمةالتحكم - ستتصل وتبلغ عما تعلمته في ساعة واحدة.مثال 6. توصيل خدمة تجديد النشاط التسويقي على الموقع
يحدد مالك المنتج المهمة.ما يجب القيام به : قم بتوصيل خدمة تجديد النشاط التسويقي للموقع.السبب : ستعمل التوصيات على زيادة المبيعات من خلال الإعلان على الإنترنت.معايير الاستعداد : يوجد في موقع القتال في جميع صفحات الموقع عداد يقوم بإنشاء الأحداث عندما يفتح جميع العملاء الصفحات (الذين ليس لديهم مانع للإعلان).العميل : أخصائي التسويق المباشر عبر الإنترنت.ماذا نسيت هذه المرة؟ نظرًا لأن المهمة تبدو بسيطة ، فقد أخذها مطور جديد غير متمرس إلى العمل وأدخل هذا النص البرمجي في التنفيذ المتزامن قبل فتح صفحة الموقع في متصفح العميل. ونتيجة لذلك ، بدأ تحميل صفحات الموقع بشكل أبطأ لمدة 1.5 ثانية ، وعندما بدأ النص العكسي في توليد أخطاء ، توقفت فتح الصفحات على الإطلاق. مدير التجارة الإلكترونية غاضب.مالك المنتج ، مثل أي عملاء تجاريين آخرين ، لم يفكر (إذا فكرت الشركة في ذلك ، فستعمل بشكل سيء كشركة) حول السرعة والتسامح مع الخطأ. لم يتم توضيح هذه المعايير في المتطلبات ، ولا توجد متطلبات موثقة للموقع ، ولا أحد حتى في الكلمات أصدر تعليمات للمطور حول هذا الأمر.كيفية الخروج من مثل هذه المواقف: إضفاء الطابع الرسمي على المتطلبات غير الوظيفية ، وبينما تكون عملية إضفاء الطابع الرسمي مستمرة ، قم بإجراء مناقشة حول المشكلة مع المطور والمختبر ، حيث يخبر المطور كيف سيقوم بالمهمة ، ولا ينسى المختبر أن يسأل كيف ستؤثر طريقة التنفيذ المقترحة على سمات الجودة ( الأداء والسرعة والتسامح مع الخطأ والأمن وما إلى ذلك).مثال 7. تصحيح الأخطاء في آليات الشفرات الترويجية
المهمة: "يوجد خطأ في الموقع الآن ، يتم تلخيص خصومات الرموز الترويجية للاشتراك بخصومات للعروض الخاصة ، قم بتصحيحها."تم وصف المشكلة ، ولكن ما يجب القيام به لم يتم وصفه.بعد معرفة ما تعنيه المهمة من العميل ، تمت إعادة كتابتها على النحو التالي:ما يجب القيام به:- التوصل إلى آلية لتحديد كيفية تطبيق الموقع للعروض الترويجية في الحالات التي توجد فيها العديد من العروض الترويجية المختلفة في سلة واحدة.- النظر في إمكانية تلخيص الخصومات وكذلك إمكانية تطبيق الخصومات بأولوية أعلى.- إجراء اختبار أ / ب على أن الشركة أكثر ربحية - لتلخيص الخصومات (دوران أعلى ، ولكن هامش أقل) أو ترك خصم واحد.لماذاحملت الحملة الأخيرة ، التي جرت في الفترة من 1 سبتمبر إلى 1 أكتوبر ، 1100 طلبًا تم فيها تطبيق رموز ترويجية للاشتراك وتم شراء سلع بعروض خاصة ، وهو أمر لا ينبغي أن يؤدي إلى خسارة X مليون روبل كان من الممكن منعها. في هذه الحالة ، لن تكون هناك خسارة في معدل الدوران ، لأن أهمية الخصم على العروض الخاصة كافية بحيث لا يحتاج العميل إلى دافع إضافي (هذه فرضية).إذا لم يتم ذلك ، فإن الشركات التالية (التي تم إجراؤها لزيادة عدد المشتركين) المخطط لها في فبراير ويونيو ستعطي خسائر تقدر بـ XX روبل.معايير القبولالقدرة على التحكم في كيفية تفاعل الرموز الترويجية والعروض الترويجية مع بعضها البعض دون مشاركة المبرمجين.آلية A / B لاختبار خيارات التفاعل.بعد هذا البيان ، أصبح من الواضح للمقاول أن المشكلة لا تحتاج إلى حل ، لأنه في أبريل كان من المخطط نقل وظيفة حساب الترقيات إلى حل برمجي مركزي ، والذي من شأنه أن يستهلك حل هذه المشكلة.مثال على مهمة من وإلى. تحسين مساحة المستودع بنسبة 15٪
نعطي مثالا على وصف كامل للصيغة (في الأماكن الزائدة عن الحاجة).سياق الكلام
قماش الأعمال (بعد الإنتاج ، للقارئ)
- موزع B2B ،- بيع إكسسوارات الأثاث (مفصلات ، وبانتوجراف ، وأدراج ورفوف ، وأنظمة تخزين (مفككة))- علامات تجارية عالية الجودة من ألمانيا بسعر منخفض- إلى عملاء الجملة (الموزعين المحليين ، ومتاجر الأثاث ، والحرفيين العاملين لحسابهم الخاص) ،- من خلال طلب على الموقع ومن خلال الاتصال المباشر بالمدير- مع الدفع عند البيع أو بالتقسيط (B2B)- مع وجود خصومات اعتمادًا على مبلغ المعاملة والشروط التعاقدية مع العميل ؛- من خلال الشراء من المصانع ، والنقل والاستيراد من قبل شركة نقل خارجية ، والتخليص الجمركي من قبل القوى الخارجية ، والتخزين في مستودع موسكو الخاص بك ، والشحن في موسكو بواسطة وسائل النقل الخاصة بك إلى موسكو عن طريق النقل المسجل.وصف الوضع
كيف يعمل الآن : هناك مستودع يتم فيه تخزين البضائع المختلفة على رفوف مختلفة. المستودع لا يشمل ABC.حجم وتكرار العمليات : 10 شحنات في اليوم ، شحنة واحدة - من الكعب إلى الغزال.كيف يعمل للمراجع : تم تحسين مستودعاتهم لأنواع مختلفة من دوران البضائع.ما ينظمه النشاط : (مرفق لوائح موظف المستودع).ما يمنع تحقيق الهدف الآن : لم يكن هناك عمل على دوران البضائع. تم تخزين جميع السلع على قدم المساواة.فيما يتعلق بالمهمة المنجزة : تم عقد مفاوضات مع الملاك ، وتم التوصل إلى اتفاق لخفض التكلفة. تم إجراء تحليل الحصول وتقاسم المنافع ، والذي كشف عن 30٪ من السلع ذات معدل دوران منخفض.أين ترى النتائج الرسمية: بروتوكول المفاوضات هو المحادثة في التطبيق. يتم تطبيق تحليل ABS على المهمة ، مادة تلو الأخرى.ماذا أفعل
عن طريق ختم تخزين الجزء C ، قم بتحرير المساحة وإعدادها للنقل إلى المستأجر.لماذا
- المهمة الفرعية للمهمة هي "تقليل التكاليف من خلال تحسين المستودع بسبب تحليل ABC".- سيتم تحقيق تأثير الأعمال بمقدار 100000 روبل شهريًا ، نظرًا لانخفاض مساحة تأجير المستودعات.- تبرير الحساب : أظهر تحليل ABC وجود 30٪ من السلع ذات معدل دوران منخفض. لنقلل المساحة التي تشغلها هذه البضائع إلى النصف بسبب ضغط التخزين.- النتائج مطلوبة لنقل المساحة المحررة إلى المؤجر.- إذا لم يتم تنفيذ المهمة ، فستدفع الشركة 100000 روبل شهريًا ، مما يجعل الشركة مربحة بشكل غير كافٍ- سيناريوهات العمل المستقبلية: يقوم عمال المستودعات بتخزين أكثر السلع دورانًا بشكل أقل كثافة.معايير الجاهزية
- تم إخلاء منطقة النقل من جانبنا وجاهزة للنقل إلى المؤجر.- تم استلام عقد نقل موقّع ودوبنيك موقّع مع المستأجر لتسجيل الشروط الجديدة بشكل قانوني.- تم تسجيل انخفاض في معدل إيجار المستودعات بنسبة 15٪ حتى ندفع أقل. يتم حساب الانخفاض في النسبة المئوية تقريبًا ، لذا بافتراض ضغط مزدوج لبضائع الجزء ج. عند التخفيض بنسبة 5٪ ، فإن العمل لا معنى له.- تم وضع خطة إعادة التنظيم والاتفاق عليها مع الأخذ في الاعتبار توصيات الخبير سيميون سيمينوفيتش ، للتحقق من الحد الأقصى للإفراج عن المنطقة ، شريطة الحفاظ على إنتاجية المستودع.الجزء التنظيمي من المهمة
العميل : صاحب الشركة.تحت قيود / في الشروط :- القيود النقدية : يجب ألا تتجاوز تكاليف إعادة التنظيم الربح من انخفاض في معدل الإيجار لمدة ستة أشهر.- قيود الوقت : فترة إعادة التنظيم شهرين ، حيث يجب أن تكون هذه الفترة كافية (متفق عليها مع المؤجر لهذه الفترات).- تحويلة الجذب. الموارد مقبولة في حدود الميزانية.تنسيق الخطة- قبل التنفيذ ، تنسيق خطة إعادة التنظيم مع المالك.- مجموعة إنشاء الخطة(من الذي يجب أن يتفق مع من يخطر): مدير المستودعات ، رئيس المبيعات ، المدير المالي.- اتصالات المجموعة (المقدمة).- التواصل : من خلال ما يجري ، يتم تكوين مجموعة.- تغيير حالة الموافقة: متفق عليه مع الجميع.رغبات النشر : أن تنفق خلال ساعات العمل ، حتى لا تدفع مقابل المعالجة.نقطة التحكم التالية : في الاجتماع التالي مرة واحدة في الأسبوع.- ما الذي يجب أن يكون جاهزًا لنقطة التحكم التالية : يتم تقسيم سلع المجموعة C إلى مجموعات وفقًا للحجم والهشاشة ، ويتم حساب إمكانية الضغط.فحص الجودة: مدير السلامة من الحرائق ، مدير حماية العمال.كيف سيتم التراجع إذا لم يفلح ذلك : سنعيد كل شيء إلى الوراء. للقيام بذلك ، يجب أن تأخذ الخطة هذه الفرصة.ماذا تفعل إذا سارت الأمور بشكل خاطئ
ما يمكن أن يحدث خطأ- المدة. ليست حرجة للنتيجة. ما سنفعله: سنتفاوض مع المالك.- قد تتلف البضائع عند نقلها. ليست حرجة للنتيجة. كيفية الوقاية: إرشاد الناس حول العناية بالمنتجات القيمة.- قد تمنع منظمة التخزين الجديدة تشغيل المستودع. للنتيجة ، من الأهمية بمكان أن يتم منع خطة إعادة التنظيم مع مدير المستودع وخبير منظمة التخزين الذي وجده المالك من أجل منع ذلك.الإضافات
معايير الإتاحة القياسية
قد يتم تخطي بعض معايير الاستعداد إذا قامت الشركة بتطوير معايير لمعايير الاستعداد لأنواع مختلفة من المهام.أمثلة على معايير معايير الإتاحة ، بناءً على نوع المهمة:نوع المهمة - أي مهمة
- يتم الاتفاق على نتائج التنفيذ مع عميل المهمة- إذا تم التعهد بالمواعيد النهائية للمهمة ، فسيتم الاتفاق على تغييرات التوقيت مع عميل المهمة- إذا فاتت المواعيد النهائية الموعودة للمهمة ، يقوم المقاول بإبلاغ العميل بالمهمة ويقترح الخطوات التالية لتحقيق الأهداف المعلنة (لماذا) في وقت سابق ولكن في موعد لا يتجاوز نهاية يوم العمل التالينوع المهمة - تطوير البرمجيات
- يتم نشر رمز البرنامج المعدل (مثبت) على خوادم المعارك ومتاح للاستخدام- على خوادم المعارك ، يتم إجراء جميع الإعدادات اللازمة لضمان عمل العملية بشكل صحيح- لا يؤدي التنقيح إلى تفاقم متطلبات النظام الذي تم تكوينه مسبقًا (غير فعال) (يتم الكشف عنه أدناه)- قبل النشر تم تحديث وثائق خادم الدعم على الخوادم القتالية- تم إرفاق وصف موجز لتغيير البرنامج الذي تم تغييره وعناصر وثائق الدعم حيثما أشير- تم تحديث محلل اليوم الأول ووثائق مطور اليوم الأول- تم الاتفاق على تغييرات التكامل مع مهندس تكنولوجيا المعلوماتيمكن الكشف عن العنصر المتعلق بالمتطلبات غير الوظيفية:- يجب أن يكون البرنامج مناسبًا (يتم تشغيل إرشادات UX) ،- يجب تنسيق واجهات العمل للعميل مع مالك المنتج ، المصمم ، محلل النظام ،- يجب تنسيق واجهات العمل لموظف الشركة (وليس البيع بالتجزئة) مع رئيس الموظف ،- واجهات العمل للموظف يجب تنسيق متجر البيع بالتجزئة في الشركة مع الشخص المسؤول عن التطور التكنولوجي للبيع بالتجزئة- يجب أن يكون لنظام تكنولوجيا المعلومات مثل هذه المعلمات والأداء ولا يتجاوز القيود المفروضة على المعالج والذاكرة والإدخال / الإخراج وعدد الطلبات الخارجية وحجمها عند هذا الحمل ، مثل هذه الكميات ومثل هذه البيانات ، ومثل هذه المتطلبات لمدى صلة البيانات- يجب أن يكون نظام تكنولوجيا المعلومات قادرًا على التوسع في ظل هذه الظروفيجب أن يكون من الممكن نقل بيانات نظام تكنولوجيا المعلومات غير ذات الصلة إلى الأرشيف بشكل منتظم ، وهي البيانات التي كانت متاحة لأنظمة إعداد التقارير لبعض الوقت- يجب ألا ينتهكنظام تكنولوجيا المعلومات القانون - يجب حماية نظام تكنولوجيا المعلومات من نماذج الهجوم هذه- في نظام تكنولوجيا المعلومات تكون ثوابت مطلية. يجب أن تكون مصنوعة ومتاحة للتكوين في شكل ملف التكوين المخزن في المستودع أو إعدادات النظام- يجب أن يكون التسامح مع الخطأ لنظام تكنولوجيا المعلومات 99 ٪ (يحب العمل لغة تسعة) ، على الرغم من أن هذا المعيار موصوف بشكل أفضل في شكل أكثر قابلية للفهم للاستخدام (انظر أدناه).معايير التسامح مع الخطأ في شكل مفهوم لتكنولوجيا المعلومات:- في حالة فشل أي عنصر من عناصر تكوين الخادم (الخادم ، النظام الفرعي للقرص ، موجه الشبكة) ، يجب أن يستمر نظام تكنولوجيا المعلومات في تقديم السيناريوهات المطلوبة ،- في حالة فشل خدمة نظام CRM الخارجي ، قد يجعل النظام من المستحيل التسجيل وعرض المكافآت وحساب وإنفاق النقاط عند الشراء ، ولكن يجب أن يدعم الطريق الرئيسي الرئيسي إلى الحد الأدنى - السماح بوضع طلب برسالة "عذرًا ، برنامج المكافأة غير متاح مؤقتًا ، سيتصل بك المدير ويوضح مقدار نقاط الخصم والائتمانومع ذلك ، لا يكفي صياغة قائمة واسعة النطاق ، فمن الضروري إنشاء عملية تحكم (على الرغم من أنها في كثير من الأحيان تقوم بذلك فقط: فهي تقدم معيارًا ، ولكن لا يمكنهم تعيين العملية) على سبيل المثال ، لتلبية متطلبات معلمات الأداء ، تحتاج إلى إنشاء منصة اختبار ، تحميل البرامج النصية ، أداة تحميل وقياس معايير الأداء.إجراءات الاستجابة القياسية للمخاطر
- إذا كان الموظف مريضا ، فإنه يحذر في قناة الاتصال العامة مقدما أو في أسوأ الأحوال ، خلال ساعة الغياب عن مكان العمل ، مشيرا إلى مشاعر الوصول إلى العمل حتى يتمكن بقية الفريق من تنظيم العمل الذي يشارك فيه ، مع مراعاة فترة الغياب ( انتظر أو مرر إلى آخر).- إذا مرض أحد الموظفين ولم يخطر في غضون ساعة ، سيكتشف مدير المشروع منه (في غضون ساعة) ويبلغ القناة العامة بالمرض حتى يتمكن الفريق من تنظيم العمل ، مع مراعاة فترة الغياب المخطط لها (الانتظار أو النقل). إذا لم يرد ، يكتب RP إلى القناة العامة "الموظف اختفى ، لا يتواصل" حتى يتمكن الفريق من نقل عمله إلى موظف آخر.- إذا كانت المهمة معلقة على الموظف المفصول ، فيجب على RP إعادة توزيعها إلى موظف آخر أو نقلها إلى المخزن المؤقت لبعض مركز العمل أو إلغاء المهمة حتى لا تضيع إدارة المهام ولا يتحول نظام إدارة المهام إلى القمامةقائمة المراجع
- مقالة حول المتطلبات غير الوظيفية habr.com/en/post/231961
- المقالة حول طريقة TOTE habr.com/en/post/339556
- E. Goldratt ، الهدف. عملية التحسين المستمر. www.ozon.ru/context/detail/id/141279570
- بلانشارد ، أونكين ، بوروز. مدير لمدة دقيقة وقرود www.labirint.ru/books/682838
- اليعازر يودكوفسكي. هاري بوتر وأساليب التفكير العقلاني.
- باتون جيف. قصص المستخدم. فن تطوير البرمجيات رشيقة. باختصار هنا: habr.com/en/post/459872
- INVEST habr.com/ru/company/luxoft/blog/84030
- -. | , . : smartarchitects.ru/business-model-canvas, — : , . -. |
- « . »
- . , . .
- . . ? medium.com/it-analyst/client-quiestions-30cf76275ad3
شكرا جزيلا لأعضاء نادي KiFB ، شكر خاص لإيفان كوبيلوف على ردود الفعل المدروسة والمفيدة ، وكذلك أوليانا ليونوفا ، دانيلا جولوبتسوفا ، مكسيم سينكساس ، كسينيا ميشكوفا ، دينيس بيسكوف ، سيرج ، ميخائيل سوروكين ، Step_By_Step ، سيرجي تيتكوف وزوجتي ناتال إعداد المقالة ، وكذلك أولغا ليفينا العظيمة لمراجعة التدقيق المختصة (إذا وجدت أخطاء ، فهذه هي أخطائي بسبب تصحيحات النص النهائي).وشكرًا خاصًا لـ Andrei Prudovsky ، الذي جعلني اختياره المتواصل يفكر في الحاجة إلى التفكير من حيث النتائج والمهام قبل تحديد المهمة ، والتي أدت بعد سنوات عديدة إلى كتابة هذا المقال.