البحث: كيف يؤثر Covid-19 على أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني

نقلت الدراسة MessageGears حول كيفية توزيع مفتوحة المشتركين Covid-19، وكيفية التفاعل معها، وكان هناك الكثير من الردود الرسمية.

قامت MessageGears بتحليل مقاييس التسليم والمشاركة للحملات التسويقية قبل أسبوع من حظر ترامب لزيارة أوروبا ، ومقارنتها بالبيانات التي تم جمعها بعد أسبوع من بدء إغلاق المزيد من المؤسسات.

إليك ما أرادوا معرفته:

  • كيف تتواصل العلامات التجارية مع المستخدمين أثناء الأزمات ؛
  • ما إذا كان الناس بدأوا يتفاعلون بشكل أكثر فعالية مع الرسائل الإخبارية وهم في عزلة ؛
  • ما إذا كان المستخدمون بدأوا بإلغاء الاشتراك في كثير من الأحيان.



ربما لاحظت أن صندوق البريد الخاص بك مليء برسائل من جميع العلامات التجارية التي كان لها عنوان بريدك الإلكتروني. جميعهم يتحدثون عن كيفية التعامل مع هذا الوضع المتأزم ويؤكدون أنهم يتخذون جميع الاحتياطات. يقدم البعض النصيحة ويكتبون كلمات الدعم. يخبرك الآخرون بالخطوات التي يجب اتخاذها إذا تغيرت خططك المتعلقة بخدماتهم. يرفض العديد من العقوبات والرسوم التي عادة ما تفرض على تغيير الخطط.

دقيقة العناية UFO


تم الإعلان رسمياً عن وباء COVID-19 الوبائي ، وهو عدوى تنفسية حادة حادة محتملة ناجمة عن الفيروس التاجي SARS-CoV-2 (2019-nCoV) ، في العالم. هناك الكثير من المعلومات حول حبري حول هذا الموضوع - تذكر دائمًا أنه يمكن أن يكون موثوقًا / مفيدًا ، والعكس صحيح.

نحثك على انتقاد أي معلومات منشورة.


مصادر رسمية

, .

, , .

: |

صناعة السفر والفنادق هي بلا شك أكثر القطاعات تضررا في الاقتصاد. يتم إلغاء الرحلات على المدى القصير في كل مكان تقريبًا ، خاصة إذا كانت تنطوي على رحلة طيران. تتألم جميع شركات الطيران والفنادق وشركات السفر وشركات مشاركة النقل.

أما بالنسبة لتجارة التجزئة ، فإن بعض الشركات التي تقدم أساسيات مثل البقالة والمستحضرات الصيدلانية تشهد زيادة كبيرة في المبيعات.

تواجه الشركات التي تبيع سلعًا أقل أهمية أو تعتمد بشكل أساسي على المبيعات الشخصية صعوبات. إنهم يحاولون معرفة كيفية العثور على عملاء جدد وضبط تسويق بريدهم الإلكتروني وفقًا للظروف المتغيرة.

هل يفتح المستخدمون هذه الرسائل الإخبارية؟




تشير الدلائل إلى أن معدلات الاكتشاف مرتفعة للغاية الآن. لذلك إذا كانت وظيفتك هي إنشاء حملات تسويقية ، كما تعلم ، فإن الناس لا يزالون مهتمين بذلك. ربما يبحث البعض عن شيء يشتت انتباههم أو يشعرون بمزيد من الراحة من خلال إجراء روتين يومي والنظر عبر البريد الوارد. لذا فإن كل هذه الرسائل حول Covid-19 يمكن أن تنقل معلومات مهمة للمستخدمين حقًا ، وتقترح مسارًا للعمل في المواقف الصعبة وتشعر براحة أكبر في هذا الوقت غير المحدد.

كم عدد التفاعلات التي تمثل كل هذه الاكتشافات




بينما زاد معدل الافتتاح ، انخفض معدل النقرات للافتتاحات بشكل ملحوظ. هناك العديد من الأسباب المحتملة لهذا الخريف ، لكنها تتحدث بشكل جيد عن العلامات التجارية التي أرسلت هذه الرسائل. ركزت العلامات التجارية على تقديم معلومات مفيدة ومطمئنة ودعم ، لذلك كان من غير المجدي تضمين العبارات المعتادة للعمل في هذه الرسائل. ظلوا ببساطة بشر ودعوا إلى دعم بعضهم البعض خلال هذا الوقت العصيب.

كيف قام المستخدمون بإلغاء الاشتراك بعد خطاب حول Covid-19




تشير البيانات إلى أن المشتركين قد تضاعفوا تقريبًا في مجال السياحة والفنادق ، لكنهم انخفضوا في مجالات أخرى. على الأرجح ، لأن لا أحد يريد التفكير في السفر ومغادرة منزله بشكل عام الآن. لكن المستخدمين ينظرون إلى المعلومات الأخرى في الرسائل التسويقية بشكل أكثر إيجابية ، لأنه خلال أسابيع الحجر الصحي أي عوامل يمكن أن تشتت الانتباه وترفيه.

كيف تغيرت نسبة الفتحات من الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية




انخفض عدد الفتحات على أجهزة الكمبيوتر / أجهزة الكمبيوتر المكتبية بنسبة 20٪ ، مع زيادة مترابطة في الفتحات على الأجهزة المحمولة. ربما يرجع ذلك إلى حقيقة أن المستخدمين يفضلون البقاء نشطين بدلاً من الجلوس أمام الكمبيوتر ، ولكن من الصعب القول بالتأكيد.

الرجوع إلى السؤال الأصلي: هل حان الوقت لإرسال بريد إلكتروني؟ نعم! العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك مهمة حتى في مثل هذا الوقت الصعب. تستجيب الشركات للأزمة ، ويفتح المستخدمون هذه الرسائل ويتفاعلون معها بمعدل أسرع بكثير من ذي قبل.

ماذا نفكر في هذا


من السابق لأوانه استخلاص الاستنتاجات ، ولكن يبدو أن المستخدمين بدأوا بالفعل في تكريس المزيد من الوقت للبريد الإلكتروني وقرروا ليس فقط تحليل الميزانين ، ولكن أيضًا صناديق البريد الخاصة بهم. بالنسبة إلى النشرتين الإخباريتين الأخيرتين مع تحديثات المدونة ، زادت النسبة المئوية لإلغاء الاشتراك من النسبة المعتادة من 0.2٪ إلى 0.3٪ - 0.4٪. إذا نظرت إلى إحصائيات هؤلاء المستخدمين ، فإن 9 من أصل 10 لم يفتحوا نشرتنا الإخبارية للأشهر 3-4 الأخيرة. يمكننا القول أننا قمنا أيضًا بتنظيف قاعدتنا. لا يزال عدد اشتراكات المدونات على نفس المستوى ، كما أن تنزيل المواد المفيدة وتوزيعها يتزايد.

أمثلة على الرسائل التي أرسلناها بالفعل لعملائنا.




All Articles