أريد أن أتحدث عن استخدام برنامج Discord messenger كوسيلة رئيسية للتواصل في فريق. يمكن أن تكون التجربة مفيدة للفرق الأخرى التي تستخدم برامج المراسلة الفورية المجانية ، وكذلك لأي شخص يبحث عن طرق لزيادة كفاءة استخدام برامج المراسلة الفورية.Discord - البرنامج غريب ومميز في نفس الوقت. لماذا ا؟ إذا كان فقط بسبب كيفية العمل في Discord ، فقد ظهر مقال كامل.
هناك خطأ ما
أولاً ، دعنا نكتشف ما هو الخطأ في "الرسائل العادية": Skype و Viber وما شابه.في هذه المقالة ، أعتبر فقط الرسل الذين تتوفر وظائفهم الرئيسية مجانًا. نعم ، هناك برامج مدفوعة ممتازة ، لكنها خارج نطاق هذه المقالة ، حتى إذا كان لديهم وضع مجاني مجرد.
تم تصميم الرسائل العادية للعمل "خارج الصندوق" وبدون أي إدارة. هذا نهج قوي للغاية ، يوفر حدًا منخفضًا للدخول: أنشأنا للتو دردشة جماعية والتواصل فيها. بطريقة أخرى ، لا يستطيع هؤلاء الرسل ، لأن إجراءات التكوين المعقدة ستخيف الجمهور الرئيسي. ولكن ، كالعادة ، ينتج عن الاستثمار الأولي المنخفض تكاليف تشغيل عالية. ما هي المشاكل التي لدينا في النهاية.انهيار الموضوع. كلما زاد عدد المستخدمين في المجموعة ، زاد عدد المواضيع التي تمت مناقشتها. معظم الموضوعات تهم عددًا محدودًا من مستخدمي المجموعة. نهج الشخص السليم هو إنشاء مجموعات مواضيعية وتضمينهم فقط المهتمين بالموضوع - يقلل هذا العزل من "ضجيج المعلومات" من المحتوى غير الضروري. ولكن في الممارسة العملية ، يؤدي هذا إلى فوضى كاملة. على سبيل المثال ، لدينا 10 غرف دردشة للعمل ، و 4 غرف دردشة لرياض الأطفال ، و 3 غرف دردشة لمبنى سكني ، وما إلى ذلك. وكل هذا في مساحة اسم واحدة ، لذلك نبدأ في الخلط في غرف الدردشة. إنهم يتسللون إلى القائمة ، وينسون ، ثم يتم إنشاء نسخ مكررة من الدردشات المنسية ، لكنهم ينسون إضافة جميع المستخدمين هناك. إذا كان عدد المشاركين حوالي خمسين أو أكثر ، فلا يتم بالفعل إنشاء محادثات متوازية - من الصعب جدًا الاحتفاظ بقائمة محدثة من المشاركين.يتم إجراء دردشة واحدة فائقة تحتوي على جميع أسئلة الحياة والكون وكل ذلك. النتيجة: تصبح المجموعات الكبيرة في السعاة "سامة": المحتوى غير مهم بسبب الكمية الكبيرة من القمامة ، نحن موجودون في مجموعات فقط بسبب الحاجة.الإخطارات المفرطة. يعلم الجميع الموقف عندما نتلقى الكثير من الإخطارات لمختلف الرسائل الفورية. تأمل في مثال. لنفترض أن لدينا فريقًا من 50 شخصًا ويكتب الجميع 5 رسائل يوميًا في محادثة عامة. ثم سيتلقى الجميع 50 * 5 = 250 إشعارًا. إذا اعتبرنا أننا مشتتون لمدة 30 ثانية لعرض الرسالة ، فإن 250 إخطارات تستهلك 250 * 30 = 7500 ثانية ، وهي ساعتان! ويشتت انتباه فريق الإعلام بأكمله لمدة 7500 * 50 = 375000 ثانية أو 104 ساعات! فكر في الأمر: 104 ساعات في اليوم أو 13 شخصًا في اليوم! يمثل هذا 26٪ من موارد الفريق. نحصل على مثل هذه الأرقام الكبيرة لأن عدد الأشخاص (50 شخصًا) في الدردشة يتم تضمينه في الصيغة النهائية بشكل تربيعي (يخطر كل منهم الجميع):50 [] * 5 [/] * 30 [/(*)] * 50 [] = 375000
في الواقع ، كل شيء أفضل إلى حد ما ، حيث تظهر الرسائل عادةً ويتم قراءتها على دفعات. لكن جوهر المشكلة واضح: الزيادة التربيعية في ضياع وقت الفريق للإخطار. يقترح Cap حلين ، لكن كلاهما سيئ:- هناك
هو أقل على الرسائل الكتابة (المعنى جدا من رسول تضيع) - تجاهل الإشعارات ، وقراءة جميع الرسائل مرة واحدة ، عندما يكون هناك وقت (يتم فقدان سرعة الاستجابة للرسائل)
الفتنة: البداية
اذهب الآن إلى Discord. بادئ ذي بدء ، نلاحظ أن هناك وضعين في Discord ، أو بالأحرى ، "أنواع": دعنا نسميها "عادي" و "خادم". إنها موجودة بالتوازي ولها أهداف مختلفة. في شكله "العادي" ، يعتبر Discord هو نفس الرسول العادي مثل أي شخص آخر. حتى مع ميزات محدودة أكثر من نفس Skype:- في الدردشة الجماعية لا يزيد عن 10 مشاركين
- إرسال ملف لا يزيد عن 8 ميغابايت (أكثر - مع اشتراك نيترو مدفوع)
- عرض الفيديو والشاشة بدقة 720 بكسل (المزيد - مع اشتراك مدفوع نيترو)
- رسالة واحدة لا تزيد عن 2000 حرف
يتم استخدام العرض المعتاد للتواصل بين شخصين وللمحادثات الجماعية الصغيرة قصيرة المدى. بشكل عام ، نفس "رسول العادي". في سياق هذه المقالة ، هذا الوضع ليس مثيرًا للاهتمام بشكل خاص ، ننتقل على الفور إلى عرض الخادم.الخادم
للعمل مع الخادم ، يجب أن يكون لديك نفس الخادم. من أجل التحديد ، سنفترض أننا موظفون في الشركات الناشئة في Horns و Hooves ، لذلك سيطلق على خادمنا "RK". نقوم بإنشاء خادم بالنقر على الزر الذي يحمل علامة "+" كبيرة. الخادم هو مكان مريح حيث تتم جميع اتصالات الشركة (باستثناء 1-على -1 ، وهو في شكل "عادي" ، خارج الخادم). يجب على المستخدمين الانضمام إلى الخادم عن طريق الدعوة.
في الجزء الأيمن ، نرى على الفور كيانين جديدين:- يغذي النص . هذا تناظري للدردشة ، ولكن مع بعض الميزات والميزات الإضافية. مجموعة قنوات الخادم مستقرة نسبيًا: تظل القنوات دائمًا في مكانها ، ولا تتسلل إلى أسفل في التاريخ ، كما هو الحال في الرسائل الفورية. القنوات هي بفضل مريحة لل أدوار و المراجع ، عنهم أبعد من ذلك.
- . . : ( ) . – , , , . . « , ?» « !» « ?». — - . — . , . , .
الآن دعنا ننتقل إلى أدوات Discord التي تجعلها فعالة للعمل الجماعي. بادئ ذي بدء ، هذه أدوار . النقطة هي أننا لا نقوم بتكوين حقوق الوصول لمستخدمين محددين ، ولكن للأدوار ، ونعطي هذه الأدوار للأشخاص. قائمة الحقوق المختلفة التي قد يلهمها الدور: ما يصل إلى 32 نقطة. بالإضافة إلى ذلك ، نقوم بتكوين القنوات للحقوق التي يتمتع بها الدور في القناة: القراءة والكتابة وحذف الرسائل وما إلى ذلك.ما هي الأدوار التي يجب إنشاؤها - نقرر لأنفسنا. يقابل الدور مجموعة نموذجية معينة من إجراءات المستخدم. على سبيل المثال ، على خادمنا سنقوم بهذه الأدوار:
- كل واحد- دور تقني ، يعني "الجميع على الخادم" ؛ موجود بالفعل ولا يمكن إزالته.
- – ,
- – . , .
- – , , . ( ) : «» – .
- المقابل - الموظف الذي أجرى المقابلة. هذا ليس نوعًا من الأشخاص المميزين ، ولكن ببساطة أي موظف له دور إضافي. يرى القائم بالمقابلة ، بالإضافة إلى جميع قنواته ، القنوات النصية والصوتية "مقابلة". أما باقي الموظفين (أولئك الذين لا يرغبون في المشاركة في المقابلة) فلا يتم منحهم دورًا ولا يرون هاتين القناتين الإضافيتين (بالنسبة لهم).
يتم فهم الأدوار المتبقية بدون تفسير.القنوات
يمكن أن تكون القنوات النصية على الخادم الخاص بنا ، على سبيل المثال ، مثل:- #welcome - تتم دعوة المستخدمين الجدد إلى هذه القناة والانتظار حتى يتم منحهم أدوارًا للوصول إلى القنوات الأخرى. يمكنك تخصيص بعض التحية الرائعة.
- # إعلانات - إعلانات للجميع ؛ بدون مناقشة
- #general - أي مواضيع لم يتم تضمينها في قنوات أكثر تخصصًا
- # –
- # – , @
- # – , @ @
- # – , @
- # – , ,
هيكل القنوات ، وكذلك هيكل الأدوار ، يتم وفقا لاحتياجاتنا. ننشئ قناة منفصلة لأي موضوع طويل العمر ونملأ القناة بالأشخاص المناسبين الذين يستخدمون الأدوار. كلما زاد عدد القنوات ، كان المستخدمون الأفضل محميين من المعلومات غير الضرورية: إما أنهم لا يرون قنوات إضافية (لا توجد أدوار) ، أو يتخلصون من القناة بأنفسهم ، ويغرقونها. تسمح لك مجموعة من الأدوار + القنوات بحل مشكلة الفصل حسب الموضوع الموضح في بداية المقالة :- لن تختلط قنوات "العمل" و "رياض الأطفال" ، حيث ستكون ضمن خوادم مختلفة.
- القنوات لا تتسلل ولا تغير الترتيب ، فهي في مكان ثابت.
- تتم إضافة عدد كبير من المستخدمين إلى القناة التي تم إنشاؤها بسرعة ، من خلال حقوق الأدوار في القناة.
إليك كيفية عمل نظام حقوق Discord في حالات محددة.- تم تعيين موظف جديد: نمنحه الأدوار اللازمة. يدخل تلقائيا في القنوات الصحيحة.
- فصل موظف: طرد من الخادم.
- إنشاء قناة جديدة: عادةً ما نستنسخ قناة موجودة إذا احتجنا إلى نفس الحقوق. نقوم بتكوين حقوق الأدوار - ويدخل المستخدمون تلقائيًا إلى القناة.
لمقارنة فعالية هذا النظام مع رسل آخرين ، ضع في اعتبارك المهمة التالية:قم بإزالة الموظف المستقيل من جميع محادثات العمل في < any messenger >. ومع ذلك ، لا توجد قائمة كاملة بالمحادثات ، ومنشئ المحتوى في عطلة.
يذكر
الإشارات هي شيء آخر يجعل العمل في Discord فعالاً. هذا عندما نكتب رسالة إلى قناة نصية ، تشير إلى حساب باستخدام بناء جملة خاص:@Vasya.Pupkin !
يمكنك ذكر الدور:@ #12345
وبالتالي من الممكن ذكر كل من في القناة (يعمل أي من هذه الخيارات):@here !
@everyone !
هنا يمكنك أن تقول: "ها! في Skype ، يمكنك أيضًا الإشارة عبر @ name. ولماذا أذكر الجميع ، ما هي الفائدة؟ بعد كل شيء ، الرسالة موجهة بالفعل للجميع ".في الواقع ، يمكنك الكتابة في سكايبفاسيا.بوبكين. ولكن على Skype ، فإن الفائدة الكاملة من الإشارة هي أن إشعارًا منبثقًا سيضيف "تم ذكرك". قد يكون هذا منطقيًا ، لكن أداء ديسكورد كان أفضل. بادئ ذي بدء ، نلاحظ أنه في Discord هناك نوعان من الإشعارات حول الرسائل الجديدة:
- إذا لم يتم ذكرك ، فإن الإشعار ضعيف: دائرة حمراء في شريط المهام ونقطة سوداء صغيرة باسم القناة.
- إذا ذكرك شخص ما ، فإن الإشعار يكون أكثر وضوحًا: دائرة حمراء برقم في شريط المهام ، وعلى أيقونة الخادم واسم القناة ؛ بالإضافة إلى ذلك ، يومض رمز Discord في شريط المهام باللون البرتقالي (حتى يتلقى التطبيق التركيز).
حكمة الفتنة:لا يتطلب تدفق الرسائل في القنوات النصية الانتباه حتى يتم ذكر المستخدم.
من السهل أن ترى أن هذا النهج يحل مشكلة الإشعارات المفرطة الموصوفة أعلاه ، إذا قمت بتوعية المستخدمين قليلاً عن أسلوب العمل الصحيح. على سبيل المثال ، مثل:- حتى يتم ذكرك ، لا يوجد شيء عاجل / مهم بالنسبة لك. يمكنك تأخير قنوات القراءة حتى أوقات أفضل.
- إذا تم ذكره ، فهناك شيء عاجل / مهم ، تحتاج إلى القراءة على الفور.
- يجب أن تتضمن كل مشاركة عاجلة / مهمة إشارة إلى الجمهور المستهدف.
- كما يجب قراءة بقية تدفق الرسائل في القنوات ، ولكن في وقت مناسب.
كيف يعمل في الممارسة. افترض أن المستخدمين يكتبون 250 رسالة في اليوم نفسه إلى قنوات الخادم ، كما في المثال أعلاه. من بين هذه الرسائل ، هناك عدد قليل جدًا من الرسائل التي تصرف الانتباه عن العمل (مع ذكر): لا نعتبر ذكر حساب واحد على الإطلاق ، لأن لا يصرف الفريق بأكمله. تعمل مراجع البث فقط على تشتيت الأمر ، على سبيل المثال:@here … ?
@here 23:00, 5 .
@ ?
وهناك عدد قليل جدًا من هذه المراجع في الواقع ، وليس أكثر من 2 ٪ من الرسائل. يذكر عادةهناعندما يطرحون سؤالًا دون معرفة من يمكنه الإجابة عنه تحديدًا. يصرف الجميع عن العمل ويقرأون السؤال. علاوة على ذلك ، يبقى الأشخاص الذين لديهم ما يقولونه لقيادة المناقشة ، والباقي يعودون إلى أعمالهم. ولا تخف من ذلكهنا سيكون هناك الكثير: أكتب مرة أخرى هناالرسالة مجرد الكسل!أيضا ، لن يكون هناك عدد قليل جدا من المراجع. إذا فقط لأن الشخص نفسه مهتم بالاتصال بالأشخاص المناسبين من خلال الإشارة في مشاركته من أجل تحقيق النتيجة التي يحتاجها. باختصار ، كل هذا موازنة ذاتية وتبين المعايير. ماذا عن الـ 98٪ المتبقية من المنشورات؟ كما يجب قراءتها ، ولكن ليس على وجه السرعة. في وقت مناسب مع فنجان من القهوة ، نقرأ التدفق الكامل للرسائل. هذه القراءة المؤجلة لا تؤدي إلى خسائر كبيرة في الوقت ، كما هو موضح في بداية المقالة. بعد كل شيء ، نقرأ على التوالي ، دون تبديل أدمغتنا بين الرسائل والمسائل الأخرى. والأهم من ذلك أن الرسائل لا تبعدنا عن العمل.الإجمالي: تم حل مشكلة الإشعارات المفرطة تمامًا ، وفي الوقت نفسه ، يتم توفير استجابة سريعة للرسائل المهمة.وما هي السلبيات؟
القيود الفنية في Discord.- , : 720p ( – Nitro). . ? Skype , .
- – 8 ( – Nitro). . , .
- - 10 . . , - ( ). : .
- 2000 ; , .
- البحث بين الرسائل له العديد من الاحتمالات ، ولكن لا يمكن العثور عليه بواسطة سلسلة فرعية معينة. على سبيل المثال ، إذا بحثت عن "أميال" ، فلن تجد كلمة "اسم العائلة".
تنظيمي.- يعد تسجيل المستخدم أكثر تعقيدًا قليلاً من برامج المراسلة العادية للهواتف الذكية.
- نحتاج إلى المسؤولين (في الواقع ، مجرد مستخدمين نشطين) الذين قاموا في البداية بتكوين الأدوار والحقوق.
- يستغرق الأمر بعض تدريب المستخدم لاستخدام المراجع والأدوار بشكل صحيح.
- المسيرة في القناة الصوتية لا تحتوي على "جرس" واضح في البداية ، الأمر الذي يدعو الجميع. سوف ينسونها ، ولكن يتم حل المشكلة عن طريق التذكير
وطريقة Ipatiev .
الميزات القياسية
تتناول هذه المقالة الاختلافات الأساسية بين Discord والمرسلين الآخرين ، والتي يمكن أن تزيد بشكل كبير من كفاءة العمل. وإليك قائمة بالميزات الصغيرة النموذجية للرسائل الفورية وليست شيئًا مميزًا:- الاقتباس. يتم تضمين الإشارة على الفور في الاقتباس.
- التنسيق: مجموعة قياسية. غامق ، مائل ، تحته خط ، يتوسطه خط ، أحادي المسافة.
- تسليط الضوء على التركيب: متوفر لبعض اللغات.
- إدراج الصور وملفات GIF والروابط.
- الرموز الانفعالية
- إضافة ردود فعل الرموز للرسائل. يمكن للمرء أن يرى عدد ردود الفعل ومن يحدد رد الفعل (مناسب ، بما في ذلك التصويت السريع).
- وظيفة تحويل النص إلى كلام.
- إشعارات التشويش من القنوات غير الضرورية (@ تمر الإشارات من خلال التشويش).
- عملاء متنقلون بكامل وظائفهم
وهناك ...
الروبوتات والقدرة على كتابة الروبوتات الخاصة بك. لكن هذا موضوع مختلف تمامًا.مجموع
Discord هو نوع من برامج المراسلة 2.0 ، والتي لديها وسائل الاتصال الفعال لمجموعات كبيرة من المستخدمين ، بما في ذلك تطبيقات الشركات. لم يكن مبدعو البرنامج خائفين من تجاوز نموذج الرسل العاديين - واتضح ذلك بشكل جيد. وفي الوقت نفسه ، فإن ديسكورد ليس منافسًا للرسل العاديين ، بل له مكانة بيئية خاصة به. في الواقع ، بالنسبة للمستخدمين العاديين ، وليس متخصصي تكنولوجيا المعلومات وليس اللاعبين ، هناك صدمة ورعب من الحاجة إلى الإدارة وليس مثل البرامج المعتادة.آمل أن تكون المعلومات الواردة في المقالة كافية لتحديد ما إذا كنت بحاجة إليها أم لا.UPD1 : تعليق جاستدونت:قبل تقديم النصح بشأن خلاف للمكاتب ، يجب أن تذكر بالتأكيد أنك تحتاج حقًا إلى التفكير بعناية في سياسة خصوصية Discord ، حيث تكون اللغة الإنجليزية أو الروسية بالأبيض بالكامل هي التي تجمع Discord كل ما ترسله إليه. بما في ذلك جميع المراسلات الخاصة بك ، انتبه. وبالتأكيد لا يعد بتشفيرها وبصورة عامة حماية سريتها من نفسها. وهناك عدد من السيناريوهات التي قد تذهب فيها هذه المعلومات التي تم جمعها إلى مكان لا تريد أن تذهب إليه حقًا. وتحتاج إلى تقييم هذه المخاطر.