👨🏽‍🍳 👩🏿‍🤝‍👨🏾 ⛱️ واجهة المستخدم / تجربة المستخدم: أتمتة مواقف المطار 🛥️ 🦌 🎡

مرحبًا ، اسمي ستاس ، وأنا متخصص في تصميم المنتجات لصناعة النقل. لسوء الحظ ، في أوكرانيا ، يتطور قطاع مواقف السيارات ببطء ، مع تأخير لعدة سنوات - في أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية يحاول الناس أتمتة أي إجراءات عمل.

تصف دراسة الحالة هذه عملية تحويل مدير مواقف سير عمل مضجر إلى عملية بسيطة ومريحة. هدفنا هو الحفاظ على صحة وأعصاب الموظفين ، وزيادة إنتاجية الفريق وتقليل تكاليف نظام التشغيل.

بعض الإحصائيات الجافة (على سبيل المثال من الولايات المتحدة الأمريكية)

حتى وقت قريب ، كانت مواقف السيارات والابتكار تعتبر أشياء غير متوافقة. يجلب وقوف السيارات في الشارع حوالي ثلث دخل وقوف السيارات في الولايات المتحدة ، وغالبا ما تسيطر عليها سلطات المدينة. أصحاب هذه المواقف ليسوا حريصين على إدخال أي ابتكارات من حيث المبدأ. نعم ولماذا؟

حجز مساحة لوقوف السيارات خلال مباراة في ملعب كاوبويز ، على سبيل المثال ، يمكن أن يكلف ما يصل إلى 100 دولار.

مواقف السيارات خارج الشارع ، والتي تمثل حوالي 2/3 من جميع إيرادات مواقف السيارات الأمريكية ، مملوكة إلى حد كبير من قبل أفراد عاديين. اتضح أنه هنا ، أولاً وقبل كل شيء ، يجب تطبيق الابتكارات؟ لكن لا. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل المتداولين من القطاع الخاص ليسوا في عجلة من أمرهم "لكسر النظام":

وقوف السيارات خارج الشارع هو نظام وأرض معقدة حيث يوجد عدد كبير من اللاعبين.
معظم الناس يبحثون فقط عن مكان لانتظار السيارات بعد وصولهم إلى وجهتهم.
تعتمد الغالبية العظمى من الملاك على مشغلي مواقف السيارات ، وليس على المعدات الأوتوماتيكية.

لكننا قررنا نقل الصناعة عن الأرض.

ما هو التحدي للسائقين؟

خذ ، على سبيل المثال ، أنت ، شخص عادي يجلس في الحجر الصحي في المنزل. مثل الكثيرين ، من المحتمل ألا تذهب إلى أي مكان وتفكر في ما تفعله بنفسك. ولكن قبل بضعة أيام ، كنت جالسًا كل صباح في Tesla Cybertruck الخاص بك ، وقادت الأطفال إلى المدرسة وهرعت إلى المكتب. كيف كان؟

لقد وصلت إلى وظيفتك المفضلة وتبحث عن مكان يمكنك فيه ركن سيارتك وتركها دون خوف من أن يتم نقلك إلى موقف للسيارات. ولكن لا توجد مقاعد فارغة ، ولا يطير Cybertruck الخاص بك. بعد 5 لفات في الربع ، ستجد أخيرًا مكانًا لنفسك ، ولكن في طريقك إلى مكان العمل تلعن النظام بأكمله. نفس الشيء سيحدث غدا.

لقد وجد أن السائقين حول العالم يقضون 20 دقيقة في المتوسط في البحث عن مكان لوقوف السيارات.

ماذا عن اجازة؟ تخيل أنك اشتريت تذاكر طائرة ، وحملت عائلتك بأكملها في سيارة وهرعت إلى المطار. قبل أن تغادر ، من المرجح أن تترك مفاتيح سيارتك لمدير مواقف السيارات وتطير بعيدًا للراحة. ولكنك لا تفكر حتى في ما يحدث لسيارتك أكثر ...

في مقالتنا سنتحدث بالتفصيل عن حياة مرسلي مواقف السيارات ونحاول تحويل سير عملهم إلى روتين أقل.

تلبية: هذا هو فاسيا وبيتيا!

يعمل Vasya كمدير وقوف السيارات. يأخذ ويسيطر ويطلق السيارات. يستيقظ كل صباح ، مثلك تمامًا ، ويذهب إلى العمل - فقط على Hyundai Accent - ويريد أن يعمل أقل مقابل راتب كبير.

كل تغيير هو قدر كبير من العمل. من أجل الحصول على سيارة ، يحتاج إلى مقابلتك ، وأخذك إلى المكتب ، وملء المستندات اللازمة ، وتقديم خدمات السيارات (على سبيل المثال ، غسيل سيارة ، شحن سيارة كهربائية ، تنظيف مقصورة الركاب ، إلخ). يجب على Vasya أخذ المفاتيح وفحص السيارة وتسليمها إلى موقف السيارات. للقيام بذلك ، يحتاج إلى التجول في موقف السيارات بأكمله (هل تعرف نفسك؟) ، أو العثور على مكان مجاني لسيارتك ، أو تذكر أو اكتب الكلمة ، القسم ، رقم المكان على ورقة الشجر. ناهيك عن العودة.

في نفس الوقت ، يقوم بيتيا بتحويل من ثلاثة طوابق وعشرة أقسام وأكثر من ألف مكان لوقوف السيارات. وأيضا - بقطعة من الورق ، قلم رصاص خلف أذنه لإبلاغ رئيسه عن حالة الازدحام في موقف السيارات ، أي مشاكل أو عيوب قد تنشأ.

دعونا نحاول تبسيط حياة فاسيا وبيتيا؟

عندما نعرف نوع الحمولة التي يعاني منها هؤلاء الرجال (مشغلي مواقف السيارات) كل يوم ، نريد إيجاد حل سريع لمشكلاتهم.

في Glow ، أنشأنا تصميم لوحة الإدارة لإدارة مواقف السيارات. تم تكييفه مع جهاز iPad ، حيث سيجعل الجهاز اللوحي Vasya و Petya أكثر قابلية للتنقل. يحتوي المنتج على جميع الوظائف التي قد يحتاجها الموظفون - من مراقبة الحجوزات والخدمات إلى التحقق من حالة مساحة وقوف السيارات وجهازها.

من أين نبدأ؟

من أجل أتمتة عملية عمل هؤلاء المديرين ، تحتاج إلى البدء بأهم شيء - مع وقوف السيارات نفسه.

كل موقف للسيارات عبارة عن منشأة فريدة يمكنها استيعاب عدة طوابق وعشرات الأقسام والآلاف من أماكن وقوف السيارات.

كيف ننقل موقف السيارات إلى شكل إلكتروني؟ نعم ، وبهذا يكون فاسيا وبيتيا على دراية جيدة بهما ويفهمان ما يجب القيام به.

كيفية نقل 5 طوابق من وقوف السيارات إلى شاشة الكمبيوتر اللوحي؟

ساعة واحدة من فريق "العصف الذهني" ، واتخذنا قرارًا رائعًا - لرسم مخطط لوقوف السيارات ، على غرار ذلك الموجود في الواقع: مع عدد الطوابق والأقسام والأماكن. بعض التكرارات الطويلة - وحصلنا على المخطط الذي يعرفه الموظفون جيدًا.

لمزيد من التنقل المريح عبر الأقسام ، تمت إضافة مناطق صغيرة (على طول الحواف). هذه هي اختصارات ما يسمى - للتبديل بين الأقسام. بعد 15 دقيقة أخرى من المناقشات ، من أجل فهم أوضح ، تمت إضافة موقع مكتب الشركة.

نظرًا لأن الموظفين في كثير من الأحيان يتنقلون بين الأماكن ، تمت إضافة القدرة على عرض تفاصيل مساحة وقوف السيارات بسرعة. إذا جاز التعبير ، دون الخروج من السجل النقدي. هذا يجعل من الممكن التحقق من المعلومات حول مكان معين دون التبديل بين الصفحات في كل مرة ودون فتح علامات تبويب جديدة.

في هذه الأثناء ، نعود إلى حقيقة أن جميع موظفي مواقف السيارات بحاجة إلى التحكم في عبء العمل ، والحالة العامة لموقف السيارات بأكمله ومكان محدد.

وفقًا لكلاسيكيات هذا النوع ، أنشأنا الصفحة الرئيسية - Dashboard ، حيث يمكنك تتبع جميع المؤشرات الرئيسية لوقوف السيارات في بضع دقائق:

عدد الأماكن المجانية ؛
عدد المقاعد المحجوزة ؛
عدد المهام القادمة (المزيد عن هذا - أقل قليلاً) ؛
جدول بأحدث الاحتياطيات ؛
عدد الاحتياطيات الجديدة في اليوم ؛
;
.

,

بالطبع ، في صفحة لوحة التحكم ، من المستحيل تتبع جميع الحجوزات والتحكم فيها. بالنسبة لهم ، قمنا بإنشاء شاشة منفصلة مع القدرة. الفرز حسب الحالة والنوع والتاريخ. تتم إضافة جميع الحجوزات الجديدة تلقائيًا إلى الجدول بعد قيام العميل بحجز مكان في الإصدار العام للموقع. ومع ذلك ، يمكن للمدير ملء الحجز يدويًا.

للحصول على قراءة أكثر ملاءمة لتفاصيل الحجز ، تم استخدام العلامات الملونة لتحديد الحالة بسرعة. تمت إضافة معلومات حول السيارة (الماركة والرقم).

بعد البحث السريع عن الحجز المطلوب ، يمكن للموظفين فتح التفاصيل والاطلاع على تفاصيل المعاملة. على سبيل المثال: هل أدخل العميل معلومات الفوترة ، هل طلب خدمات لسيارته ، في أي مرحلة يقع هذا الحجز.

من أهم الوظائف في هذه الصفحة تخصيص مساحة لوقوف السيارات. حتى قبل وصول العميل إلى المكان ، يجد الموظفون فتحة مجانية في مخطط وقوف السيارات (أظهرنا ذلك أعلاه) وحجزه.

حان وقت الابتكار

بعد إيقاف السيارة ، يبدأ تشغيل حساس الانتظار.

يوفر هذا التطور التقني الفريد الكثير من ساعات العمل. المستشعر هو جهاز صغير يعلق على الأرض في كل مساحة لوقوف السيارات. وفقًا لذلك ، بعد أن تكون السيارة في مكانها ، يفهم النظام تلقائيًا أنها مشغولة. بعد ذلك ، يتم نقل الحجز تلقائيًا إلى مرحلة انتظار السيارة. أي أن المستشعر يبسط إلى حد كبير عملية استقبال وإصدار السيارات. ولن يضطر بيتيا بعد الآن للتجول في المنطقة بأكملها عدة مرات للتحقق من إجمالي حمل مواقف السيارات.

إذا حدث نوع من العطل مع المستشعر ، أو اقترب مستوى الشحن من مستوى منخفض ، يرسل النظام تلقائيًا إشعارًا ويصدر تنبيهًا على الشاشة.

جدول الخدمة

يحتوي النظام أيضًا على تقويم يمكن للموظفين من خلاله تتبع جميع الخدمات المستقبلية المجدولة لليوم / الأسبوع / الشهر الحالي. يرى المديرون الخدمة التي قام العميل بحجزها واختيار الفنانين المحتملين من القائمة الذكية: يمكنه عرض الفنانين بأفضل الأسعار والمراجعات والسرعة). سوف يساعد التقويم على عدم تفويت المواعيد النهائية.

الصحة هي الأهم

تذكر ، قلت أننا نركز على الحفاظ على صحة موظفي وقوف السيارات؟ لذا ، هذه ليست مجرد كلمات: كما قلت أعلاه ، يستخدم معظم الموظفين جهاز iPad لمزيد من التنقل. نقطة أخرى مهمة هي أن وقوف السيارات مفتوح على مدار الساعة ، وسيكون الأشخاص الذين يعملون في نوبات ليلية أكثر سعادة: سيوفر المظهر المظلم بصرهم في الليل.

هل تعتقد أنني تمكنت من إنقاذ أعصاب الموظفين ورؤية صغيرة؟

شكر :)

واجهة المستخدم / تجربة المستخدم: أتمتة مواقف المطار