🛸 👈🏾 😋 التفاصيل الدقيقة للاتصال عن بعد: 5 حكمة دنيوية من فريق فكونتاكتي 🏂🏾 ↩️ 🛋️

مرحبا! اسمي كاتيا ليبيديفا. لقد كنت أعمل في فكونتاكتي على مدى السنوات الثماني الماضية: لقد عملت في الدعم ، ثم قادت نفس الفريق ، وفي العام الماضي رأست مجالين آخرين: مجلس التحرير ، حيث يتم إنشاء جميع نصوص فكونتاكتي بجميع اللغات ، والمختبر ، حيث نشارك في الاتصالات الداخلية للشركة والفريق الداخلي الفردي مشاريع. في كل فريق من فريقي ، يعمل معظم الموظفين كليًا أو جزئيًا على موقع بعيد - اخترنا هذا التنسيق قبل سنوات عديدة من أن تصبح العزلة الذاتية سائدة.

يوجد في فكونتاكتي حوالي 1000 موظف ، ويقع مقرنا الرئيسي في ثلاث مدن. في الوقت نفسه ، يعمل ثلث الفريق عن بُعد باستمرار - مما يعني أنه يمكن أن يكون موجودًا في أي مكان في العالم حيث يوجد الإنترنت. ونحن جميعًا بحاجة إلى التواصل والبقاء في حقل معلومات واحد - بغض النظر عمن وأين جاء. نحن معتادون على التواصل في العمل على فكونتاكتي: نحن نستخدم المجتمعات والدردشات والقنوات والبث والمكالمات وطول المدة.

بمرور الوقت ، قمنا بتطوير ثقافة كاملة من الاتصالات الداخلية عبر الإنترنت ، مع مقدمة بطريقة أو بأخرى يبدأ مسار كل مجند. سمحت هذه الثقافة للفريق بأكمله بالتحول بسرعة وبشكل غير مؤلم نسبيًا إلى العمل عن بعد فيما يتعلق بالحجر الصحي - جميع عملياتنا بالفعل "على الأرض" عبر الإنترنت ، لذلك لا شيء يتغير عالميًا.

في هذه المقالة ، سأتحدث عن 5 تقنيات عملية تبسط الحياة إلى حد كبير في بيئة نائية.

النصيحة الأولى: استجب دائمًا

هل تتذكر كيف يصرخون بمرح في الأفلام عن الكشافة: "روجر ذلك"؟ يتم ذلك بحيث يكون المحاور على يقين من أن تدفق المعلومات الواردة قد انتهى بالفعل - وهذا ليس بسبب التداخل في البث.

يجب استخدام نفس قاعدة المدرسة القديمة تمامًا في أي اتصالات عبر الإنترنت. يمكن أن تكون علامة ما قرأته وقبلته المعلومات أي شيء - سواء كان ذلك مثل منشور في مجتمع عامل ، أو ملصق أو "موافق" موجز في محادثة عمل. النموذج ليس مهمًا ، ولكن الإشارة نفسها: "أفهم وأقبل وأكمل!"

أي رد فعل أفضل من عدم وجود رد فعل. حتى إذا كانت النسخة المتماثلة للزميل لا يبدو أنها تتطلب إجابة أو أي توضيحات ، فمن الأفضل أن تظهر له أن المعلومات قد تم قبولها. بخلاف ذلك ، تترك محاورتك في طي النسيان: ماذا لو فتحت رسالة ونسيتها في سير العمل؟ أم لا توافق ولكنك لم تجرؤ على الحديث عنه؟ أم أن قطتك تجلس على الجانب الآخر من الشاشة في حضن مع أخيه الأصغر؟

في الاتصالات عبر الإنترنت ، من الأفضل دائمًا تشغيلها بأمان - وإلا ستفقد الاتصال ، وتنهض العمليات ويسير كل شيء.

النصيحة الثانية: توضيح عدم الخجل

من دواعي سروري العمل جنبًا إلى جنب مع فريقك: مناقشة المشاكل والمزالق المحتملة بصوتك ، وحل المشكلات في الطريق إلى غرفة الاجتماعات ، ومشاركة الأخبار في المطبخ المشترك ، وتناول القهوة مع الجبن ب. يو. الكسندروف ". إذا كانت لديك أي شكوك أثناء العمل ، فأنت تنظر ببساطة إلى الوجوه المشعة لزملائك ، وتجد الشخص الأكثر صداقة وتطرح أسئلتك السخيفة على رأسه. كقاعدة ، تقرر كل شيء.

إنها مسألة أخرى يجب أن تأخذها وتكتبها عن الصعوبات التي تواجهها في الدردشة ، حيث يمتلك كل شخص هذه الصور الرمزية الجميلة والمروعة (اختار الجميع الأفضل). يصعب التورط بين الأشياء وطرح سؤال على هؤلاء الأشخاص المثاليين. ونتيجة لذلك ، يفضل بعض الموظفين الخجولين بشكل خاص السقوط على الأرض والقيام بما فهموه (خطأ) ، لكنهم لا يطرحون أسئلة مباشرة. يتم تأخير المواعيد النهائية ، جزء من المهام يذهب إلى إعادة تشكيل ، الجميع حزين.

إن تجنب هذا السيناريو المحبط أمر بسيط: ناقش على الفور أن طرح أي أسئلة ليس عارًا. ابدأ بنفسك وقدم عبارات رائعة: "أفهم بشكل صحيح أن ..." و "قد يبدو سؤالي سخيفًا ، لكنني سأوضح". من الأفضل أن تكون قدوة في المحادثات العامة حتى يرى الآخرون أنه لا أحد يعض رأسه بعد ذلك. يجب أن يصبح شعار "الأسئلة رائع" شعارك في كل مكالمة أولى. حسنًا ، بالطبع ، لا تنسى النصيحة رقم 1 - استجب دائمًا. يجب تعويض نقص التواصل الشخصي عن طريق زيادة النشاط عبر الإنترنت.

النصيحة الثالثة: لا تطرح أسئلة بدون روابط

"مرحبًا ، ما الذي يوجد هناك؟" - تقرأ ، وينتشر فراغ يرن في رأسك. لا تتذكر ما إذا كنت قد نظرت - علاوة على ذلك ، ليس لديك فكرة عما يجب أن تبحثه بالضبط. لتحريف المراسلات لأعلى ، من خلال دفع العشرات من الرسائل الأخرى ، فأنت كسول. قررت العودة إلى السؤال لاحقًا. الزميل متوتر ، وتغطي السحابة الرعدية السماء ...

أظن أن مثل هذه القصص تحدث في كل شركة - لكن تجنب المشكلة أسهل من السهل: فقط فكر في الشخص الذي تتحدث إليه واغمره في السياق الصحيح. هذا يوفر الوقت على كلا الجانبين ويبسط إلى حد كبير الحياة.

لا تطرح أسئلة بدون روابط أبدًا: إذا قررت أن تهز وتناقش الأعمال المتراكمة ، فقم على الفور بنقل المهام الضرورية إلى Jira إلى الشخص الذي تتحدث إليه ، إذا كنت تناقش عطلة ، أذكرك بالتذاكر التي حلمت بها قبل إغلاق الحدود ، إذا كنت تكتب مقالًا ، قم بإرفاق رابط إلى ملف نصي مع مسودة. عندما تحتاج إلى شيء من المحاور ، فإن مهمتك هي أن تجعل حياته سهلة قدر الإمكان. على سبيل المثال ، لا تجعله يتذكر بشكل مؤلم ما كان عليه كل شيء. كل منا لديه نطاق عمله الخاص ورأسه مسدود بمهامه الروتينية - ساعد المحاور على الانغماس على الفور في الموضوع ، وإعطاء كل المعلومات الضرورية ليديك. وسوف تصبح أسهل بالفعل.

النصيحة الرابعة: فيديو> صوت> نص

أعتقد في كل مرة سمعت فيها تعويذة عن حقيقة أن الناس يدركون في المقام الأول المعلومات غير اللفظية: نبرة صوتك وحجم الصوت وطريقة الكلام والموقف والرائحة والمظهر والإشارات المشابهة. يؤثر معنى الكلمات على نجاح الاتصال أقل بكثير مما نود.

حان الوقت للتفكير في الأمر والتفكير في الأدوات الأفضل لاستخدامها لحل مشاكلك. في بعض الحالات ، يمكنك الحصول على النص ، ولكن إذا كنت ترغب في تسخير كل ما لديك من قوة الإقناع والسحر ، فلا يمكنك الاستغناء عن الفيديو. الصوت هو حل وسط.

أرسم هذه الحدود لنفسي:

, , , — . , . — , . .
( ), — , — . , , — . .
, ToDo/ToBeDone — .

من الواضح أن هذه ليست قائمة كاملة بأي شكل من الأشكال وقد يكون لكل منها أفكارها الخاصة - الفكرة الرئيسية هي أنك تتلاعب بوعي بالأدوات ولا تنس أن تضيف سحرًا عندما تشعر أنه من الضروري.

النصيحة الخامسة: لا تستهين بقوة الفيضانات

لبضع سنوات ، تجنبت محادثات العمل غير الرسمية ، بحجة أنها تشتت انتباهي بشكل كبير ، ولكن لم يكن هناك فائدة منها. كنت مخطئًا: لا يزال هناك بعض الفائدة هناك ، وكلما طال الجلوس في المنزل في عزلة ، بدا أكثر إشراقًا.

محادثات الفيضانات الكبيرة هي في الأساس مطبخ افتراضي / غرفة تدخين في الشركة مع جميع العواقب: يمكنك العثور على الأخبار والثرثرة والشعور بالوحدة والمذكرات حول الضفدع يوم الأربعاء. إنه الأربعاء ، يا رجال! توفر هذه الدردشات فرصة للتعرف على الآخرين وإظهار أنفسهم على الجانب غير الرسمي.

هذا ينطبق بشكل خاص على أولئك العمالقة الذين لم ينكسروا تحت ضغط من الجمهور ولا يزالون ينهون الجمل بنقطة بدلاً من وجه مبتسم. من الخارج ، يُنظر إلى هذا على أنه مظهر من مظاهر الغطرسة المفرطة - صدقني ، أعرف ما أتحدث عنه ، لقد طار إلي أكثر من مرة. هل من الصعب عليك الضغط على ملصق؟ لا توجد مشكلة ، على الأقل أرسل صورة إلى الجميع من الصبار. دع الزملاء لا ينسوا أن لديك أيضًا نقاط ضعف بشرية.

في الناس المتوحشين "يتنشقون" ويدركون أن الزملاء ليسوا بعض الغرباء الغريبين بدون مشاعر ، لكنهم شخصيات حية ودافئة للغاية ، وأحيانًا حتى مع روح الدعابة الجيدة. ونتيجة لذلك ، يزداد مستوى الثقة ، ويتم حل مشكلات العمل بسهولة أكبر. وهذا ما نحتاجه.

باختصار

فكر في المحاور ، واطرح الأسئلة ، ودفع الخجل ، واستخدم الأدوات بحكمة ولا تكون جادًا للغاية - سيصبح العمل أسهل وأكثر متعة. بالمناسبة ، تنطبق نفس القواعد بالتساوي على الاتصال في وضع عدم الاتصال ، ولكن هذه قصة مختلفة تمامًا.