Wrike: 5 سنوات مع OKR

أصبح موضوع OKR (الأهداف والنتائج الرئيسية) شائعًا بشكل متزايد في مجال الأعمال. تفكر العديد من الشركات في إدخال هذه المنهجية. لقد تحولنا في Wrike إلى OKR في عام 2015 ، وفي ذلك الوقت كان موضوعًا جديدًا إلى حد ما وغير مدروس ، على الأقل في بلدنا. الآن بعد عدة سنوات ، يبدو من المفيد التحدث عن تجربتنا مع OKR. وعن أخطائنا التي كان يمكن تجنبها. تقييم النتيجة الإجمالية التي تلقيناها من إدخال OKR في الشركة. ربما ستكون تجربتنا مفيدة لأولئك الذين يفكرون في التبديل إلى OKR.



تعتمد منهجية OKR على مبدأ الإدارة بالأهداف (ما هي النتيجة التي نريد الحصول عليها) ، والتي تختلف بشكل كبير عن الإدارة بناءً على خطة (من وماذا ومتى يجب أن تفعل). يمكن تمييز ثلاث مراحل رئيسية في تطوير نهج OKR:

• 1954 - بيتر دركر يقترح نهج الإدارة بالأهداف في كتابه ممارسة الإدارة.
• 1983 - قام آندي جروف ، المؤسس المشارك لشركة Intel ، بتطوير هذه الفكرة في كتابه ، High Output Management ، ss. 50 ، 112-113.
• 1999 - جون دوير ، الذي عمل في Intel منذ عام 1974 ، يستثمر في Google ويعيد أفكار OKR التي طورتها Intel. تعمل Google على تكييف هذا النهج بسرعة ، وتبدأ بعد ذلك في الترويج له خارج الشركة.

يبدو أن الترويج النشط لـ OKR لجمهور واسع ، بدأ منذ عام 2012 ، عندما بدأت Google في الترويج لـ OKR ، شاهد الفيديو . لذلك بالنسبة لمجموعة واسعة من الإدارة ، لا يزال هذا موضوعًا جديدًا إلى حد ما ، حتى لو كانت جذوره عميقة في الخمسينيات.

في عام 2015 ، قمنا في Wrike بأول نهج OKR. بحلول ذلك الوقت ، كان التخطيط الفصلي ناجحًا بالنسبة لنا ، ولكن تم تنظيمه بشكل عشوائي تمامًا. غالبًا ما تضمنت الخطط الفصلية تفاصيل صغيرة غير ضرورية ، وكان هناك الكثير من المشاريع الفصلية نفسها. ونتيجة لذلك ، غالبًا ما اتضح أن الخطط نفسها غير متناسقة وغير واقعية. للبدء في استخدام OKR كأداة تخطيط فصلية في ذلك الوقت كان خطوة منطقية ، لذلك فعلنا.

كان التنفيذ الأول لـ OKR بسيطًا وبسيطًا للغاية. كانت الرسالة كما يلي: يجب تخطيط الربع الثاني وفقًا لـ OKR ، الفترة. سيتم التنفيذ قبل الانتهاء من سرد طلبك. كان الجميع أحرارًا لمعرفة ما هو OKR. مصدر "جيد" للمعلومات حول هذا الموضوع هو ويكيبيديا . وكما هو متوقع ، لم يكن النهج الأول ناجحًا بالكامل. أخذنا نموذج OKR ، لكننا لم نفهم الجوهر. ربما أصبحت عملية التخطيط الفصلي أكثر تنظيماً قليلاً ، ولكن هذا كل شيء. على مدار العامين المقبلين ، لم يتم تطوير موضوع OKR معنا ؛ كنا مشغولين بالتغييرات التنظيمية الأخرى التي كانت أكثر أهمية بالنسبة لنا.

في عام 2016 ، قمنا بتوسيع طاقم التطوير بنشاط ، ثم قدمنا ​​سكروم. انظر المقالات: " Scrum: Game Rules " و " Thin Scrum أفضل من Good Agile". أعطانا سكروم الفرصة لتوسيع نطاق التنمية ، لجعلها منظمة وقابلة للإدارة ويمكن التنبؤ بها. الآن من الواضح أكثر أن هذه كانت الخطوة الأكثر صحة ، ومن الجيد أننا لم نبدأ ، على عكس الجميع ، في تطوير موضوع OKR. من السذاجة محاولة التخطيط لربع إذا لم تتمكن من التخطيط لوظيفة حتى في الأسبوعين المقبلين. وقد كنا في هذه الحالة. حقيقة أننا أنشأنا تخطيط سباق قصير المدى أعطانا في نهاية المطاف الفرصة للتخطيط بشكل هادف للربع ، ثم السنة.

في عام 2017 ، قمنا بإعادة تشغيل OKR. هذه المرة بدأنا في دراسة الأسئلة بجدية وعميقة: "ما هو OKR؟" و "كيف يعمل OKR؟" لدي مقال جيد حول هذا الموضوع: " OKR: كيفية تحديد الأهداف وتحقيقها بنسبة 70٪". من الغريب استمرار قراءة المقالة حتى بعد ثلاث سنوات من نشرها ، وهذا نادرًا ما يحدث. بالإضافة إلى ذلك ، كنا قلقين بشأن السؤال: "كيف تجمع بين OKR و Scrum؟". لقد وجدنا الإجابة عليه في المفهوم الذي تحدثت عنه في إحدى لوحات Wrike: "OKR: التخطيط الاستراتيجي في أعلى سكروم" ( فيديو ، شرائح ).

جوهر المفهوم هو قصر استخدام OKR فقط على المستوى الاستراتيجي ، و Scrum لتطبيق تكتيكيا. نضع OKR فقط على مستوى جميع وحدات الهندسة والمنتج (مجموعات من Scrum-team تحت الإدارة العامة لـ Sr. Product Manager). نحن لا نستخدم OKR أقل من هذا المستوى ، إما يعمل سكروم أو إدارة رؤساء أقسام التطوير هناك. هذه هي خصوصيتنا. يتضمن نهج OKR الأصلي أهدافًا شاملة ، وصولاً إلى OKR لمطور معين. لكن تجربتنا أظهرت أنه مع سكروم ، لا يمكن لهذا المفهوم أن يعيش. رفضنا ذلك ، تاركين OKR فقط كتخطيط رفيع المستوى. بالإضافة إلى ذلك ، لدينا شركات OKR لمدة عام. يبدو أن هذا هو الشيء الرئيسي ، وكيف يمكننا العمل على OKR لمدة عامين بدون هذا؟ .. لكن يمكننا ذلك.

كانت هناك صعوبات أخرى استغرق التغلب عليها بعض الوقت. وعلى الرغم من تحسن الوضع الآن في كثير من النواحي ، إلا أننا نواصل مواجهتها بشكل دوري:

1. يحدث أن OKRs الفصلية تظهر بعد أسبوعين فقط من بداية الربع.
2. يحدث أننا ننتهي من الخطط للربع القادم ، ولم يتم تقييم نتائج الربع السابق بعد.
3. تقييم تحقيق النتائج الرئيسية في كثير من الحالات غير موضوعي.
4. من الصعب علينا تحديد أهداف مشتركة بين وحدتين وظيفيتين.
5. أيضًا ، غالبًا ما يُعطى العمل على الأهداف المشتركة أولوية أقل من العمل على الأهداف داخل الاتجاه والوحدة. هذا غالبا ما يؤدي إلى فشل الأهداف المشتركة.
6. بعض المديرين غير قادرين على صياغة أهداف OKR بشكل صحيح. بدلاً من ذلك ، يستمرون في تكلفة الخطط الفصلية ، ويمررونها على أنها OKR.

تجدر الإشارة إلى أن العديد من هذه المشاكل يتم حلها ببساطة شديدة ، وذلك بسبب التنظيم الأفضل للعمل. من أجل ظهور OKRs الفصلية في الوقت المحدد ، يجب عليهم البدء في التخطيط مسبقًا. على الرغم من التفاهة والأدلة الذاتية لمثل هذا القرار ، فقد كانت هناك أوقات فاتتنا. ومع ذلك ، بمرور الوقت ، تحسنت عملية العمل على OKR ، والمشكلات المدرجة هي إلى حد كبير الاستثناء وليست القاعدة.

ومع ذلك ، لحل الموقف من خلال حقيقة أن "بعض المديرين لا يعرفون كيفية صياغة أهداف OKR بشكل صحيح" ، كان هناك حاجة إلى نهج مختلف. إن القدرة على القيام بشيء ما لا تأتي من تلقاء نفسها ، حتى لو تم تنظيم جميع خطوات العمل في الوقت المناسب. من الصعب حقًا صياغة أهداف OKR بشكل صحيح ، فأنت بحاجة إلى مهارة. ومن أجل اكتسابها ، فإن النظرية والتطبيق مهمان. هذا الأخير ضروري للغاية. في هذا الصدد ، ساعدنا التدريب الداخلي على صياغة OKR. تضمنت النظرية والممارسة وتحليل الخطأ. بصفتي مؤلف التدريب ، أجريت ذلك في عام 2017 حوالي 10 مرات ، مع مجموعات مستوى مختلفة من مديري الفريق إلى كبار مديري الشركة. وقد استفادت من نواح كثيرة.

الآن ، في عام 2020 ، إذا قارنا Wrike قبل وبعد OKR ، يمكننا القول أن إدخال OKR كان مفيدًا بالتأكيد. وهنا أود أن أشير ليس فقط إلى التأثير الإيجابي لـ OKR على إنتاجية الشركة ككل ، ولكن أيضًا على التغييرات الثقافية التي أحدثتها OKR لكل موظف. مع OKR ، أصبحت الأهداف العالمية للشركة واضحة ومتاحة للجميع ، وأصبح عمل كل منها أكثر معنى وذات مغزى. تتيح OKR فهم كيفية تأثير مهمة منفصلة تقوم بها شخصيًا على أهداف الشركة وتؤدي إلى تطوير الأعمال. بالطبع ، ليس للجميع ، ولكن من المهم بالنسبة للكثيرين.

ومع ذلك ، إذا كان بإمكانك الآن إرجاع الوقت وتغيير شيء ما في التاريخ باستخدام OKR ، فمن المؤكد أن الأمر يستحق القيام به. يمكن تجنب العديد من المشاكل ، ويمكن عمل الكثير بشكل أفضل ، والأهم من ذلك ، أسرع بكثير. إذا أتيحت لنا مثل هذه الفرصة ، فعندئذ في عام 2015 ، كان من المفيد أن نفهم تمامًا نهج OKR ، وأن ننقله إلى جميع الموظفين المعنيين ، ونخطط لتطبيق OKR وننظم التنفيذ. ولكن لم يكن هناك سوى القليل من المعلومات ، أو أننا لم نبحث بجهد كافٍ عنها. وهو أمر مؤكد تمامًا - لم يكن هناك من يطلب النصيحة. من الجيد أنه توجد الآن مثل هذه الفرصة.

في 20 أبريل 2020 ، قريبًا جدًا ، سيتم عقد مؤتمر OKR Russia عبر الإنترنت”، حيث يمكن سماع خبراء من العديد من الشركات الروسية التي طبقت OKR. سيكون تقريري الصغير موجودًا: "OKR: كيفية صياغة الأهداف بشكل صحيح". في البداية ، تم التخطيط للمؤتمر مباشرة ، ولكن فيما يتعلق بـ COVID-19 تم نقله إلى Online. لكن هذا أمر جيد ، فقد سمح الشكل الجديد بتوسيع الجمهور إلى 500 مشارك ، لذلك لا تزال هناك فرصة للتسجيل الآن . لا تفوتها إذا كنت مهتمًا بموضوع OKR.

-
ديمتري
مامونوف ، Wrike

PS فيما يتعلق بـ COVID-19 ، تحولت العديد من الشركات إلى تنسيق العمل عن بعد ، والذي يعتبر Wrike ممتازًا لتنظيمه . بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك Wrike على العمل بكفاءة على OKR (انظر النموذج ) ، ويجمع بين التخطيط والتنفيذ.