Get best of the week

كيفية الحفاظ على جودة العمل في الحجر الصحي

في مكتب الحجر الصحي ، بقي الموظفون في المنزل. ماذا يعني هذا للأعمال التجارية ، وكيف يستمر عمل الشركة في مثل هذه الظروف؟



بادئ ذي بدء ، تحتاج شركة تجارية لترتيب استقبال المكالمات من العملاء. يجب أن يلبي فريق المبيعات عن بعد متطلبين: الاستمرار في التفاعل بفعالية مع العملاء والبقاء في الإدارة. إذا كنا نتحدث عن وكالة عقارية وشركات حيث يحضر الموظفون في كثير من الأحيان اجتماعات ويعملون مع عملاء معينين لهم ، فإن المفتاح هو التحكم.

في هذه المقالة سنلقي نظرة على العديد من الحالات حول كيفية نقل المكتب بسرعة ودون ألم إلى العمل عن بعد باستخدام MegaFon Virtual PBX .

عندما تعمل شركة على الهواتف المحمولة


إذا كان لدى كل موظف في الشركة هاتفًا محمولًا يستقبله ويجري مكالمات منه ، فأنت بحاجة إلى إنشاء سجلات للموظفين في حسابك في Virtual PBX. بعد ذلك ، في قسم "الأرقام" ، حدد "إضافة بطاقة SIM" ثم قم بإضافة أرقام الهاتف المحمول MegaFon إلى موظفيك ، الذين تريد البدء في التحكم في عملهم.

بالنسبة للموظفين ، عند معالجة المكالمات ، لن يتغير شيء ، ولكن في قسم "المحفوظات" سترى جميع المعلومات المتعلقة بمكالمات أي من الموظفين المضافة:

  1. عدد المكالمات الواردة والصادرة.
  2. غاب عن المشاركة.
  3. المدة التي انتظرها العميل على الخط ، وفي أي ثانية تم التقاط جهاز الاستقبال.



بالإضافة إلى ذلك ، في قسم "الإحصائيات" ، يمكنك الاطلاع على إحصائيات تفصيلية حول هاتف الشركة في تمثيل رسومي.



كما يتوفر للتحليل تصنيف كل موظف بالنسبة لزملائه من حيث عدد المكالمات ومدة المكالمات الواردة والصادرة.



بشكل منفصل ، تجدر الإشارة إلى أنه يمكن تسجيل جميع المكالمات - الواردة والصادرة. يمكنك الاستماع إليهم في سجل المكالمات.



هناك فرق مهم بين MegaFon Virtual PBX والحلول المماثلة الأخرى هو أن تسجيل المكالمات غير محدود في الحجم وفترة التخزين سنة واحدة. لا يجب سماع جميع المكالمات - من المهم أن يعرف الموظفون أنه يمكن سماع أي محادثة. مع العمل عن بعد ، هذا انضباط خطير.



في تطبيق الهاتف المحمول MegaFon Virtual PBX ، سترى إحصاءات ومراقبة مكالمات الموظفين في الوقت المناسب من هاتف ذكي من أي مكان. بفضل هذا ، يمكنك التحكم في اتصال الموظفين بالعملاء بشكل أسرع مما يمكن تنفيذه في المكتب.

إذا ردت الشركة بشكل جماعي على المكالمات إلى هاتف محمول


حالة أخرى شائعة: على الطاولة هناك هاتف أو اثنين من الهواتف المحمولة ، والواحد الموجود الآن في المكتب يرد على المكالمات. في هذه الحالة ، يتم توصيل بطاقة SIM الخاصة بـ MegaFon بـ Virtual PBX بنفس الطريقة ، ولكن يتم الرقم بواسطة الرقم العام للشركة. الآن لن تصل المكالمات إلى الرقم على الهاتف المحمول - سيتم إرسالها إلى MegaFon Virtual PBX ، حيث يمكنك تكوين توزيعها.



من خلال الاتصال برقم شركتك ، سوف يسمع العميل تحية ، وبعد ذلك سيتم إرسالها إلى موظف معين أو مجموعة من الموظفين (قسم). عندما تسقط مكالمة على مجموعة من الموظفين ، ستتم معالجة المكالمة اعتمادًا على القاعدة المحددة: كلها في وقت واحد ، بدورها ، بشكل متزايد أو حتى بطريقة.
ميزة هذا الحل أنه لن يعمل فقط مع بطاقات SIM MegaFon - سيتمكن الموظفون من استقبال المكالمات على بطاقات SIM الخاصة بشركات أخرى أيضًا. كما في الحالة السابقة ، في سجل المكالمات ، ستكون هناك جميع المعلومات حول المكالمات الواردة ، ويمكن الاستماع إلى كل منها.

إذا تلقت الشركة مكالمات إلى الخطوط الأرضية لمشغل آخر


يمكن أن تكون خطوط المشتركين المباشرة (نفس "الهاتف السلكي" القديم الجيد الذي لا يمكنك الوصول إليه غالبًا) أو PBX - عنوان IP رقمي قديم أو أحدث.
أسهل طريقة لإعداد استقبال المكالمات في PBX هي MegaFon لمكتب IP-PBX. للقيام بذلك ، ما عليك سوى تكوين إرسال جميع المكالمات إلى حساب SIP وتسجيله في إعدادات Virtual PBX كرقم عام للشركة.



سيظهر الرقم المضاف في قائمة الأرقام المشتركة للشركة. يمكن توزيع المكالمات منها على الموظفين بنفس الطريقة كما في الحالة السابقة ، من خلال إعدادات القسم.
ثم قد يسأل أحدهم سؤالًا: لماذا Virtual PBX ، إذا كان بإمكاني توصيل محطات العمل عن بُعد بـ IP-PBX لموظفيي على أي حال؟

يتميز PBX الظاهري بالعديد من المزايا:

  1. , .
  2. SIM- .
  3. .

إذا كانت الشركة تستخدم خطوطًا تناظرية متصلة بالهواتف المكتبية أو PBX قديمة ، فإن الحل الأسهل هو تمكين إعادة التوجيه من هذه الأرقام إلى MegaFon Virtual PBX. يمكن القيام بذلك عن طريق الاتصال بالمشغل الذي يوفر خدمة الاتصال الهاتفي بالأرقام المطلوبة لاستقبال المكالمات الواردة. سيكون عليك دفع رسوم إعادة التوجيه ، ولكن هذه نفقات صغيرة ولا يمكن مقارنتها بالخسائر المحتملة بسبب المكالمات الفائتة.

سيكون الحل الجيد هو استبدال الأرقام الموجودة على الموقع مؤقتًا بالرقم العام للشركة في Virtual PBX. يرى معظم عملائك رقمك على الموقع ، لكن القليل منهم يتذكره. إضافة مفيدة هي ربط "أداة رد الاتصال من الموقع" - وهي أيضًا في Virtual PBX.



تكامل CRM


إذا كانت شركتك تستخدم CRM ، فتأكد من تمكين تكامل CRM و Virtual PBX. وهذا سيجعل عمل CRM أكثر كفاءة. يحتوي MegaFon Virtual PBX على تكاملات جاهزة مع معظم CRMs الشهيرة. سيسمح لك التكامل بتنظيم تحكم إضافي ، وسيجعل من الممكن إعادة توجيه المكالمات مباشرة إلى المديرين المسؤولين ، وإبلاغ الموظف باسم العميل في نافذة منبثقة ، وحفظ سجلات جميع المحادثات إلى بطاقات العملاء ، وإنشاء جهات اتصال جديدة والمزيد تلقائيًا.



استنتاج


كيفية إجراء واستقبال المكالمات للموظفين العاملين من المنزل؟

  1. أسهل طريقة هي استخدام بطاقات SIM الخاصة بشركة MegaFon. لا يحتاج الموظفون إلى القيام بأي شيء على وجه التحديد - يتم تنفيذ جميع إعدادات العمل عن بُعد بواسطة المسؤول ، ولا يلزم معرفة خاصة لإدارة الخدمة.
  2. لبطاقات SIM لمشغلين آخرين. إذا لم يكن لدى الشركة حتى الآن بطاقات MegaFon SIM متصلة ، فسيتمكن الموظفون من استقبال المكالمات من الرقم العام للشركة إلى بطاقات SIM التي لديهم الآن.
  3. Softphone على الكمبيوتر. يمكن للموظفين تثبيت تطبيق MegaFon Communicator الخاص على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم وتوصيل سماعة رأس. سيتم تسجيل كل من المكالمات الواردة والصادرة وحفظها. يمكن أيضًا استخدام PBX الظاهري من خلال هاتف ناعم لهاتف محمول. في هذه الحالة ، قد لا تكون هناك حاجة إلى سماعة رأس.

سيسمح PBX الظاهري لـ MegaFon لموظفي شركتك بالعمل عن بُعد دون المساس بالكفاءة ، ولن يساعد توزيع المكالمات وإدخال نظام التحكم في المكالمات في الحفظ فحسب ، بل سيزيد أيضًا بشكل كبير من كفاءة الشركة.

More articles:


All Articles