Get best of the week

10 كتب مفيدة حول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

حتى الآن ، تم نشر الكثير من المؤلفات التطبيقية حول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يحتوي الاختيار من نقابات IT على 10 كتب مختلفة حول هذا الموضوع ، من التطبيق العملي لـ ITSM إلى التثبيت حول بدء التشغيل من وادي السليكون ؛ بين المؤلفين هم تقليديون وغير ملتزمين.

"

مقدمة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الحقيقية

إلى جانب الخبرة الناجحة في تنفيذ ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، هناك العديد من الأمثلة العكسية. فقط عنهم ، بالطبع ، لا يحبون الانتشار. يعتقد Rob England أن أحد الأسباب الرئيسية لهذا النوع من الفشل هو أن ITSM النظري الموصوف في مكتبة ITIL بعيد عن الواقع. في كتاب "مقدمة إلى Real ITSM" ، سخرت إنجلاند من ITIL ، مؤلفيها ، والقادة الذين يفرضون ITSM ، يهتمون بتنفيذ العمليات والقواعد المثالية ، ولكن القليل من الفهم للعلاقات الإنسانية. وفي الوقت نفسه ، فإن أي فريق لتكنولوجيا المعلومات ، كما يقول إنغلاند ، هو في الأساس أناس عاديون ليس لديهم دافع أفضل من المكسب الشخصي.

روب إنجلاند مستشار مشهور مع 20 عامًا من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات ، ومتخصص في ITSM ، وعضو عادي في منتدى itSMF ، ومؤلف مدونة IT Skeptic .. تم إصدار "مقدمة إلى Real ITSM" في عام 2008 ، وعلى الرغم من التسلط على "الكنسي" ، فإنه يعتبر الآن كلاسيكيًا بين الكتب المخصصة لـ ITSM. خلال الفترة الماضية ، لم تعد نظرة إنجلترا لنقاط الخدمة لإدارة تكنولوجيا المعلومات قديمة. يجب أن يجذب الكتاب بالتأكيد أولئك الذين تعبوا من الإثارة المفرطة حول ITSM و ITIL.

ITSM QuickStart Guide: دليل المبتدئين المبسط لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

دليل التشغيل السريع لـ ITSM - ملخص قصير (110 صفحات) لإرشادات ITSM. ومع ذلك ، هذا ليس دليلًا مملًا ، ولكنه قصة رائعة عن تطور تكنولوجيا المعلومات وأبطالها وشركاتها الخاصة. وكذلك حول كيف أدى هذا التطور إلى ظهور منهجية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يغطي الكتاب الجوانب الرئيسية لـ ITIL وموضوعات أكثر تخصصًا مثل ISO 20000 ومعايير إدارة eTOM.

بالطبع ، لا يحول دليل ITSM QuickStart القارئ إلى خبير ، ولكنه يقدم مفاهيم أساسية حول ITSM ، موضحا أهميته. قراءة هذا الكتاب لن تكون غير ضرورية ، على سبيل المثال ، قبل المقابلة.

ITSM للقادة: دليل رائد لفهم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

مؤلف الكتاب ، جيفري تيفيرتيلر ، هو مستشار في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لديه 25 عامًا من الخبرة في إدارة تكنولوجيا المعلومات ، بما في ذلك في مجال مزود الخدمات المدارة (MSP). يشارك Teffertiler خبرته الشخصية في تنفيذ ITSM ، ويقدم نصائح عملية للمديرين ، ويحكي كيفية تحقيق أقصى استفادة من الأعمال من ITSM. الجمهور المستهدف - الإدارة العليا.

كتب Teffertiler أيضًا كتبًا أخرى حول إدارة تكنولوجيا المعلومات ، ودرس استخدام ITSM لنماذج مختلفة من موفري خدمات تكنولوجيا المعلومات ، مثل ITSM في العالم الخارجي لتكنولوجيا المعلومات و ITSM + الحوسبة السحابية . لدى Teffertiler أيضًا مدونة على YouTube تتحدث ، بالإضافة إلى ITSM و ITIL ، عن التحول الرقمي ، وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات ، والتطوير ، و DevOps والمزيد.

عشر خطوات لنجاح ITSM

مؤلفو "10 خطوات" هم أيضًا مؤيدون لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، على مقربة من الواقع. النهج هنا أكثر تقليدية: يقدم تيموثي روجرز وأنجيلو إسبوزيتو توصيات بشأن تنفيذ أفضل ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، والتي تستند ، في جملة أمور ، إلى الخبرة الشخصية. عشر خطوات لنجاح ITSM هو دليل عملي مفصل سيكون مثيرًا للاهتمام لمدراء تقنية المعلومات وكبار المديرين ومستشاري تكنولوجيا المعلومات.

على الرغم من حقيقة أن روجرز وإسبوزيتو من خبراء ITSM ، وتم نشر الكتاب بمشاركة itSMF USA ، فإن "الخطوات العشر" بعيدة عن الأكاديمي. جميع النصائح والتوصيات ، بحسب المؤلفين ، أقرب ما يمكن إلى الواقع. من بين المواضيع تحديد الأهداف ، وتحديد الاحتياجات الحالية والمستقبلية ، وتحليل المؤشرات المالية للخدمات ، وتنسيق أولويات التنمية ، وإنشاء خريطة طريق ، وتنسيق الأدوار والمسؤوليات ، وبناء عمليات التطوير ، والمراقبة والتحسين المستمر.

التنوع المتوازن: نهج محفظة للتغيير التنظيمي

تقدم كارين فيريس ، الخبيرة في ITSMF في أستراليا ، مجموعة متنوعة من الممارسات (ما مجموعه 59) يمكن استخدامها لتنفيذ التغييرات في تكنولوجيا المعلومات ، مع مراعاة الثقافة المؤسسية للشركة. يمكنك تطبيق هذه الممارسات في كل من المشاريع الصغيرة والكبيرة للتغييرات التشغيلية أو الاستراتيجية. باستخدام الطرق الرسمية وغير الرسمية الموضحة في الكتاب ، يمكنك إنشاء خطة تغيير تلبي الاحتياجات المختلفة للأعمال والعملاء.

يعتمد الكتاب على البحث حول التغيير التنظيمي الناجح في تكنولوجيا المعلومات وهو منهجية عملية. هو الأنسب للاستخدام في الشركات الموجهة ITSM.

إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات: دليل الممارس

تعد إدارة التغيير في تكنولوجيا المعلومات القائمة على ITSM فنًا خاصًا عندما يتعين على المدير تحقيق التوازن بين النهج الصارم والبيروقراطي في كثير من الأحيان والأساليب غير الرسمية ، والتي يمكن أن تصبح في بعض الأحيان محفوفة بالمخاطر بالنسبة للشركات. يهدف كتاب جريج سانكر إلى سد الفجوة بين القواعد الرسمية لـ ITIL والوقائع التي تواجهها في مجال تكنولوجيا المعلومات في عملها ، وكذلك لإعطاء فكرة عن وقت تسريع عملية التغيير ومتى يتم إبطائه لحماية الأعمال. ومع ذلك ، فإن أحد المبادئ الرئيسية التي يروج لها Sanker هو الحاجة إلى التركيز على النتائج وقيم الأعمال ، بدلاً من العمليات.

الكتاب مخصص لجمهور عريض ، ولكن أولاً وقبل كل شيء سيكون مفيدًا كدليل عملي لأولئك الذين بدأوا للتو في العمل مع ITSM.

إدارة الخدمة القائمة على القياس

Cleverics هو خبير معترف به في ITSM و ITIL. بالإضافة إلى الكتب الأجنبية الشهيرة المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات ، تنشر Cleverics كتابها الخاص. أحد الأمثلة الأخيرة هو إدارة الخدمات القائمة على القياس. يعتمد الكتاب على الخبرة التي اكتسبها مستشارو Cleverics أثناء تقييم العمليات التجارية لشركات تكنولوجيا المعلومات المختلفة.

يشرح المؤلفون أهداف إدارة تكنولوجيا المعلومات ، وأهمها جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات. لتحقيق الأهداف و "تنظيف" تكنولوجيا المعلومات ، يُقترح إنشاء نظام قياس يسمح بالتحكم وتقييم عنصر التحكم بشكل ملائم. في الوقت نفسه ، لا يصف الكتاب النماذج الجاهزة ، ولكن ثبت في طرق الممارسة لبناء أنظمة القياس والتقييم - مع أمثلة على استخدامها في مواقف حقيقية.

كتالوج الخدمة لإدارة تكنولوجيا المعلومات الناجحة

يتحدث الكتاب عن أحد أهم عناصر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، ولكن لا يزال يتم التقليل من شأنها. يقدم المؤلفون تعريفًا شاملاً لمفهوم كتالوج خدمات تكنولوجيا المعلومات ، ويخبرون كيفية إدارته ، ويشرحون المكان الذي يأخذ فيه الكتالوج في أنظمة أتمتة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، ويقدمون أمثلة للحالات التي يمكن أن تكون في متناول اليد. تختلف النسخة الروسية من الكتاب عن الأصل في أنه مجهز بأمثلة وأدوات إضافية من ممارسة Cleverics.

نبذة عن المؤلف: تروي دومولين - نائب رئيس الشركة الاستشارية Pink Elephant ، التي تشارك باستمرار في تطوير مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، بدءاً من المكتبة الأولى ؛ بيل فاين ورودريغو فلوريس مديرين تنفيذيين سابقين لشركة newScale ، وهي شركة تطوير برمجيات.

إدارة مشروع ITSM من الجحيم: دليل لأفضل الممارسات

تحليل غير قياسي آخر لممارسات ITSM من الزملاء وروب إنغلاند المتشابه في التفكير. في كتاب Project Managing ITSM from Hell - على عكس البقية ، ومعظمهم متفائلون ، المؤلفين - يصف بريان جونسون وبول ويلكنسون الممارسات "الأسوأ" لنهج الخدمة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يشرحون اختيار الزاوية بحقيقة أن "أفضل" الممارسات مكلفة للغاية وفي معظم الحالات لا تعطي نتيجة إيجابية. إن "الأسوأ" قيمون ، فقط إذا أظهروا كيف لا يفعلون ذلك ، وهنا يعتمد المؤلفون على عقلانية وتشكك القراء.

بالإضافة إلى المكون الترفيهي ، يمكن استخلاص الكثير من المعلومات المفيدة من الكتاب حول أساسيات ITSM ، والتي ظلت دون تغيير بشكل أساسي منذ الإصدار ITIL v2. في عام 2012 ، تم إصدار ترجمة روسية -"إدارة مشاريع ITSM من الشرير. مجموعة من النصائح الضارة "


خمس رذائل للفريق

في النهاية ، القليل من التثبيت المذهل. كتاب "خمس رذائل من الفريق" هو ​​الأكثر مبيعًا والذي تمت إعادة طباعته ست مرات فقط في روسيا. يحكي مؤلف الكتاب باتريك لينسي قصة شركة تقنية خيالية في وادي السيليكون. تحاول الإدارة إخراج الشركة من الأزمة عن طريق استبدال الرئيس التنفيذي. تبدأ المديرة التنفيذية الجديدة ، كاثرين بيترسن ، بإعادة تنظيم عمل المديرين والفريق بأكمله. بالطبع ، عليها أن تواجه مقاومة الفريق ، وأن تحل في نفس الوقت مشكلة "الرذائل الخمسة": انعدام الثقة المتبادل ، وعدم المسؤولية ، وعدم التسامح ، والخوف من الصراع وعدم المبالاة بالنتائج.

يعتقد باتريك ليونسي أن الميزة التنافسية الرئيسية لأي شركة ليست الميزانية ، وليس التكنولوجيا وليس الاستراتيجية ، بل نفس "روح الفريق". بغض النظر عن مدى قد يبدو هذا البيان مبتذلًا ، فإنه ، وفقًا لمراجعات المبيعات والقراء ، لديه العديد من الأتباع الذين أصبحوا مقتنعين بأطروحة ليونسي من تجربته الخاصة.

More articles:


All Articles