Get best of the week

تمكنا من نقل مكاتب إلى udalenka ، وأنت؟

مرحبا من الحجر الصحي! لطالما أردت كتابة منشور عن الحياة والعمل في إسبانيا ، ولكن في مناسبة مختلفة تمامًا. ومع ذلك ، فإن الوضع الحالي يملي قواعد أخرى. لذلك ، اليوم عن تجربة نقل المكاتب إلى العمل عن بعد ، قبل أن تضطر إلى ذلك. وكذلك عن الحياة والعمل والتواصل مع العملاء في ظروف القوة القاهرة والجيش في الشوارع.




ماذا حدث وماذا فعلنا؟


فقط الكسلان لم يكتبوا عن انتشار الفيروس على المحور ، لذلك نحذف هذا الموضوع. في الواقع ، يتم الآن إدخال الحجر الصحي في كل مكان ، تتم إضافة دول جديدة كل يوم. اليوم ، يتم نقل جميع مكاتبنا الأوروبية بالكامل إلى العمل عن بعد ، والباقي في طور الترجمة.

نحن ، خدمة Zadarma للهواتف السحابية ، نقدم أيضًا خصومات خاصة للعملاء في المناطق المتأثرة بالفيروس.

كيف ننقل المكاتب إلى العمل عن بعد؟


نظرًا لأننا نقدم خدمات سحابية موزعة ، فإن مكاتبنا موزعة أيضًا حول العالم ونحاول نقل كل ما هو ممكن إلى السحابة. هذا يبسط الانتقال إلى العمل عن بعد. ولكن على الفور أود أن أشير إلى أن هذا له عيوبه. على سبيل المثال ، تكون التجمعات المادية في بعض الأحيان أكثر ملاءمة من تلك الافتراضية.

وبشكل أكثر تحديدًا:

أجهزة الكمبيوتر : لأغراض التنقل ، تحولنا إلى أجهزة الكمبيوتر المحمولة لجميع الموظفين تقريبًا منذ فترة طويلة. بالطبع ، سيكون عليك العمل في المنزل بدون شاشتك المفضلة ، ولكننا نأمل أن ننجح في ذلك.

الشبكة: نظرًا لوجود العديد من المكاتب ، ليس لدينا مفهوم "شبكة المنطقة المحلية للمكاتب". أولئك الذين يعملون مع البيانات الحساسة لديهم اتصال VPN خاص بهم (على سبيل المثال ، في حالة المرض / رحلة العمل). لذلك لم تكن هناك إعدادات خاصة للقيام بها.

الاتصالات الهاتفية : بالطبع ، تعد Zadarma مشغل اتصالات هاتفية عبر السحابة ، ولا توجد مشكلة في توفير الاتصالات لموظفيها. ولكن السؤال هو: كيفية استقبال المكالمات؟

لبضع مكالمات في اليوم ، يكون تطبيق ios / android مناسبًا. أنا نفسي تحولت إليه ورفضت جهاز الكمبيوتر المكتبي المحبوب. بالنسبة لأولئك الذين يتصلون أكثر فأكثر في مكتبنا ، هناك مخزون من سماعات الرأس المهنية التي أخذوها معهم.

هذا ، في الواقع ، مهم جدا. أنا لا أشجع بشدة استخدام سماعات الرأس الرخيصة للعمل في المنزل. يمكن سماعهم والصدى ، وصراخ الطفل في الغرفة المجاورة.

بشكل عام: إما تطبيق ios / android أو سماعة رأس جيدة أو هاتف ip لسطح المكتب. لكنه ليس الهاتف المحمول.

لماذا أهتم كثيرًا بهذا - حوالي نصف موظفينا في جميع المكاتب الدولية - هي خدمة دعم فني تساعد العملاء ، بما في ذلك المكالمات. تقوم خدمة الدعم بمعالجة أكثر من 600 مكالمة يوميًا. في المتوسط ​​، هذا من 2000 دقيقة (هناك الكثير من الدردشات والتذاكر). كل هذا بخمس لغات 24/7.

في الواقع ، لا يؤثر النقل أو الحجر الصحي على أداء البنية التحتية أو مشغلي الدعم ، وذلك بفضل مرونة السحب.

وبفضل كل ما سبق ، فإن الانتقال إلى العمل عن بعد بالنسبة لنا لا يختلف كثيرًا عن رحلة العودة إلى المنزل في المساء. لتبسيط المهمة لك ، قمنا بتجميع قائمة مراجعة قصيرة: من

الأفضل استخدام أجهزة الكمبيوتر المحمولة في عملك. في الحالة القصوى ، بالطبع ، يمكن أيضًا نقل الكتل الثابتة ، ولكن هل يستحق الأمر أن نقول ما مدى تعقيدها؟
من الأفضل تخزين كل سير العمل في السحابة. للأمان ، استخدم VPN.
للتواصل مع بعضهم البعض ، يجب دائمًا التواصل مع الرسل (من الأفضل استخدام الرسل الأساسي والنسخ الاحتياطي ، وأحيانًا يسقطون) ، فمن الأفضل ترتيب المهام مسبقًا ، على سبيل المثال ، من خلال Jira (سيساعد ذلك في المكتب).
التواصل مع العملاء. هناك حاجة دائمًا إلى قنوات اتصال غير لفظية. الدردشة والبريد والهاتف. إدارة الاتصال أفضل في Cloud CRM. يجب أن تكون الاتصالات الهاتفية ، أولاً ، بهامش (سيكون هناك المزيد من المكالمات دون اتصال شخصي) ، وثانيًا ، في السحابة ، وإلا لا يمكن إخراجها من المنزل. بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون بشكل عاجل إلى نقل الاتصالات الهاتفية إلى السحابة ، أو لتقليل تكلفتها ، حاولنا المساعدة ، المزيد عن ذلك أدناه.

يحتاج العملاء أيضًا إلى المساعدة


عندما يتم عزل بلد ما ، يمكن لمسه. بعد كل شيء ، هذا ليس مجرد انخفاض في المؤشر في بعض البورصات البعيدة. هذا هو عندما تكتب لقانون الشركات التي نعمل معها (في إسبانيا هناك مفهوم "hetor")، وكانت الإجابة أن الجميع مشغول لمدة أسبوع، وإقالة الموظفين من المطاعم والمحلات التجارية ...

فهم أننا "ترجل مع الخوف خفيف" وكثير الآن من عملائنا لديهم بشكل ملحوظ والأسوأ من ذلك أننا اتخذنا عدة خطوات نحو:
  1. تم تمديد الأرقام المحلية مجانًا لمدة شهر لجميع عملائنا في إيطاليا وإسبانيا وفرنسا (حيث تم عزل كل شيء بالفعل).
  2. لقد عرضوا خصمًا بنسبة 50٪ على حزم تعرفة الهاتف الهاتفي لمكتب في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة / كندا لمدة شهرين (نأمل حقًا ألا يستمر الحجر الصحي لفترة أطول).
  3. بالنسبة لأولئك الذين لا يزال عليهم نقل المكتب إلى الإنترنت ، تم منحهم خصمًا بنسبة 50 ٪ لمدة 6 أشهر على أرقام الهواتف في 30 دولة حول العالم (اختاروا الحالات التي كان فيها وقت العرض أكبر عدد من الحالات الجديدة).

نحن نراقب الوضع وسنواصل مساعدة البلدان الأخرى. خصومات معدة مسبقاً على الغرف وحزم تعريفات خاصة للعملاء من أمريكا الجنوبية. الوضع هناك يشبه الآن الوضع الروسي.
وبطبيعة الحال ، بشكل عام ، نحن نراقب الوضع في السوق ونعمل على توسيع وظائف المؤتمرات. بما في ذلك ، نحن بالفعل اختبار مؤتمرات الفيديو.

الجدول الزمني للأحداث في إسبانيا.


يقع أحد مكاتبنا في مدينة فالنسيا ، إسبانيا. في الواقع ، أنا أعمل فيه. في هذا الفصل ، سأصف التسلسل الزمني للأحداث كما رأيته.

9 مارس. في أوروبا ، هذا هو يوم العمل وآخر يوم زرت فيه المكتب قبل الحجر الصحي. في صباح هذا اليوم ، كان لا يزال هناك أمل في أن "تنزلق إسبانيا" ، أو أن يحدث كل شيء بعد ذلك بكثير. عدد الحالات ، على الرغم من تزايده ، ليس كبيرا.

في مساء اليوم الثامن في إسبانيا ، كان هناك 674 حالة إصابة بالمرض وزيادة في اليوم بلغت 149 حالة. الربح للسابع هو 124. لا يبدو مثل الأس.

لا يزال الفيروس قيد التجربة محليًا في مدريد وبلد الباسك ، حيث ينتشر بشكل كبير. لقد كنا خائفين أكثر بكثير من بداية الاحتفال بمهرجان فالاس المحلي. هذه هي العطلة الرئيسية في فالنسيا ، والتي تجمع ملايين السياح من جميع أنحاء العالم. كان الإيطاليون فقط في عام 2019 حوالي 230 ألفًا. يتم بناء تماثيل عملاقة جميلة جدًا للعطلة ، والتي تم حرقها في 19 مارس.



عادة ما يكون الأسبوع الأخير من العطلة هو عطلة نهاية الأسبوع في المدينة ، وكل شيء مغلق ، وجميع الشوارع مكتظة بالناس ، كما تعلم أن هذا "مثالي" لأي فيروس.

العاشر من مارس. في اليوم السابق (اليوم التاسع) ، تم تحديد 557 حالة جديدة.

في الصباح ، تم الإعلان في شركتنا عن السماح لجميع المكاتب الأوروبية والتوصية بالانتقال إلى العمل عن بعد. كنت من أول من استخدم هذا.

إغلاق المدارس في مدريد. في فالنسيا ، يتم إلغاء Fayyas (بتعبير أدق ، نقل إلى الصيف). المدينة في حالة صدمة ، حيث أن بناء التماثيل العملاقة على قدم وساق. في المربع المركزي ، يتم وضع قناع على التمثال (هو في الصورة أعلاه). نقوم بإعداد خصومات للعملاء الأوروبيين.

12 مارس. مكاتبنا الأوروبية فارغة تقريبًا. في فالنسيا ، لا يزال هناك مطوران يعيشان في مكان قريب ويسيران إلى المكتب سيرًا على الأقدام (أي أن جهات الاتصال محدودة).

هناك بالفعل 3146 حالة في إسبانيا ، تظهر زيادة أسية. طلب عاجل للغاية لجميع من تركوا للعمل من المنزل.
إلغاء رحلة عمل مهمة. إن خطر الإصابة بالمرض ليس مخيفًا بقدر ما هو الدخول في الحجر الصحي على الجانب الآخر من أوروبا بدون عائلة. في فالنسيا ، لا تزال هناك حالات قليلة نسبيًا (حتى 100) ، لكن الزملاء يتبادلون الأخبار غير السارة - بعد إغلاق المدارس في مدريد ، ذهب العديد من السكان المحليين في "إجازة" إلى منازلهم على البحر (حول فالنسيا وأليكانتي).

في وقت لاحق ، علمت أن مثل هذه الحركة في إيطاليا كانت أحد أسباب الانتشار السريع للفيروس في جميع أنحاء البلاد. المتاجر مزدحمة بالفعل ، في الصباح نشتري المنتجات بهامش.

آذار 13. الجمعة السوداء حقا. قفز المرضى مرتين تقريبًا إلى 5232.
في فالنسيا ، بعد المدن الأخرى ، تغلق المطاعم.

في الساعة 2:30 مساءً ، أعلن رئيس الوزراء أنه سيتم فرض حالة الطوارئ ، وبعد ذلك يزيل الحشود ما كان من المتاجر الكبرى. نحن سعداء لأننا قد اشترينا منتجات في وقت سابق.

14 مارس. يتحدث رئيس الوزراء ، ويوضح أنه لا يمكنك الخروج إلى الشارع إلا مرة واحدة في كل مرة وفقط في حالات قليلة (الطعام والصيدليات والمستشفيات والعمل ومحطات الوقود والأشخاص الذين لا يستطيعون الاستغناء عن المساعدة والسير بالكلاب). أنا محظوظ نسبيًا ، نحن نعيش خارج المدينة ويمكنك التجول في أرجاء المنزل. بما أنك لا تستطيع الذهاب إلى "الكوخ" ، لكننا نعلم أن جزءًا من مدريد موجود بالفعل. تسير السيارات التي تحتوي على مكبرات صوت في أنحاء المدينة وتطلب من الجميع العودة إلى المنزل وعدم الخروج.

15 مارس.كانت المدينة فارغة ، لكن الحدائق لم تغلق بعد. يتحدث العديد من معارفه عن حالات الغرامات إذا ذهبوا في اثنين. صعد الأصدقاء إلى السطح لمقابلة غروب الشمس (يوجد الأشخاص أيضًا على الأسطح المجاورة).


16 مارس.اليوم الأول للحجر الصحي "العامل". دعني أذكرك أنه يوم الجمعة كان هناك شخصان آخران يرغبان في العمل في المكتب (نظريا يمكنهم القيام بذلك ، لكنهم لا يحتاجون أفضل بكثير ، لم يقم أحد بإلغاء المكتب في الطابق العاشر من مركز الأعمال والمصاعد العامة وأماكن أخرى) ، في حين أن أحدهم هو الوحيد الذي لم يفعل ذلك يستخدم جهاز كمبيوتر محمول. لذا في الساعة 8.00 ، كان المطور لدينا V. ، مثل قبطان سفينة غارقة ، هو آخر من غادر المكتب مع الإبط iMac-oh. لا يمكنك أن تطلب المساعدة من شخص ما ، يمكنك حملها بنفسك فقط (الفائدة ليست بعيدة ولم يكن هناك شرطة / عسكرية على طول الطريق). بالحديث عن الجيش ، هم أيضا في الخدمة في المدينة. جميع الحدائق مغلقة بالكامل. نحن نبحث عن خيارات التوصيل للمنازل (ليس لدى الجميع رغبة في الذهاب إلى المتاجر). أصبح الطقس سيئًا ، لأنني لا أريد حقًا الخروج ، أولئك الذين يريدون البدء في اختراع أنواع جديدة من الأعمال ،أرى على الشبكة أول إعلانات من الراغبين في استئجار كلب لمدة شهر.



يستمر المترو ووسائل النقل الأخرى في العمل ، ولكن تأجير الدراجات مغلق تمامًا. إغلاق حركة المرور لمسافات طويلة.

17 مارس . لا يزال الطقس سيئًا ، لكن هذا لا يمنع الناس من الرغبة في الخروج أو مزحة أو احتلال أنفسهم بطريقة أو بأخرى. لقد أطلقوا نكاتًا عن الكلاب التي سار عليها الرواق بأكمله ، وسمعت أنه تم إغلاق هذه الثغرة لاحقًا وبدأوا في طلب بطاقة الكلب الطبية (لا يمكنني التحقق ، ليس لدي كلب). ترحب فرنسا في النادي ، والحجر الصحي الكامل ، خطاب الرئيس. أخيراً ، تغلق دول الاتحاد الأوروبي حدودها ، بالمناسبة ، لقد أقام المغرب سياجًا بعيدًا عن إسبانيا لفترة طويلة ، وأغلقت الخدمات الجوية والعبارات (والحدود مع المدينة الإسبانية في إفريقيا ، مليلة). كما انضمت إسرائيل وبعض الدول الأمريكية جزئيًا.

20 مارس.نحن نعمل من المنزل ، وفي المنزل مع الأطفال ، يكون هناك وقت أقل للعمل ، وبالتالي هناك القليل من الوقت لمراقبة الحجر الصحي والفيروسات.

اليوم يعلنون بالفعل أن الضرائب من "رجال الأعمال الأفراد" المحليين وما شابه ذلك لن يتم تحصيلها لمدة شهرين. أعتقد أن لا أحد يشك في أن الحجر الصحي سيكون أطول من أسبوعين.

كما هو الحال مع المدارس ، لا أستطيع أن أصف. أولاً ، لا يزال أطفالي صغارًا للمدرسة ، وثانيًا ، هذا الأسبوع في فالنسيا ، العطلات (بسبب عطلة فالاس ، تم إلغاء العطلة وبقيت العطلات).

من الواضح فقط أن نمو المرضى في مجتمع بلنسية هو الأهم في مدينة أليكانتي. قبل أسبوع كان هناك ما يقرب من 0 حالات ، الآن 372 (مع 627 في فالنسيا). ولكن فقط حول اليكانتي معظم المدن والقرى السياحية ، وصل نفس سكان الصيف من مدريد إلى المستشفيات. بالنظر إلى هذا ، إذا تم إدخال الحجر الصحي في بلدك فقط في بعض المدن ولا يقيد الحركة بين المدن ، انتظر أسبوعًا لتحية الجيران (في المقام الأول حيث يسترخيون عادةً). في استقلاليتنا ، يتم بناء 3 مستشفيات مؤقتة جديدة بسعة 1100 سرير (لدينا اليوم 1.105 حالة ولكن الجميع يعرف ما هو العارض ويرون إيطاليا ويمكنهم الاعتماد).

يشكو الجيران في كاتالونيا بالفعل من أنهم سيضعون المرضى في الفنادق وبعد أسبوع لن تكون هناك أماكن ، ولكن بدلاً من بناء المستشفيات ، يشكون من الحكومة المركزية ، والحجر الصحي لا يغير الناس.

لم أكن في المتاجر منذ الحجر الصحي ، تمكنت من طلب البقالة من Auchan المحلية (هنا يطلق عليها Alcampo). لم يكن كل شيء ، ولكن من حيث المبدأ اشترينا أكثر من المعتاد في ذلك الأسبوع. يقول الأصدقاء أن هناك منتجات من حيث المبدأ ، ولكن ليس في جميع المتاجر. لذا نجلس بهدوء ونعمل. من هو عالم اجتماعي ، ربما يكون أكثر متعة.

رسائل من كل شخص على التوالي "نواصل العمل على معلومات مهمة حول COVID19 ، لكننا الآن بدأنا في تنظيف الأرضيات في كثير من الأحيان ، كل شيء من أجلك" قد تعبت منذ فترة طويلة. يذكر إدخال اللائحة العامة لحماية البيانات في أوروبا ، عندما كان الجميع بحاجة إلى إخطار ، ولكن لماذا لا أعرف الآن لماذا أكتب بدون سبب.

لا تمرض ، اعمل بكفاءة ولا تنس أن مخزون الطعام يجب ألا يؤثر على الوزن الزائد.

إذا كنت مهتمًا بالتفاصيل أو استمرارًا ، فمرحبًا بالتعليق.

ملاحظة: جميع الصور مأخوذة من موقع النسخة المحلية من ليفانتي.

More articles:


All Articles