Get best of the week

كيف أعدت NSPK البنية التحتية للانتقال إلى udalenka

لم تجتازنا الأحداث المعروفة أيًا منهما - في 16 مارس ، تحول معظم فريق النظام الوطني لبطاقات الدفع (NSPK) - حوالي ألف موظف - إلى العمل عن بُعد. بالطبع ، بالنسبة لأي شركة كبيرة ، يمثل هذا الانتقال تحديًا كبيرًا جدًا ، وربما قرأت بالفعل الكثير من الحالات حول هذا الموضوع. ولكن يمكن للعديد من الشركات تحمل استراحة قصيرة على الأقل لإعادة البناء. ولكن كيف يمكن القيام بذلك عن طريق مركز المعالجة والمقاصة التشغيلية (OPCC) لجميع العمليات الداخلية بين البنوك الروسية ، التي تعالج عشرات الملايين من المعاملات في اليوم ، وبطبيعة الحال ، لا يمكن أن تتوقف للحظة؟ ماذا تفعل أولا؟ كيفية حل المشكلات المتعلقة بالمعدات وضبط سير العمل لمختلف الأقسام؟ ونتيجة لذلك ، نقلنا معظم الموظفين إلى العمل عن بعد ،ليس لثانية وقف العمليات في CPCC - والآن سنخبرك كيف.

كيفية الانتقال إلى موقع بعيد 1000 شخص في أقل من أسبوع


بدأنا الاستعداد للانتقال إلى udalenka يوم الأربعاء 11 مارس. ثم أدركنا أن احتمالية السيناريو الذي سيضطر الموظفون فيه للعمل من المنزل مرتفع ، لكننا افترضنا أنه كان لدينا أسبوع على الأقل. ونتيجة لذلك ، تحول كل شيء بشكل مختلف ، وبالفعل في يوم الاثنين الموافق 16 مارس ، بدأ معظم الموظفين في العمل عن بُعد.

أولئك الذين تركوا في المكتب الذين يعتمدون على اعتماد القرارات التشغيلية والخدمات عند الطلب ، على سبيل المثال ، في CPCC ، الذين يعملون بشكل أساسي في أي وقت من السنة ، يراقبون المعالجة غير المنقطعة لجميع العمليات. لكن بالنسبة لـ CPMC ، لدينا أنظمة مراقبة تسمح لنا بالتحكم في العمليات والتأكد من أن كل شيء يسير على النحو المعتاد. لذلك ، تسير جميع عمليات معالجة المعاملات في وضع منتظم تمامًا ، وبدون مبادئ ، يوجد ألف شخص في المكتب أو عشرة. بالنسبة لأولئك الذين بقوا في المكتب ، اشترت الشركة أقنعة طبية "متقدمة" ، وتعالج باستمرار جميع الأسطح وتتخذ تدابير وقائية أخرى.


, ()

« 1000 , , 150 . 150 – – , .. – . , 600 ».


في وقت قصير ، كان على فريقنا حل العديد من المشاكل الرئيسية ، وأولها كان ما إذا كانت قنواتنا الخارجية ومعداتنا ستتحمل مثل هذا الحمل؟ في الواقع ، في الأوقات العادية ، يتم إغلاق معظم البيانات على شبكة المكتب الداخلية ، ومع التشغيل عن بُعد لقنوات الاتصال ، لن تكون شبكة المكتب كافية على الأرجح. في المجموع ، لدينا أربع قنوات من مشغلين مختلفين ، وفي الوضع العادي تستغرق عملية التوسع 2-3 أسابيع. في ظل الظروف الحالية ، قمنا بتوسيع القناة الأولى حتى قبل قرار التحول إلى udalenka ، يوم الجمعة ، والباقي يوم الثلاثاء.




« — , VPN , 200 ( 50), 600. , . , VPN ? , VPN-, -».

,




, - ()

« , , , – , . , – ».

ولكن ماذا تفعل مع الباقي؟ كان لدينا مخزون من أجهزة الكمبيوتر المحمولة في المخزون للتوسع المخطط له للموظفين ، ولكن كان عليهم أن يكونوا مستعدين من الصفر - وضع Windows ، والبرمجيات ، وعميل VPN. تمكنا من أتمتة هذه العملية ، ولم تنشأ أي صعوبات - كنا بحاجة فقط إلى زوجين من الأيدي التي جلبت المعدات من المستودع ، وفكتها ، وسكب البرنامج وأعطته إلى الطالب. لسوء الحظ ، نشأ نقص صغير في أجهزة الكمبيوتر المحمولة. ساعدت العلاقات الجيدة مع موردي ومصنعي المعدات ، وبشكل حرفي خلال يوم ونصف وجدنا مقاولين لديهم مخزون من أجهزة الكمبيوتر المحمولة في المخزون.


يوري ميشينكو

"أود أن أشكر موردينا وشركائنا - بدون مساعدتهم سيكون من الصعب تنفيذ كل هذه التغييرات بسرعة وفعالية. في الظروف الحالية ، عملنا معهم "بصدق" ، وتجاوزنا أحيانًا اللوائح وبدون الأوراق اللازمة - ومن الرائع أن يثق زملاؤنا بنا. "

الآن ، وبحلول نهاية الأسبوع ، تم حل معظم المشكلات الفنية والتشغيلية ودفعها إلى مرحلة التشغيل ؛ يجري الإعداد حاليًا.


Olga Maslennikova

"من جانبنا ، نحن نحاول تحسين العمليات أثناء التنقل. على سبيل المثال ، كان على بعض مجموعات الموظفين الذين يحتاجون إلى وصول تقني معقد تقديم ثلاثة تطبيقات لكل منها. وجهنا أنفسنا بسرعة وتنفيذ خدمة شاملة. سارت الأمور بشكل أسرع. "أنا نفسي مندهش من سرعة رد فعلنا ومدى استعدادي لأي مفاجآت."

تعلم العمل من المنزل


إن التحدي الآن هو ، بدلاً من ذلك ، تعليم الأشخاص الذين لم يعتادوا على العمل عن بعد ، لبناء العمليات في الواقع الحالي. يساعد هذا بشكل كبير الزملاء من الموارد البشرية والاتصالات الداخلية ، الذين يشاركون بسرعة جميع المعلومات الضرورية ، وإدارة الشركة ، الذين قرروا على الفور أن عمليات الأعمال لا تتوقف حتى في مثل هذه الظروف.

كان من الضروري أن أشرح للناس من الأقسام غير المعنية بتكنولوجيا المعلومات كيف ، من حيث المبدأ ، العيش عن بعد ، ما هو VPN و RDP. نظرًا لعدد كبير إلى حد ما من الإجراءات التنظيمية والفنية المتعلقة بضمان أمن المعلومات ، فإن هذا أمر صعب للغاية. لقد أصدرنا تعليمات ، وعززنا الدعم على الهاتف - ونتيجة لذلك ، في غضون يومين ، علمنا الزملاء استخدام الأدوات التي لم يستخدموها أثناء وجودهم في المكتب. على سبيل المثال ، تم تثبيت Skype for Business مسبقًا على جميع أجهزة الكمبيوتر الموجودة على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بنا - ولم يعرف الكثير عنها إلا في اليوم الذي أعلنوا فيه قرار العمل عن بُعد.

اليوم ، تُعقد اجتماعات العمل ، بما في ذلك اللجان المختلفة ، والاجتماعات التشغيلية ، وخطب الإدارة العليا ، على Skype أو القنوات الأخرى. على سبيل المثال ، لدينا أيضًا روبوت دردشة في Telegram ، والذي عادة ما نقوم من خلاله بحل مشكلات تقنية المعلومات الصغيرة والمنزلية في المكتب - أطلقنا بالأمس تحديثًا جديدًا في المنتج الذي سيساعدنا بسرعة ودون إشراك الموظفين في حل المشكلات المتعلقة بالموقع البعيد.


يوري ميشتشينكو

"ونتيجة لذلك ، تعلم الموظفون في غضون يومين العمل عن بعد بشكل كامل. أنا متأكد من أنه بعد الانتهاء من قصة العزلة الذاتية والعودة إلى المكتب ، سوف يتغير مشهد العمل المكتبي ، ونُهج تنظيم العمل أيضًا - هناك حالات مختلفة ، ويجب على الشركة مواصلة العمل ".

More articles:


All Articles