350 شخصًا عن بعد: كيف كان الأمر

^{المسؤول}

في ^الخدمة قبل أسبوعين ، كان مستوى جنون العظمة في Tutu.ru منخفضًا ، لذلك اشترينا بيرومتر واثنين من موازين الحرارة الدقيقة في المكتب ، ونصبنا نقاطًا مع تطهير اليد للجراحين في صناديق التشغيل في نهايات مختلفة ، ومسحنا جميع التهوية من الداخل باستخدام مطهر وأعد الهوس وضع التنظيف - تطهير جميع الأسطح كل صباح ، في دورة التنظيف المعتادة - تطهير الأقلام والباقي. تمت إزالة البندق من المكسرات في المطبخ وأشياء أخرى ، وتركوا فقط ما تم لفه بشكل فردي. من حسن الحظ أن الموز والبرتقال ينموان على الفور. أجرينا تمارين VPN وعملنا آليات للتبديل إلى موقع بعيد.

منذ يوم الاثنين ، تحول المكتب بالكامل إلى العمل عن بعد. حوالي 350 شخصا. طوال الخمسة عشر عامًا الماضية ، كنت أتواجد في مكتبي حوالي مرتين في الأسبوع ، لذا فإن الوضع مألوف. في الواقع ، ينطبق هذا على أي شخص يسافر كثيرًا تقريبًا. لكنني لست مرتبطًا بالبنية التحتية مثل برامج مركز الاتصال والمستودعات والأجزاء الخاصة بالبيانات الشخصية. نظرًا لأننا ما زلنا خدمة سفر ، فإن البقية في المكتب يتم إعدادهم بنفس الطريقة تقريبًا ، ولكن مع الفروق الدقيقة.

70٪ من الموظفين لديهم أجهزة كمبيوتر محمولة. في التكوين الأساسي ، إما أن يكون Lenovo مزودًا برصيف مكتب ، أو جهاز MacBook به شاشة يتم تعليق كل شيء آخر فيه. أي أنه يمكنك فقط تمزيق السيارة افتراضيًا وأخذها إلى المنزل. والتقط لوحات المفاتيح والماوسات اللاسلكية الخاصة بك من مكان العمل. بطبيعة الحال ، ليس لدى الجميع - هناك من يريد ، لعدة أسباب ، ويحب الجلوس على سطح المكتب في المكتب.

خلال الأسبوع الماضي ، طلبت AXO من الناس حمل الأجهزة المنزلية للتمارين عن بعد ، لذا يمكننا يوم الاثنين التبديل إلى الوضع الجديد.

تم تقسيم الموظفين البعيدين الجدد الذين ليس لديهم كمبيوتر محمول إلى ثلاث فئات:

• سطح المكتب في المنزل. حسنًا ، لا شك ، يمكنك العمل معه في الأجزاء المشتركة.
• التقط سطح المكتب من المكتب. كل شيء واضح أيضًا.
• رمي الجسر إلى سطح مكتب يعمل من المنزل عبر الوصول عن بعد وعمل مثل هذا.

طلب جزء آخر لإعطاء أجهزة الكمبيوتر المحمولة. لدينا دائمًا احتياطي للموظفين الجدد ، بالإضافة إلى وصول مجموعة من أجهزة Macbooks قبل أسبوعين (يجب طلبها مقدمًا ، والآن هناك انقطاع في العرض والتأخير) ، لذلك كان هناك ما يكفي من الأجهزة المجانية. ظلوا الآن ، لكن الاحتياطي أقل بالفعل. طلب زوجان من المراقبين ، أصدر.

قبل كل هذا العاصفة الثلجية ، كان لدى الشركة بالفعل مدراء ومطورين بعيدين. لا يختلف عمل المسؤول من المنزل عن العمل المعتاد في المكتب. تعمل مجموعة أطلس بأكملها بشكل رائع من أي مكان ، لذلك لا أحد في جيرا يعرف مكانك جسديًا. استخدم المطورون شبكة افتراضية خاصة خاصة ، والتي أعطت الوصول إلى خدمات التطوير مثل المستودعات والتحليلات والمزيد. المسؤولون هم VPN آخر. OTP مدفوع - هناك بالفعل تراخيص للراحة. من بين الميزات الأخرى - قوائم التحكم في الوصول (ACL) الديناميكية ، أي القدرة على منح مستخدمين مختلفين وصولاً مختلفًا داخل الشبكة. الآن انتهت التراخيص ، لذلك نشر المسؤولون شبكة افتراضية خاصة ثانية ، وهي بالفعل أكثر تكيفًا في التكوين ، ولكنها تحل المشكلة. بطبيعة الحال،مع الانتقال إلى الوصول الشامل إلى VPN ، كان من الضروري على الفور إضافة المزيد من المصادر إلى مراقبة أمن المعلومات والعمل بجد في أول الحوادث الإيجابية الخاطئة.

هناك عدد قليل من الهواتف المادية في المكتب. بادئ ذي بدء ، هذا يعني أنه يجب أن يبقى شخص واحد على الأقل لرصدهم. ثانيًا ، يدعمون تحويل المكالمات إلى الهواتف المحمولة ، والسيناريو المعتاد هو 6 أصوات طنين قبل التحويل إلى الهاتف المحمول.

تتطلب جميع الدوائر المغلقة حضورًا ماديًا بموجب القانون. وهذا يعني ضابط واحد على الأقل ، وحارس أمن ومحامي من وقت لآخر في مكتب مهجور.

كان لا يزال المسؤول في الخدمة. لدينا غرفة خادم لمهام البنية التحتية في المكتب (ونحث في أربعة مراكز بيانات موزعة جغرافيًا). يذهب المسؤول في بعض الأحيان إلى غرفة الخادم. كما يرصد إصدار أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية لمن يعودون من إجازة إلى هذا العالم المروع. بعد أسبوعين ، لن يكون من الضروري استمرار الخدمة.

لحظة أخرى غير سارة للغاية لزيارة المكتب هي العمل مع أصول المستندات الورقية. نعم ، الآن هو عام 2020 ، لكنهم ظلوا في عدد من الحالات.

لجميع أولئك الذين يحتاجون إلى مكتب لتلبية احتياجات العمل ، لا نوصي بالسفر بوسائل النقل العام. تدفع الشركة سيارات الأجرة. يمكنك اختيار أي مجمّع ، ثم إرسال شيك مسك الدفاتر - تقريبًا نفس آليات عمل التقرير المسبق كما هو الحال في رحلات العمل.

بالنظر إلى أنه في الشركة التي يسافر فيها الأشخاص كثيرًا ما يكون هناك دائمًا موقع بعيد في شكل أو آخر ، فقد تم وضع جميع البروتوكولات لفترة طويلة. لا توجد برامج تتبع تسجل الوقت أو تلتقط لقطات شاشة - يتم دائمًا تقييم نتيجة المهام فقط. كيف تتحكم في الناس في مثل هذه الحالة؟ لا يمكن. بحاجة لمتابعة العمل. ولكن هناك فهم أنه إذا فشل شخص ما في غابة التسويف وقام بإنشاء "الكمامات" لفريقه بانتظام ، فعندما يعود الجميع إلى المكتب ، فإن إمكانية العمل عن بعد لمثل هذا الشخص ستكون محدودة إلى حد كبير في أقصى فترة زمنية.

لقد اعتدنا منذ فترة طويلة على الاتصالات من خلال Zoom. إنه جيد جدًا للاجتماعات ، فقط قبل إحضار مشارك أو مشاركين إلى حائط غرفة الاجتماعات ، والآن نجتمع جميعًا فيه. الحساب المجاني يكفي لمعظم المهام - ولكن اليوم سيكون هناك اجتماع لحوالي 200 شخص عبر الإنترنت (عرض توضيحي عام شهري) ، سيكون أكثر صعوبة هناك. في الليل كانت هناك اختبارات تجريبية ، في فترة ما بعد الظهر محاولة لجمع.

يتم الاتصال المعتاد في برقية في معظم الأحيان ، تستخدم بعض الفرق سلاك أو زوليب شركتنا (وهذا أمر بالغ الأهمية لقطاع الموارد البشرية والمحاسبة ، على سبيل المثال). يمكنك استخدام Google Hangouts ، Discord (من الملائم إنشاء قناة صوتية دائمة وضبط مستوى الصوت لكل مشارك بشكل منفصل) وحتى آسف ، Skype.

من ناحية أخرى ، كل شيء "ركل واكتشف" طار من العمليات. لن تتباطأ وتيرة التنمية ، ولكن المعلومات حول ما يحدث في الفرق المجاورة ستختفي. ذهبت جميع النقابات الداخلية إلى الغابة. لا تقوم جميع الفرق بتجنيد أشخاص جدد (لأنه من المستحسن أن تتم إزالتهم في المكتب لمدة أسبوع على الأقل). بتعبير أدق ، إنهم يكسبون ، ولكن حتى الآن لم تكن هناك حالات انسحاب للفريق في هذه الأيام. تم تعليق هذه العملية قليلاً ، ولكن سرعان ما سنتوصل إلى شيء ما.

الآداب (شاركنا ونقلنا لأنفسنا من كتاب "Remote: office is not required" لجيسون فرويد وديفيد هنسون):

• من المستحسن لجميع الفرق أن تكون مستقرة على اتصال من 11 إلى 17 بتوقيت موسكو خلال أيام الأسبوع ، أو للتأكد من أن عدم وجود شخص لن يضر بشخص ما.
• تصبح العدسات الأسبوعية قدر الإمكان.
• , . , .
• - — .
• - - , . .
• — 30 . , , . , .
• 10 , , , . . . , . .
• — (), — . . «!», «! , , -».
• , , .

خلال اليومين الأولين من الهجرة الجماعية إلى الموقع البعيد ، بسبب العدد الكبير من الدردشات والأشخاص ، ظهرت فيها العديد من الممارسات الجيدة:

• تشير النجوم ، في Zulip ، إلى الاتفاقات وسجلات عمليات الوقوف واستئناف المكالمات: عندما يعود شخص ما بعد غياب طويل في القناة ، يكفي قراءة الرسائل المميزة فقط حتى لا تفوت أي شيء.
• حتى لا يقبض أعضاء الفريق على 100-200 عضو غير مقروء ، تحتاج إلى الاتصال إذا لم تتمكن من الموافقة على الفور. بشكل مشروط ، إذا كان السؤال يأخذ أكثر من 20 رسالة - مكالمة وتحديد في محادثة. أثبتت القنوات الصوتية في Discord أنها ممتازة للمناقشة المستمرة لمهمة واحدة ، حتى لا تربك الدردشة العامة للفريق. قنوات الفيضان والفيضان (منفصلة عن محادثات فريق العمل).
• لا حاجة لتلطيخ المهام في نقاط دخول مختلفة: من الأفضل أن تأتي في قناة واحدة معينة.

النموذج العام لجهاز التحكم عن بعد هو تقسيم العمل إلى مكونات مستقلة تمامًا. يجب أن يكون كل فريق متكاملاً وأن يكون مسؤولاً عن إنشاء المنتج من الفكرة إلى التنفيذ.

لا نعرف كيف نقدم عرضًا توضيحيًا عامًا ، لكننا سنحاول قريبًا. لا نعلم كيف نحافظ على السياق العام في التنمية ، لكننا سنحاول القيام بالوقوف المشترك يوم الاثنين لمدة 10 دقائق كتابة كملخص لأهداف كل فريق لمدة أسبوع متقارب. لا نعرف ما يحدث مع النقابات ، ولكن الآن سيكون هناك بالفعل أول ملخصات حول القضايا التي ستتم مناقشتها ، وسيتم تحديث التعليمات حول كيفية الاتصال بأحداث النقابات والقنوات.

لقد كنا محظوظين لأنه لم يكن هناك الكثير من الديون الفنية على هذا الجزء من العمل (على وجه الخصوص ، على مداخن سير العمل ، وقواعد المعرفة ، وأجهزة التتبع والوصول) ، وقمنا بكل شيء على الفور وبدون ذعر. تحول قسم الموارد البشرية بسرعة إلى توفير التحول اللوجستي وإبلاغ الجميع في الوقت المحدد بالتفاصيل. سيبقى المسؤولون على قيد الحياة في أي نهاية من العالم. تم إلغاء معظم الأحداث والمؤتمرات الخارجية من قبل المنظمين أنفسهم. بشكل عام ، كل شيء هادئ في بغداد.